奔驰车间维修管理流程
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检查 项目
钥匙交付 KEY Received by 合格 检查部分 INSPECTION AREA OK 不合格 Not OK
T est Item 部份一：基本 PART 1: GENERAL 1. 2. 3.
ˇ
×
备注 Remark
确定此轿车已经过“服务措施”"Verify all “SERVICE MEASURE” work applicable to this vehicle has been performed 车身外部损坏（喷漆,保险杠,装饰条,玻璃）和清洁 Vehicle exterior for damages (paint, bumpers, moldings, glass) and cleanliness 车厢内损坏（座椅、覆盖、车门内饰板、车顶衬板、仪表板、地板）和清洁 Vehicle interior for damages (seat, coverings, door panels, roof linings, dashboard, flooring) and cleanliness 核对所有手套箱内车主文件包括:中文车主手册，中文维修小册及维修中心小册 Owner’s document place in appropriate compartment including: Chinese Owner’s Manual, Chinese Maintenance Booklet & Service Centre Booklet 车厢内必需设有：急救厢，危险警告牌，工具包（软顶蓬扳手/ 折合式硬顶蓬锁） ，备用轮胎（校正胎压） ，备用轮 胎空气压缩机，备用轮胎螺栓，轮圈螺栓扳手，千斤顶，确保折合式硬顶蓬手动操作钢缆可以使用。 Availability of first aid kit, warning triangle, tool kit (wrench for soft top / retractable hardtop locks), spare wheel (correct tire pressure), spare tire air compressor , spare wheel bolts, wheel bolt wrench, jack, access to emergency operation cables for manual operation of retractable roof . 液面：制动，高低调节，牵引控制和助力方向盘 Fluid level: brake , traction control, power steering 发动机冷却液位或防冻液 Engine coolant level / anti-freeze concentration 确保液体含量正确 Fill washer reservoir. 节流阀操作和拉杆（请确保点火已开）Throttle operation and linkage (check with ignition ON) 发动机机油液位（请勿过量）Engine oil level (DO NOT OVERFILL!) 助力方向盘和液压悬挂液位 Power steering and hydraulic suspension fluid level 轮胎气压 Tire pressure 安全带操作和状况（高度调节器）Seat belt operation and condition (incl. Height adjustment ) 电动座椅调节，附有记忆功能/ 电动座椅开关操作 Electric seat adjustment with memory functions / Seat proximity switch operation 前和后电动头枕调节，包括记忆功能（前头枕） Electric head restraint adjustment, front and rear incl. Memory function (front) 座椅加热 Heated seats 舒适座椅通风功能 Comfort seat Ventilation 电动车窗包括一按开关操作，后车窗开关（如有需要请进行同步测试） Electric windows incl. one-touch operation, rear door switch (resynchronization if nec.) 外置后视镜附有折合功能，当变速杆拉置后档时，后视镜全自动斜下 Exterior mirror – fold-back feature, right side tilt-down with transmission in reverse and right mirror selected 车内/ 驾驶者外置后视镜调整功能（如附有自动防昡功能） Inside / drivers outer rearview mirror, automatic dimming feature (if equipped) 方向盘调节装置（手动/ 电动）Steering wheel adjustment (Mechanical / Electrical) 车厢内部照明系统（前/ 后/ 两旁） Front / rear / side interior lamps
3.3 PDI检查单
PDI一次检查单（右图） 一次检查单用在车辆由国外进口入 关时对车辆的检查
维修顾问 Service advisor: 技术员 T echnician:
如发现有不合适,请注明原因和维修工序(请显示适用之工单号) Provide complete details on any problems / repairs required on items found to be “Not OK”. Indicate applicable R.O. number above. 经销商用 PDI 检查单 PDI list for dealer use.
• 修理定单(工作卡). • 时间表 (如果用的话) • 零件领料单. • 外派修理项的帐单.
确认付款帐户
• 确认付款帐户的正确 性. • 确认折扣和价格都正 确. • 确认修理定单已全部 完工.
打印帐单预览
INV
• 打印帐单预览让客户 查看.
出纳 打印税务发票( 帐单) 客户 提 车
• 客户拿到出门证并提车
INV
• 打印税务发票并接收客户付款.
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1.维修业务流程－整体流程
1.2 维修部门与其他部门的关系
零件部 零件销售点 库存管理 市场部 市场营销 财务部 销售分类账 采购分类账 维修部 维修销售点 车间调度 综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询 租赁部 每日租赁 品牌数据 展厅销售 事故车管理
维修接待员 接收维修预约定单
已有客户/ 车辆记录 吗 ? 否 是
记录客户的维修要求
• 记录客户的故障描 述和维修要求. • 记录客户希望的完 工提车日期. • 对已有的客户/车辆 记录进行更新.
