视光中心的标准化管理
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１ ６Ｓ现 场 管 理 内 容
北 京 同仁验 光配镜 中心 １ ９９３年 重张 开业 ．隶属 于北 京同 仁 医 院 全 资 设 立 的 北 京 同 仁 医学 科 技 开 发 公司 ， 同仁 验 光 配 镜 中心 以其 精 湛 的验 配 技 术 和 优 良 的产 品 品 质 蜚 声全 国 ；经 营 规 模 、专 业化水平和 经营业绩跻身 国内同行前列 目前年检 人数 达４Ｏ万 人次 ．骑 光配镜 转换率达５０％以上 其 分布 在北 京市的 １ ９家直 菅 连 锁 门 店 有 着 精 准 定 位 ： 专 业技 术 与 产 品 体 验 为主 的旗舰 店； 以隐形 艰镜 、弱视治疗为特色 的专业店；提供高端 个性 化定制服 务的 精品睹和面对更 多普通 君民的社 区店等 ，除 此之 外，还 有一家集中加工配送 中心。
程 ，同时在实际工作中 ，不断优化流程 。
核５年基础 上 ，从２０１ ６年开始 ，分别于
年中和年 末对全体 验光 师 、视光 师 、配
２．２．１质 量 管 理 体 系
镜师 、加 工师 、调整师进行 理论和实 操
在产 品 质 量方 面 ，同仁 验配 中 心主 要 从 ＩＳｏｇＯＯ１质 量 管理 体 系 目标 评估 、 考核 ，考核 内容为检 影 、综合 验光仪 、
２．１基础— — 规范 物 视光 中心标 准化 管理的标 准依据 及具体落实 手段 均已形成
文 件 ，如 图 ：
ｌ吾ｌ仁 墨蠹光 ａ０溺
＼
一
同仁验光 配镜中心事业 部 门店日常运营标准化手册 （试用版）
笈 布 者： 事业 蓐譬理 委员会 适用范围： 门痦噩制幢室 实 蠢 者： 门嚆、制幢室厦相关限轻部门 日常督 导者： 事业都 臂理委 员会 礁相蓑职 麓部ｎ
２０１７ ７ 中国眼镜科技杂志 ７７
２．２ ３绩 效管理体系 （闭环 ）
成 效 ，聚焦其 中存 在的问题 ，反馈 产生 口］题的原 因 ，在经验分 享 中找 寻 合 理 解 决 方 法 ，列 入 下 一 阶段 绩 效 计划 的 制 定 。
次考 核 ，仍然 不合格者 调离原 来的技 术
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
为保 证同仁验 配中，ｂｌ ９家店的专 业技术在任何 时期都 保持较高水 平 ，在技 术标 岗位 。同时 ，专 业考核与 个人 、门店绩
准方面 ，同仁视 光师必须严 格遵循 企业规定 的操作指 南 ，视光 检查流程 、 （ＳＣＬ、 效考核挂钩 ，实行一票否决制 。
６Ｓ现场管理内容是指 ： 整理 ：一 留一弃 ，腾 出空间 ； 整顿 ：三定管理 ，腾 出时间 ； 清扫 ：彻底清 扫 ，创 造舒适 清洁 ：日常点检 ，标准管理 ； 素养 ：持之以恒 ，形成习惯 ； 安全 ：根本所在 ，预防为主 。
２视光 中心 的标 准化管理—— ６Ｓ的核心
北京 同仁验 光配镜 中心总经理 吕燕云 ．作为一 名精 益管理 的践 行者与推广者 ，在 本次年 会上分 享了同仁视光 中心在现代 化 管理 中 ， 规 范 物 、事 、 人三 个 方 面 的 具 体 措 施
ＣＮＡＳ实验室定期：￣＇－ＪＩＮ镜及视光产 品的质量抽检 、 《同仁验光配镜中心企业标准 》评 视 功 能 、角 膜 接 触 镜 、加 工 、 眼 镜 调 整
估及供应商管理体系４个方 面进 行把控 。
等 ，８０分以上为合格 ，不合格者在相应
岗位上 需要重新学 习２～３个 月 ，然后再
２－２ ２专业管 理及教育培训Ｉ体系
镜 商 品管理一加 工一检验 一调整 一取
Ｃ．经营区的标准化管理 ；
镜一 综合服 务等历 时一年的 岗位轮转 ；
ｄ．视光检查 区的标准化管理
老 员工则需 参加 同仁 内部视 光师继续教
ｅ仪器设备的标准化管理 ：
育培 训Ｉ学 习 ，每年必 须修完 内部继续教
通过实践 ，我们发现将物品有序摆放后大 大节约 了Ｅ］， ｌ－ｔ旬，提升了工作效率 ，这种 育课程学分２０～２８分 ；除此之外 ，专家
