龙湖高效运营配合体系2.0
解读龙湖之六
解读龙湖之六：植入卓越基因对于十年磨一剑的龙湖地产来说，植入企业文化中的“卓越基因”，成为他们进化的核心驱动力。
高远的目标是否可以让组织保持兴奋，并持续产生效益？2007年9月，“进京赶考”的重庆龙湖地产的两个新盘同月双开，首次亮相就一举刷新了北京别墅开盘数量最大、销售套数最多、销售金额最高三大楼市纪录。
12月，进入年终盘点，2007年最具人气地产企业的网络测评，还没有进入全国大多数公众视野的龙湖地产，却与万科和华润同列三甲榜单，着实让人刮目相看。
这究竟是一家怎样的企业？带着一份好奇，走进了龙湖，发现让人吃惊的，除了几年来渐行渐高的发展业绩，更重要的是这个从重庆走出来的地产公司关于“卓越”的一切。
起点的终点在龙湖的小区里，龙湖物业的保洁员会把一些枯黄的花瓣摘下来装进布袋，留下盛开着的娇艳花朵；把洒落地上的枯花枯叶扫走，留下刚刚洒落的新鲜花瓣。
如果说黛玉葬花有种古典主义的哀愁，那龙湖地产的物业对鲜花“去陈留新”的精加工则带着业主期待的小资情调。
如此一来，小区里开着的花永远是新鲜的，而随意散落地下的新鲜花瓣也会带着很浓的中产阶级文化韵味。
龙湖的首席人力资源官房晟陶说：“传统的整洁比较于龙湖所要求的意境，就是优秀和卓越的差别。
值得骄傲的是这不是靠我们的制度实现的，这些员工之所以能做出感人的‘自选动作’，正是企业文化的魅力。
龙湖地产也期待让‘卓越’两个字可以真正植根灵魂，成为企业的本能。
”在微笑、敬礼等这样的规定动作以外，龙湖“操心员工”的自选动作还有很多，包括清晨时分，保洁员在水桶里放上一块抹布用来消音；包括在参观样板间的客人看房出来时发现，刚才脱去的鞋子已经被摆成了出门的朝向。
以至于同行公司高管在一次考察龙湖后感慨道：“龙湖是一家可怕的公司。
”他说的可怕也许只是制度和文化所成就的管理细节，实际上可怕的还包括产品。
龙湖内部有一句关于产品的话，“不卖我们能造的，要卖人家需要的；忘掉自己想要的，想想人家愿付的。
龙湖常营天街商业阶段推广沟通方案(红鹤)2011-113页
事件营销2－重庆天街业主跟庄
时间：2011年7月20日 地点：项目售楼处现场 形式：有请重庆龙湖天街老业主莅临现场，证言，跟庄。
配合网络及软文炒作
事件营销3－创意集市气球
方案二 30年后，谁将为你的养老买单？IMAX影院、四季 百货，地铁M6常营站上盖龙湖·长楹天街商铺， 世界城市财富原始股，限量认筹中65797777
彩信
事件营销1－商业授勋仪式
时间：2011年7月10日 地点：项目售楼处现场 形式：针对院线、冰场、商超三大品牌举办授“龙湖天街商业勋章”仪式
二、核心卖点提炼
1、卖点跟着政府走。 综合体是城市功能升级换代的载体。它所承担的历史使命是提升城市服务，提高现代商务 人居生活水平。因此，推广中重点推介的一张王牌就是政府规划。一般此类产品会建在城 市副中心,经济开发区或者政务区。以后会对周边形成辐射,带动一个区域的经济发展,成为 类似于城市名片的效应。未来会有怎样的蓝图，商圈大小人流密集度、区域地块价值等。 这些潜在客户最关心的问题都是围绕区域前景展开的。 所以，要坚持“跟着政府走”的原则。 2， 挖掘不同形态物业的核心卖点，做整合推广。 在树立项目整体形象的基础上，要根据市场的实际情况确定项目不同物业推售节奏，每一 种物业都应该在整体形象之下赋予新的概念和内涵，而在不同类型的物业营销推广之间的 切换也需要相应的铺垫和转折，切忌生硬仓促，一般可以通过活动形式切换物业卖点进行 推广。
四、媒体组合策略
线上推广传递信息，线下推广制造氛围。 受通道因素影响，线上推广只是起到传递信息的功能。例如项目的卖点，销售信息等内容 可以比较及时得传递给消费者。但新形势下的地产营销对现场氛围的要求日益提高。通过 现场造势，能使客户更直观得感受项目特质，为整体推广蓄积人气。
[物业类]龙湖物业质量管理手册范本
![[物业类]龙湖物业质量管理手册范本](https://img.taocdn.com/s3/m/575a47d00242a8956bece4a4.png)
质量管理手册整理分享重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布：温全华整理分享0.0 目录整理分享0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
整理分享·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
整理分享0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
0.3 公司简介整理分享公司成立于1997年8月，注册资金500万元。
原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司”，曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司”，于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，是一家具有一级物业管理资质的专业公司，为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。
目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米，涉及的物业类型有：大型高尚住宅小区；重庆市的顶级别墅区；行政事业单位办公楼；集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。