创建新的客户/车辆记录
• 在市场信息数据库中创建新的客户 /车辆信息的记录
维修顾问
车间调度员
LSH Management (Shanghai) Ltd
维修顾问 车间维修人员 接收维修定单
R.O
附加工作
根据客户的允许, 向WIP中增加工项
是否有诊 断的工作? 是
Байду номын сангаас
否
是否需要 零件?
否
实施维修工作
•参照WIS的维修指导. • 在‘技师备注’栏添加技 师的备注.
是
实施诊断工作
• 通知维修顾问所发现 的问题. • 如果客户不想继续修 理,则关闭工单.
领取维修用的零件
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1.维修业务流程
1.1 业务流程－整体流程
维修顾问 预约
维修顾问
接待
车间调度 维修顾问 车间技师 车间调度 零件
调度
定单处理
出纳
结帐
出厂
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1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修预约
LSH Management (Shanghai) Ltd
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修接待
维修接待员 维修顾问 确定维修项目
• 进行车辆的初步检查并记录 车辆里程数. • 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码 和零件编号等. • 导入招回活动 (如有). • 确定付款帐户
• 零件业务员将零件编号添 加到维修WIP上,并发货零件 给维修人员. • 如需要,从EPC检查零件编 号.
车间调度员
分配工作给技师
• 分派修理定单给修理人员并更新 车间调度.
实施时间控制
• 对修理人员的工作进行计时
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1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－订单处理
结帐
车间技师
否
质量检查
• 对车辆进行最后检查.
是否需要 返工?
是
车间修理人员 实施返工
• 按质量检查人员的要 求进行返工作业.
车间调度员
实施时间控制
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1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－结帐
维修顾问 准备文档
2.2 预检工单
• 由于奔驰车型众多，单一模式的预检查单已经不能满足使用要求，因此按照车型分 成 C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等级别（见下图）
C-class
E-class
S-class
CLK-class
R-class
GL/M-class
Workshop operation process
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目录－车间流程管理
•1.维修业务流程管理概述 1.1 维修业务流程 1.2 维修模块与其他模块的关系 •2. 预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概要 2.2 预检工单 2.3 预检工项细目 •3. 施工工项 3.1 准施工单 3.2 领料单 3.3 PDI检查单 3.4 PDI检查工项细目 •4. 完检工项 4.1 完工检查工项概要 4.2 完工检查单 4.3 完工检查注意事项 4.4 维修备忘单
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3.施工工项
3.1 准施工单（上半部）
客户基本信息 客户车辆基本 信息
客户车辆维修基本信息 1、客户口述维修内容 2、故障现象描述等 该工项内容由SA填写
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3.施工工项
3.1 准施工单（下半部）
维修顾问
是已进行维修 预约的客户? 否 数据库中是否 有已有此客户 /车辆的记录? 否
创建新的客户 /车辆记录
• 在MK数据库中建立 此客户/车辆的信息 记录
记录客户要求
• 记录客户的描述和维修要求. • 记录客户要求的完工提车日 期. • 记录客户其他要求
是
是
• 更新客户/车辆的 信息记录.
车间调度员
3.施工工项
3.2 领料单（车间配件凭单）
施工人员签字确认
该核准人为维修组长或是车间领导人员 维修组长签字确认工项：一般维修及保养内容 车间领导（车间领班、车间经理）签字确认工项：索赔相关等
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3.施工工项
3.3 PDI检查单
• PDI－ Pre-deliver Inspection （交付前检查） • 由于车辆运输等原因，在车辆到店前需要对车辆状态进行确认 • PDI检查单分为一次检查单和二次检查单
采购控制
库存盘点
总账
资产注册 财务管理
销售部
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2.预检工项（保养前检查）
2.1 预检工项概述
• 预检工项又称保养前检查，即客户车辆来店后维修、 保养前的车辆检查工作。 • 车辆入厂前的检查工作十分重要，该工项事关公司 与客户的直接利益。 • MBCL（奔驰中国）对客户车辆入厂维修前的检查工 作十分重视，按其内容制定了相关的检查工单，我们 应当详细了解各工项的内容并按规定施工。
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2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单－功能检测单（车辆举升）
• 确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理 • 检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷
前台存单
车间存单
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合同（准施工单）条款内容， 客户需仔细阅读
当客户确定上述施工内容并 同意条款内容后，签字确认
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3.施工工项
3.2 领料单（车间配件凭单）
• 领料单为配件部门发放的单据。 • 维修车辆时如需领料，需填写该 表格并确认。
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• 登录WIS/ASRA/EPC 帮助确定RTS 代码和 零件编号等
车间调度员
协助维修接待员 分配车间人力. LSH Management
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1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修接待
维修接待员 客户接待
• 分发排队号给客户(如 必要). • 引导客户到等待区,等 待维修顾问的服务
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修预约
维修接待员
确定工作范围
检查并预定维修人员调度
维修 接待
• 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. • 导入招回活动信息(如果有的 话)
• 检查车间资源.