编 者 按 ： “矬 ｔ，ｌ￣Ｉ２０３０” 币¨ “十 三 五 ” 全 国 眼健 康 规 划 建 设 中 ，健 竹 理 已 被 提 到 前 所 术 仃 的 粥 度 人 民群 众视 觉 健 康 需 求 不 断提 升 ．进一 少促进 了ｌＩｌ国观光产业 ｝＿Ｊ（】蓬勃 发 喂．我 田视 光产业也 逐 渐从他统 的配镜业务 向 光学 疾病 诊疗 及眼健潦管 ，Ｊ 向快速发 但 发展 过 程中依然仔 ：人才培养体系 建设 、专业技术 － ｆｌ’、现代 化僻理 模式升级 方 的问题 ，在５月臆召， 全 圈卫生产、【【 氽、 骨 协会观光产业分会 会 ｝ 、众 多ＩＩ 内知名视光专家纷纷 围绕 时一 视 光行业 发展 热点 题进行 精彩分 ：， 我们也撷取 Ｊ 一 疋要发 者整 成 文 ，希 给眼镜＇ ｆ－ｂ￣的 同仁 以启迪和借 。
标准依据
落实手段
ＲＧＰＣＬ、角膜 塑形镜 ）验 配流程 ，磨
边 配 装 作 业 指 导 书 等 标 准 化 流 程 。
标准化管理 内容 ：
在 教 育 培 训Ｉ方 面 ，新 员 工 入 职 后 ，
ａ．店 容店 貌的标 准化管理 ：
需完成 眼科检查 隐形 眼镜 ～验光 一配
ｂ．商 品陈列 的标 准化管理 ：
标准的可视化管理最核 心的部分是标准的制定与严格执行 。
团 队还定期 到门店进 行技术巡 诊 ，技术
巡诊 的内容包括 疑难病 例答疑 、病 例抽
２．２规 范事
检 、加工质量抽检等 。
通过质量 管理体 系 、专业管理体系 、教育培训ｌ体系 、绩效 管理体 系来 建立健 全流
专 业 考 核 方 面 ，在 视光 师实 施 考
视光 中心 的标 准化管理
文／吕 燕 云
／
北 京 司 １二验 光 配 镜 中 心 总 经 理 吕 燕 云
闻仁验 配中心从最初 获得 生产许可证 、满足国标开始 ，严 把质 量关 ，通过 ＩＳ０９Ｏ０１认证 、同仁企业 标准检 测 、ＣＮＡＳ 认证 ，在 质量年 、技术年 、服务年 中不 断提升专业技术 ，逐步 形成标准化建设和 ６Ｓ现场管理
北 京 同仁验 光配镜 中心 １ ９９３年 重张 开业 ．隶属 于北 京同 仁 医 院 全 资 设 立 的 北 京 同 仁 医学 科 技 开 发 公司 ， 同仁 验 光 配 镜 中心 以其 精 湛 的验 配 技 术 和 优 良 的产 品 品 质 蜚 声全 国 ；经 营 规 模 、专 业化水平和 经营业绩跻身 国内同行前列 目前年检 人数 达４Ｏ万 人次 ．骑 光配镜 转换率达５０％以上 其 分布 在北 京市的 １ ９家直 菅 连 锁 门 店 有 着 精 准 定 位 ： 专 业技 术 与 产 品 体 验 为主 的旗舰 店； 以隐形 艰镜 、弱视治疗为特色 的专业店；提供高端 个性 化定制服 务的 精品睹和面对更 多普通 君民的社 区店等 ，除 此之 外，还 有一家集中加工配送 中心。
程 ，同时在实际工作中 ，不断优化流程 。
核５年基础 上 ，从２０１ ６年开始 ，分别于
年中和年 末对全体 验光 师 、视光 师 、配
２．２．１质 量 管 理 体 系
镜师 、加 工师 、调整师进行 理论和实 操
在产 品 质 量方 面 ，同仁 验配 中 心主 要 从 ＩＳｏｇＯＯ１质 量 管理 体 系 目标 评估 、 考核 ，考核 内容为检 影 、综合 验光仪 、
２．１基础— — 规范 物 视光 中心标 准化 管理的标 准依据 及具体落实 手段 均已形成
文 件 ，如 图 ：
ｌ吾ｌ仁 墨蠹光 ａ０溺
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一
同仁验光 配镜中心事业 部 门店日常运营标准化手册 （试用版）
笈 布 者： 事业 蓐譬理 委员会 适用范围： 门痦噩制幢室 实 蠢 者： 门嚆、制幢室厦相关限轻部门 日常督 导者： 事业都 臂理委 员会 礁相蓑职 麓部ｎ
２０１７ ７ 中国眼镜科技杂志 ７７
２．２ ３绩 效管理体系 （闭环 ）
成 效 ，聚焦其 中存 在的问题 ，反馈 产生 口］题的原 因 ，在经验分 享 中找 寻 合 理 解 决 方 法 ，列 入 下 一 阶段 绩 效 计划 的 制 定 。
