企业EAP服务在新型班组建设中的探索及实践

EAP服务在新型班组建设中的探索及实践

一、产生背景

当前，随着社会深刻变革和信息技术的迅猛发展，人们的价值观念呈现多元化，利益诉求和心理需求呈现多样性、个性化。新的形势下，国有企业基层单位在队伍管理中面临诸多难点。EAP服务作为一种精神福利，因其能够有效提高员工的心理资本、促进企业和谐发展，普遍受到管理者及一线员工的欢迎。

一线班组作为单位最基层的单位、最小的细胞，抓好班组队伍建设时做好一切工作的基础，必须要想法设法充分调动干部职工的积极性、主动性和创造性。要做到这一点,要求我们必须全面认识和把握当前员工的思想动态和需求现状,做到因材施教。根据马斯洛的需求层次理论，人的五大需求依次由较低层次到较高层次排列，从需求层次来看，当前队伍管理工作面临如下难点。

一是物质需求是根本，涨工资、稳物价的呼声高。适度满足物质需求是实现科学发展的根本，无论是组织管理还是个人成长都应尊重遵循这一规律。随着社会不断发展变革，周围环境发生了很大变化，特别是近年来物价、房价持续上涨,薪酬待遇却增长缓慢，给干部员工带来巨大的生活压力，尤其是步入中年的员工正逢上有老、下有小的关键时候，上要赡养老人，下要抚养教育子女，工作作为他们唯一获得收入的来源，被寄予很高期望，涨工资、稳物价的呼声十分强烈。新员工群体，消费观念超前，同时又面临结婚生子等一系列人生大事，正是用钱的关键时期，反应尤为强烈。

二是安全需求是基础，趋利避害意识强。安全是人的最基本需求之一，趋利避害是人们的本能反应。无论是工作、生活，还是社会环境，安全都是人们关注的一大焦点。在工作方面，主要是对工作环境和劳动保护程度的关注，设备设施本质是否安全、安全防护措施是否到位、劳保配发是否齐全好用都是大家议论的热点。在生活方面，主要考虑的是如何避免交通事故、安全用气、食物中毒等意外伤害，尤其是已经当了父母的职工对此更加小心。在社会方面，主要关注点是周围环境建设、环保事故、食品质量、药品质量等，尤其是对周边环境的污染问题十分愤慨。此外，近两年的网络舆情事件频现，如瘦肉精、苏丹红、三聚氰胺等食品安全事件，都关乎人民群众的生命健康，职工对此关注度很高，在一定程度上产生了顾虑。

三是重视幸福感受，希望工作生活更体面有尊严。构建和谐社会,不但要关注经济硬指标,更要关注社会公众的感受。近年来，随着社会的发展和进步,幸福感受越来越受到人们的关注，如何提升幸福指数、让工作生活更体面有尊严也摆上了桌面，主要体现在对民主权利的追求、对家庭建设的重视、对归属和爱的需要等方面。民主权利方面关注最多、最强烈的是用工制度改革，主要意见群体是劳务派遣工，由于用工制度制约，他们在薪酬待遇、调动办理、从事岗位、退休政策等方面与正式工有一定差别，员工成长通道对多数人来说有一定难度。女职工群体关注最多的是家庭建设和子女教育，部分职工（尤其是子女进入青春期的职工）对子女成长过程中出现的问题存有疑惑，特别希望能够得到专业指导和帮助。此外，随着网络信息技术的迅速发展以及由于工作

性质、工作时间受限等多种因素，一些青年职工特别热衷于网络生活，习惯从网上获取各种信息和知识，或参与网络游戏获得成就感，一定程度反映出这部分职工归属感的缺失，渴望赢得尊重和爱。

