不同年龄的顾客心理分析

不同年龄的顾客心理分析

青年人 18-35岁

青年人是我们需要抓住并培养美发知识及消费意识的群体，也是我们潜力最大的未来财富。

心理特征：

青年人大多缺乏稳定性，喜欢得别人的肯定及认同，自我认知并不全面容易通过他人的认同肯定自我价值，喜爱在他人面前表现自我的独特性和体现个性，不喜欢发型师把她和大众对比，总觉得自己是最特别的，大多追求时尚多变和新鲜感，对流行资讯比较敏感及关心，注重情感及他人对自己的关注度，容易被打动产生冲动消费或决定。

消费特征：

青年人对消费价格概念没有特定性，有时为证明自己或心头所好容易产生冲动心理，甚至会消费大于自己所能承受，但是请注意18-24岁和25-35岁大多数的区别在于经济的非独立性与独立性。

沟通重点：

针对青年人追求独特、时尚、新颖等特点，发型师在沟通过程应按顾客类型多提及响应的潮流元素及新资讯，提供个性化服务及突出自身特色;对于青年人表达的意见及困扰要多给与赞美、认同制造共鸣;留意青年人的情绪变化敏感，需要在服务时多给予亲切感及关注;平时可以通过网络发布潮流及新鲜资讯吸引维护

此类顾客。

活动贴士：

创意、限量、潮流、网络、新型科技产品。。。。。。

中年人 36-59岁

中年人拥有持续性而最强的消费力，但也是要求最多的群体。

心理特征：

中年人相对比随俗求稳，因此接受突破及创意建议的速度并没有青年人迅速。消费大多较理智有计划性并要求美感及实用兼具，较有主见不想青年人那样容易受到他人话语左右，喜欢攀比及比较。对于发型设计相对比较随俗求稳，注重发型的适合程度及便利性。相信专家、名人明星认证或有保障的产品，也会受家庭及社会关系影响。

消费特征：

一般会结合自己实际需求选择消费层面的项目，比较会精打细算，优惠活动容易打动中年顾客。要求发型师提供物有所值的建议，并提供有保障的售后服务。喜欢利用自己的消费证明其家庭及社会地位。

沟通重点：

面对中年顾客，发型师需要提高自己的整体素质(形象、内涵、专业知识及技术等)。对于中年顾客我们需要制作安全感，让顾客感觉发型师所介绍的项目包含着价值及保障。推荐时把时尚美感结合实用性提出，让顾客感觉您是站在顾客的角度解决问题。多倾听中年顾客的心声，减少否认及辩驳。必要的时候可以运用伴

侣、小孩、社会名人等主题推动顾客。售后服务方便多以关心祝福、教导打理维护、新优惠推出为主。

活动贴士：

伴侣、亲子、社会地位、专家、新优惠。。。。。。

老年人 60岁以上

老年人是大多数发型师并没有多大兴趣的顾客，但其实她们的潜在市场是非常大的，大部分的老年人她们拥有一个家族及一群老人，她们的口碑和裙带消费是不可忽视的，而且中年消费群也在慢慢进入老年化。

心理特征：

老年人相对更在意健康、精打细算，坚持主见不容易受外界影响，对过去认知的品牌忠诚度很高。担心被社会淘汰被他人忽视。内心深处也有追求美感和时尚年轻的渴望，但大多不会表现出来。

消费特征：

大部分老年人比较节省，但其实老年顾客的消费模式支撑点其实取决于信任度，信任度影响着老人消费力的强弱，“健康”、“年轻”这个主题也是比较容易打开老年顾客的消费力。

沟通重点：

对于老年顾客的沟通，我比较建议发型师要有更多的耐心及尊重。您需要重视老人提的一些可能已经过时的意见及想法，并结合年轻、健康等主题推动老人接收意见。由于顾客担心被社会淘汰忽略，最好结合现金社会及顾客的想法顺势推荐一些项目。

用有一个家族的老人家族中包含着青和中年龄层顾客，所以我们可以结合家庭关系的话题打开话题制造共鸣，或制造连带消费。售后服务一般以关心、关注为主。

活动贴士：

健康、家庭关系、爱心。。。。。。

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