南航明珠俱乐部详细规定
南航网上乘机使用手册
八、常见问题解答
1．办理网上乘机手续：
� 什么人可以使用 办理“网上乘机手续” ？ 答： 使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上乘 机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及澳台地区的航班暂不办理）。
12
� 哪些航段可以办理网上乘机手续？ 答: 网上乘机手续目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑 州、贵阳、海口、乌鲁木齐、长沙、杭州、南京、厦门、重庆、桂林、上海（虹桥、浦东） 、 西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都等始发的国内航班(部分联程及澳台地区的航班暂不 办理)。 � 怎样才能成为明珠俱乐部会员？ 答：点击页面提供的“欢迎申请加入明珠俱乐部”超链接进入南航明珠俱乐部网站。旅客只 需正确填写个人资料， 工作人员就会在最短时间里进行审核并将审核结果通知您， 成功加入 南航明珠俱乐部后即可继续办理网上乘机手续并累积里程。 � 如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？ 答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可 登录办理乘机手续，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。 方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网址 /ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。 � 使用“明珠俱乐部会员”通道和“非明珠俱乐部会员”通道登录的区别是什么？ 答：明珠俱乐部会员如使用“非明珠俱乐部会员”通道登录，将无法自动进行里程累积。 � 如何购买南航电子客票？ 答：方法一、进入南航网站()在网上购买； 方法二、到南航直销点或代理点购买南航电子客票。 � 通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用 网上办理乘机手续 ? 答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。 � 如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用 网上办理乘机手 续？ 答：暂时不能办理。只能办理南方航空公司的航段。 � 如果使用普通纸票，能否使用 网上办理乘机手续 ? 答：不能办理。 � 联程航班是否可以办理网上乘机手续 ? 答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。 � 团体订座能否使用 网上办理乘机手续 ? 答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。 � 何时可以办理网上乘机手续？ 答：网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午四点至航班预计起飞前一小时办理。 � 如何进入南航网站办理网上乘机手续？ 答：进入南方航空主页 ，然后点击“网上办理乘机手续” ，进入网上乘 机手续系统登录页面，旅客可以选择明珠俱乐部会员或非明珠俱乐部会员通道登录。
南航里程补登规则
南航里程补登规则南航里程补登规则，简称《补登规则》，是南方航空公司制定的一套规定，用于管理旅客在搭乘南航航班后未能获得相应的里程奖励的情况。
本文将详细介绍南航里程补登规则，包括适用范围、补登申请条件、补登方式、注意事项等方面的内容，以供旅客参考。
一、适用范围1.旅客已购买南航航班机票进行航班搭乘，但未能获得相应的里程奖励；2.旅客已完成南航航班的飞行，但在登记会员账户时未填写会员号码或填写错误导致里程未能自动累积；3.旅客参与了与南航合作的其他活动，如酒店、租车、购物等，但里程未能自动累积。
二、补登申请条件旅客在申请里程补登前，需要满足以下条件：1.旅客必须是南航明珠会员或天合联盟成员航空公司的高级会员；2.旅客的航班必须是南航正常营运的航班，不包括包机航班、临时航班、特殊航班等；3.旅客的航班日期必须在会员加入日起一年内，并且航班在申请补登之前没有获得里程奖励；4.旅客需要提供相关的机票、登机牌、行程单等证明文件，以证明其在南航航班上的实际搭乘情况。
三、补登方式旅客可以通过以下方式申请里程补登：1.在南航官方网站上提交在线申请，填写相关的个人信息，包括会员号码、机票信息、航班日期等，同时上传相应的证明文件；3.前往南航里程管理中心办理现场补登，在提交相关证明文件并填写申请表后，由工作人员进行处理。
四、注意事项在申请里程补登时，旅客需要注意以下事项：1.申请里程补登的时间有一定的限制，一般为航班起飞后的180天内，超过该期限将无法申请补登；2.提交的证明文件必须是清晰、完整的，包括机票的行程信息、航班日期、座位号等，以便南航能够核实旅客的搭乘情况；3.补登申请一经提交，南航将在一定时间内进行审核，通常为15个工作日，旅客需要耐心等待；4.如果申请被拒绝，旅客可以根据拒绝原因进行合理的申诉，提供更多的证明材料以支持申请。
总结：。
南航明珠俱乐部
健身中心
健身器材
提供各种健身器材，包括跑步机、哑铃、有氧运 动设备等。
瑜伽课程
专业的瑜伽教练提供各种瑜伽课程，帮助旅客放 松身心。
桑拿和淋浴设施
提供舒适的桑拿和淋浴设施，让旅客在旅途中保 持清洁和舒适。
休息区
舒适的座椅
提供舒适的座椅和宽敞的空间，让旅客可以放松休息。
必须符合南航明珠俱乐部的入 会要求，包括年龄、飞行里程
或其他特定条件。
必须提供真实的个人信息，并 提交申请表格。
入会费用可能因不同条件而异 ，需支付相应的费用。
会员权益
优先预订和购买南航 航班机票。
在航班上享受优先座 位安排、优先登机和 优先行李托运等服务 。
获得会员专享的机场 休息室使用权益。
提供会员专享的航班 改签和退票政策。
