电子商务智能化发展的特征、现状和趋势研究

电子商务智能化发展的特征、现状和趋势研究

作者：肖楚乔

来源：《商场现代化》2020年第15期

摘要：随着人工智能、大数据、云计算、区块链等技术的快速应用，电子商务正朝着智能化方向发展。本文通过概括解析电子商务向智能商务发展的概念、特征和现状，结合人工智能等现代数字技术的进步，研究分析智能商务将从目前的智能搜索、智能服务、智能营销、智能定价和智慧供应链等应用向基于需求导向的智能商务体系、基于更理解人的个性化消费体验、基于公众安全的全面隐私保护、基于价值交换的颠覆性商务模式的方向发展，对于未来更好地促进智能商务的发展具有一定意义。

关键词：电子商务;智能商务;人工智能;区块链;价值交换

在全球宏观经济社会格局中，以人工智能、大数据、云计算、区块链为代表的现代数字技术将重塑各个产业的商业模式和系统架构。5G和人工智能等新技术正在驱动数字经济向智能化经济升级。人工智能技术已逐渐成为助推电商销量增长和优化电商运营的强大工具，到2025年全球智能经济的增量将达到100万亿元。

商品交易将经历从传统商务到电子商务，再到智能商务的三个发展阶段。在智能商务阶段，商贸流通和社会消费将经历巨大变化，物流、商流、资金流和信息流与电子商务时代相比呈现出不少新的特征，同时也面临着模式创新、技术突破、法律规制等诸多难点，需要政府、广大电商企业和从业者以更大的勇气和智慧砥砺前行，开创新的智能商务时代。

一、智能商务的概念内涵

商务（Commerce）是指通过货币进行的商品和服务的交换，一般指商业或贸易。传统商务一般指利用书面单据、现金等传统结算方式进行的直接交易活动，包括商场、店铺、超市、仓储式销售等模式。电子商务（E-Commerce，Electronic Commerce）发展至今不过20多年，给世界和人们生活带来了翻天覆地的变化。电子商务指以电子化的方式实现整个商贸过程中各阶段活动，包括供应链管理、电子支付、电子交易市场、在线营销、在线交易处理、电子数据交换等，B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等模式应运而生，阿里巴巴、京东、美团、拼多多等众多电子商务知名企业快速壮大。电子商务因其低成本、高效率、便利性，已经成长为经济增长的新动力。

随着人工智能、大数据、云计算等技术的快速进步，电子商务正朝着智能化方向发展。商务行为越来越多地依赖于机器学习和人工智能，在商务交易的过程中人的作用日益降低，平台和系统自动服务的功能日益强大，与人工作业相比拥有更高的效率和更好的效果。电子商务逐步发展到智能商务阶段。智能商务（I-Commerce，Intelligent Commerce）是指电子商务的智能化。简单地说，智能商务就是利用大数据和人工智能、云计算等现代先进技术，使商业贸易活动的交易过程在电子化、网络化、在线化的基础上，朝更多的数据分析、交易推荐、人机互动、商务拓展、体验升级等方向发展，让网络交易系统像人一样推理、思考和行动，拥有和人一样的思维，自主解决和处理商业过程中出现的问题，完成以往需要人的智力才能胜任的活动。

智能商务主要包括三个方面：（1）辅助智能交易。智能交易系统按照委托人设定好的范围与要求，自动搜集、整理、分析资料，自动出价，帮助交易双方自动完成交易。（2）智能化拓展业务。一方面让消费者在众多电商网站和海量信息中快速精準锁定自己的需求，找到想要购买的商品和服务。根据消费者的历史消费记录、行为和习惯，分析消费者的可能潜在消费需求，为消费者提供针对性的广告和商品服务。另一方面，帮助电商企业将海量的消费群体中的非用户转变为用户，开发新的用户和业务。（3）企业商务智能化。不仅帮助企业的产品和服务实现网络化销售和服务，更进一步帮助企业实现其内部商务运营的智能化。运用数据仓库、多维分析、数据挖掘等技术，将企业收集到的海量、无序数据转化为可供决策的有价值的情报和知识，将商业智能化的范围从前端的对外交易拓展到企业完整的商务管理。

二、智能商务的主要特征

智能商务的一大特点就是网络交易系统能够取代人直接做决策并指挥行动，决策的内容包括商品服务的选择、交易的自动完成、互动的自动实现、业务的挖掘和开发等。具体而言有三个特征：

1.人的干预度不断降低，系统可以自动进化

在电子商务的全过程，系统自动完成的程度不断提高，人的参与和干涉越来越少，并且获得比人工处理更高的效率和更好的效果。而且随着数据的不断增加和技术进步，机器系统强大的快速学习能力优势得以放大，系统不断自动优化，系统功能和服务满意度能够持续提升。

2.精准满足每个客户的个性化需求

系统提供的服务看起来像是专门为每个客户量身定制的。消费者感受的就像是人在提供服务一样的消费体验，不再是机器服务千篇一律的僵硬形象，而且还能提供比人工更细致更精准的服务。系统的记忆力远高于人，可以记住客户的所有资料。正是由于数据的海量化，才体现出精准服务的难度和重要性。而精准服务在海量化的繁杂信息中，才能提升交易的成功率和服务的满意度。

3.实时低成本自动服务海量客户

系统可以提供24小时不间断的服务和品质稳定的客户服务，可以同时服务10亿级别的海量客户，这在没有大数据、云计算和人工智能的过去是不可能做到的。系统不会疲劳，不会情绪化而影响服务品质。

三、智能商务的发展现状

人工智能、大数据、云计算等技术从两个层面促进电子商务的发展，一是解决现有电子商务存在的难题;二是提升电子商务的智能化程度和智慧水平。目前已经出现了很多智能化应用。

1.智能搜索

智能搜索和过去的搜索不同，每个人搜索同一个关键词时，得到的输出结果不同。这个结果综合考虑了个人背景资料、历史交易、搜索记录、浏览记录、互动记录，每个人都能得到自己真正想要寻找的内容，而不是输出一堆非你所需的大众化内容。智能搜索利用人工智能算法可以实现海量数据集的深度学习，分析消费者的行为，预测哪些产品可能会吸引消费者，从而为他们推荐商品。这些商品会显示在消费者搜索页面结果的附近，一方面让消费者可以做更多的比较，一方面也提供了其他商品被消费者关注的机会，从而提高成交率。这个过程都是系统自动完成的，客户所看到的一切都是系统想让他看到的，都是通过大数据分析和智能算法自动形成的，没有任何的人为干预。

视觉搜索可以更便捷地实现商品的快速匹配。消费者只需要将自己想购买的商品的照片、图片或视频信息输入搜索框，就可以快速匹配到所要的商品。这种体验更加符合现实生活中的消费习惯，而不需要消费者对商品进行具体的描述，比关键字搜索的效率更高。实现这种功能需要运用图像与视频分析技术、计算机视觉与深度学习、文本分析和自然语言处理等人工智能