龙湖商业物业管理方案
龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。
本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。
二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。
2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。
3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。
4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。
5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。
6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。
三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。
2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。
3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。
4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。
四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
李成章《以龙湖为蓝本集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》2天
《集中交房策划组织、过程管控、风险防范与交房中“MOT”关键服务触点管控》【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。
各地产、物业企业面临全新挑战，如何提高地产、物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。
建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。
2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。
万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念。
龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段，持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。
龙湖物业优质管理体系是如何构建的？龙湖服务的变迁，企业如何定位市场？龙湖物业服务标准制定的依据是什么? 龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪？我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制？本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，解除企业希望对标杆物业学习又不知道从何处入手的困惑。
【课程收益】1、最干货：重点讲解龙湖地产、物业集中收房的关键节点，管理标准。
从而使学员理解龙湖成功收房并为后续品牌建设打基础的形成的机制。
2、最实战：课程重在讲解讲师在20年物业管理中收房的成功和失败案例。
举一反三的大量工程质量、客户感受、延期交房等案例，使学员在实景中学习投诉、风险的应对方法。
3、最专业：讲师以龙湖为例站在地产、物业、业主、施工方的角度解析集中收房中各个环节的管理逻辑。
从人文、技术各方面讲述集中收房成功的规律。
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见。
方法举一反三回去就能用。
5、案例最经典：讲师的案例90%以上都是二十年亲身经历，讲师通过案例说法，理论联系实际，使学员了解学习到什么是最落地的物业实战经验。
房地产产品标准化研究
03
房地产产品标准化的分 类和特点
住宅类房地产产品标准化
总结词
1. 统一的建设标准
2. 模块化设计
3. 规模化生产
4. 品质提升
住宅类房地产产品标准 化是指通过制定和实施 统一的住宅建设标准， 实现住宅产品的规范化 、规模化和品质提升。
制定统一的住宅建设标 准，包括建筑、结构、 给排水、电气、暖通等 方面的规范，确保住宅 产品的基本品质和安全 性能。
07
结论和建议
研究结论
房地产产品标准化的实施 有助于提高产品质量和客 户满意度。
标准化有助于企业实现规 模经济，扩大市场份额。
标准化能够降低生产成本， 提高生产效率，增强企业 竞争力。
标准化能够促进企业技术 创新，加速产品更新换代。
对房地产企业的建议
01 制定并实施房地产产品标准，确保产品质 量和客户满意度。
龙湖房地产产品标准化案例分析
标准化体系
龙湖建立了以客户为中心的标准化体系，涵盖产品规划、设计、施工、服务等方面，确 保产品品质和客户满意度的不断提升。
标准化实施
