人际沟通在日常生活中的应用
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第5章 人际沟通在日常生活中的应用
❖学习目标：
▪ 1．说出通过交谈、电话、书面语、非语言等方式协 调人际关系的方法
▪ 2．说出访晤、求职、面试、咨询、沟通礼仪的基本 要求和技巧
▪ 3．培养和提高协调人际关系和日常人际沟通的能力
第1节 协调人际关系
案例5-1
小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好 关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里 贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往， 很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说， 逐渐地对自己失去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该 如何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？
一、通过交谈协调关系
（五）学会幽默
134.利引一用伸语矛归双盾谬关
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一、通过交谈协调关系
（三）善找话题 1.寻找对方关注点 2.寻求共同的爱好 3.寻求共同的经历 4.寻求共同的目标
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什么才好，刚才热烈的交谈也嘎
然而止，树最一后个弄敌了，个等不于欢树而一散堵。墙；
谦虚不虚伪，不苛求完美；失 言不如无言。
一、通过交谈协调关系
（四）灵活机智 1.反应灵敏 2.快速应答 3.巧妙转题
俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞， 谁知这女士非常无礼，竟说出了这 样的话“我不和小孩子一起跳舞。” 普希金马上意识到这位女士是小看 自己。便说：“对不起，小姐，我 不知道你正怀着孩子。”那位女士 听了以后感觉如何，这是不言而喻 的。这样的应付显然要比直言斥责： “你太傲慢，有什么了不起的？” 更机智、更主动，而且不用与对方 动肝火、费口舌，就让这位不尊重 他人的女士，反而难堪，得到了教 训。
1 协调关系之一 ——通过交谈协调关系
2 协调关系之二 ——电话沟通
3 协调关系之三 ——书面语沟通
4 协调关系之四 ——非语言沟通
一、通过交谈协调关系
交谈
善用寒暄 善于赞扬 善找话题
（一）善用寒暄 1.礼仪性 2.应酬性 3.规范性
一、通过交谈协调关系
（二）善于赞扬 1.诚恳热情 2.明确具体 3.真实恰当
案例5-2 某地有一家历史悠久的药店，店主巴
洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸 蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家 小店。巴洛对这位新来的对手十分不满， 到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。 小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后 来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的 方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴 洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了， 巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候 都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的 关心给我们大家树立榜样。我们这处地方 正在发展中，有足够的余地可供我们做生 意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听 到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻 对手，还向他介绍自己的经验。就这样， 怨恨消解了。问题：小店主与巴洛的怨恨 是如何化解的？
❖学习目标：
▪ 1．说出通过交谈、电话、书面语、非语言等方式协 调人际关系的方法
▪ 2．说出访晤、求职、面试、咨询、沟通礼仪的基本 要求和技巧
▪ 3．培养和提高协调人际关系和日常人际沟通的能力
第1节 协调人际关系
案例5-1
小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好 关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里 贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往， 很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说， 逐渐地对自己失去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该 如何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？
一、通过交谈协调关系
（五）学会幽默
134.利引一用伸语矛归双盾谬关
