第六章人际沟通在日常生活中的应用_图文
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日常生活中的人际沟通共40页文档PPT42页
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
日常生活中的人际沟通共40页文档
21、没有人陪 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联
日常生活中的人际沟通共40页文档
21、没有人陪 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
人际沟通在日常生活中的应用教材PPT(共 42张)
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
去办公室拜访 来访接待
二、电话沟通
接电话的技巧
尽快去接 接起电话先自报家门 接电话是对方的谈话可作必要的重复 尽量让对方结束对话
二、电话沟通
打电话的技巧
选择适当时间 通报自己的姓名
二、电话沟通
电话沟通中应注意的问题
调整情绪 及时反馈 用语礼貌
三、电子网络沟通
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
【分析】
病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想中 断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么
大学生心理健康-第六章 大学生的人际关系
小飞是一名大二男生，是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生， 在一次心理课堂上却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你 的人际网络系统”的课堂作业，并请同学们当场分享。小飞的分享尤其不同， 他的人际网络系统里只放了一个人，那就是他自己。在他看来，与人交往是 没有意义的，一个人做事效率会更高；生命有限，时间宝贵，要用有限的时 间去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久，小飞 单独找到心理老师倾诉心中的困惑，原来班级推荐入党积极分子，5个名额选 4个，小飞已经两次落选了。
第二节 人际关系的影响因素
三、人际信任
2、如何提升人际信任能力
（1）有选择性地自我暴露 （2）理解别人的真实需求 （3）对人对己诚实守信 （4）勇敢迈出信任的步伐
目录
第一节 人际关系概述 第二节 人际关系的影响因素 第三节 大学生人际关系问题及调适
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
家毕竟要在一个宿舍过4年呢，这种状况能改善吗？还是和木兰、小文她们聊聊吧。 与此同时，晶晶在图书馆也陷入了思考。一个人固然有一个人的精彩，可是自己何尝不 知道“一份痛苦，两人承担，是半份痛苦；一份快乐，两人分享，是两份快乐”的道理呢？
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
课堂思考： 自己在人际交往中的“舒服圈”在哪里？
一、什么是人际关系
2、网络人际关系的特点 匿名性 平等性 多元性 依赖性
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
阿特曼等认为，良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：定向、情感 探索、情感交流、稳定交往。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
舒适圈，意思是所有人都活在一个无形的界线里，其中有自己熟悉的环 境，与认识的人相处，做自己会做的事。总而言之，在界线内的我们感到很 舒服。反之，当走出界线时我们就会感到不舒服，很自然地想要退回到界线 内。这个界线内的部分就是一个“舒适圈”。
第二节 人际关系的影响因素
三、人际信任
2、如何提升人际信任能力
（1）有选择性地自我暴露 （2）理解别人的真实需求 （3）对人对己诚实守信 （4）勇敢迈出信任的步伐
目录
第一节 人际关系概述 第二节 人际关系的影响因素 第三节 大学生人际关系问题及调适
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
家毕竟要在一个宿舍过4年呢，这种状况能改善吗？还是和木兰、小文她们聊聊吧。 与此同时，晶晶在图书馆也陷入了思考。一个人固然有一个人的精彩，可是自己何尝不 知道“一份痛苦，两人承担，是半份痛苦；一份快乐，两人分享，是两份快乐”的道理呢？
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
课堂思考： 自己在人际交往中的“舒服圈”在哪里？
一、什么是人际关系
2、网络人际关系的特点 匿名性 平等性 多元性 依赖性
