员工督导技巧培训.pptx

卓越的指导艺术
正式指导：所谓正式的指导，就是督导者 与员工逐一地进行面谈，帮助他们改进工 作绩效。
案例分析
阅读以上案例，作为他的督导 ，你该如何指导他工作呢？
卓越的指导艺术 &有效指导一般流程：
第一步：回顾工作目标和期望 第二步：评估绩效水平 第三步：提供反馈/指导 第四步：制定行动计划 第五步：全力将行动贯彻到底
经营的目标。
训练
最好的学习方法：
50% 做
30% 看
训练四步骤
分组案例研讨
训练四步骤
1、准备工作 了解受训者对工作的认知程度 硬件准备工作 充满信心、稳定情绪 使受训者明确重要性
P
2、说明示范 讲解主要步骤及工作要点 工作程序标准化 亲自演示工作全过程 及时与受训者沟通学习疑问
D
3、练习
A
让受训者一边试做一边陈述工
卓越的指导艺术
非正式指导：
涉及到督导者与员工每天的关系。 它的影响是积极的也可能是消极的
积极的做法
❖ 每天和员工们打招呼 ❖ 与员工共进午餐 ❖ 了解和称呼员工的姓名 ❖ 做一个好的听众 ❖ 有幽默感 ❖ 言出必行 ❖ 公平地对待员工 ❖ 体贴周到，知道何时处理个人问题 ❖ 对于重要的项目，和员工并肩工作 ❖ 鼓励他人 ❖ 对于进步和成效给予认同 ❖ 让工作充满乐趣
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现代企业职业经理人系列培训 ——员工督导技巧
南京商帜企业管理咨询有限公司
课程介绍
1 督导者的角色认知
2
督导的训练与指导技术
3
督导的核心技能
督导者的角色认知
督导的起源—— （)
生产、品管圈活动等多项经典的生产管理 技术经由法后持续运用发展而来，因此可 以说是产业发展竞争力的基因工程
督导者的角色认知
尊重
指导中的反馈技巧
正面的反馈 1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期 望 2.下属知道他的表现和贡献得到了认可 3步.骤强：化这种行为，增大这种行为重复的可能 性1.具体地说明下属在表现上的细节 要2.反求映：了真下诚属，那方具面体的品质
3.这些表现所带来的结果和影响
指导中的反馈技巧
负面反馈步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法
如何做一个好教练 案例分析：
松下公司的离职测试
如何训练与指导下属
1、了解员工表现不良的现象及原因 2、掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法 3、掌握正式与非正式指导执行的技巧和要点
员工表现不良的原因
❖不会做——培训不足 ❖情绪不佳或不想做 ❖不能做——身体状况 ❖不公平地被处分。
训练
训练的影响： 提升个人作业能力。 明确各人角色的扮演及其互动关系。 培养团队合作的默契。 构建并巩固企业文化与伦理。 宣达经营者经营理念，达成共荣共享，永续
糟糕的领导都做了什么？
你认为这些领导对其员工的绩效有何影响 ？
你能从上述四个案例中学到或重新学到什 么？
成功督导的8项准则
1、明确的目标 2、用正确的
方法做事
3、积极的心态
4、合作致胜
5、执行、执行、 再执行
6、沟通无限 7、训练与指导
8、追求卓越
看电影品管理
《卡特教练》 片段欣赏
如何做一个好教练
督导者的角色认知
传统管理者与督导者的区别
（传统）管理者 管人 理人
• 老板（或替身） • 独裁者 • 控制者 • 组织者 • 专家 • “警察” • “裁判”
督导者 督促 辅导
• 团队领导人 • 沟通者 • 指导者 • 推动者 • 倾听者 • 教练员 • “啦啦队长”
分组讨论 4个案例分析： 上述案例中，通过他人工作的描述，表现
当业绩下滑，工作出现问题时，我们往往 认为这些都是下属单方面的问题。可是作 为一名经理人员更多的还是要检讨自己， 要问一问自己这些问题的发生有哪一些是 因为自己训练部属不够
经理为什么要训练下属 ？
如何做一个好教练
❖有利于团队绩效的提升 ❖有利于管理者自身能力的提升 ❖有利于增加团队的吸引力、凝聚力
最佳的指导者
•表达明确的期望 •确立清楚的目标/标准 •定期给予反馈 •经常对绩效进行观察 •给予有建设性的反馈 •对成绩进行表彰和奖励 •定期提供培训 •提供有益的建议 •花时间帮助员工
•倾听的效率很高 •良好的处理人际关系技巧
卓越的指导艺术
指导是高绩效的一门艺术 两种主要的指导方法：正式和非正式的
指导工作表
姓名： 1. 绩效目标 2. 评估绩效
员工反馈： 观察/结果： 3. 提供反馈/指导 4. 制定行动方案 5. 确定后续步骤
日期：
执行指导的五个重点
Explanation
讲解
Experience
Expression
经验
发表意见
5“E”s of Education
Exercise
练习
Esteen
提出建议及这种建议的好处
反馈要具体
❖ “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” ❖ “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗
？”
❖ “小李，你的工作真棒” ❖ “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节
省了半天的运输时间”
பைடு நூலகம்
反馈要着眼于积极方面
❖ “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你 是否能先给我讲一遍。”
督导的承上启下的作用
业主 高级管理层
员工
督导 客户
督导者的角色认知
督导角色误区 案例分析：
下列主管们在角色定位上有什么问题？
督导者的角色认知
常见误区： 内部人控制，抵触上级的指令 缺乏与内部部门之间的相互尊重和体谅配合 以地方诸侯自居 越权擅离职守，向上错位 “民意”代表，对抗公司 亲力亲为，事必躬亲 做自由人，扮和事佬
作步骤
第二遍试做，及时纠正错误
第三遍试做后，总结工作心得
持续练习，逐步减少指导，直
到掌握
C
4、考核成效
让受训者开始独立工作
亲自或指定专人的追踪考核
发现问题及时现场培训
持续的追踪考核
训练四步骤
案例分享：
麦当劳对员工的训练步骤
卓越的指导艺术
最差的指导者
•表达的期望不明确 •确立的目标/标准不清 •给予有限或模糊的反馈 •不经常对绩效进行观察 •只给予负面的反馈 •给予有限的正面认同 •几乎不提供培训 •给予零星的建议 •把更多的时间花在技术 或行政事务上 •倾听的效率较低 •处理人际关系技巧较差
❖ “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮 助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”