可获得会员积分，用 于兑换免费机票、礼 品或服务。
会员活动
南航明珠俱乐部定期组织会员活动 ，如讲座、研讨会和社交活动等。
为会员提供积分兑换商城，可兑换 各种礼品和服务。
提供会员专属的旅游产品和服务， 如酒店住宿、租车服务等。
南航明珠俱乐部还为会员提供海外 机场的休息室使用权益，以及优先 办理登机手续和快速通道等便利服 务。
南航明珠俱乐部
2023-10-29
目录
• 南航明珠俱乐部简介 • 会员服务 • 商务服务 • 休闲娱乐 • 特色服务 • 南航明珠俱乐部未来展望
01
南航明珠俱乐部简介
背景介绍
南航明珠俱乐部是中国南方航空股份有限公司的常旅客奖励计划，于1999年成立 。
该俱乐部致力于为会员提供高品质、全方位的航空服务和旅行体验。
免费茶水和小吃
南航积分规则
南航积分规则
1. 南航积分规则：
（1）普通会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同。
（2）普通会员升级为金卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，金卡会员积分额度比普通会员高。
（3）金卡会员升级为白金卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，白金卡会员积分额度比金卡会员高。
（4）白金卡会员升级为钻石卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，钻石卡会员积分额度比白金卡会员高。
（5）钻石卡会员升级为尊享卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，尊享卡会员积分额度比钻石卡会员高。
（6）尊享卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，尊享卡会员积分额度最高。
（7）其他方式获取积分：可以通过邀请新会员、参加活动、兑换礼品等方式获取积分。
南航休息室准入条件
南航休息室准入条件
南航休息室是南方航空公司提供给旅客的一项特殊服务设施，旨
在为旅客提供高品质的休息、娱乐和工作环境。
休息室准入条件如下：
1. 南航会员及其优先会员：南航会员是南方航空公司积累了一
定里程数的旅客，成为会员后可以优先享受南航航班的服务。
会员及
其优先会员可以凭有效证件和会员卡免费进入南航休息室。
2. 高端旅客：高端旅客通常是指在南航购买了具有特殊服务的
机票，如头等舱、公务舱或超级经济舱。
这类旅客也可以凭有效证件，凭南航机票或南航卡片进入南航休息室。
3. 银行或信用卡优惠持卡人：南航与一些合作银行或信用卡公
司合作开展优惠活动，持有这些银行或信用卡的客户可以凭有效证件
和银行或信用卡进入南航休息室。
4. 单次购买南航休息室服务：旅客可以在机场购买南航休息室
服务，凭有效证件单次进入休息室。
在这种情况下，旅客需支付休息
室服务费。
在进入南航休息室之前，旅客需要注意以下几点：
1. 保持整洁：南航休息室干净整洁，为此，旅客应该避免带入
食物、饮料等东西。
2. 遵守规则：南航休息室要求旅客保持安静，不得打扰其他旅
客的休息。
3. 保护设施：南航休息室提供的设施和设备是为旅客服务的，
旅客要爱惜使用，不要随意破坏。
总之，南航休息室的准入条件很简单，且多样化，为不同的旅客
提供了方便和舒适的服务，但是旅客在进入休息室前，还需遵守一些
基本规则，以保持良好的秩序和环境。
南航明珠会员-里程累计标准
.
精选word 范本！
南航明珠会员乘坐所有以"CZ"为航班号的南航航班时，按以下标准累积：
服务等级
订座舱位
基本飞行里程
精英升级指标 升级里程 升级航段
头等舱 F, A, P 标准里程×150% 150% 2 公务舱 C, D, J 标准里程×130% 130% 2 高端经济舱 W, Z 标准里程×110% 110% 1 经济舱 Y, T, K, H, M 标准里程×100% 100% 1 G, S, L, Q, U, E, V, B 标准里程×40%
40% 0 其他 舱位 P, I, J, Z, O, N, R, X
请注意：
1、P,J,Z 舱，用作优惠运价的订座舱位时可以累积里程，但用作明珠会员里程兑换的奖励机票或旅游同业免票的兑换舱位时不可以累积里程。
2、里程兑换的奖励升舱、因参加南航促销活动获赠的奖励升舱、非自愿升舱均按升舱前原舱位进行里程累积。
其他说明：
所有挂有OQ 航班代号且由重航或南航实际承运的航班将按CZ 航班号进账并按南航航班标准累积。
温馨提示：
用手机可以进行"明珠里程"查询，例如查询明珠卡号为"168×××××××××"的里程； 您可编辑"里程168×××××××××"或里程+证件号发送到"95539"，即可获得相关信息。
龙腾卡机场网络明细
龙腾卡机场网络明细恭喜您成为中国最大的机场贵宾室候机服务计划的会员!龙腾卡拥有大中华区分布最广、数量最多的机场贵宾服务网络。
从此，您在航空旅行中将保有最广泛的私人自留地的权利，不论您购买任何一家航空公司的何种机票，都可以不受限制地享受自己心仪的贵宾休息室。
龙腾卡已覆盖机场：北京、上海浦东、上海虹桥、广州、深圳、香港、新加坡、包头、北海、长春、长沙、成都、重庆、大理、大连、福州、赣州、贵阳、桂林、哈尔滨、海口、合肥、呼和浩特、济南、九寨沟、昆明、兰州、丽江、连云港、柳州、南京、南宁、宁波、青岛、泉州、三亚、汕头、沈阳、石家庄、台州、太原、天津、威海、乌鲁木齐、无锡、武汉、西安、西宁、西双版纳、厦门、徐州、烟台、宜昌、银川、郑州、珠海、武夷山、南昌、绵阳、湛江。
其中含国际休息室服务的机场包括：北京、广州、深圳、香港、新加坡、大连（暂停）、南京、宁波、沈阳、天津、无锡、厦门、郑州、桂林、徐州、武汉、重庆、南宁、青岛。
温馨提示：1、白金信用卡至尊版持卡人可全年不限次享用龙腾机场贵宾厅服务，如携伴进入贵宾厅，将按照100元/人次从您的信用卡账户中扣除相应费用；白金信用卡精英版、长城白金信用卡持卡人全年可免费享用3次龙腾机场贵宾厅服务，如超次或携伴，将按照100元/人次从您的信用卡账户中扣除相应费用。
2、您到达机场贵宾厅后，请向贵宾厅服务人员出示龙腾卡，服务人员将进行刷卡或记录，请您确认到访记录并在凭条上签名。