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
阿特曼等认为，良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：定向、情感 探索、情感交流、稳定交往。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
舒适圈，意思是所有人都活在一个无形的界线里，其中有自己熟悉的环 境，与认识的人相处，做自己会做的事。总而言之，在界线内的我们感到很 舒服。反之，当走出界线时我们就会感到不舒服，很自然地想要退回到界线 内。这个界线内的部分就是一个“舒适圈”。
第六章 人际沟通在日常生活中的应用
科学出版社卫生职业教育出版分社
（三）话题与兴趣 1.寻求共同的爱好
2.寻求共同的经历
3.寻求共同的目标
科学出版社卫生职业教育出版分社
（四）机智与诙谐 1.反应灵敏 2.快速应答 3.巧妙转题
俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞， 谁知这女士非常无礼，竟说出了这 样的话“我不和小孩子一起跳舞。” 普希金马上意识到这位女士是小看 自己。便说：“对不起，小姐，我 不知道你正怀着孩子。”那位女士 听了以后感觉如何，这是不言而喻 的。这样的应付显然要比直言斥责： “你太傲慢，有什么了不起的？” 更机智、更主动，而且不用与对方 动肝火、费口舌，就让这位不尊重 他人的女士，反而难堪，得到了教 训。
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四、通过肢体语言沟通协调关系
案例5-3
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总 的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老 总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净 脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做
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三、面试技巧
（一）面试的准备
1、思想准备
2、形象设计
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、参加面试技巧
案例5-7
报载，某外企一次招聘时，众考 官一致看好一名叫刘涛的应聘者，此人硕 士学历，动手能力很强，长相也出众，是 1、服饰得体，讲究卫生 众考官私底下议论的“种子选手”。可是
④自己不要先笑。 默，将不满情绪化解为会意的微笑，避 免了与顾客的争吵。
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二、通过电话协调人际关系
（一） 思想专注，情绪稳定
（三）话题与兴趣 1.寻求共同的爱好
2.寻求共同的经历
3.寻求共同的目标
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（四）机智与诙谐 1.反应灵敏 2.快速应答 3.巧妙转题
俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞， 谁知这女士非常无礼，竟说出了这 样的话“我不和小孩子一起跳舞。” 普希金马上意识到这位女士是小看 自己。便说：“对不起，小姐，我 不知道你正怀着孩子。”那位女士 听了以后感觉如何，这是不言而喻 的。这样的应付显然要比直言斥责： “你太傲慢，有什么了不起的？” 更机智、更主动，而且不用与对方 动肝火、费口舌，就让这位不尊重 他人的女士，反而难堪，得到了教 训。
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四、通过肢体语言沟通协调关系
案例5-3
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总 的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老 总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净 脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做
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三、面试技巧
（一）面试的准备
1、思想准备
2、形象设计
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三、参加面试技巧
案例5-7
报载，某外企一次招聘时，众考 官一致看好一名叫刘涛的应聘者，此人硕 士学历，动手能力很强，长相也出众，是 1、服饰得体，讲究卫生 众考官私底下议论的“种子选手”。可是