• 检查必要的零件.
• 与车间调度一起检查预计完 工提车日期是否可以.
维修顾问
协助维修接待员确定维修项目的范围
准备并打印文档
R.O
• 在系统中录入维修和/或零件 项目. • 输入对车间工作的特殊要求 或指导 (如有). • 打印修理定单, 客户需签名 确认修理项目等. • 分配此修理定单到车间.
保留任务到 车间
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1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－订单处理
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2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单
• 预检工单即车辆保养前的车况确认单。 •该工单一式三份（白、黄、兰），分别为前台留档、客户存根以及车间存档
客户存单
前台存单
车间存单
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2.预检工项（保养前检查）
2.预检工项（保养前检查）
2.3 预检工单细目
底盘号
车牌号码
检查内容
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2.预检工项（保养前检查）
2.3 预检工单细目
检验员签字
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3.施工工项
3.1 准施工单
• 准施工单为SA手写单，该工单记 录客户口述维修内容或故障症状等 信息。
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3.施工工项
维修中心名称 Workshop Name:
经销商用交收新车前检查适用于车辆没有 PDI 章 (机械检查) NEW VEHICLE PRE-DELIVERY INSPECTION FOR VECHILE WITHOUT PDI ST AMP (Mechanical Inspection) 年份和型号 Y & Model: ear 日期 Date: 底盘编号 Vehicle Identification Number: 发动机编号 Engine Number: 里程 Mileage: 工单号 R.O. Number:
钥匙交付 KEY Received by 合格 检查部分 INSPECTION AREA OK 不合格 Not OK
T est Item 部份一：基本 PART 1: GENERAL 1. 2. 3.
ˇ
×
备注 Remark
确定此轿车已经过“服务措施”"Verify all “SERVICE MEASURE” work applicable to this vehicle has been performed 车身外部损坏（喷漆,保险杠,装饰条,玻璃）和清洁 Vehicle exterior for damages (paint, bumpers, moldings, glass) and cleanliness 车厢内损坏（座椅、覆盖、车门内饰板、车顶衬板、仪表板、地板）和清洁 Vehicle interior for damages (seat, coverings, door panels, roof linings, dashboard, flooring) and cleanliness 核对所有手套箱内车主文件包括:中文车主手册，中文维修小册及维修中心小册 Owner’s document place in appropriate compartment including: Chinese Owner’s Manual, Chinese Maintenance Booklet & Service Centre Booklet 车厢内必需设有：急救厢，危险警告牌，工具包（软顶蓬扳手/ 折合式硬顶蓬锁） ，备用轮胎（校正胎压） ，备用轮 胎空气压缩机，备用轮胎螺栓，轮圈螺栓扳手，千斤顶，确保折合式硬顶蓬手动操作钢缆可以使用。 Availability of first aid kit, warning triangle, tool kit (wrench for soft top / retractable hardtop locks), spare wheel (correct tire pressure), spare tire air compressor , spare wheel bolts, wheel bolt wrench, jack, access to emergency operation cables for manual operation of retractable roof . 液面：制动，高低调节，牵引控制和助力方向盘 Fluid level: brake , traction control, power steering 发动机冷却液位或防冻液 Engine coolant level / anti-freeze concentration 确保液体含量正确 Fill washer reservoir. 节流阀操作和拉杆（请确保点火已开）Throttle operation and linkage (check with ignition ON) 发动机机油液位（请勿过量）Engine oil level (DO NOT OVERFILL!) 助力方向盘和液压悬挂液位 Power steering and hydraulic suspension fluid level 轮胎气压 Tire pressure 安全带操作和状况（高度调节器）Seat belt operation and condition (incl. Height adjustment ) 电动座椅调节，附有记忆功能/ 电动座椅开关操作 Electric seat adjustment with memory functions / Seat proximity switch operation 前和后电动头枕调节，包括记忆功能（前头枕） Electric head restraint adjustment, front and rear incl. Memory function (front) 座椅加热 Heated seats 舒适座椅通风功能 Comfort seat Ventilation 电动车窗包括一按开关操作，后车窗开关（如有需要请进行同步测试） Electric windows incl. one-touch operation, rear door switch (resynchronization if nec.) 外置后视镜附有折合功能，当变速杆拉置后档时，后视镜全自动斜下 Exterior mirror – fold-back feature, right side tilt-down with transmission in reverse and right mirror selected 车内/ 驾驶者外置后视镜调整功能（如附有自动防昡功能） Inside / drivers outer rearview mirror, automatic dimming feature (if equipped) 方向盘调节装置（手动/ 电动）Steering wheel adjustment (Mechanical / Electrical) 车厢内部照明系统（前/ 后/ 两旁） Front / rear / side interior lamps
3.3 PDI检查单
PDI一次检查单（右图） 一次检查单用在车辆由国外进口入 关时对车辆的检查
维修顾问 Service advisor: 技术员 T echnician:
如发现有不合适,请注明原因和维修工序(请显示适用之工单号) Provide complete details on any problems / repairs required on items found to be “Not OK”. Indicate applicable R.O. number above. 经销商用 PDI 检查单 PDI list for dealer use.