3、上海、深圳、香港、成都、郑州机场贵宾室每次提供的标准服务时间为2小时，使用时间超过2小时的需重新刷卡，每次刷卡延长服务时间2小时。
4、天津机场贵宾室每次提供服务的标准时间为3小时，使用时间超过3小时的需重新刷卡，每次刷卡延长服务时间3小时。
5、新加坡机场贵宾室每次提供服务的标准时间为4小时，使用时间超过4小时的需重新刷卡，每次刷卡延长服务时间4小时。
6、白金信用卡至尊版持卡人使用香港机场贵宾厅服务，按照 100 元/人次收取费用，如携伴，按照200 元/人次收取费用，该费用将从您的信用卡账户中扣除；白金信用卡精英版、长城白金信用卡持卡人在免费次数内使用香港机场贵宾厅服务，按照100 元/人次收取费用，如超次或携伴，将按照200 元/人次收取费用，该费用将从您的中银信用卡账户中扣除。
南航会员制度
南航会员制度一、引言南航（中国南方航空公司）作为中国领先的航空公司，为了更好地服务旅客，推出了会员制度。
本文将详细介绍南航会员制度的运作机制、会员权益以及如何成为会员。
二、南航会员制度概述南航会员制度是南航为了回馈忠实旅客而推出的一项优惠政策。
通过加入会员，旅客可以享受一系列独特的福利和优惠服务。
2.1 会员级别南航会员制度分为三个级别：银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
不同级别的会员将享有不同的特权和待遇。
会员级别的评定标准主要根据旅客在一定时间内的累计飞行公里数确定。
2.2 会员权益2.2.1 免费升舱会员在购买机票时，有机会免费升舱至更高舱位，享受更加舒适的旅行体验。
2.2.2 免费行李额度提升会员可以享受额外的免费行李额度，方便他们携带更多的行李。
2.2.3 优先登机和优先选座会员可以优先登机，并且可以提前选座，选择最适合自己的位置。
2.2.4 快速通关会员可以使用专门的通关通道，避免排队等待，节省宝贵的时间。
2.2.5 会员积分和兑换奖励会员在每次飞行时会累积积分，积分可以用来兑换特定的奖励，如免费机票、酒店住宿和租车等。
三、如何成为南航会员3.1 会员申请任何年满18岁的旅客都可以申请成为南航会员。
旅客可以在南航官方网站或手机应用上填写会员申请表格，并提供一些个人信息。
3.2 会员卡申领一旦申请获批，会员将收到专属的会员卡。
会员卡分为实体卡和电子卡两种形式，会员可以根据自己的需求选择适合自己的卡片。
3.3 会员级别晋升会员通过持续的飞行累积里程，可以不断提升会员级别。
在晋升过程中，会员将享受更多的特权和优惠。
四、如何有效使用南航会员制度4.1 积极参与飞行活动会员可以通过乘坐南航航班累积飞行里程，从而提升会员级别并获得更多的福利。
4.2 合理规划行程会员可以优先选择南航航班，以获得更多的飞行里程和会员积分。
4.3 积极兑换奖励会员可以根据个人需求，灵活地使用积分兑换奖励，享受更多的福利。
南方航空航段累积规则
南方航空航段累积规则
南方航空作为中国领先的航空公司之一，拥有广泛的航线网络，为乘客提供了便捷的出行选择。
在南方航空的航段累积规则中，乘客可以通过累积飞行里程和航段数来获得不同等级的会员资格，享受更多的航空优惠和服务。
南方航空的航段累积规则是基于乘客在一定时间内累积的航班段数来确定会员等级的。
航段数是指乘客在一次航程中的起飞和降落之间的飞行段落，不包括中转段。
根据累积的航段数，乘客可以获得不同等级的会员资格，如明珠、金卡、银卡等级。
不同等级的会员享有不同的优惠政策和服务待遇。
南方航空的航段累积规则还包括累积飞行里程的规定。
乘客在乘坐南方航空航班时可以根据航班里程的不同来累积飞行里程，从而提升会员等级。
飞行里程是指乘客在一次航程中飞行的实际里程数，根据里程数的不同也可以获得不同的会员资格。
南方航空的航段累积规则还包括了不同等级会员的权益和福利。
例如，明珠会员可以享受优先登机、免费升舱、额外行李额等特权；金卡会员可以享受机场贵宾厅服务、紧急出行协助等特权；银卡会员可以享受优先值机、额外积分奖励等特权。
不同等级会员的权益和福利有所不同，但都可以让乘客在旅途中感受到舒适和便捷。
总的来说，南方航空的航段累积规则为乘客提供了一个快速提升会
员等级的途径，让乘客可以根据自己的飞行需求和频率来选择适合自己的会员等级。
通过累积飞行里程和航段数，乘客可以享受到更多的航空优惠和服务，让旅途变得更加愉快和便捷。
希望乘客能够根据南方航空的航段累积规则，选择适合自己的会员等级，享受到更多的航空福利和特权。
南方航空将一如既往地为乘客提供高品质的航空服务，让每一次旅行都变得更加难忘和美好。
南航里程累积规则
南航里程累积规则南方航空（China Southern Airlines）是中国最大的航空公司之一，他们为乘客提供了南方明珠计划（Sky Pearl Club），让会员能够累积里程并享受专属的优惠和服务。
以下是南航里程累积规则的详细说明。
1.里程累积方式：-南航国内航班：会员在国内航班上的每一公里飞行可以累积1-1.5个里程，累积比例根据会员级别的不同而定。
头等舱会员可享受1.5个里程/公里，商务舱会员可享受1.3个里程/公里，普通会员可享受1个里程/公里。
-南航国际航班：会员在国际航班上的里程累积根据航线距离和舱位等级而定。
航班距离分为四个范围，每个范围有不同的里程累积比例。
头等舱会员可享受最高的累积比例，其次是商务舱会员，普通会员享受最低的累积比例。
2.里程累积计算规则：-会员累积的里程是按照飞行里程计算的，而不是按照购买机票的金额计算的。
在同一次旅行中，如果会员搭乘多个航程，里程将累积到每个航程上。
-里程是根据会员所购乘坐的航班执行航段累积的。
-换乘或多航段的旅行只会根据最短的直线飞行距离计算里程，而不是通过中转点的飞行距离。
-同一程航班的头等舱和商务舱会员享受相同的累积比例，但头等舱会员有额外的优惠，如额外的行李托运和航班优先登机等特权。
-头等舱和商务舱的累积里程通常比普通会员多，但在一些特定的航班和舱位等级中，累积比例可能会有所不同。
3.特殊舱位的累积规则：-里程累积还受到航班代码共享和航班合作的影响。
根据不同的航班代码共享协议和航班合作关系，累积规则可能会有所不同。
4.碳中和政策：-南航鼓励环保出行和减少碳排放，会员在飞行时产生的碳排放可以通过南航的碳中和计划进行补偿，并将获得额外的里程奖励。