龙湖在项目开发过程中严格执行标准化操作，通过统一的设计、施工和验收标准，确保 产品的品质和稳定性。
标准化成果
通过实施标准化战略，龙湖提高了项目开发效率，降低了成本，增强了品牌影响力，成 为房地产行业的优秀企业之一。
房地产产品标准化的重要性
提升产品质量
标准化能够确保房地产 产品的基本性能和安全 要求，提高产品的可靠
性和稳定性。
降低生产成本
通过标准化，可以实现 规模化生产，降低生产 成本，提高企业的经济
效益。
促进产业升级
标准化能够推动房地产 产业的升级和转型，提 升产业的整体竞争力。
地产开发流程及龙湖运营体系
6 判断是否胡乱承诺的方法就是在PMO会议上就承诺内容往实施 深度的方向向承诺人追问；
46
如何运营决策
7 项目职能负责人总倾向于把职能负责人牵进与他项目相关的决 策会议;表现出项目职能负责人的能力有待提高； 8 动辄即将问题推向PMO会议或者频繁动议召开临时PMO会议;表 明该项目职能负责人 项目负责人或PMO召集人的能力有待提高； 9 上述会议是根据不同目的作出的定义;实际操作中地区公司可 将有的会议合并召开
负责审核PMO会议议题 负责除PMO会议决策以外的项目沟通 协调和管理
PMO成员：地区公司各职能负责人部门经理
39
PMO架构
40
地区公司会议决策体系
运营会议体系
非运营会议体系
地区公司会议管理体系
41
运营会议体系
1
PMO预案决策会
拿地前
2
PMO项目启动会
取得土地 后15日内
3
阶段成果审查会
项目阶段 成果审查
47
如何开好会
1 一个会议成功的关键在于：会议的准备 主持人的控制以及成 果的处理；
2 没有初稿 方案 预案的议题尽量不要放在例会的议程之内; 只宜放在专题会中的头脑风暴会之中；
3 若某种会议较多的时间总在通报某一类信息;则宜将这类信息 以电子版本的形式由专人整理定期向相关人员传送；
4 在会上传送或者展示的信息如果较多;尽量才用PPT的形式；如果传递的 信息很专业;则尽量辅以图纸 图表 图片等资料；如果传递的信息很复杂 ;且又需帮助别人建立场景意境感;则请尽量辅以照片 音像 模型 实物 等；
房地产行业新媒体平台运营策略解决方案
房地产行业新媒体平台运营策略解决方案目录1. 内容概要 (2)1.1 新媒体定义及重要性 (3)1.2 房地产行业面临的挑战与机遇 (4)1.3 本文档结构概述 (5)2. 目标与预期成果 (7)2.1 确定新媒体平台的目标 (7)2.2 设定短期和长期预期成果 (8)3. 平台选择与技术准备 (10)3.1 选择合适的新媒体平台 (12)3.2 必备技术及工具准备 (13)3.3 内容管理系统部署 (14)4. 内容策略与规划 (16)4.1 制定内容日历 (18)4.2 内容多样化与个性化 (19)4.3 内容营销的效果评估与优化 (20)5. 互动策略与用户关系管理 (21)5.1 建立品牌与用户互动机制 (22)5.2 用户反馈与评论管理 (23)5.3 社区建设与用户参与激励 (24)6. 广告与推广策略 (26)6.1 定向广告与智能投放 (27)6.2 合作推广与跨界营销 (28)6.3 用户推荐与社群影响力 (30)7. KPI与效果评估 (31)7.1 关键绩效指标设定 (32)7.2 数据分析与平台表现评估 (33)7.3 持续改进与策略调整 (34)8. 案例研究与最佳实践 (36)8.1 国内外房地产新媒体平台成功案例分析 (37)8.2 行业领先者为代表的策略与趋势 (38)8.3 实施核心策略的实用指南与加速工具 (40)9. 创新与未来趋势 (42)9.1 新兴技术与平台如何影响房地产业 (43)9.2 人工智能与大数据在优化用户体验中的应用 (44)9.3 用户隐私与安全的重要性及合规性建议 (45)1. 内容概要本报告旨在为房地产行业新媒体平台运营提供一份全面的策略解决方案。
我们将深入分析当前房地产行业的营销环境，尤其是新媒体平台的应用现状与趋势，并针对性的总结出平台运营的关键要素。
房地产行业新媒体现状分析:梳理主流新媒体平台的使用情况，分析行业内用户画像、消费行为及内容偏好，挖掘平台运营的切入点。
龙湖物业前期介入体系-李老师181221
物业公司前期介入对房地产企业的作用
• 减少产品交付瑕疵和质量问题，降低返工成本和后期业主 报事量，使产品最大限度的满足客户需求，方便后期客户 使用和物业运行，从而提升公司的品牌形象和客户忠诚度 。
提高客户满意度
优化产品设计和施工
方便物业后期运营
从龙湖地产对物业前介的定义看前期介入作用及价值
兄弟+合伙人=团队
导和在岗培训。
知晓 新增土地储备及项目团
队成立相关信息； 各项目的基础数据（分
期、指标、交房节点）； 关键时间节点提前通知； 接管工作计划（逐户验
收安排、人员到岗情况、 风险点清理）；
主要节点和工作内容
图纸介入
现场介入
分户检验
接管返修
参与启动会 审核设计任务书 审核配置标准 提交读图意见
的参与、计划达成及成 果审批，祥见附件一； 参与前期介入人员的招 聘、转正、定职定薪、 绩效考评； 年度重点项目集中交付 期返修整改；
支持及指导 各地区物业公司前期介
入体系的建立； 关键节点指引的编制、
宣贯、及应用； 非关键节点技术支持； 前期介入知识和文件的
宣贯、及应用； 前期介入人员的入职引
熟悉保安、保洁、工程、绿化、 客户服务五部门主要工作流程
了解相关专业工程知识 了解技术规范 熟悉物业与地产相关工作界面 能看懂图纸 能使用CAD绘图软件 能使用Excel、Word和
PowerPoint等办公软件 具备一定的文字表达能力
