员工培训PDCA

计划 确认问题
过程
目的 对问题进行切实可行的定义
输入: 管理层设定和提出的最初的问题
输出（5W+2H）
what where who when why how how much

1. 评审现有的问题 2. 收集团队的反馈 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如 何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化
A P A P
C D
A C P D
C D
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就 提 高一步 A P
C D
新的水平
A P C D
原有水平
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(3)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的.
对照计划方案，检查贯彻落实的情况和 效果，及时发现问题和总结经验。
P
步骤: 1、确认是否按计划日程实施? 2、确认是否能按计划达成预定目标? 3、那些方面出了问题?那些做的比较好? 4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误. 5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.
C
D
ACT—处置
把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸 取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！ 检查结果与计划比较
ACT
7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
CHECK DO PLAN
6. 评估结果（分析数据） 5. 实施行动计划
1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据及材料 1.3 设定目标和方法 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(4)
4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
ACTION
A
A P C
P
D
更高水平
A
C
P
D
C
D
目标水平
现在水平
PDCA循环运用举例(一)
以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生作 为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套 行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每 周有四天出差的情况下可行的训练时间表。 如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、 坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获 得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她 旅行期间也要得到实施。 第一次PDCA循环 策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建 议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期 间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。
PDCA循环运用举例（一）
实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女 士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来 说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且 不是每家宾馆都有健身房。 检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没 预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉 比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预 约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这 个训练计划。 措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动 的不适。 第二次PDCA循环
人员(man)
管理(management)
问题特性
材料(material) 机器(machine) 环境(environment)
PLAN—计划
例：电着不良原因分析图 方法(method) 人员(man) 槽液 温度 不足 着荷方 法不良 没有研 磨挂针
5M1E法
管理(management) 对人员 的管理 事故的 处理 电着不良 对设备 的管理
据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计
比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺
PDCA: 步步通-推进过程
输出

完整的行动计划
工具

提示 行动计划 甘特图


确保必要的协调，以免各项任务 间的冗余 如果行动责任人不是小组成员， 应和该责任人分享相关信息
PDCA 步步通
PLAN—计划
做计划的工具：一 般在做计划时可 以运用以下两种 思考方法:
1. 5W2H 法
2. 因果图法
PLAN—计划
5M1E法
他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好 三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站
PDCA 步步通
头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s
提示 不要匆匆忙忙就排除 原因
计划∶找出影响质量的主要因素
目的

比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响 的主要因素 输出 主要原因
过程
1. 2.
3.
4. 5.
收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因
半年后
半年后
汉斯：
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战· · · · · 竞 争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在
过程
1. 2. 3. 4. 5.
经过确认和测量的问题的原因
用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正 的原因 (根本原因)
TOOLS

工具

提示
问题陈述
5W

+ 2H
流程图
不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?

PLAN—计划
5W2H
5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适 用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓 住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作？ 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做？ 4)When：什么时候来做？ 5)Who：由谁来做？ 2H分别是： 1)How：怎么做？ 返 回 2)How much：要花多少时间或其他资源？
输出

列出其他也可以应用所实施的方法的地
方 向管理层展示小组过程/措施和标准化情 况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用

建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循 环 小组解散或转向新的改进机 会
6.
7.
工具

程序...
PDCA循环的特点(1)
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环

所有描述问题的图表 对问题完整的描述
工具

提示
数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形

要明白你为什么要作这些 图形
“要避免没有目的地滥 用图表” – 戴明
PDCA 步步通
PDCA概念定义：
计划 – 分析原因
目标==寻找可能的原因和确认根本原因
输出 (= 步骤3的输入)
工具

排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法
提示

原因仅限于那些对质 量有直接影响的
PDCA 步步通
PDCA概念定义：寻找可 能的解决方法
目标

确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些 方法的可能性
过程
1.
输出
用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能
A
结果与计划不符 结果与计划相符 鱼骨图分析原因
P
D
整理总结汇报
C
新的PDCA循环
标准化
Act –标准化和进一步推广
目标
保持改进，在类似区域内传播、分享知识
和方法
过程
1.
2. 3. 4. 5.
定义所需的规则和指标
设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训
按优先顺序排列的经 挑选的方法（方案） (有待执行)
工具

提示 数据收集 散布图 决策矩阵

制订准则以便优先顺 序的统计
PDCA 步步通
PDCA概念定义：计划 提出行动计划和相 应的资源
目标

建立有效的和可操作的行动计划
过程: 对每一个解决方案, 界定:
1. 2. 3. 4. 5.
做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么
工件本 身不良 材质 不好
电泳 前处理 不良 不良 槽液
停线 时间 太长 电压 不稳
气温 炉温 过高 太高 过低 太低
材料(material)
不良
粉尘 太多
机器(machine)
环境(environment)
DO—实施
贯彻落实计划中的措施和方法
实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时Hale Waihona Puke Baidu置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况
P D
实施
目标
将措施付诸实施
过程
1. 2. 3. 4. 5.
输出 实施培训和信息计划 在实验的基础上实施措施 评估结果 措施的全方位应用 检查所有措施的完成情况

所有完成了的措施 相关的测量方法和收集 的数据
工具

提示 行动计划

在现场推动和跟进 将措施和结果可视化
PDCA 步步通
CHECK—检查
因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用 于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系， 通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是 一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原 因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。 方法(method)
A C
P D
一个 PDCA 管理循环
小故事——汉斯＆比尔的创业(通过为村民供水致富)
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢？
首先快速找到距离较近的 水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民 卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元
PDCA概念定义： 计划 收集数据
目标
收集数据以便更好地理解问题
过程
1. 2. 3. 4. 5. 6.
输出 (步骤1.3的输入)
用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…) 分析组织好的数据

关于解决方法的简明清单
2.
3. 4. 5.
工具

提示 头脑风暴和投票法

解决方案限制在10个 以下
PDCA 步步通
计划——提出行动计划
目标
选择将要实施的最终解决方法
过程
1. 2.
输出 (= 步骤4的输入)
决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果

3.
4. 5.
建立挑选矩阵图
作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法
P
Plan Do
D
Act Check
A
C
管理过程—PDCA Cycle
PDCA循环构成：
P –计划 （PLAN） D –实施 （ DO） C –检查 （CHECK） A –处置 （ACT）
PDCA CYCLE :又称戴明环,它是在国 内得到广泛应用的一种管理工作 方法,它是由美国著名的质量管理 专家 威廉.爱德华.戴明博士提出的.