④自己不要先笑。 默，将不满情绪化解为会意的微笑，避 免了与顾客的争吵。
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二、通过电话协调人际关系
（一） 思想专注，情绪稳定
第六章 沟通 (《组织行为学》PPT课件)
三、跨文化沟通的策略
（二）识别文化差异，发展文化认同 文化可以分为三个范畴:
正式规范
✓人的基本价值观，判断是 非的标准 ✓正式规范引起的摩擦往往 不易改变。
非正式规范
✓人们的生活习惯和风俗 ✓ 通过较长时间的文化交流 来克服
技术规范
✓可通过人们对技术知识的 学习而获得，很容易改变
三、跨文化沟通的策略
（三）区分高情境文化和低情境文化 高情境文化
✓ 高情境文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情境 ”而不是“内容”。
低情景文化
✓ 沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。
三、跨文化沟通的策略
（四）发展双向沟通 通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道， 及时总结沟通中好的经验并加以推广，同时对沟通中出现的问题及时纠偏。
第二节 组织沟通的种类
本节主要内容 一、根据沟通渠道划分：正式沟 通与非正式沟通 二、根据沟通媒介划分：语言沟 通与非语言沟通 三、根据信息反馈划分：单向沟 通与双向沟通 四、信息技术与组织沟通
一、根据沟通渠道划分
（一）正式沟通
正式沟通是指在组织内，根 据组织的明确规定进行信息的传 递和反馈，包括正式会议、定期 汇报、书面沟通，如公函、文件 等。正式沟通的优点是沟通效果 好，有较强的约束力；缺点是沟 通速度慢。
➢ 有效沟通是跨文化企业管理的出发点 ➢ 跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素
二、影响跨文化沟通的主要因素
✓霍夫斯泰德文化 五维度模型
价值观因素
行为取向因素
✓道德规范 ✓法律规范 ✓宗教规范
✓语义层面 ✓语言运用层面 ✓身体语言层面
方式
语言因素
风俗习惯因素
人际沟通技巧在生活中的实际运用
人际沟通技巧在生活中的实际运用案例一：如何运用劝说技巧小A看见小B头发是中分的而且一直喜欢中性打扮，有点怪怪的，于是展开了她与小B 的对话。
小A ：你的头发是中分的哦，你为什么喜欢中分呢？小B：啊，是吗，我没在意过哎，呵呵。
小A：中分也很好，同时我觉得你三七开更好看。
而且你可以尝试穿裙子，把腿露出来，你腿很细啊。
为什么不展示出来呢？小B：不习惯啊。
小A：你可以尝试一下的，真的，肯定让许多人都惊讶的。
其实你改变一下，你会发现生活都会不一样，你应该给自己一个机会去改变。
而且你以后总要踏上社会的，总归要学会怎样装扮自己的，这样也为以后找工作打下良好的形象包装基础。
小B：啊，这样啊，看来我平时真的没怎么注意到，好吧，我试试你的建议。
分析：在这里，小A运用的就是积极的沟通技巧。
小A虽然觉得小B中分不好看，但是她没有直接说出来，而是用“中分也很好，同时三七开更好”的语句委婉的道出了自己的意见。
这就是沟通技巧中的“给对方留面子”。
而且小A站在对方的立场上展开述说，如：为今后就业等实际情况出发，这样对方更容易接受。
启示：从这个案例中我们知道了：劝说别人运用的沟通技巧也是有讲究的，不能直接说事实，而应该用对方更容易接受的方式去引导。
试想：如果小A不采用积极的劝说技巧，而是这样说：哎呀，你这个中分丑死了，快换了吧。
这样不但不会得到小 B 的认可，对方心里还会产生抵触情绪。
不要说改变了，连接受意见都不可能。
这就是体现了沟通技巧的重要性。
案例二：学会利用同一个理由拒绝别人的请求小苏和小清是一对同桌，每次放学小苏都要叫小清等他一起回去，但是他们并不顺路，出了校门口就走不同的方向回家。
而且小苏一直磨磨蹭蹭让小清等他很久，这天，放学后，小苏又要小清等他。
小苏：我要去老师办公室问些问题，你在教室等我一下哦。
小清：我妈早上说了要我今天早点回家，所以不能等你了。
小苏：就一会儿嘛，不会浪费很多时间的。
小清：我妈早上说了要我今天早点回家吃饭，恐怕真的不能等你了。
第六章 建立良好的人际关系
• 7因素说：从信息交流的角度看，人际交往 的过程由信息源、信息、通道、信息接受 者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。
障碍 信息 背景 信息接受者
信息源
通道 反馈
2017/3/7
10
• 从信息沟通的模式可见，交往是一个双方的、 积极地、持续的、互相作用的方式和过程。 要完成正常的交往，需要我们注意两个问题： • 一是发出信息的人（信息源）要有目的的、 准确的编码信息，并选择恰当的信息传递方 式；信息接受者要在理解信息的基础上做出 及时的反馈。 • 二是在信息沟通是必须正确有效的把我交往 的手段和途径。
第六章
建立良好的人际关系
良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源!