5.里程有效期：-南航里程的有效期为4年，从会员最后一次飞行计算起。
会员可以通过飞行和其他活动来延长里程的有效期。
10 两舱及金、银卡会员服务(国际业务)
10两舱/南航明珠俱乐部金、银卡会员旅客服务10 两舱/南航明珠俱乐部金、银卡会员旅客服务......................................10‐1 10.1 旅客服务....................................................................................................10‐3 10.2 行李服务....................................................................................................10‐5本页有意留空10.1旅客服务10.1.1两舱旅客服务10.1.1.1南航在办理乘机手续时，应单独设立头等舱、公务舱柜台；10.1.1.2头等舱、公务舱旅客优先办理乘机手续（1） 头等舱旅客在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；（2） 公务舱旅客在公务舱柜台办理乘机手续；附头等舱/公务舱旅客登机牌样式：（3） 填写并发放头等舱、公务舱休息室休息卡。
10.1.2会员旅客服务10.1.2.1明珠俱乐部金卡、银卡会员旅客优先办理乘机手续（1） 南航金卡会员无论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；（2） 南航银卡会员无论乘坐何种舱位，均可在公务舱柜台办理乘机手续；（3） 填写并发放头等舱、公务舱休息室休息卡。
10.1.2.2员工参照天合联盟“一线员工指引手册”，识别天合联盟精英/超级精英会员卡，为乘坐国际航班的天合联盟精英/超级精英会员旅客提供专用值机柜台优先办理乘机手续,应尽量安排前排座位，或按旅客要求安排。
专用值机柜台可设在头等舱/公务舱柜台；10.1.2.3天合优享（SkyPriority）项目服务的高端旅客：头等舱、公务舱旅客，天合联盟超级精英会员旅客。
南航 累计里程标准
南航累计里程标准南航累计里程是指会员在一定时间内在中国南方航空公司及其合作伙伴的航班中累积的飞行里程。
会员在累积一定数量的里程后，可以享受到不同的会员等级对应的各种特权和服务。
南航累计里程标准是南航会员制度中非常重要的一部分，下面将详细介绍南航累计里程的标准。
首先，南航会员累计里程的标准是根据会员在飞行中所累积的实际飞行里程来确定的。
会员在乘坐南航及其合作伙伴航班时，所飞行的里程将会被累积到会员账户中。
不同舱位的乘客所累积的里程也不同，头等舱、公务舱、明珠经济舱和经济舱的累积比例分别为150%、125%、100%和80%。
另外，南航还根据不同舱位的航班里程长短来确定累积的实际里程数，具体标准会在南航官网上进行公布。
其次，南航会员累计里程的有效期是指会员在一定时间内累积的飞行里程必须达到一定标准，才能够升级为不同的会员等级。
南航明珠金卡会员需要在两年内累积80000里程，明珠银卡会员需要在两年内累积40000里程，而普通会员需要在一年内累积20000里程。
如果会员在规定的时间内未能累积到相应的里程数，将无法享受到相应的会员权益。
另外，南航会员累计里程的用途主要是用于会员等级的升级和里程兑换奖励机票。
会员累积的里程数越多，会员等级也就越高，享受到的服务和特权也就越多。
此外，会员还可以使用累积的里程数在南航官网或者客户服务热线兑换奖励机票，这也是会员累积里程的重要用途之一。
最后，南航会员累计里程的管理是由南航官方进行管理和监督的。
会员在乘坐南航及其合作伙伴航班时，需要提供准确的会员信息以便里程的准确累积。
南航官方会定期对会员的累积里程进行审核和统计，确保会员的权益得到保障。
总之，南航累计里程标准是南航会员制度中的重要组成部分，会员需要根据南航的规定，在飞行中准确累积里程，并且合理利用累积的里程享受到相应的会员权益。
希望会员们能够充分了解南航累计里程的标准，合理利用里程，享受到更多的航空出行福利。
南航额外里程奖励标准
南航明珠会员在指定旅行日期内乘坐广州-林芝航线指定舱位，可获得最高2000公里的额外里程奖励。
奖励标准如下：
公务舱（J/C）2000公里，明珠经济舱、经济舱（W/S/Y/B/M）1500公里，经济舱（H/K/U/L/Q/E）500公里。
此外，购买此机票将额外获赠1000里程。
南航会员旅客购买此产品，在乘坐飞机后一个月内，所赠1000里程自动发放至乘机旅客的会员账户。
非南航会员旅客购买此产品，应在半年内完成南航明珠会员注册，所赠1000里程在乘坐飞机后半年内发放到新注册会员账户。
逾期注册将无法享受额外赠送里程。
以上信息仅供参考，如有需要，建议您查阅南航官网或咨询南航工作人员。
A380服务手册
A380服务手册国内航线各舱共用部分服务标准2011年12月10日定稿版1 A380国内航线各舱共用服务标准1.1 登机前各舱通用标准1.1.1 乘务组登机前准备工作规定1.1.1.1 登机前,主任乘务长查询所执行航班的旅客订座信息、飞行机组信息、乘务组信息、飞机号、停机位，协作时将以上信息传达给组员1.1.1.2 主任乘务长负责下载当日航班信息，了解高端旅客个性化需求1.1.1.3 乘车规定及分区域协作规定●为了分区域协作方便，进场执行航班时，全体组员须按区域乘车●主任乘务长、主舱安全员、包厢式头等舱乘务长/乘务员、头等舱乘务长/乘务员同乘一辆机组车，并按服务区域落座●其余组员共乘另一辆机组车兵按服务区域落座●各区域乘务长明确本区域乘务员的具体工作职责，详细地进行任务分工，并对本区域安全及服务提出具体要求1.1.2 乘务组个人行李的存放规定1.1.2.1 乘务组个人物品可放置各区域储物柜1.1.2.2 行李存放不应占用两舱客人使用的衣帽间1.1.2.3 乘务组的个人行李全程应在乘务员视线可监控的范围内1.1.3 清舱要求1.1.3.1 检查所有餐车、储物柜1.1.3.2 检查衣帽间、洗手间1.1.3.3 确保无外来人员及物品1.1.4 应急设备的检查要求1.1.4.1 登机后，由主任乘务长发出指令1.1.4.2 全体组员按岗位职责检查应急设备1.1.4.3 