龙湖地产对物业前介的管控模式与成果落实的关系
管控模式1：OA办公系统管理 回复与会签
地区 技术部负责人
汇报关系一 汇报关系二
前期介入组织架构
物业中心 前期介入总监
物业中心 前期介入经理
2024年度龙湖房地产开发建设协议版A版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度龙湖房地产开发建设协议版A版本合同目录一览1. 协议概述1.1 协议类型1.2 项目名称1.3 合作双方1.4 签约日期2. 项目描述2.1 项目位置2.2 项目规模2.3 项目用途2.4 项目开发周期3. 合作原则3.1 平等互利3.2 共同投资3.3 风险共担3.4 收益分配4. 开发建设责任4.1 甲方责任4.1.1 土地供应4.1.2 审批手续4.1.3 基础设施4.2 乙方责任4.2.1 资金投入4.2.2 设计施工4.2.3 质量控制4.2.4 进度管理5. 费用与支付5.1 投资估算5.2 费用承担5.3 支付方式5.4 支付时间表6. 风险管理6.1 不可抗力6.2 风险评估6.3 风险防范措施6.4 争议解决7. 收益分配7.1 分配原则7.2 分配比例7.3 分配时间7.4 分配方式8. 信息与沟通8.1 信息披露8.2 沟通机制8.3 保密条款8.4 违约责任9. 终止与解除9.1 终止条件9.2 解除程序9.3 终止后的事宜10. 法律适用与争议解决10.1 法律适用10.2 争议解决方式11. 其他条款11.1 知识产权11.2 不可竞争条款11.3 第三方受益人11.4 补充协议12. 合同的生效、修改与解除12.1 生效条件12.2 修改程序12.3 解除条件13. 合同附件13.1 项目详细规划13.2 投资预算明细13.3 设计施工方案13.4 其他重要文件14. 签署页14.1 甲方代表14.2 乙方代表14.3 日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议类型1.2 项目名称本项目名称为【项目名称】。
1.3 合作双方甲方：【甲方名称】乙方：【乙方名称】1.4 签约日期本协议由甲乙双方于【签约日期】签署。
第二条项目描述2.1 项目位置本项目位于【项目位置】，地处【详细地址】。
龙湖物业工程管理方案
龙湖物业工程管理方案一、背景介绍龙湖物业是中国知名的房地产开发和物业管理企业，致力于为客户提供高品质的物业服务，包括物业管理、保洁、安防、保安、绿化、技术维修等服务。
随着公司业务的不断拓展和发展，物业工程管理变得愈发重要。
因此，需要建立一套科学、高效、规范的物业工程管理方案，以确保物业工程的顺利进行和高质量的交付。
二、目标和原则1. 目标：建立一套物业工程管理方案，以提高工程管理的效率和质量，保障工程按时、合格交付。
2. 原则：（1）科学性：方案必须基于科学的理论和实践，符合物业工程管理的规律和特点。
（2）系统性：方案需整体考虑，包括工程前期准备、施工管理、工程监理、验收交付等全过程。
（3）规范性：方案需遵循相关法律法规和标准，确保工程施工和管理的合法合规。
（4）综合性：方案应综合考虑人力、物力、财力等资源，保障工程管理的全面发展。
（5）可操作性：方案需具有实际可操作性，能够指导各级管理人员进行精准管理。
三、物业工程管理方案1. 工程前期准备（1）确定项目需求：明确物业工程项目的具体需求和目标，包括工程规模、质量要求、预算等。
（2）编制工程管理计划：根据项目需求，编制详细的工程管理计划，包括施工组织设计、施工方案、质量控制计划、安全生产计划等。
（3）制定招投标文件：根据工程管理计划，制定符合规定的招投标文件，明确招标范围、标准、条件等。
（4）选取施工单位：经过评标程序，选取具备相关资质和实力的施工单位。
（5）签订合同：与施工单位签订合同，明确双方责任、权利、义务、质量标准、验收标准、结算方式等。
2. 施工管理（1）组建项目管理团队：项目管理团队应包括设计、质量、安全、供应、施工等专业人员，确保项目管理的全面性。
（2）实施施工管理：严格按照工程管理计划，组织实施工程建设，确保施工进度、质量、安全等。
（3）质量管理：建立质量管理体系，实施质量控制，确保工程质量符合相关标准和规定。
（4）安全管理：建立安全管理体系，加强对施工现场的安全监督和管理，预防事故的发生。
龙湖PMO运营体系研究--卓达项目专题研究
部门职 能负责
人
项目负 责人
计划编 制
PMO召 PMO会
集人
议
初审提交 PMO
审核
提交集团 审批
区域公 司总经
理
集团计 划运营 专员
审核
集团计 划运营 负责人
审核
集团财 务部
审核
集团总 经理
批准
项目 一级 计划
项目 二级 计划
倒推出一级计划
项目一、 二级计 划编制
初审提交 PMO
审核
批准
抄送
由二级计划指导三级 计划编制
是
项目周例 会回顾和
检查
初审并判
否
是否影响集 团关键节点
是
断是否提
交PMO
与职能负责 人达成一致
是
直接调整计 划
否
讨论批准
转入集团关 键节点调整
流程
项目三级 计划
每周自查、 每周检查、
回顾
点评
每月不定期 检查、点评
配套明确的回顾及调整 流程！
面对“计划不如变化 快！”，怎么办？
回顾频次及方式
频次
方式
监督体系 启动会议
执行标准
新项目取得土也中标通知书后14个工作日内，区域公司须以PMO项目启动会方式编 制完成项目一二级计划及集团关键点计划，并将集团关键节点计划按流程提交集团审 批（如集团关键节点与项目一二级计划不易拆分，可将项目一二级计划一并提交，集 团审批时只关注集团关键节点计划）