2017/3/7
2
2017/3/7
3
• 人际关系使人健康的基本条件，人际关系如何， 将直接影响一个人的身心健康，也在一定程度上 决定一个人事业的成败。美国成功学家卡耐基认 为，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专 业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。 对于职校生而言，提高人际交往的技能非常必要， 也非常迫切。本章介绍了人际交往的一般常识和 人际交往的方法，引导大家积极有效的开展人际 交往，以帮助大家愉快的生活，健康的成长。
2、有效人际沟通的基本原则
（1）注视别人的眼睛。暗示对方，我们的彼此的沟 通是真诚的。 （2）善于运用身体语言，相比于口语语言，优势在 于，更真实，更可靠些。 （3）记住别人的名字。记住别人的名字，既是一种 礼貌，也是一种情感投资。
2、按人际关系所属的群体特征来分： ★ 正式群体中的人际关系：正式组织内部由 条文明文规定的人与人之间的关系，实际 上是一种业缘关系。
★ 非正式群体中的人际关系：非正式的组织 中。
障碍 信息 背景 信息接受者
信息源
通道 反馈
2017/3/7
10
• 从信息沟通的模式可见，交往是一个双方的、 积极地、持续的、互相作用的方式和过程。 要完成正常的交往，需要我们注意两个问题： • 一是发出信息的人（信息源）要有目的的、 准确的编码信息，并选择恰当的信息传递方 式；信息接受者要在理解信息的基础上做出 及时的反馈。 • 二是在信息沟通是必须正确有效的把我交往 的手段和途径。
第六章
建立良好的人际关系
良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源!
2017/3/7
2
2017/3/7
3
• 人际关系使人健康的基本条件，人际关系如何， 将直接影响一个人的身心健康，也在一定程度上 决定一个人事业的成败。美国成功学家卡耐基认 为，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专 业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。 对于职校生而言，提高人际交往的技能非常必要， 也非常迫切。本章介绍了人际交往的一般常识和 人际交往的方法，引导大家积极有效的开展人际 交往，以帮助大家愉快的生活，健康的成长。
2、有效人际沟通的基本原则
（1）注视别人的眼睛。暗示对方，我们的彼此的沟 通是真诚的。 （2）善于运用身体语言，相比于口语语言，优势在 于，更真实，更可靠些。 （3）记住别人的名字。记住别人的名字，既是一种 礼貌，也是一种情感投资。
2、按人际关系所属的群体特征来分： ★ 正式群体中的人际关系：正式组织内部由 条文明文规定的人与人之间的关系，实际 上是一种业缘关系。
★ 非正式群体中的人际关系：非正式的组织 中。
人际沟通在日常生活中的应用
自信表达
在表达时展现自信和果 敢，避免模棱两可或犹
豫不决。
非言语沟通技巧
肢体语言
通过肢体语言来表达自己的情 感和态度，如微笑、眼神交流
等。
面部表情
通过面部表情来传递情感和信 息，如喜悦、惊讶、愤怒等。
声音语调
通过声音的音调、音量、语速 等来表达情感和态度。
空间距离
根据不同的情境和关系，保持 适当的空间距离，以营造舒适
情绪管理是有效沟通的重要方面，需要学会控制自己的情绪，并理解 他人的情绪。
THANKS
感谢观看
。
批判性倾听
在倾听过程中保持批判性思维 ，对对方表达的内容进行评估
和判断。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达 自己的观点和需求，避 免使用模糊或含糊不清
的表达。
具体表达
在表达时尽量具体，提 供具体的事实、数据或 例子来支持自己的观点。
情感表达
适当地表达自己的情感 和情绪，让对方更好地
理解自己的感受。工作场源自沟通上级与下级之间的沟通上级与下级之间的有效沟通可以提高工作效率，促进团队的合作 和发展。
平级之间的沟通
平级之间的有效沟通可以促进信息的流通，提高工作效率，同时也 有助于建立良好的工作关系。
跨部门沟通
跨部门之间的有效沟通可以促进部门之间的协作，提高整个组织的 效率。
社交场合沟通
01
02
03
冲突解决
当出现冲突时，有效的沟通技巧可以 帮助双方更好地理解彼此的观点，找 到解决问题的方法。
提高沟通效率
明确目标
在沟通之前，明确沟通的目标和 期望结果，有助于提高沟通效率。
有效倾听
倾听对方的观点和需求，理解对方 的情感和立场，是提高沟通效率的 关键。
人际沟通在日常生活中的应用
3.合理安排其他时间 包括读 书看报时间、
活动时间、睡眠时间 及办理零星事儿的时 间。心中有数，计划 周到，事事都能如愿 以偿，随想随做，往 往本末倒置，顾此失 彼。
常见人际关 系沟通实务
PART 02
一、登前门言拜访技巧
一般性技巧
到住所拜访的技巧
到办公室拜访的技巧
预敲问谢时礼
事先有约，择 准时赴约， 敲门或按门
赞扬要言之有物、实事求是、恰如其分， 切勿不着边际、信口开河、夸大其词。 对不同年龄、性格的人，使用的赞扬词
语应有所区别。上
地加以赞扬。
一、通过交谈协调关系
（二）善找话题
寻找对方关注点
寻找共同爱好
寻找共同经历
寻找共同目标
在选择谈话内容时， 最好能根 据对方的性别、职业、年龄、 阅历、地位、性格和兴趣等寻
是指在交谈中，能迅速洞察对方 的意图和目的，采取机敏的方式， 随时应付
2 快速应答
反应敏捷的目的是为了快速应答。如果只是反应过 来了，但不能及时应答就会使自己很被动，处于窘 迫境地。
3 巧妙转题
在社会生活这个大舞台上， 每个人一生会扮演好 几种角色。而且往往由于角色身份的转换，个人 情绪、语言乃至动作都会随之发生变化。
（六）通俗易懂、朴实无华
做到语言朴实应注意以下几点: 一是要明确语言的朴实并非都是用“大白
话”，而是提倡使用一种让人容易接受并易于 理解的自然语言风格;
二是要尽量使用通行的说法，即大家都能 明白的“大众化”语言;
三是要用规范化语言，杜绝生编硬造词语 ，把生僻的词句换成常用的语言;恰当使用文 言和文言词语;用明白平实的语言深人浅出地 解释难懂的专业术语的含义。
时间节奏。
谈话继续进行下去。
第六章人际沟通在日常生活中的应用演示文稿
第六章人际沟通在 日常生活中的应用
演示文稿
学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
【案例】
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都 由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也 高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习 和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人， 尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说 上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂 寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该 怎么办呢？
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持 良好的人际关系是至关重要的。
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
第一节 协调人际关系