次考 核 ，仍然 不合格者 调离原 来的技 术
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
为保 证同仁验 配中，ｂｌ ９家店的专 业技术在任何 时期都 保持较高水 平 ，在技 术标 岗位 。同时 ，专 业考核与 个人 、门店绩
准方面 ，同仁视 光师必须严 格遵循 企业规定 的操作指 南 ，视光 检查流程 、 （ＳＣＬ、 效考核挂钩 ，实行一票否决制 。
６Ｓ现场管理内容是指 ： 整理 ：一 留一弃 ，腾 出空间 ； 整顿 ：三定管理 ，腾 出时间 ； 清扫 ：彻底清 扫 ，创 造舒适 清洁 ：日常点检 ，标准管理 ； 素养 ：持之以恒 ，形成习惯 ； 安全 ：根本所在 ，预防为主 。
２视光 中心 的标 准化管理—— ６Ｓ的核心
北京 同仁验 光配镜 中心总经理 吕燕云 ．作为一 名精 益管理 的践 行者与推广者 ，在 本次年 会上分 享了同仁视光 中心在现代 化 管理 中 ， 规 范 物 、事 、 人三 个 方 面 的 具 体 措 施
ＣＮＡＳ实验室定期：￣＇－ＪＩＮ镜及视光产 品的质量抽检 、 《同仁验光配镜中心企业标准 》评 视 功 能 、角 膜 接 触 镜 、加 工 、 眼 镜 调 整
估及供应商管理体系４个方 面进 行把控 。
等 ，８０分以上为合格 ，不合格者在相应
岗位上 需要重新学 习２～３个 月 ，然后再
２－２ ２专业管 理及教育培训Ｉ体系
镜 商 品管理一加 工一检验 一调整 一取
Ｃ．经营区的标准化管理 ；
镜一 综合服 务等历 时一年的 岗位轮转 ；
ｄ．视光检查 区的标准化管理
老 员工则需 参加 同仁 内部视 光师继续教
ｅ仪器设备的标准化管理 ：
育培 训Ｉ学 习 ，每年必 须修完 内部继续教
通过实践 ，我们发现将物品有序摆放后大 大节约 了Ｅ］， ｌ－ｔ旬，提升了工作效率 ，这种 育课程学分２０～２８分 ；除此之外 ，专家
编 者 按 ： “矬 ｔ，ｌ￣Ｉ２０３０” 币¨ “十 三 五 ” 全 国 眼健 康 规 划 建 设 中 ，健 竹 理 已 被 提 到 前 所 术 仃 的 粥 度 人 民群 众视 觉 健 康 需 求 不 断提 升 ．进一 少促进 了ｌＩｌ国观光产业 ｝＿Ｊ（】蓬勃 发 喂．我 田视 光产业也 逐 渐从他统 的配镜业务 向 光学 疾病 诊疗 及眼健潦管 ，Ｊ 向快速发 但 发展 过 程中依然仔 ：人才培养体系 建设 、专业技术 － ｆｌ’、现代 化僻理 模式升级 方 的问题 ，在５月臆召， 全 圈卫生产、【【 氽、 骨 协会观光产业分会 会 ｝ 、众 多ＩＩ 内知名视光专家纷纷 围绕 时一 视 光行业 发展 热点 题进行 精彩分 ：， 我们也撷取 Ｊ 一 疋要发 者整 成 文 ，希 给眼镜＇ ｆ－ｂ￣的 同仁 以启迪和借 。
标准依据
落实手段
ＲＧＰＣＬ、角膜 塑形镜 ）验 配流程 ，磨
边 配 装 作 业 指 导 书 等 标 准 化 流 程 。
标准化管理 内容 ：
在 教 育 培 训Ｉ方 面 ，新 员 工 入 职 后 ，
ａ．店 容店 貌的标 准化管理 ：
需完成 眼科检查 隐形 眼镜 ～验光 一配
ｂ．商 品陈列 的标 准化管理 ：
标准的可视化管理最核 心的部分是标准的制定与严格执行 。
团 队还定期 到门店进 行技术巡 诊 ，技术
巡诊 的内容包括 疑难病 例答疑 、病 例抽
２．２规 范事
检 、加工质量抽检等 。
通过质量 管理体 系 、专业管理体系 、教育培训ｌ体系 、绩效 管理体 系来 建立健 全流
专 业 考 核 方 面 ，在 视光 师实 施 考
视光 中心 的标 准化管理
文／吕 燕 云
／
北 京 司 １二验 光 配 镜 中 心 总 经 理 吕 燕 云
闻仁验 配中心从最初 获得 生产许可证 、满足国标开始 ，严 把质 量关 ，通过 ＩＳ０９Ｏ０１认证 、同仁企业 标准检 测 、ＣＮＡＳ 认证 ，在 质量年 、技术年 、服务年 中不 断提升专业技术 ，逐步 形成标准化建设和 ６Ｓ现场管理