年度调整
每年12月15日之前，区域公司须完成项目关键节点计划的年度调整，并明确标示出与 上一版的变化，按流程提交集团审批；
•PMO系统承担集团与城市公司的集权与分权的沟通桥梁。实现由集团掌握重要节点的决定权，如拿地，开工，预售的价格， 交房等17个关键节点，而区域公司负责执行以及其他事物的决策。
龙湖万科开发与物业合作模式介绍
龙湖、万科在房地产开发与物业服务合作模式的简介龙湖和万科这两家房地产开发公司均为国内知名的大型房地产企业,而其提供的配套物业管理服务同时也在行业内处于领先地位。
究竟是什么因素使其能够树立在同行业内的这种优势呢？房地产事业部分别对龙湖、万科在开发和物业以及两者合作模式上，进行简单的介绍。
龙湖篇一、龙湖地产有限公司简介龙湖致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
龙湖地产有限公司创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。
集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。
经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。
龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。
对于承诺客户的，龙湖一定做到；对于没有承诺的，龙湖尽力做到。
龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。
龙湖地产运营体系及开发流程
龙湖地产的运营体系具有创新性，不 断引入新的理念和技术，推动公司不 断发展和进步。
标准化
龙湖地产在项目开发和运营过程中实 行标准化管理，通过制定统一的标准 和规范，提高工作效率和产品质量。
运营体系的优势
提高效率
降低成本
龙湖地产的运营体系通过优化流程和规范 操作，提高了工作效率，缩短了项目开发 周期。
施工过程管理
龙湖地产对施工单位进行严格的 施工过程管理，确保施工质量和
进度。
竣工验收阶段
分部分项验收
在项目施工过程中，龙湖地产组织相关单位进行分部分项验收， 确保各分项工程符合设计要求。
竣工验收
项目竣工后，龙湖地产组织相关单位进行竣工验收，对项目进行全 面检查，确保项目符合设计要求和相关法规标准。
确保公司高效运转。
流程管理
龙湖地产注重流程管理，通过制定 详细的工作流程和操作规范，确保 项目从投资决策到交付使用的全过 程有序进行。
信息化平台
龙湖地产运用先进的信息化技术， 建立了全面的信息化平台，实现项 目信息的实时共享和有效沟通。
运营体系的特点
精细化
创新性
龙湖地产的运营体系注重细节和精细 化管理，通过精确的数据分析和市场 调研，为项目决策提供有力支持。
推动公司可持续发展
龙湖地产的运营体系与开发流程不断总结经验教训、持续改进和创新，推动公司的可持续 发展和行业领先地位的巩固。
05
龙湖地产运营体系及开发流程中 的关键要素分析
土地资源的获取与整合
土地市场调研
深入研究土地市场政策、供需关系及价格趋势， 为获取优质土地资源提供决策支持。
土地获取策略
通过招拍挂、收并购、合作开发等多元化方式获 取土地资源，确保项目用地需求得到满足。
龙湖培训发展体系
龙湖集团培训发展体系介绍广州2010年5月沟通结束后，参与人员要沟通结束后参与人员要了解龙湖培训发展体系的基本概念及模块，重点在于职业等级体系职业发展路径工作发展计划制度内容一．培训发展体系的定义•素质模型介绍二．高效培训发展体系的价值以及其特征三．为什么龙湖需要一个高效的培训发展体系四．龙湖培训发展体系的设计目的策略五．龙湖培训发展体系的设计方案①培训发展组织保障②职业等级及关键职业路径设计框架③策关键发展政策框架④关键培训政策及体系框架⑤培训发展电子化系统在讲述培训发展体系之前我们先来了解下“素质模型”在讲述培训发展体系之前，我们先来了解一下素质模型人力资源作分析全面薪酬体系1847策略工作分析1.岗位描述2.岗位评估3.岗位序列及等级绩效管理1.绩效管理理念及流程2.关键绩效指标3素质能力考评1.全面薪酬策略2.全面薪酬结构3.高管薪酬福利4.长期激励保留人公司6组织23.素质能力考评培训与发展体系1.职业序列及职业等级2晋升轮岗体系力资源组战略规划56结构3素质模型1.核心通用素质2.职业序列素质3.职能序列素质4关键岗位素质招聘及人员配置1招聘及配置策略2.晋升轮岗体系3.培训体系织保障6企业文化4.关键岗位素质 1.招聘及配置策略2.人员编制体系3.招聘流程及方法9人力资源管理信息系统逻辑顺序素质能力比知识技能更能预测高绩效管理素质能力比管理动素质能力比知识技能更能预测高绩效，管理素质能力比管理动机、性格更可操作容易判断可以培训改进技能知识容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）素质模型的重点表现形行为习惯可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关式动机/价值观有很隐蔽的权变性，难以评估难以改变与高绩效无个人特质/性格特征估，难以改变，与高绩效无必然联系素引入素质模型的价值明确统一全面化人提高人员管理及绩效管明确、统一、全面化人才语言理的有效性素质模型的价值将少数人拥有的智慧转化为大多数人可操作的提高招聘的有效性、培训的针对性管理工具在企业文化与个绩效提高员工自我认知在企业文化与个人绩效之间搭建具体的联系通用素质模型包括高层管理人员、管理人员和全员通用素质模型通用素质能力高层管理人•哲学思辩•变革管理员通用素质能力管理及高级•••领导能力•战略思考专业技术人员通用自适应力系统性分析及解决问题•理性创新•发展他人•影响能力•团队管理全员通用素质能力•尽职敬业•逻辑分析判断•学习及专业能力•创造性执行•••团队协作客户导向有效沟通每个职能还会有1－3个通用素质能力...