【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
机智与诙谐
反应灵敏 快速应答 巧妙转题
丘吉尔的幽默
在丘吉尔75岁生日的宴会上， 一个年轻的记者对丘吉尔说： “真希望明年还能来庆贺你的 生日。”丘吉尔拍怕记者的肩 膀说：“我看你身体这么强壮， 应该没问题。”
幽默与笑话
一语双关 巧用夸张 利用矛盾 引申归谬 借题发挥
演示文稿
学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
【案例】
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都 由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也 高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习 和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人， 尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说 上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂 寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该 怎么办呢？
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持 良好的人际关系是至关重要的。
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
第一节 协调人际关系
【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
机智与诙谐
反应灵敏 快速应答 巧妙转题
丘吉尔的幽默
在丘吉尔75岁生日的宴会上， 一个年轻的记者对丘吉尔说： “真希望明年还能来庆贺你的 生日。”丘吉尔拍怕记者的肩 膀说：“我看你身体这么强壮， 应该没问题。”
幽默与笑话
一语双关 巧用夸张 利用矛盾 引申归谬 借题发挥
第四讲-人际沟通在日常生活中的应用.ppt
【案例分析】
某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩 优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时， 看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条 粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要 应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘
用。
请你想一想，小王为什么没有被录用呢？
二、日常人际沟通的方式
（三）求职礼仪 1.求职前的准备
搜集就业信息
撰写求职信
撰写履历表
搜集就业信息，一 方面作为制定求职 方案依据，一方面 在面试时，有利于 和招聘者沟通。
慕名而来，希望从事 何种工作，及所抱有 的信心和态度。写出 自身符合招聘单位要 求的条件，如有关的 知识、技能和特长， 接受过的训练及实践 等。
• 初次登门拜访不相识的人时；
• 利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时； • 利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识者进行 联络时；
自我介绍的具体形式
• 应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓 名一项即可，如‚您好！我叫李平‛。 • 工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位 及其部门，担负的职务这三项，通常缺一不可， 如‚我叫张西，现在是海口市政府外办的交际处 处长‛。 • 交流式自我介绍：内容应包括姓名、工作、籍贯、 学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等 等，如"我叫萧江，现在在北京吉普有限公司工作， 我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校 友，对吗？‛
（1）自我介绍礼仪
主动型：无引荐人 被动型：应他人要求 自我介绍的场合 应聘求职时、应试求学时 在社交场合与不认识者相处时 不相识者对自己很有兴趣时
自我介绍的场合
• 在聚会上与身边的人共处时； 他人请求自己做自我介绍时； • 介绍陌生人组成的交际圈时； • 求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时； • 前往陌生单位，进行业务联系时； • 在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时；
第六章人际沟通在日常生活中的应用
书面语言沟通
用语礼貌 格式规范 内容真实 重点突出
【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老
总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用
他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他 进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上， 这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时， 我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温
用。
请你想一想，小王为什么没有被录用呢？
五、沟通礼仪
致意礼仪：握手
点头示意 招手 挥手 鼓掌
介绍礼仪 自我介绍
介绍别人
第三节 日常人际沟通的影响因素
个性因素
生理因素 情绪因素
环境因素
距离因素 语言技巧
语言表达的技巧
可能用语：听明白没有？
更好表达：我有没有说清楚？
接电话的技巧
尽快去接 接起电话先自报家门 接电话是对方的谈话可作必要的重复 尽量让对方结束对话
二、电话沟通
打电话的技巧
选择适当时间 通报自己的姓名
二、电话沟通
电话沟通中应注意的问题
调整情绪 及时反馈 用语礼貌
三、电子网络沟通
电子邮件 QQ 微博 博客 手机短信 微信
“尊敬的女士们先生们：下面我们将请在国际比
赛中多次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏
几首美妙的乐曲。”主持人对观众说。 “可我根
本不是什么小提琴家，”艺术家急忙提醒主持人 说，“我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持
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接电话的技巧
尽快去接 接起电话先自报家门 接电话是对方的谈话可作必要的重复 尽量让对方结束对话
二、电话沟通
打电话的技巧
选择适当时间 通报自己的姓名
二、电话沟通
电话沟通中应注意的问题
调整情绪 及时反馈 用语礼貌
三、电子网络沟通
电子邮件 QQ 微博 博客 手机短信 微信
四、应聘面试
服饰得体 遵守时间 注意细节 充满自信 战胜自我
【案例】