应急设备包括●水灭火瓶、HALON灭火瓶、灭火毯、PBE、手提氧气瓶、急救药箱、喊话喇叭、救生衣、应急手电筒、人工释放工具、应急发报机、生化隔离包、加长安全带、婴儿、儿童救生衣等●安全演示包（包括救生衣、氧气面罩、安全带、安全须知）●广播和内话系统●洗手间烟雾探测器、自动灭火装置、温度感示标牌、垃圾箱盖板●应急灯光系统●SK包1.1.4.4 应急设备检查标准见《客舱乘务员手册》1.1.4.5 各区域乘务员向主任乘务长报告各区应急设备检查结果1.1.4.6 主任乘务长查阅《客舱故障记录本》，确认客舱故障排除情况，通知客舱乘务员检查确认1.1.5 厨房内的服务设备检查标准1.1.5.1 检查厨房●配电板功能正常●烤箱功能正常●烧水杯功能正常●烧水器功能正常●咖啡机功能正常●冷风机功能正常●厨房真空废物抽取机（如设置）功能正常●储物柜及餐车固定装置功能正常●餐车刹车装置正常●垃圾箱盖板功能正常●水槽畅通●垃圾压缩机（如设置）功能正常●餐车升降机（如设置）功能正常1.1.6 客舱内的服务设备检查标准1.1.6.1 客舱内部设施检查标准●客舱照明系统无故障●检查隔帘、搭扣确保无污渍、无故障●地毯干净整洁、无毛球●机窗清洁、无破损●行李架清洁、无故障●阅读灯、呼唤铃无故障●座椅上枕头、被子/毛毯包装完好并摆放整齐（四星标准）●座椅上的薄被、腰枕、床垫在位、洁净无污渍，睡枕、羽绒被妥善存放（五星标准）●座椅上的安全带一字型摆放整齐●座椅各部位操控、调节功能完好，并处于起飞/落地状态●座椅套、头片、平整、无污渍●座椅扶手与坐垫的夹缝内无异物●座椅扶手台上无污渍●座椅小桌板的桌面清洁、无故障●个人电视屏幕清洁完好、视觉清晰、视频、音频系统无故障●客舱内部壁板清洁无污渍、无故障●客舱内部环境干净、整洁1.1.6.2 洗手间检查标准●水龙头功能正常●洗手液充足或配备洗手液●洗手池下水顺畅●马桶功能正常●镜面、洗手池、地面无水滴、污渍●垃圾箱内无垃圾1.1.7 迎客前准备要求1.1.7.1核对、传达旅客信息●主任乘务长签收PIL单●未配备IPAD航班，主任乘务长将PIL单内各舱高端旅客信息传达给各舱区域乘务长，区域乘务长再将本舱高端旅客信息传达给区域乘务员●配备IPAD航班，主任乘务长、区域乘务长进行第二次数据下载，确认高端旅客信息并传达给各区域乘务员1.1.7.2 再次清舱1.1.7.3 登机欢迎词、登机音乐、五星标准娱乐节目的播放要求●旅客登机过程中应播放登机欢迎词两至三遍●广播的语言顺序为：中文→目的地语言→英文●播放欢迎词的间歇时间要播放登机音乐●客人开始登机时开始播放娱乐节目，客人下机结束后停止播放娱乐节目（五星标准）1.1.7.4整理个人仪表1.1.8 起飞前引导客人入座标准1.1.8.1 服务要求（五星标准）●姿态高雅●工作有效率●笑容亲切●待客友善●充满自信●具有良好的工作责任心●时刻关注客人●特别注意说话轻、动作轻、走路轻●服务时应与贵宾有90CM_-1M的距离●遵守“动作不说话、说话不动作”原则●以上标准应贯穿整个服务流程1.1.9 飞机移动前的准备工作标准1.1.9.1关舱门前，主任乘务长签收并确认各类随机文件，按舱单核对旅客人数1.1.9.2 清理客舱中的杂物，协助客人整理个人物品●两舱：使用小托盘回收客人不需要的杯子、杯垫●包厢式头等舱：使用小托盘、毛巾夹回收独立毛巾盘、毛巾●上层公务舱：使用专用毛巾回收盘、毛巾夹回收毛巾●协助客人整理、妥善放置个人松散物品1.1.9.3 将所有隔帘扣好1.1.9.4 妥善放置洗手间内的松散服务用品，盖上马桶盖板并锁闭洗手间门1.2 起飞前各舱通用服务标准1.2.1 起飞前鞠躬致礼、安全检查标准1.2.1.1 起飞前致礼标准●舱门预位后，各舱乘务员按各自岗位职责在规定的位置站好●如主任乘务长/主任乘务长/乘务长不担任广播员，则鞠躬致礼时站在本舱位左通道或左通道的左侧，两舱乘务员站在客舱右通道或左通道的右侧●除广播员外，所有组员必须出客舱向客人致礼●站姿端正、面带微笑、与客人有眼神交流●鞠躬的时间统一到广播“致以最诚挚的问候”这句话结束时●鞠躬呈30度角●双脚呈丁字形摆放●主任乘务长或有资格的广播员广播●中文致礼广播结束、安全检查广播开始时，按1.2.1.2所列标准进行安全检查●开始安全检查的时间统一到广播“现在客舱乘务员进行起飞前的安全检查”这句话结束时1.2.1.2 起飞前安全检查标准●开始播放安全检查时，乘务员统一按各自负责的区域进行安全检查●安全检查遵循“由下至上”的顺序：脚踏板（如设置）→安全带→小桌板→遮光板→座椅靠背→行李架；乘务员安全检查时用右手确认自身前进方向右侧行李架，返回时，完成通道对侧行李架触摸检查，左手统一放在前方上衣前襟处或自然垂下●无制动装置的两舱旅客座椅前方不可摆放任何行李、松散物品●三语广播安全检查时，客舱内都必须有乘务员按自己的职责区域按要求进行安全检查1.2.2 安全演示标准1.2.2.1 如预录系统出现故障，乘务员进行安全演示表演的标准●表演内容：机上应急出口的位置、应急设备的使用方法●表演顺序：救生衣→氧气面罩→安全带→应急出口的指示→通道指示灯→出口指示灯→安全须知●表演结束乘务员将演示用具放回固定位置后，广播员再次进行客舱安全检查广播，各区域乘务员按各自的岗位职责按1.2.1.2 所列标准统一进行安全检查1.2.2.2 播放安全演示录像出口指示标准●播放安全演示录像前必须广播通知旅客●逐级调节音量至适中●播放安全演示期间，应避免在客舱履行与安全无关的职责●播放预录安全演示时，乘务员必须演示应急出口●播放预录安全演示或人工表演时，乘务员在播放到“本架飞机共有16个紧急出口，主舱10个，上舱6个”时应在安全演示位置就位●播放到“请你辨识离你最近的应急出口”，乘务员指示出离自己演示位置最近的该区域旅客撤离所使用的应急出口。
南航明珠俱乐部的规则与条款
南航明珠俱乐部的规则与条款一、会员资格1.凡年满12周岁并同意接受"南航明珠俱乐部"规则和条款的自然人，均可免费申请成为"南航明珠俱乐部"会员，除非申请人所在国的法律明文禁止。
2."南航明珠俱乐部"不接受法人或其他组织的申请，也不受理数人联合申请或同一人多次申请。
3.申请人必须仔细填写申请表各项内容（其中加*项为必填项）。
4.会员卡仅供会员个人使用，不得转让。
