有关物业公司自查自纠报告

有关物业公司自查自纠报告

￥￥物业自查报告

为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实行方案》文件精神，切实规范物业服务行动，提升物业服务水平，改良业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作展开了全面细致的自查自纠，调查情况以下：

1、基本情况##￥￥物业服务有限公司成立于2OO2年7月，是专门从事物业管理服务的企业，具有国家物业服务2级资质，前后接收了花园、世家、等6个中、高级小区。年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实行品牌战略，已构成规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司自成立至今，前后取得“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“省服务名牌”的荣誉称号。

2、存在的主要问题1.车辆乱停乱放现象时有出现

最近几年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量出现，加上小区建成时间较早，车位计划数量不足，部份业主缺少大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。

2. 从业人员素质有待提高，致使服务工作不到位

公司从业人员存在个他人员未受过正规的管理技能、培训，缺少系统的物业管理知识及综合调和经验和能力。管理内容局限于公共服务项目，较少触及专项经营和多种经营。个别保安、保洁素质欠

佳，没有接受过专门培训的人员临时上岗，未按标准操作，导致物业服务工作不到位。

3. 展开和提供的服务项目单1

目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部份的服务，而对

居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等1些基本服务内容，缺少服务创新意识。

3、解决措施1.落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实行车辆的有效管理。对居民加强宣扬和教育，提升小区居民素质，用集体气力建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐1进劝告和清算，确保环境整洁有序。

2.加快公司人材培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相干知识与经验的高层管理人材，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“4保(保修、保洁、保绿、保安)”服务水平，深入推动精细化体系管理模式，增进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断鉴戒、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每个环节，控制到每个细节，使每项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化，进1步完善精细化物业管理工作模式。

3.在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不但要满足业主的需求，还要预知业主的潜伏的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户满意，充分体现“真诚为您”这1服务理念，利用创新服务情势来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优良服务新形象。

物业管理所从事的1切活动要以使业主趁心、满意为条件，其核心就是要提供完善、优良服务。在下1步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超出单纯的维修与保护，为小区业主营建1种高品位的生活氛围。

##￥￥物业服务有限公司

20xx年x月x日