某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩优 秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时， 看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条 粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要 应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘 用。 请你想一想，小王为什么没有被录用呢？
请分析：小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处 ？ 假如你是当班护士，在接电话和打电话时应 注意什么？
书面语言沟通
用语礼貌 格式规范 内容真实 重点突出
【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作， 老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录 用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他 进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上， 这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时 ，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐 温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信 吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用 体态语书写了一份真实的介绍信。
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保 持良好的人际关系是至关重要的。
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
第一节 协调人际关系
【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招 呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在 场家人 问好，如有其他客人在场，也应问好。
（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一 般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快 进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔 滔不绝。
（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般 以半小时为宜。
机智与诙谐
反应灵敏 快速应答 巧妙转题
丘吉尔的幽默
在丘吉尔75岁生日的宴会上 ，一个年轻的记者对丘吉尔说 ：“真希望明年还能来庆贺你 的生日。”丘吉尔拍怕记者的 肩膀说：“我看你身体这么强 壮，应该没问题。”
幽默与笑话
一语双关 巧用夸张 利用矛盾 引申归谬 借题发挥
问题：开始交谈为什么气氛很热烈？最后为什么会不欢 而散？
话题与兴趣
寻求共同的爱好 寻求共同的经历 寻求共同的目标
机智的主持人
“尊敬的女士们先生们：下面我们将请在国际比 赛中多次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏 几首美妙的乐曲。”主持人对观众说。 “可我根本 不是什么小提琴家，”艺术家急忙提醒主持人说， “我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持人非常冷 静地接着说，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了 ，因此，他决定改为大家演奏几支钢琴曲。这机 会更难得，请大家鼓掌。”
第六章人际沟通在日常生活中的应用_图文 .ppt
学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
【案例】
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切 都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母 也高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学 习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人 ，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会 说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很 寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如 该怎么办呢？
小王为什么会被淘汰呢？小王在拜访护士长的过程中存 在哪些不妥之处？
一、登门访晤技巧
(一) 基本礼仪原则 1. 有约在先，恪守约定 2. 礼貌登门，举止文雅 3. 掌握时间，适时辞别
（二）不同场合访晤的注意事项
去住所拜访
（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟 拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上 ，尽量避开用餐时间。
以上对话是从什么开始的？为采访营造了一个怎样 的交谈氛围？
寒暄用语有以下几个特点：
礼仪性 应酬性 规范性 伸缩性
【案例】
某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当 他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这 位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。 小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试 试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时， 小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候 都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。 我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴 洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对 手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。
（5）告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感 谢。出门后，主动请主人“留步”。
在登门拜访的场合里，作为客人，免 不了要带些手信，赠送主人。
比如 选择 ： ① 特产
② 水果
朋友 friend
父母 parent
领导 leader
