第十章控制

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11.4控制的程序
确立标准
确定控制对象（what）
选择控制重点（GE公司关键绩效领域）
获利能力
市场地位
生产率
产品领导地位
人员发展
员工态度
公共责任
短期目标与长期目标的均衡
制定标准的方法
统计性标准
根据评估建立标准
工程标准 2020/8/9
——钟朋荣《解构德隆.序》
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主要内容
控制的含义 控制的作用和意义 控制的性质和要求 控制的程序和原理 控制工作的分类和内容 控制的技术和手段
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11.1控制的含义
控制是监视各项活动以保证他们按计划进行， 并纠正各种偏差的过程。控制涉及到企业的各 个层面。
可毁巨堤。所有金融市场
上的大灾难无不由一些看
似不起眼的疏忽引起，而
这些疏忽之所以产生，根
本就在于内控失灵。”
——《证券时报》
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2004年12月07日 4
安然事件
美国安然公司前董事长肯尼思·莱2002年2月12日出席听证会
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外逃巨贪余振东
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将实际绩效与标准比较 目标 标准 衡量实际绩效
标准正被 达到吗？
Y
通过
N
差异可以 接受吗？
Y
通过
N
标准可以 Y 识别差
接受吗？
别原因
N
修改标准 纠正绩效
图示11-2：控制活动的基本过程
11.5控制的类型
根据采取控制手段的时间先后：
1、前馈控制(feedforward control) 2、现场控制(concurrent control) 3、反馈控制(feedback control)
根据控制过程的层次：
1、直接控制 2、间接控制
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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现场控制
输入
执行过程
输出
前馈控制
反馈控制
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图示11-3：前馈、反馈过程
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11.5控制的类型
根据确定控制标准Z值的方法分为：
1、程序控制—控制标准Z是时间t的函数
Z=f（t）
控制就是根据组织内外环境的变化和组织的发 展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行 修订或制定新的计划，并调整整个管理工作的 全过程。
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11.1控制的含义
控制是为了确保组织的目标以及为此拟定的计 划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定 的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对 下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现 偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后 再度发生。
2、跟踪控制—Z是控制对象所跟踪的先行量的函数
Z=f（W）（见下图11-4）
3、自适应控制—Z是过去时刻已达状态Kt的函数
Z=f（Kt）
4、最佳控制—Z由某一函数的最大值或最小值构成
Z=maxf（X、S、K、C）或 Z=minf（X、S、K、C）（见图11-5）
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Z
例：
狗若以最短的路 径L作为追兔子 的控制标准，狗 不应沿着追捕曲 线奔跑，而应从 P（X，Z）直接 朝着交点W（t） 跑去。
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11.2为什么要进行控制?
环境的变化
企业面临的市场环境时时刻刻都在变化
管理权力的分散
企业规模的扩大、专业化分工要求权力分散，要求 控制程度越高
工作能力的差异
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11.3控制的基本原则
反映计划原则 面向未来原则 控制关键点原则 控制权责匹配原则 例外原理 行动原则
做。我不知道他们在监督上的疏忽与罪犯级的疏忽之间的界
限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任。”
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——里没有森规矩 不《成方我圆 是如何搞垮巴林银行的》3
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中航油事件
“有一点可以肯定，和所
有在衍生工具市场上发生
的巨额亏损一样，中航油
事件的根本原因在于其内
控机制失灵。 蚁穴虽小，
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例：狗追兔子问题 Z
兔子从0点开始沿着X 轴直线逃跑，狗从P
P
点开始行动跟踪追捕。
追捕中狗跟着兔子的
运动随时改变自己的
追捕方向，使自己与
兔子始终保持最短的
距离，狗的行动轨迹
形成了追捕曲线。兔 子是先行量W，追捕 0
曲线是跟随量， Z1、
Z2、Z3、Z4 是控制
标准值。
Z1 Z2 Z3 Z4 X 图11-4：跟踪追捕曲线
管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的 事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求 弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。
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第11章控制
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巴林银行倒闭
“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么
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德隆事件
德隆总裁 唐万新
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德隆在短短的几年内一下子进入
到几十个行业，如水泥、红色产业 (其中又包括很多种类)旅游业、种 业、农资超市、电动工具、汽车零 部件、金融等等。在中国民营企业 中，德隆将多元化做到了极致。巴 菲特有一句名言：“要是你有40个 妻子，你将永远都不可能熟悉她们 每一个人”
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位 最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病 情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡 里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放 血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍 全国。”
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11.4控制的程序
评定工作绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立信息反馈系统
纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