门店的具体职能及各岗位职责

门店的具体职能及各岗位职责

一、门店具体职能：

◆销售管理

⑴沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组，明确班

组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。

⑵门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈

列展示，创造、维护良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售。

⑶每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商

品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周分析《周销售报告》。

⑷每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手

状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《店长月工作总结》。

⑸积极配合市场部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准

备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹积极协助市场部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。

⑺每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动

向、促销活动、商品结构等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及相关部门汇报相关情况。

◆商品管理

⑴负责商品优化管理工作，严格按照商品优化流程执行。积极配合采购部加强

商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期药品的处理工作。

⑶负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

◆日常管理

⑴确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯

彻、落实。

⑵认真贯彻执行公司的传帮带培训。反馈培训需求，积极配合相关部门培训工

作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。

⑶认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工

作。对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。

⑷门店购物环境管理包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等

管理，确保店内清洁舒适的购物环境。

⑸商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维

持门店商品整洁生动丰富的陈列。

⑹商品盘点管理：积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定

的盘点前各项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。

⑺门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。

⑻顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度。

⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点

监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、POS系统\等设备及证照等）。

⑾门店保修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑿财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好收银台备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。

二、各岗位职责

1、店长：岗位职责说明、权限与责任、具体工作

◆岗位职责说明

销售管理

⑴沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组，明确班

组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。

⑵门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈

列展示，创造、维护良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售。

⑶每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商

品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周分析《周销售报告》。

⑷每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手

状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《店长月工作总结》。

⑸积极配合市场部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准

备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹积极协助市场部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。

⑺每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动

向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及门管部经理汇报相关情况。商品管理

⑴负责商品优化管理工作，严格按照商品优化流程执行。积极配合采购部加强

商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期药品的处理工作。

⑶负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理

⑴确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯

彻、落实。

⑵认真贯彻执行公司的传帮带培训。反馈培训需求，积极配合相关部门培训工

作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。

⑶认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工

作。对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。

⑷门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施

等管理，确保店内清洁舒适的购物环境。

⑸商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维

持门店商品整洁生动丰富的陈列。

⑹商品盘点管理：积极配合商品管理部盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点

专员所指定的盘点前各项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。

⑺门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。

⑻顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾

客满意度。

⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点

监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、POS系统\等设备及证照等）。

⑾门店保修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑿财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。

团队管理

⑴关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行

跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。

⑵员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想

工作，及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。

⑶激励管理：表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。

通过各种激励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结、积极向上的团队氛围。

⑷协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领