（二）不同场合访晤的注意事项
去办公室拜访 来访接待
二、电话沟通
你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的吗？
非语言沟通
交谈时，辅之以相应的态势语 在公共场合的自我形象要求
（一）交谈时辅之以相应的态势语
有损形象的不良姿势
（二）在公共场所的自我形象要求
行为举止
低声细语 坐有坐姿，站有站相 不能用手抓挠 进入公共场所前整理好衣服和妆容 文明使用手机 不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等
问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？
赞扬与恭维
诚恳热情 明确具体 真实恰当
【案例】
某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最 后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一 些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士 突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买 了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声无息的 年, 唉……。”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无声，不知 说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后弄了个不 欢而散。
第二节 日常人际沟通的形式
日常人际沟通的形式
一、登门访晤 二、电话沟通 三、电子网络沟通 四、应聘面试 五、沟通礼仪
【案例】
某医院竞聘病区护士长，准备举办演讲比赛。护士小王
拿着写好的演讲稿，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及 擦一下，便直接走进了护士长的办公室，正在处理业务的 张护士长被吓了一跳。“护士长，这是我写好的演讲稿， 请您过目”，护士小王说。张护士长停下手中的工作，接 过小王的演讲稿，随口赞道：“写的真快！”并请小王坐下 ，倒上一杯茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起来。小 王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣，如释重负 ，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边喝茶一边悠闲地环 视着护士长的办公室。这时，院长找护士长，护士长让小 王等一会儿。小王等了一会，感到无聊，便非常随便的操 起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推 开，进来的张护士长无奈地摇了摇头。结果在竞选中小王 被淘汰了。
【分析】
病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想中 断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么
长时间没接电话呀？” 小王：“ 我们忙着呢。” 对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……” 小王：“知道了！” 放下电话。
尽快去接 接起电话先自报家门 接电话是对方的谈话可作必要的重复 尽量让对方结束对话
二、电话沟通
打电话的技巧
选择适当时间 通报自己的姓名
二、电话沟通
电话沟通中应注意的问题
调整情绪 及时反馈 用语礼貌
三、电子网络沟通
电子邮件 QQ 微博 博客 手机短信 微信
四、应聘面试
服饰得体 遵守时间 注意细节 充满自信 战胜自我
【案例】
某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩优 秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时， 看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条 粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要 应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘 用。 请你想一想，小王为什么没有被录用呢？
请分析：小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处 ？ 假如你是当班护士，在接电话和打电话时应 注意什么？
书面语言沟通
用语礼貌 格式规范 内容真实 重点突出
【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作， 老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录 用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他 进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上， 这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时 ，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐 温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信 吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用 体态语书写了一份真实的介绍信。
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保 持良好的人际关系是至关重要的。
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
第一节 协调人际关系
【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招 呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在 场家人 问好，如有其他客人在场，也应问好。
（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一 般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快 进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔 滔不绝。
（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般 以半小时为宜。
机智与诙谐
反应灵敏 快速应答 巧妙转题
丘吉尔的幽默
在丘吉尔75岁生日的宴会上 ，一个年轻的记者对丘吉尔说 ：“真希望明年还能来庆贺你 的生日。”丘吉尔拍怕记者的 肩膀说：“我看你身体这么强 壮，应该没问题。”
幽默与笑话
一语双关 巧用夸张 利用矛盾 引申归谬 借题发挥
问题：开始交谈为什么气氛很热烈？最后为什么会不欢 而散？
话题与兴趣
寻求共同的爱好 寻求共同的经历 寻求共同的目标
机智的主持人