5.会员必须依据南航明珠俱乐部的规定行使会员权利，若会员误用或滥用会员权利、假报有关信息时，"南航明珠俱乐部"可于事先通知或不通知的情况下，终止会员资格并收回会员卡，同时作废已累积的全部里程积分，南航将不负任何的赔偿责任。
6.里程帐户（卡号）管理(1)申请会员资格获准后，每个会员将拥有且仅可拥有一个里程帐户（即会员卡号）。
南航不接受重复申请并保留对重复帐户进行清理或删除的权利。
(2)如果一个会员同时拥有多个明珠里程账户，会员可以指定最终使用的卡号，其它卡号信息将合并到指定卡号中。
(3)会员申请卡号合并后，转出里程的卡号将不能再使用，“南航明珠俱乐部”有权从系统中删除转出卡号。
(4) 如果会员选择将低级别卡合并到高级别卡，低级别卡号带来的飞行记录将不能享受高级别卡号的精英里程，且只有当前资格年度的飞行记录才能参与本资格年度的金银卡级别计算；如果会员选择将高级别卡合并到低级别卡，低级别卡则无法继续得到高级别卡的精英级别。
(5) 会员必须到南航指定售票处办理身份认证，方可在明珠网站上使用以下服务项目：（为他人进行）机票兑换，（非航空）奖励品兑换，受让人管理、服务定制、添加或修改证件号码。
(6) 办理身份认证的具体要求∙会员本人办理，须携带本人有效身份证件原件、复印件及明珠会员卡原件、复印件，并提供会员本人中国境内手机号码(移动、联通或电信手机均可)或电子邮箱作为接收密码的安全联系信息。
明珠里程兑换规定
里程兑换规定一、总则1.里程累积首次达到10000公里，即具备兑换奖励的资格。
2.使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。
3.婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。
4.奖励机票/升舱不适用于担架旅客。
5.如奖励机票/升舱涉及特殊服务（例如无人陪伴儿童等），会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。
6.奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。
7.为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机票或办理奖励升舱时提供以下证件：o奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件（复印件上需有会员本人签名）。
o奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件（复印件上需有会员本人签名）、乘机人的身份证原件和复印件。
o委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件。
8.奖励机票自始发之日起一年内有效；完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。
9.奖励机票遗失不补，也不退还里程。
10.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线95539提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。
如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。
11.对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。
12.申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程单（或纸质客票的乘机联和旅客联）及本人的身份证原件（若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件），并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。
13.其他未列明的运输条件同正常付费机票。
二、南航奖励机票兑换规定1.南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其他（非天合联盟成员）航空合作伙伴的指定航班。
南航明珠卡积分规则
南航明珠卡积分规则
1. 哎呀，你知道南航明珠卡积分规则吗？就比如你每次乘坐南航的航班，飞个长途，那积分涨得可快啦，就像小火箭一样蹭蹭往上涨呢！
2. 嘿，告诉你哦，消费也能攒南航明珠卡积分呀！你在南航合作的商户那儿买东西，那积分不就悄悄到手啦，这多棒呀，就像白捡便宜一样。
比如买个贵点的包包，积分哗啦就来了。
3. 哇塞，用南航明珠卡积分还能兑换免费机票呢！你想想，本来要花好多钱买的机票，现在用积分就能搞定，这不是爽歪歪嘛，就跟中彩票似的。
你身边有人试过兑换吗？
4. 还有呢，积分还可以升舱呀！本来坐经济舱，一下子就能变成舒服的商务舱啦，这可不就是华丽转身嘛，就好比灰姑娘穿上水晶鞋一样惊喜。
你不想体验体验？
5. 你可别小瞧了这些积分，关键时刻很有用的哟！当你需要的时候，它们就像你的秘密武器，比如能换个机场贵宾休息室的使用权，多牛啊，就像拥有了特殊待遇。
6. 南航明珠卡积分还能换礼品呢！各种各样的好东西等你来挑，这感觉就像在一个超级大的宝库里面寻宝，说不定就能找到你心仪已久的宝贝。
7. 积分还不会过期呢，这多好呀！不像有的东西，时间一长就失效了。
它就像你的忠实伙伴，一直都在呢，多让人安心。
8. 你知道吗，加入南航明珠俱乐部，积分会来得更容易呢！这就好比找到了组织，大家一起攒积分，多有意思，就像有了一群志同道合的朋友。
9. 哎呀呀，南航明珠卡积分规则真的超棒的呀！能让我们享受这么多福利，还等什么，赶紧去累积积分吧！。
南航免费选座规则
南航免费选座规则
南航免费选座规则一般如下：
1. 根据南航的政策，南航明珠会员、南航明珠金卡会员以及特定舱位的乘客可以在购票后免费选择座位。
2. 免费选座的时间通常是在购票后24小时内，具体时间可以根据航班的具体情况而有所不同。
3. 免费选座的范围通常是在飞机的经济舱内选择，具体座位位置可以根据乘客的喜好和需要自由选择。
需要注意的是，虽然南航提供免费选座的服务，但座位位置仍然受到航班的具体情况和座位的供应情况的影响。