职能通用素质能力造价采购发展研发营销工程计财行政…甲方能力导演能力甲方能力工程师精神研究精神360度评估反馈是种从各个层面的人员中收集反馈信息从多360度评估反馈是一种从各个层面的人员中收集反馈信息，从多个视角对员工进行综合反馈评估的方法由被评估者本人及与其有密切工作关系的人员，包括被评估者的上级、同事、下级和内、外部客户供应商，分别从各自角度对被评估者进行全方位的评估，然后将该结果与被评估者的自我评估相比较，并将结果与被评估者进行交流再上级外部客户（参考）直接上级平级同事被评估者工作小组内部客户直接下级成员间接下级培训发展体系在整个人力资源管理中的位置人力资源全面薪酬体系1.全面薪酬策略3847策略工作分析1.岗位描述2.岗位评估3.岗位序列及等级绩效管理1.绩效管理理念及流程2.关键绩效指标 2.全面薪酬结构3.高管薪酬福利4.长期激励保留人公司组织163.素质能力考评培训与发展体系1.职业序列及职业等级2.晋升轮岗体系力资源组战略规划56结构2素质模型1.核心通用素质2.职业序列素质3.职能序列素质4.关键岗位素质招聘及人员配置1.招聘及配置策略晋升轮岗体系3.培训体系织保障6企业文化2.人员编制体系3.招聘流程及方法逻辑顺序9人力资源管理信息系统培训发展体系内部关系示意图（培训是发展的工具发展是培培训发展体系内部关系示意图（培训是发展的工具，发展是培训的目的）••绩效管理职业序列及职业等级•职业等级体系•职业发展路径工作分析培发展体系•素质能力评估•工作发展计划•晋升，轮岗，继任计划•素质模型•全面薪酬训发展组培训体系•在岗培训，导师制•课堂培训体系••招聘织保障进修计划•早期发展与入职培训培训电子系统从员工的角度培训发展始于加入公司的第天入职培训贯从员工的角度，培训发展始于加入公司的第一天入职培训，贯穿在整个职业发展周期人才吸引人才发展任用保留早期发展招聘人员甄选进一步吸引入职培训职业探索长期职业发展入职转正1年决定录用投递简历5年最佳雇主形象面试、测试、筛选研讨会、短期实习入职培训(公司部工作计划、课工作及发展计划、课堂工作及发展计划、宣传司、部门)堂培训、短期轮岗等培训、部门内轮岗、职位升降、进修等课堂培训区域调动、跨部门轮岗、特殊任命等内容一．培训发展体系的定义二．高效培训发展体系的价值以及其特征三．为什么龙湖需要一个高效的培训发展体系四．龙湖培训发展体系的设计目的策略五．龙湖培训发展体系的设计方案①培训发展组织保障②职业等级及关键职业路径设计框架③关键发展政策框架④关键培训政策及体系框架⑤培训发展电子化系统对培训发展的价值认识有三个层次龙湖地产培训发展项目的对培训发展的价值认识有三个层次，龙湖地产培训发展项目的重点是前两个阶段，并为企业提升到第三层次奠定基础广义的狭隘的培训发展体系狭义的培训发展体系培训发展体系智资•优秀的课堂培训课程体系；•源源不断的造就出优秀的中高层领导者•建立自动化的内部造血•不断沉淀积累公司的智力资本（十万个怎样做事情）•建立知识分享的硬件平台与•完善的课堂培训管理流程；•优秀的内部讲师机制、转化机制•业务经理都是优秀的教练学习型的企业文化：倡导不断学习，鼓励创新与尝试•所有员工都是不同层次的知识分享师•知识管理培训发展的精髓是实现员工企业文化以及知识积累三者之间培训发展的精髓是实现员工、企业文化以及知识积累三者之间的互动，仅关注其中某一个，难以形成不可复制的竞争优势员工（力资本）（人力资本）知识、智慧企业文化（知识产权资本）（内部社会资本）因为行业不同等原因培训发展体系在不同企业会稍有差异因为行业不同等原因，培训发展体系在不同企业会稍有差异，但优秀企业的高效培训发展体系都具有下列共同特征公司提供清晰的标准、路径及政策，员工自动自发12内部的造血机制能自动地、源源不断地产生有竞争力的高层领导者最优秀的人员能够保留在公司内部3形成了大量自有的、专有的知识沉淀45人才标准不断提高，并与公司策略紧密相关人员决策是基于明确的、统一的人才标准，摒除论资排辈及裙带关系6绝大部分员工都在其所胜任的岗位上7部员都其所岗内容一．培训发展体系的定义二．高效培训发展体系的价值以及其特征三．为什么龙湖需要一个高效的培训发展体系龙湖培训发展体系的设计目的策略四．龙湖培训发展体系的设计目的策略五．龙湖培训发展体系的设计方案①培训发展组织保障②职业等级及关键职业路径设计框架③关键发展政策框架关键培训政策及体系框架④关键培训策体系框架⑤培训发展电子化系统内部造血是必须的优秀的企业在人才培养发展方面以内部培内部造血是必须的。
龙湖物业推广策划书3篇
龙湖物业推广策划书3篇篇一《龙湖物业推广策划书》一、推广背景随着人们生活水平的不断提高，对于物业服务的品质和要求也日益提升。
龙湖物业作为行业内的知名品牌，拥有着丰富的管理经验和优质的服务理念，但在市场竞争日益激烈的情况下，仍需进一步加强推广，提升品牌知名度和美誉度，以吸引更多的客户。
二、推广目标1. 提高龙湖物业在目标市场的知名度和认知度。
2. 增加潜在客户对龙湖物业的好感度和信任度。
3. 促进现有客户的满意度和忠诚度提升。
4. 拓展新的业务领域和客户群体。