四是追求自我价值实现，个性化需求突出。现代社会，人们越来越追求自我，注重自我价值的实现，追求自我价值、拥有特立独行的个性成为时下不少年轻人的时尚。思想政治工作领域同样面临着这样的机遇和挑战。一是职工更加注重企业和自身的发展，渴望获得个人成长。在个人成长路上，他们希望在技术提升、文化学习方面，单位能够积极创造条件，搭建平台。尤其是对年轻人更要多给机会、多压担子、多支持帮助。二是追求个性发展，盼望业余生活更加丰富多彩。社会不断发展进步，人们的业余生活也更加丰富多彩，看电影、打扑克、K歌、网聊以及足球、篮球、乒乓球等体育运动都是目前青年人较为热衷的娱乐项目。在这方面，主要意见群体是部分离家较远的新员工，而经济、时间成本又让他们不能经常回到父母家中，长期的枯燥驻队生活让他们产生了波动情绪，正处于年轻气盛的他们难免会借助网络发泄情绪和不满。

二、主要做法

随着内外部环境的发展变化，管理工作的任务、内容和工作对象都发生了新的变化。这就要求我们要积极探索做好员工工作的新思路、新办法，不断增强工作的针对性和实效性，在工作深入和提高上下功夫，做文章。

一是着重强化价值引领，舆情环境。要着力突出理想信念和

思想道德教育，切实发挥典型引路作用，强化爱岗敬业教育，使干部职工能够进一步认清形势，统一思想，自觉地维护大局稳定，为采油厂和中心的发展建设贡献力量。

二是强化服务职能，为员工群众多做实事。带队伍不能只是空洞的说教，只有把员工教育与为群众办实事结合起来，才能获得群众的信任和支持，见到实效。同样，管理者要强化为员工群众服务的职能，真心实意地为群众办实事、办好事，让员工群众在得到实惠的过程中，感受温暖，接受教育。要及时把工作做到前头，把打算、意图告诉群众，从而调动积极性，提高信任度，增强支持力。

三是建立信访预警机制，实现干群无障碍定期沟通。由于多种因素，一些人的个人诉求无法或暂时无法满足时会选择上访。寻求个人利益本来是人之常情，但部分基层干部谈上访色变，加剧了人们对上访的不正确认识，潜意识中认为这是在“闹事”。认真分析不难发现，大多数的上访是因为理解差异、工作手段粗暴致使政策落实中变形或某一种情绪没有得到合理的宣泄，要从根本上解决这一问题，就要建立信访预警的长效机制，通过日常帮扶、定期沟通了解，及时获知各种信息、疏导情绪，把矛盾化解在萌芽和初始。

四是与精神文明活动相结合，提升生活品质。追求丰富多彩的精神生活，是人们共同的愿望。做思想政治工作，就要适应群众的需求，积极引导群众开展一些易于普及、喜闻乐见的群众性活动，用文明健康、积极向上的内容充实精神生活，让群众在参加活动中实现自我教育、自我提高。

五是注重心灵关怀，提升个人幸福感受力。结合工作生活实际有的放矢地开展幸福课堂，传授心理学知识，帮助人们更好地调试压力、管理情绪、高效沟通，实现快乐工作、幸福生活。扎实开展EAP服务进班组活动。积极推广EAP实践“六法”，确保指导员和班组长了解掌握EAP相关知识，针对疑难案例开展讨论交流，积极撰写EAP案例；针对改革形势可能带来的种种冲击和影响，提前介入分析员工群众的心理变化，充分利用OH卡牌、主题沙龙等专业化心理学工具和载体，为基层员工提供针对性心理援助服务和个案咨询，达到疏导情绪、缓解压力的目的。

三、下步工作方向

进一步加强EAP服务工作力度，不断拓展完善服务内容、手段和方法，一线班组EAP服务达到全覆盖，EAP服务更具针对性。一是改革形势和工作造成的压力，加强负面情绪疏导，缓解心理压力，引导员工适应新常态，树立新意识；二是依托EAP 项目部和幸福课堂，加强政工干部心理健康知识体系培训，丰富提升他们做思想政治工作的能力和水平，培育教练式的新型政工干部；三是结合不同群体心理特点，以中心兼职心理咨询师、政工干部为主体，不定期组织开展班组心理拓展团训活动，为基层员工提供心理援助，实现思想政治教育与心理学知识深度融合；四是在员工中广泛开展“幸福故事汇”故事征集活动，凝聚向上向善的正向能量，让“快乐工作、幸福生活”的理念更加深入人心。