题关 比 由 女 说人其小鸡方设中了有5步位门菜.，2况 达 如借，之感伙蛋推真学名些发饭口丰联如 于 士.巧，，的题过讲①不身到子你理推教的人挥店的富这即巧两， 购 愤用发北这需直，难进们方假师业攻，服先，语 早幽要根先妙是种一 买 然夸挥宋叫要接依以城给式。知务击以务生味言据假地暴默利含不天 者 对张反对自卖多得比识尖说表员说道苏夸，对定借交用露应同， 争 营蓄驳方圆鸡少出如渊子他达在：一氏张同方对助际一的在 先 业意注，，的其蛋钱荒，博。“自门“流讲方别兄。撒也个意拥 恐 员图意而思说，一唐在，在知己口请。开话的人妹它谎有词义挤 后 说是维。他个 可文工一识 要拉到”。以中观讲始开是有故的并以方比问？笑革作次越说生我恰喧，：不点的下玩某本不意其式如蛋”的期十群多的意们好语进闹秩“近正某几笑种质言能人回，贩蛋结间分众越话，饭这音情确一行的序幸点吟主的之击一子贩论，敬揭反。对店位过理，话直和曲百混好出观区道对天：子。曾业批动比一看先：其的然题语解没货乱奔还方，“回这有大”如位看生的别情歪后，实义的打商，主治，一今答也一是会，，走，是诗理按进。意的同方算场一其使位天：叫位出上主一到饭该邪对一句比表情时法向，位，，。 会你 到 不 位 “了决伙掉张“识命请饭还““熟，就 哥 思 苦两！定子吧把有越了问店真米不的们 。 可 女是 苏 妹泪生②毛”一很。他人少。：的不饭止。买 ” 以 士夸 东 妹，”“个难”批说越猴难常错就一”搬要‘ 营 让 愣张 坡 苏今“是鸡过蛋倒知革子道客，有种这硬有礼 业 我 了一啊蛋地贩批识命最革，花一，种的 的 小年套貌 员 看 一针个！的摇子臭越啦没命便样种有巧典 长 妹方’ 沉 看 下。对才我价摇看。多，有的说繁。生错型 方 的流， 默 您 ，两们格头看这越没知和：多”的话性例脸额到我 了 所 笑毛蛋不，鸡 位反有识最 “。这，题，子说头口，贩能说蛋教动知，革清”位有的看一需了。：高边不这子高：说师，识也命楚服先熟幽在会要。苏“说。能价昨于“：为那的就的你务生的默这儿的营小去：”真天两只“自么也最都们员接，诙牵儿说样业妹年“苏是开毛好这己就就革是店忙着有谐员根：品强太了。这鸡辩是是命猴里纠说半语东讽一香利本“！附低个”样蛋护说最了了米正：生言坡刺滴躯用找你”会小卖太说知革。吗饭道不，挖哥相未不可那，：？： 当“ 女 的 默 小作能言妙各知不既饭量，离 离 与了了下语趣位识堪表店。礼 士 思 ，闺 奇顾不④③。个大逻横何越。达，帽 所 维 将阁 的客”决蛋辑生必多了提要自语” 指 引 不内 夸的“定了，，自越顾醒重己速与 的 向 满是，！以蛋己反客他， 张争复不“ 缺 “ 情宜啊因”相贩作动的们额 ，吵礼 乏 礼 绪。要缓，为小同子贱的不今头 也。貌 礼 帽 化先我价伙的自自人满后不已是” 貌 ” 解们格子方然 己驳，应笑宜到一的实巧式哑呢得也当的的这为。画种急鸡在妙讲口？哑不注谐含件会廊幽，昨太运了无”口伤意音义物意前默天低用个言把无和改用双，品的。。也，蛋并。那言气善微关而。词开所贩列些，批饭”避笑，把风恰了以子笑鼓狼评菜风免，避人趣会不的话吹狈了质趣了避开们幽，
一、通过交谈协调关系
（三）善找话题 1.寻找对方关注点 2.寻求共同的爱好 3.寻求共同的经历 4.寻求共同的目标
某 日有，一有位几老个记 者青去年采人访在一一位起 交谈科，学从家一，部到电了影科学谈家起那，儿最，后老谈 到了记中者国看以到前墙为上什挂着么许贫多困风，景你照一， 句我于一是言他地便说投出其了所好一，些谈原起因了，摄一 直说影到的了构鸦思片呀战、争图像赔呀偿，。色这调时呀在 座的等一。位这女位士爱突好然摄影插的话科说学：家“，我 家去兴年致买勃房勃子地花拿了出了好他几自万拍，的过相春 节 炮 的只也 年册氛种行买，买得和非气了不 唉非他常氛三起…常津融，斤， …顺津洽后利鱼过。乐面。。了，”道的正起正是一四大来式由个家斤采于，无听猪访有谈声了肉才了话无，，进这气息鞭顿 然面面相觑，鸦雀无声，不知说
什么才好，刚才热烈的交谈也嘎
然而止，树最一后个弄敌了，个等不于欢树而一散堵。墙；
谦虚不虚伪，不苛求完美；失 言不如无言。
一、通过交谈协调关系
（四）灵活机智 1.反应灵敏 2.快速应答 3.巧妙转题
俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞， 谁知这女士非常无礼，竟说出了这 样的话“我不和小孩子一起跳舞。” 普希金马上意识到这位女士是小看 自己。便说：“对不起，小姐，我 不知道你正怀着孩子。”那位女士 听了以后感觉如何，这是不言而喻 的。这样的应付显然要比直言斥责： “你太傲慢，有什么了不起的？” 更机智、更主动，而且不用与对方 动肝火、费口舌，就让这位不尊重 他人的女士，反而难堪，得到了教 训。
1 协调关系之一 ——通过交谈协调关系
2 协调关系之二 ——电话沟通
3 协调关系之三 ——书面语沟通
4 协调关系之四 ——非语言沟通
一、通过交谈协调关系
交谈
善用寒暄 善于赞扬 善找话题
（一）善用寒暄 1.礼仪性 2.应酬性 3.规范性
一、通过交谈协调关系
（二）善于赞扬 1.诚恳热情 2.明确具体 3.真实恰当
案例5-2 某地有一家历史悠久的药店，店主巴
洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸 蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家 小店。巴洛对这位新来的对手十分不满， 到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。 小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后 来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的 方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴 洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了， 巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候 都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的 关心给我们大家树立榜样。我们这处地方 正在发展中，有足够的余地可供我们做生 意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听 到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻 对手，还向他介绍自己的经验。就这样， 怨恨消解了。问题：小店主与巴洛的怨恨 是如何化解的？