三、推广策略1. 线上推广建立官方网站，全面展示龙湖物业的服务内容、优势特色、成功案例等信息。
利用社交媒体平台，如、微博等，定期发布有关龙湖物业的动态、优惠活动、温馨提示等内容，与客户进行互动交流。
开展线上营销活动，如抽奖、优惠券发放等，吸引客户关注和参与。
与知名房产网站、生活服务平台等合作，进行广告投放和信息发布。
2. 线下推广参加各类房产展会、家居展会等活动，现场展示龙湖物业的服务和优势。
在社区、商场、写字楼等场所设置宣传展板、发放宣传资料，提高品牌曝光度。
举办社区活动，如亲子活动、健康讲座等，增强与客户的互动和沟通。
开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
3. 品牌建设制定统一的品牌形象和宣传口号，加强品牌识别度。
培养专业的品牌推广团队，提升品牌推广能力和水平。
加强与媒体的合作，通过媒体报道和宣传，提升品牌影响力。
四、推广实施1. 第一阶段（1-3 个月）完成官方网站的建设和优化。
制定社交媒体推广计划，并开始实施。
参加 1-2 次房产展会等活动。
2. 第二阶段（4-6 个月）持续开展线上营销活动。
在社区、商场等场所设置宣传展板和发放宣传资料。
举办 2-3 次社区活动。
3. 第三阶段（7-9 个月）进行客户满意度调查。
加强与媒体的合作，争取媒体报道和宣传。
对推广效果进行评估和分析，及时调整推广策略。
4. 第四阶段（10-12 个月）对表现突出的员工和团队进行表彰和奖励。
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A项目 工程经理
A项目 营销经理
B项目 项目总监
B项目 研发经理
B项目 工程经理
B项目 营销经理
A、B、C项 目 财务经理
区域1 投资发展经理
C项目 项目总监
C项目 研发总监
C项目 成本经理
C项目 工程总监
C项目 营销总监
D项目 工程经理 D、E项目 项目总监 D、E项目 研发总监 D、E项目 成本总监
龙湖观点：计划、组织、控制、协调
运营管理 管理范畴 设 定 项 目 基 准 开 发 、 经 营 目 标 项目投资决策及收 益跟踪 项目成果管理 进度计划管理 运营决策会议管理 目标成本管理 资金、预算管理 管理措施 参与投资决策，实施全过程项 目收益跟踪 各阶段的成果管理+项目后评 估成果 项目计划的管理协调 会议管理（项目例会、评审会 、运营例会等） 目标成本、动态成本的跟踪与 分析 预算的编制及滚动控制 管理目标 科学决策，降低投资风 险；项目收益控制 降低运营风险，提升项 目质量 提升项目运营效率 提高决策效率 成本目标的动态即时控 制 防范资金风险，提高资 金使用效率 实 现 预 定 项 目 基 准 开 发 、 经 营 目 标
发展部
侦查部、战略部
设计部
参谋部
工程部（含总包)
战斗部队
营销部
宣传部
财务部、造价采购部
后勤保障部
案例：龙湖如何编制土地储备计划
某年发展部土地储备思路.xls
2010—2014年龙湖战略和投资策略.doc
案例：龙湖工程整体计划的编制
未引用资料\龙湖工程运营计划编制.ppt
• 案例：龙湖设计部计划编制 未引用资料\设计部二级计划
H项目 工程总监
H项目 营销经理 X项目 财务经理
X1项目 项目总监 X2项目 项目总监
X1项目 研发经理 X2项目 研发经理
X1项目 成本经理
X1项目 工程经理
X1项目 营销经理
区域X 投资发展经理
优点： 有效利用资源 职能专业知识可供所有项 目使用 促进学习、交流知识 沟通良好 注重客户
多城市多目管理阶段常存在 的问题： 异地项目不好管
序 号
1
类别
A类节点：规划方案通过审批、开工、销 售开放、销售开盘、竣工备案、开始交 付 B类节点：直接影响下个专业的关键节点
分 值
3
扣分原则
一旦延误，扣3 分 延误≤7d，扣1 分
2
2
30d≥延误>7d， 扣2分
延误>30d，扣3 分 3 C类节点：除A、B类之外的其它节点 1-3 一旦延误，扣13分
龙湖某地区公司2012年1-2月某公司开发计划考核.xls分析
□ 根据管线制度或会议纪要的完成率进行考核
案例：开发制度考核分析
工程建设管理制度.docx
三、龙湖高效运营配合体系之计划管理
1.龙湖的运营管控架构 三个典型集团化企业的管控模式
龙湖集团管控模式—战略管控型
运营决策（PMO)
PMO组织结构
龙湖运营管理体系解读与借鉴
一、龙湖高效运营管理的内涵与模式
1.运营管理理念
运营管理就是在一定资源条件下，“为达成项目目标而采取的各种管理手段”
房地产项目目标
（财务、客户、运营、能力等目标）
运 营 管 理
带 来 的 疑 问
运营管理管什么？ 谁来管？ 如何选择合适的运营 管控模式？ … …
人 + 钱+ 土地
匹配原则——在不同的内外部环境下，根据企业
自身的战略定位和实际能力水平，选择匹配的运营管 控模式，该模式要体现企业的战略思想和管理思想， 并具有相对稳定性和发展性。
扁平化原则 ——最大限度缩短管理路径，考虑业
务流程的简单、高效和顺畅，提高管理绩效 。
提高运营效率原则 ——考虑了房地产行业的
效益和风险把控的特点，架构设置尽量专业化和清晰 化，集团和城市公司之间采用分层授权方式，减少权 责重叠，缩短决策周期，提高整体运作效率。
精 装 模 块
景 观 模 块
土 建 模 块
机 电 模 块
精 装 模 块
景 观 模 块
土 建 模 块
机 电 模 块
精 装 模 块
景 观 模 块
策 划 推 广
体 验 中 心
模 块
客 户 价 值
会 计 模 块