“尊敬的女士们先生们：下面我们将请在国际比 赛中多次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏 几首美妙的乐曲。”主持人对观众说。 “可我根本 不是什么小提琴家，”艺术家急忙提醒主持人说， “我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持人非常冷 静地接着说，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了 ，因此，他决定改为大家演奏几支钢琴曲。这机 会更难得，请大家鼓掌。”
第六章人际沟通在日常生活中的应用_图文 .ppt
学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
【案例】
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切 都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母 也高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学 习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人 ，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会 说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很 寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如 该怎么办呢？
小王为什么会被淘汰呢？小王在拜访护士长的过程中存 在哪些不妥之处？
一、登门访晤技巧
(一) 基本礼仪原则 1. 有约在先，恪守约定 2. 礼貌登门，举止文雅 3. 掌握时间，适时辞别
（二）不同场合访晤的注意事项
去住所拜访
（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟 拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上 ，尽量避开用餐时间。
以上对话是从什么开始的？为采访营造了一个怎样 的交谈氛围？
寒暄用语有以下几个特点：
礼仪性 应酬性 规范性 伸缩性
【案例】
某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当 他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这 位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。 小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试 试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时， 小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候 都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。 我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴 洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对 手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。
（5）告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感 谢。出门后，主动请主人“留步”。
在登门拜访的场合里，作为客人，免 不了要带些手信，赠送主人。
比如 选择 ： ① 特产
② 水果
朋友 friend
父母 parent
领导 leader
（二）不同场合访晤的注意事项
去办公室拜访 来访接待
二、电话沟通
你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的吗？
非语言沟通
交谈时，辅之以相应的态势语 在公共场合的自我形象要求
（一）交谈时辅之以相应的态势语
有损形象的不良姿势
（二）在公共场所的自我形象要求
行为举止
低声细语 坐有坐姿，站有站相 不能用手抓挠 进入公共场所前整理好衣服和妆容 文明使用手机 不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等
问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？
赞扬与恭维
诚恳热情 明确具体 真实恰当
【案例】
某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最 后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一 些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士 突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买 了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声无息的 年, 唉……。”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无声，不知 说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后弄了个不 欢而散。
第二节 日常人际沟通的形式
日常人际沟通的形式
一、登门访晤 二、电话沟通 三、电子网络沟通 四、应聘面试 五、沟通礼仪
【案例】
某医院竞聘病区护士长，准备举办演讲比赛。护士小王
拿着写好的演讲稿，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及 擦一下，便直接走进了护士长的办公室，正在处理业务的 张护士长被吓了一跳。“护士长，这是我写好的演讲稿， 请您过目”，护士小王说。张护士长停下手中的工作，接 过小王的演讲稿，随口赞道：“写的真快！”并请小王坐下 ，倒上一杯茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起来。小 王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣，如释重负 ，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边喝茶一边悠闲地环 视着护士长的办公室。这时，院长找护士长，护士长让小 王等一会儿。小王等了一会，感到无聊，便非常随便的操 起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推 开，进来的张护士长无奈地摇了摇头。结果在竞选中小王 被淘汰了。
【分析】
病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想中 断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么
长时间没接电话呀？” 小王：“ 我们忙着呢。” 对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……” 小王：“知道了！” 放下电话。