因此，如有特殊需求，建议提前联系南航客服进行咨询和预订。
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经济舱
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中国南方航空
其他舱位
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明珠头等舱
A
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头等舱
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2
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印尼鹰航 四川航空
经济舱
旅行日期在 2013 年 10 月 27 日至 2014 年 9 月 30 日期间
头等舱 公务舱
经济舱
旅行日期在 2014 年 10 月 1 日至 2014 年 10 月 31 日期间
头等舱 公务舱
经济舱
旅行日期在 2014 年 11 月 1 日含以后
D. 清楚了解您的明珠规则
定义 会员资格和里程账号管理 里程累积 里程兑换 会员等级和会员权益 其它
-2-
A. 轻松累积您的明珠里程
无论您在航空旅行、入住酒店、还是日常刷卡消费，打电话。。。。。。 只要乘坐南航和航空合作伙伴的有效航班，以及使用酒店、银行、租车、通讯、餐饮等合作伙伴的服务和产品，您即可轻松地累积明珠里程。
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1
K,H,L,Q,T,E,N,R,G,V
Hale Waihona Puke 40%40%0
头等舱
R,P,F
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2
旅行日期在 2012 年 3 月 1 日含以后
公务舱
J, C, D, I Z
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经济舱
Y, W, B
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大韩航空
旅行日期在 2015 年 1 月 1 日(含)后
1 0
F 头等舱
P
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2
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2
旅行日期在 2013 年 7 月 1 日含以后
公务舱 超级经济舱
J, C, D, I W
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2
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1
中国东方航空
经济舱
旅行日期在 2015 年 1 月 1 日（含）起
头等舱
Y,B,M,E,H K,L,N,R,S,V,T F,U P
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2
旅行日期在 2013 年 10 月 27 日至 2014 年 10 月 25 日期间的南航中国大陆地区 航班
公务舱 明珠经济舱
经济舱
J,C,D,I W,S Y,B,M,H,U K,L,Q,E,V
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其他舱位
A,P,I,O,S,Z,T,N,R,G,X
头等舱 公务舱
经济舱
Y,B M,K,N,Q F
A Y,T,W,H M,G,S,L,Q,E,V,R F
A,I P,Y,T,W,H M,G,S,L,Q,E,V,R F
I A,P,Y,T,W,H M,G,S,L,Q,E,V,R
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1
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1
Y, B, M, S
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1
经济舱
H Q, K
75% 40%
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L, U, T, X, V
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旅行日期在 2013 年 6 月 1 日含以后
公务舱
J,C,D,I,Z
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2
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W, S
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2
荷兰航空
经济舱
A Y, B, M, U
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越南航空
经济舱
B,S H, K, L, Q
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0
公务舱
J,C, D, I
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罗马尼亚航空
旅行日期在 2013 年 10 月 27 日含以后 经济舱
Y, B, M, U, K, R, H, G L, Q, N, T, V, S, E
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公务舱
J,C,D,I, Z
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2