税 政 模 块
融 资 模 块
专 业 模 块
专 业 模 块
X
X
1
A项目 项目总监
A项目 研发经理
A项目 成本经理 B项目 成本经理
（1）龙湖集团对项目的管控节点分析 开发关键节点管理办法.doc （2）房地产投资阶段节点管控 E:\运营管理讲义2013\各部门节点\投资节点.ppt E:\运营管理讲义2013\各部门节点\报建节点.ppt
（3）房地产建筑策划和设计阶段的节点管控 E:\运营管理讲义2013\各部门节点\设计节点.ppt
2.龙湖建立运营管理体系的目的、原则及考虑因素
• 规范、统一
– 规范、统一标准和流程，并IT化，提高运营效率、避免不同项目间运 营质量大起大落
• 共享、规模
– 资源共享、发挥集团规模效应
• 公开、透明
– 运营信息公开、透明，降低风险、支持决策
• 复制、快速
– 帮助新公司、新项目快速实现正常运营，支持多区域、多项目运营
4.龙湖各部门如何编制计划
□ 一般有哪些计划？
工程计划 设计计划 投资计划 营销计划 招标计划
开盘专项计划 入住工作专项计划 样板间装修专项计划 展示区专项专项计划 竣工验收专项计划 。。。。。。。
各部门编制计划的前提
龙湖地产某区域公司
如果把地 产全程开发某 个项目比喻成 一支军队快速 打赢一场局部 战役。各部门 与这支军队的 大致对应关系 如下:
• 案例：龙湖、恒大运营组织架构对比 • 龙湖组织架构分析.ppt
•
恒大组织架构及运营管理模式
公司运营过程中的常见现象
2.龙湖计划管理平台体系
在所有的绩效指标中，“进度”是最基本的指标之一，也被认为是 最重要、管理难度最大的指标之一
进度时间，是影响管理费用和财务费用高低的一个决定因素。 进度时间，是影响项目IRR的重要因素之一，而IRR是作为项目投 资决策的重要依据（根据对某项目的分析，在地价占开发成本30-45% 时，项目开盘时间提前1个月，项目的IRR水平将提高0.7-1%左右）
拓 展 营 销 设 计
组织项目论证 组织项目策划 / 产 品、市场及客户 定位研究 概念规划设计
初步产品定位
营销策划、项目推广方案策划、项目前期推广及 销售前准备 扩初设计
销售事务管理
规划要点/规划草案
方案设计
施工图设计
工程施工配合、销售配合及入伙配合
工 程 客 服 成 本 报 建
设计配合、供应商考察及招标、 施工准备及桩基等工程施工
项目开发流程特点：三多（多专业、多阶段、多关键活动）
特点： 周期：项目运作时间较长 繁杂性：内外部接口多 方式：并行、交叉运作多 对象：以人为主，变数多 结果：一次性，遗憾多
龙湖榜样——标杆企业高效运营配合评价指标
• 中国标杆房企综合运营能力指标一览表 .ppt
1.龙湖各部门的关键管控节点
计划管理的根本是什么？ ——计划管理的根本不是制订计划本身，而是为了实现有效管理
龙湖计划体系层级和分解
龙湖集团层面管控的关键节点
计划编制流程
计划反馈及调整流程图
龙湖计划编制与调整表
龙湖计划组织管理图
3. 龙湖各个部门运营绩效的设定、跟踪和评估
• 行政人事部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\人力资源部.xls
• 成本部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\成本部.xls
• 客户服务部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\客户服务部.xls
• 计划管理部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\营运部门.xls
• 造价采购部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\造价采购部.xls
。。。。。。
跨区域多项目布局—矩阵式运营
地区公司 总经理 人力资源 负责人 公共事务 及行政负责人
研发设计 副总 公 共 事 务 运营 副总
造价采购 副总
工程 副总
营销 副总
财务 副总
投资发展 副总
福招 利聘 及薪 政酬 策
发绩 展效 模培 块训
驾 驶 组
行 政 模 块
土 建 模 块
机 电 模 块
• （4）施工阶段的节点管控
E:\运营管理讲义2013\各部门节点\工程建设阶段节点.ppt
• （5）造价采购节点管控 • E:\运营管理讲义2013\各部门节点\造价采购节点.ppt • （6）销售阶段关键控制点 • E:\运营管理讲义2013\各部门节点\销售阶段节点.ppt • （7）商运、物业关键控制点 • E:\运营管理讲义2013\各部门节点\商运、物业节点.ppt
• 投资部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\前期发展投资部.xls
• 设计部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\设计部.xls
• 工程部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\工程部.xls
• 营销部：
E:\运营管理讲义2013\各部门运营绩效指标设立\营销部.xls
运营管控模式选择的考虑因素
3. 龙湖不同阶段的运营管控模式的发展及特点
• 企业生存（单项目—龙湖南苑）阶段的运营模式 单项目管理阶段常存在问题： 老板不满意，员工很无奈 核心员工跳槽，项目阶段 性陷入不利 老板的意志与职业经理人 的专业之间的尴尬