• 修理定单(工作卡). • 时间表 (如果用的话) • 零件领料单. • 外派修理项的帐单.
确认付款帐户
• 确认付款帐户的正确 性. • 确认折扣和价格都正 确. • 确认修理定单已全部 完工.
打印帐单预览
INV
• 打印帐单预览让客户 查看.
出纳 打印税务发票( 帐单) 客户 提 车
• 客户拿到出门证并提车
INV
• 打印税务发票并接收客户付款.
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1.维修业务流程－整体流程
1.2 维修部门与其他部门的关系
零件部 零件销售点 库存管理 市场部 市场营销 财务部 销售分类账 采购分类账 维修部 维修销售点 车间调度 综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询 租赁部 每日租赁 品牌数据 展厅销售 事故车管理
维修接待员 接收维修预约定单
已有客户/ 车辆记录 吗 ? 否 是
记录客户的维修要求
• 记录客户的故障描 述和维修要求. • 记录客户希望的完 工提车日期. • 对已有的客户/车辆 记录进行更新.
创建新的客户/车辆记录
• 在市场信息数据库中创建新的客户 /车辆信息的记录
维修顾问
车间调度员
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维修顾问 车间维修人员 接收维修定单
R.O
附加工作
根据客户的允许, 向WIP中增加工项
是否有诊 断的工作? 是
Байду номын сангаас
否
是否需要 零件?
否
实施维修工作
•参照WIS的维修指导. • 在‘技师备注’栏添加技 师的备注.
是
实施诊断工作
• 通知维修顾问所发现 的问题. • 如果客户不想继续修 理,则关闭工单.
领取维修用的零件
LSH Management (Shanghai) Ltd
1.维修业务流程
1.1 业务流程－整体流程
维修顾问 预约
维修顾问
接待
车间调度 维修顾问 车间技师 车间调度 零件
调度
定单处理
出纳
结帐
出厂
LSH Management (Shanghai) Ltd
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修预约
LSH Management (Shanghai) Ltd
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修接待
维修接待员 维修顾问 确定维修项目
• 进行车辆的初步检查并记录 车辆里程数. • 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码 和零件编号等. • 导入招回活动 (如有). • 确定付款帐户
• 零件业务员将零件编号添 加到维修WIP上,并发货零件 给维修人员. • 如需要,从EPC检查零件编 号.
车间调度员
分配工作给技师
• 分派修理定单给修理人员并更新 车间调度.
实施时间控制
• 对修理人员的工作进行计时
LSH Management (Shanghai) Ltd
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－订单处理
结帐
车间技师
否
质量检查
• 对车辆进行最后检查.
是否需要 返工?
是
车间修理人员 实施返工
• 按质量检查人员的要 求进行返工作业.