Y,B,M
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1
经济舱
S,H,Q,K,L,U,T,X,V,E
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F, P
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1
头等舱
A
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G
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达美航空
旅行日期在 2015 年 1 月 1 日(含)后
公务舱
J, C, D, I Z
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明珠会员手册
欢迎您加入南航明珠俱乐部
南航明珠俱乐部是中国南方航空公司的常旅客奖励计划。 从您成为南航明珠俱乐部会员的这一刻开始， 您的旅行将不仅仅是一次简单的飞行， 更是一次丰盛的收获之旅。 每次旅行，您将可以获得丰厚的里程奖励。
该里程可用于兑换奖励旅行，实现您和家人的旅行梦想。 您还能享受到我们为您精心准备的众多精英会员服务。 愿本《手册》能指引您更快到达心仪的目的地！
U,L,Q,E,V,T,N
40%
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其他舱位
A,P,I,O,S,Z,G,R,X
0
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0
公务舱
J,C,D
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2
公务舱
I,Z
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旅行日期在 2013 年 2 月 1 日含以后
高端经济舱
W,S,A
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俄罗斯航空
经济舱
Y, B
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经济舱
M,U,K,H,L
南航明珠俱乐部，因您而闪耀！
A. 轻松累积您的明珠里程
航空旅行 入住酒店 刷卡消费 通信、租车、商旅、餐饮、特商服务
B. 快乐兑换您的明珠奖励
南航明珠奖励机票和奖励升舱 天合联盟奖励机票和奖励升舱 南航明珠商城
C. 尽情享受您的会员权益
会员级别 精英资格 精英权益
适用时间
服务等级
订座舱位(代号)
基本飞行里程 累积比例
精英会员升级指标 升级里程累积比例 升级航段累积数
明珠头等舱
A（国内航班）
350%
350%
3
A（国际航班）
350%
350%
3
头等舱
F
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P
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200%
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J
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2
C
公务舱
D
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旅行日期在 2014 年 10 月 26 日含以后
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公务舱
J,C,D,I
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旅行日期在 2014 年 3 月 30 日含以后
Y
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经济舱
E,B,M,K,H,Q,T,L,N,V,G,U
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公务舱
J, C, D, I, Z
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黎巴嫩中东航空
头等舱 公务舱
R,P,F J, C, D, I Z*
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1
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经济舱
Y, B,M,S
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欧罗巴航空
旅行日期自 2013 年 6 月 1 日含以后
公务舱 经济舱
J,C,D, Y,B,M,L,E,K,V,H
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肯尼亚航空
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法国航空
Y,B,M,U
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经济舱
K,H,L,Q,T,E,N,R,G,V
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公务舱
J, C, D, I,E
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意大利航空
旅行日期在 2013 年 11 月 27 日含以后
经济舱 经济舱
P,A,Y,B,M,H,K,V,T N,Q,X,S,
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