车间调度员
实施时间控制
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1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－结帐
维修顾问 准备文档
2.2 预检工单
• 由于奔驰车型众多，单一模式的预检查单已经不能满足使用要求，因此按照车型分 成 C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等级别（见下图）
C-class
E-class
S-class
CLK-class
R-class
GL/M-class
Workshop operation process
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目录－车间流程管理
•1.维修业务流程管理概述 1.1 维修业务流程 1.2 维修模块与其他模块的关系 •2. 预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概要 2.2 预检工单 2.3 预检工项细目 •3. 施工工项 3.1 准施工单 3.2 领料单 3.3 PDI检查单 3.4 PDI检查工项细目 •4. 完检工项 4.1 完工检查工项概要 4.2 完工检查单 4.3 完工检查注意事项 4.4 维修备忘单
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3.施工工项
3.1 准施工单（上半部）
客户基本信息 客户车辆基本 信息
客户车辆维修基本信息 1、客户口述维修内容 2、故障现象描述等 该工项内容由SA填写
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3.施工工项
3.1 准施工单（下半部）
维修顾问
是已进行维修 预约的客户? 否 数据库中是否 有已有此客户 /车辆的记录? 否
创建新的客户 /车辆记录
• 在MK数据库中建立 此客户/车辆的信息 记录
记录客户要求
• 记录客户的描述和维修要求. • 记录客户要求的完工提车日 期. • 记录客户其他要求
是
是
• 更新客户/车辆的 信息记录.
车间调度员
3.施工工项
3.2 领料单（车间配件凭单）
施工人员签字确认
该核准人为维修组长或是车间领导人员 维修组长签字确认工项：一般维修及保养内容 车间领导（车间领班、车间经理）签字确认工项：索赔相关等
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3.施工工项
3.3 PDI检查单
• PDI－ Pre-deliver Inspection （交付前检查） • 由于车辆运输等原因，在车辆到店前需要对车辆状态进行确认 • PDI检查单分为一次检查单和二次检查单
采购控制
库存盘点
总账
资产注册 财务管理
销售部
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2.预检工项（保养前检查）
2.1 预检工项概述
• 预检工项又称保养前检查，即客户车辆来店后维修、 保养前的车辆检查工作。 • 车辆入厂前的检查工作十分重要，该工项事关公司 与客户的直接利益。 • MBCL（奔驰中国）对客户车辆入厂维修前的检查工 作十分重视，按其内容制定了相关的检查工单，我们 应当详细了解各工项的内容并按规定施工。
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2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单－功能检测单（车辆举升）
• 确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理 • 检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷
前台存单
车间存单
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合同（准施工单）条款内容， 客户需仔细阅读
当客户确定上述施工内容并 同意条款内容后，签字确认
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3.施工工项
3.2 领料单（车间配件凭单）
• 领料单为配件部门发放的单据。 • 维修车辆时如需领料，需填写该 表格并确认。
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• 登录WIS/ASRA/EPC 帮助确定RTS 代码和 零件编号等
车间调度员
协助维修接待员 分配车间人力. LSH Management
(Shanghai) Ltd
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修接待
维修接待员 客户接待
• 分发排队号给客户(如 必要). • 引导客户到等待区,等 待维修顾问的服务
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修预约
维修接待员
确定工作范围
检查并预定维修人员调度
维修 接待
• 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. • 导入招回活动信息(如果有的 话)
• 检查车间资源.
• 检查必要的零件.
• 与车间调度一起检查预计完 工提车日期是否可以.
维修顾问
协助维修接待员确定维修项目的范围
准备并打印文档
R.O
• 在系统中录入维修和/或零件 项目. • 输入对车间工作的特殊要求 或指导 (如有). • 打印修理定单, 客户需签名 确认修理项目等. • 分配此修理定单到车间.
保留任务到 车间
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1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－订单处理
LSH Management (Shanghai) Ltd
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单
• 预检工单即车辆保养前的车况确认单。 •该工单一式三份（白、黄、兰），分别为前台留档、客户存根以及车间存档
客户存单
前台存单
车间存单
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2.预检工项（保养前检查）
2.预检工项（保养前检查）
2.3 预检工单细目
底盘号
车牌号码
检查内容
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2.预检工项（保养前检查）
2.3 预检工单细目
检验员签字
LSH Management (Shanghai) Ltd
3.施工工项
3.1 准施工单
• 准施工单为SA手写单，该工单记 录客户口述维修内容或故障症状等 信息。
LSH Management (Shanghai) Ltd
3.施工工项
维修中心名称 Workshop Name:
经销商用交收新车前检查适用于车辆没有 PDI 章 (机械检查) NEW VEHICLE PRE-DELIVERY INSPECTION FOR VECHILE WITHOUT PDI ST AMP (Mechanical Inspection) 年份和型号 Y & Model: ear 日期 Date: 底盘编号 Vehicle Identification Number: 发动机编号 Engine Number: 里程 Mileage: 工单号 R.O. Number: