1护士素质学习 ppt课件
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(医学课件)护士职业素养和职业道德规范PPT幻灯片
15
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配
合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
16
职业行为规范
1、以病人的眼光看事情 2、耐心对待你的病人 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为医院注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
14
职业道德规范
1.以诚实守信的态度对待职业 2.廉洁自律，秉公办事 3.严格遵守职业规范和医院规章
制度 4.决不泄露患者隐私 5.热爱医院 6.全力维护医院荣誉 7.克服自私心理，树立节约意识 8.培养职业美德，缔造人格魅力 9.敬业是做事的基本原则
21
自我认知
22
四、 如何提升护士职业素养
23
四、 如何提升护士职业素养
（一）树立积极的职业心态 （二）提高工作效率，做好时间管理 （三）建立良好的人际沟通 （四）提高团队意识
24
树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配
合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
16
职业行为规范
1、以病人的眼光看事情 2、耐心对待你的病人 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为医院注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
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职业道德规范
1.以诚实守信的态度对待职业 2.廉洁自律，秉公办事 3.严格遵守职业规范和医院规章
制度 4.决不泄露患者隐私 5.热爱医院 6.全力维护医院荣誉 7.克服自私心理，树立节约意识 8.培养职业美德，缔造人格魅力 9.敬业是做事的基本原则
21
自我认知
22
四、 如何提升护士职业素养
23
四、 如何提升护士职业素养
（一）树立积极的职业心态 （二）提高工作效率，做好时间管理 （三）建立良好的人际沟通 （四）提高团队意识
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
护士素质与能力PPT课件
护士的基本素 质和能力
1
随着社会的进步，医学科学的飞 速发展，人们对健康需求的提高 ，以及人们法律意识的不断增强 和医学模式的转变，医疗市场竞 争日趋激烈，这些都对护理提出 了新的挑战。因此对我们护理人 员的素质和能力提出了较高的要 求。
2
1、基本概念 2、素质和能力的关系 3、护士的基本素质 4、护士应该具有的素质 5、护士应该具有的能力
18
总之，对护士而言，“慎独”的前提 是坚定的内心信念和良心，是以自己 的道德意识为约束力的，是一种高度 自觉的行为，是个体优良素质的具体 表现,也是护士必须的职业道德。
19
护士应具备的素质包括：
一、心理素质 二、专业技术素质 三、职业道德素质 四、身体素质 五、文化仪表素质 六、健康教育素质
20
一、心理素质
医护人员的心理素质是个体在生理 条件的基础上，受医疗职业角色化 环境影响，逐渐形成适应医疗职业 比较稳定的、衍生的、效能的综合 心理品质。包括心理能力、心理品 格、心理动力、自我适应和环境适 应五个方面。
21
（1）主体的功能
医护人员是临床医疗工作的主体 ：要提供最佳的医疗服务，就必 须加强自身修养，有一个良好的 精神面貌和健康的心理素质，积 极向上、乐观自信的生活态度；
7
护士的基本素质
同情
敏锐
开朗
无私
严谨
慎独
冷静
勤快
8
同情: 急病人所急，想病人所想，具 有救死扶伤的精神，以高度的同情 心对待患者。 敏锐: 善于敏锐地观察和分析患者 心神动态变化，不断地掌握和解除 患者的精神压力，并满足其生理上 的护理需要，动作轻巧敏捷，干净 利落。
9
开朗: 以乐观开朗的愉快情绪对待患 者，不因个人的情绪或不愉快影响患 者的态度。善于谅解别人，不计较得 失。 无私: 对患者一视同仁，秉公办事， 不徇私情，对损害患者利益的事勇于 抵制
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随着社会的进步，医学科学的飞 速发展，人们对健康需求的提高 ，以及人们法律意识的不断增强 和医学模式的转变，医疗市场竞 争日趋激烈，这些都对护理提出 了新的挑战。因此对我们护理人 员的素质和能力提出了较高的要 求。
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1、基本概念 2、素质和能力的关系 3、护士的基本素质 4、护士应该具有的素质 5、护士应该具有的能力
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总之，对护士而言，“慎独”的前提 是坚定的内心信念和良心，是以自己 的道德意识为约束力的，是一种高度 自觉的行为，是个体优良素质的具体 表现,也是护士必须的职业道德。
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护士应具备的素质包括：
一、心理素质 二、专业技术素质 三、职业道德素质 四、身体素质 五、文化仪表素质 六、健康教育素质
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一、心理素质
医护人员的心理素质是个体在生理 条件的基础上，受医疗职业角色化 环境影响，逐渐形成适应医疗职业 比较稳定的、衍生的、效能的综合 心理品质。包括心理能力、心理品 格、心理动力、自我适应和环境适 应五个方面。
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（1）主体的功能
医护人员是临床医疗工作的主体 ：要提供最佳的医疗服务，就必 须加强自身修养，有一个良好的 精神面貌和健康的心理素质，积 极向上、乐观自信的生活态度；
7
护士的基本素质
同情
敏锐
开朗
无私
严谨
慎独
冷静
勤快
8
同情: 急病人所急，想病人所想，具 有救死扶伤的精神，以高度的同情 心对待患者。 敏锐: 善于敏锐地观察和分析患者 心神动态变化，不断地掌握和解除 患者的精神压力，并满足其生理上 的护理需要，动作轻巧敏捷，干净 利落。
9
开朗: 以乐观开朗的愉快情绪对待患 者，不因个人的情绪或不愉快影响患 者的态度。善于谅解别人，不计较得 失。 无私: 对患者一视同仁，秉公办事， 不徇私情，对损害患者利益的事勇于 抵制
医务人员职业素养培训 ppt课件
21
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
26
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
护士职业素养 PPT课件
护士职业素养必须的九个要求
• 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文 科学知识，以及参与护理教育与护理科研的 基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业 务技术，保持高水平的护理。 • 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼， 稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 • 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关 系，相互尊重、友爱、团结、协作。 • 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪， 宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严 谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
如何提高职业素养
5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标，按照工作需要有自 己的工作计划和目标。如果没有目标， 人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会 失去工作的信心，工作将成为累赘，而 不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同事体谅
护理沟通技巧与礼仪 • 沟通是信息的传递 • 沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解 • 有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信 息的含义 • 沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程
具有敏锐的观察力，善于捕捉 有用的信息；有丰富的想象力，勇 于技术创新。有较强的语言表达能 力，掌握与人交流的技巧，能根据 患者的具体情况灵活运用语言进行 心理护理。
职业道德方面的素质:
• 护士是白衣天使，救死扶伤是其 工作职责，因此应具有良好的职业道 德。护士与患者是两个地位平等的个 体，只是社会分工的不同，对患者应 象对待朋友亲人一样，为其创造整洁 、舒适、安全、有序的诊疗环境，及 时热情地接待患者，用同情和体恤的 心去倾听他们的诉说，并尽量满足其 提出的合理要求，施予人性化的医疗 服务。
护 士就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，即在合适的时间 、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。
护士素质培养 ppt课件共68页
护士素质培养
2019/9/29
课程内容
• 1. 护 士 素 质 • 2. 存 在 的 问 题 • 3.要进行素质培养？
让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大
服务不需要回报，
一切以患者为中 心，保持高度的 责任感和爱心， 以实际言行赢得 患者满意的亲情 服务，不仅是白 衣天使应具备的 职业素养，也是 对患者健康权利 的保障。
1.新技术新设备应用。 2.健康教育知识局限。 3.应用计算机能力差。
四是态度过于冷漠甚至恶略。
1.湖南新生儿 被护士贴脏话
2.护士睡觉门 重庆护士门 大连护士门
胡雯靖护士门
3.医护人员集体逃离手术室 （上海宝钢医院）
4.贵州护士掌掴重症 监护室婴儿致死
5.河北临漳妇幼 保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分 发
一路平安！
欢迎下次再来！
2019/9/29
欢迎再次光临！
3、护士的心理素质
2019/9/29
• 在日常工作中急躁、情绪激动或低落都 会影响工作。因此护士应有一个稳定的 情绪及良好的心理素质。
• 作为一名护士要具备良好的心理素质， 应加强自身修养，不应把社会、家庭、 人际关系或其他地方的不快带到工作中。 善于保持稳定的情绪和丰富的情感。
2019/9/29
九种常用语（八）致歉语
• 不好意思，让您久等了！ • 抱歉，给您添麻烦了！ • 不好意思，打扰一下，请问…… • 对不起，给您增加痛苦了！ • 请您原谅。
2019/9/29
九种常用语（九）道别语
祝贺您康复出院！回去以后还要注 意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！
您慢走！多保重！
别忘了吃药！
2019/9/29
• 护士在教病人及家属某些护理技术时， 应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为 止，对病人某些不良卫生习惯，护士不 能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良 卫生习惯的危害，自觉克服。
2019/9/29
课程内容
• 1. 护 士 素 质 • 2. 存 在 的 问 题 • 3.要进行素质培养？
让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大
服务不需要回报，
一切以患者为中 心，保持高度的 责任感和爱心， 以实际言行赢得 患者满意的亲情 服务，不仅是白 衣天使应具备的 职业素养，也是 对患者健康权利 的保障。
1.新技术新设备应用。 2.健康教育知识局限。 3.应用计算机能力差。
四是态度过于冷漠甚至恶略。
1.湖南新生儿 被护士贴脏话
2.护士睡觉门 重庆护士门 大连护士门
胡雯靖护士门
3.医护人员集体逃离手术室 （上海宝钢医院）
4.贵州护士掌掴重症 监护室婴儿致死
5.河北临漳妇幼 保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分 发
一路平安！
欢迎下次再来！
2019/9/29
欢迎再次光临！
3、护士的心理素质
2019/9/29
• 在日常工作中急躁、情绪激动或低落都 会影响工作。因此护士应有一个稳定的 情绪及良好的心理素质。
• 作为一名护士要具备良好的心理素质， 应加强自身修养，不应把社会、家庭、 人际关系或其他地方的不快带到工作中。 善于保持稳定的情绪和丰富的情感。
2019/9/29
九种常用语（八）致歉语
• 不好意思，让您久等了！ • 抱歉，给您添麻烦了！ • 不好意思，打扰一下，请问…… • 对不起，给您增加痛苦了！ • 请您原谅。
2019/9/29
九种常用语（九）道别语
祝贺您康复出院！回去以后还要注 意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！
您慢走！多保重！
别忘了吃药！
2019/9/29
• 护士在教病人及家属某些护理技术时， 应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为 止，对病人某些不良卫生习惯，护士不 能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良 卫生习惯的危害，自觉克服。
护士素质和行为规范课件
2、专业能力——规范的实践操作能力
护士应具备规范、精确、娴熟的护理技能，规范的 护理操作对护理安全起着保障作用。如在危重病人的 抢救中，呼吸机的使用、心电监护、建立静脉通道、 中心静脉压测定等，都需要护士做到操作熟练、准 确、敏捷。具备了过硬的操作技能，不仅能顺利完成 日常护理技术性工作，满足病人需要，而且可以有效 降低护理风险，为病人提供安全的护理服务。
二、护士素质的内容
（一）
思想品德与 职业道德素质
（二） 科学文 化素质
（三） 专业素质
（四） 身体心理素质
二、护士素质的内容
（一）思想品德与 职业道德素质
1、政治思想素质：热爱祖国、热爱 人民、热爱护理事业，对护理事业有 坚定的信念，深厚的情感。 2、职业道德素质：具有高尚的情操， 崇高的护理道德，诚实的品格和较高 的慎独修养；具有高度的社会责任感 和同情心。
护士素质的内容
慎
Байду номын сангаас
1.慎独是儒家的 一个重要概念。 《辞海》称：慎独
独
知 识
是“谓在独处无人注意时， 自己的行为也要谨慎不苟。”
拓
2.医学里“慎独”，就是说：在独处
展
无人注意时，自己的行为必须谨
慎不苟，为重要的医德修养之一。
3.慎独不仅是医德修养的
方法，也是医德修
养的目标和标准，
是护士必须具备的
一种美德。
问题 1、张某应该怎样与病人开始有效交流 2、为病人护理时张某该做好哪些解释呢？
学习目标
掌握护士素质的基本内容； 了解提高护士素质的意义与途径； 掌握：护理技能操作中规范用语； 护士的着装要求。护士的基本姿态； 逐步具备护士素质、养成良好行为规范。
中国人的素质？
护理人员素质要求及行为规范PPT课件
• 5、护士应当关心、爱护患者，保护患者的隐私。
7
• 6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当 积极采取保护措施。
• 7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动， 参与突发事件时的医疗救护。
• 8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医 学科学和护理专业的发展。
• 9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进 护理专业发展的活动。
6
• 1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履 行保护生命，减轻痛苦，增进健康的专业职责。
• 2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护 患者的健康权益。
• 3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊 疗计划，开展健康教育，提供心理支持。
• 4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独， 对个人的护理判断及职业行为负责。
• 护士的职业道德修养反映了护理工作者的职业素质， 即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表 现。
3
护士素质包括
护士的素质可概括为八个方面： • 1、热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神； • 2、树立整体的护理概念； • 3、热情服务，精神护理； • 4、讲文明，懂礼貌； • 5、勤奋学习，精通业务； • 6、严谨细微，勤快敏捷； • 7、谨言谨行，端庄可信； • 8、团结协作，密切配合。
15
机房护士行为规范
• 1、着装整洁无污渍，态度和蔼。 • 2、了解患者的检查部位，做好检查前准备沟通，语
言热情、认真，态度和蔼，向患者解释检查目的， 方法配合指导正确，做好心理护理。 • 3、严格执行各项规章制度和“三查七对”制度。 • 4、做好畅通试验，观察注射部位是否肿胀（如肿胀 者需重新静脉穿刺留置针，做好心理护理）。
17
谢谢！
18
7
• 6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当 积极采取保护措施。
• 7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动， 参与突发事件时的医疗救护。
• 8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医 学科学和护理专业的发展。
• 9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进 护理专业发展的活动。
6
• 1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履 行保护生命，减轻痛苦，增进健康的专业职责。
• 2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护 患者的健康权益。
• 3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊 疗计划，开展健康教育，提供心理支持。
• 4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独， 对个人的护理判断及职业行为负责。
• 护士的职业道德修养反映了护理工作者的职业素质， 即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表 现。
3
护士素质包括
护士的素质可概括为八个方面： • 1、热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神； • 2、树立整体的护理概念； • 3、热情服务，精神护理； • 4、讲文明，懂礼貌； • 5、勤奋学习，精通业务； • 6、严谨细微，勤快敏捷； • 7、谨言谨行，端庄可信； • 8、团结协作，密切配合。
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机房护士行为规范
• 1、着装整洁无污渍，态度和蔼。 • 2、了解患者的检查部位，做好检查前准备沟通，语
言热情、认真，态度和蔼，向患者解释检查目的， 方法配合指导正确，做好心理护理。 • 3、严格执行各项规章制度和“三查七对”制度。 • 4、做好畅通试验，观察注射部位是否肿胀（如肿胀 者需重新静脉穿刺留置针，做好心理护理）。
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谢谢！
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PPT课件：护士的素质和行为规范
2.护士行为规范的标准 a.护士仪容仪表规范 b.护士日常工作规范 c.护理工作用语规范
护士仪容仪表规范
a
1)面部修饰 2)工作发饰 3)肢体修饰 4)着装规范 5)鞋袜规范 6)胸卡规范
1)面部修饰
①面部保持干净清爽； ②工作期间可化淡妆； ③切忌：粉底过厚、眼影太深、睫 毛太假、口红太艳； ④工作时禁止佩戴耳饰； ⑤颈部不可佩戴粗大项链。
（称呼），您有点发烧 这是术后的 到病房讲解手术后为什么会 正常现象，一般三天后会好的，请不 发烧，消除患者的紧张情绪。 要紧张，我们会随时观察。
护士的优良素质不是与生俱来的， 也不是一朝一夕就能获得成的，它需 要在长期的护理学习和实践中逐步培 养。
二、了解护士的基本行为规范
护士行为 规范
良好习惯是开启成功的钥匙
1.行为规范的定义 护士行为规范：是指护士在岗时，受其思 想支配而表现在外，合乎约定俗成或明文 规定的标准。 例如：护士在执行护理操作时，应该 是认真的，一丝不苟的按照明文规定的操 作标准执行。
护士素质:是指在一般 素质基础上，结合护理 专业特性，对护理工作 者提出的特殊的素质要 求。
2.护士素质的特点
（1）高尚的职业道德
（2）敏锐的观察能力 （3）娴熟的专业技术 （4）良好的身心素质 （5）独立的思维能力 （6）良好的沟通能力
（1）高尚的职业道德:热爱护理工作，不怕脏不 怕累，全心全意为病人服务，急病人之所急，想 病人之所想，高度的责任心及慎独精神。 （2）敏锐的观察能力：观察能力是通过自身知 识，了解病人的病情特点，预见病情转归，掌握 病人的心理状态，实施整体护理计划。敏锐的观 察能力不仅可以从病人的生命体征等生理指标获 取信息，还可以从病人的表情、言行举止中去发 现他们的内心活动。
提高护理素质与专业技能培训ppt课件
医疗行业法律法规概述
医疗卫生法规体系
介绍国家医疗卫生法规体系的构成，包括宪法、法律、行政法规 、地方性法规等。
医疗行业重要法律法规
重点介绍《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士 条例》等与医疗行业密切相关的法律法规。
法律责任与义务
阐述医护人员在医疗过程中的法律责任与义务，如保护患者隐私、 保障医疗安全等。
应对不同患者类型策略
急躁型患者
保持冷静，耐心倾听患 者的抱怨和不满，积极 解决问题，避免与患者
发生争执。
挑剔型患者
认真倾听患者的意见和 建议，不断改进服务质 量，提高患者满意度。
抑郁型患者
关注患者的情绪变化， 鼓励患者表达内心感受 ，提供心理支持和帮助
。
小儿患者
用亲切的语言和态度与 小儿患者建立信任，关 注小儿患者的安全和舒
适感受。
团队协作与领导力
04
提升
团队协作原则和方法
01
02
03
04
尊重与信任
建立团队成员间的相互尊重和 信任，营造积极的工作氛围。
明确目标与分工
设定清晰、可衡量的团队目标 ，明确各成员的角色和职责。
有效沟通
鼓励开放、坦诚的沟通，确保 信息畅通，减少误解和冲突。
协作互助
倡导团队成员间的协作互助， 共同解决问题，提高工作效率
提高护理素质与专业技 能培训ppt课件
目录
• 护理素质与专业技能重要性 • 护理基础知识与技能培训 • 沟通技巧与人文关怀能力培养 • 团队协作与领导力提升 • 法律法规与职业道德教育 • 实践操作与考核评估
护理素质与专业技
01
能重要性
提升医疗服务质量
01
护士素质、护士礼仪 ppt课件
❖ 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用 胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内 忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这 样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
培养护士人文素养ppt课件
1 、良好的人际关系能力
马克思说:“人是一切社会关系的总和”。护士的 服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。
是否具有较强的人际关系协调能力，将直接 影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的 沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流 经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
木都对我们有恩情。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
感恩文化： 应是一种基于人自身需要的文化自觉和行动 自觉，意味着平等与尊重、服务与回报、付 出与牺牲，是一种植根于庸常生活的日常精 神，是透过行动和机制的情怀实践和价值实 现。它具有广泛的价值取向，且仍在不断丰 富的过程中，包含知足、报恩、尊重、乐观、 博爱等多重含义。
学会批评
①批评从称赞和诚挚感谢入手 ②批评前先提自己的错误 ③间接提醒他人注意自己的错误 ④让别人保住面子 ⑤批评前先用礼貌语言或行为发端
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
学会感恩
“感恩”二字，牛津字典给的定义是： “乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。 “滴水之恩，涌泉相报”、 “鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩”， 是因为在这个世界上，一切的一切包括一草一
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值取向。 人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精 神的价值。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
马克思说:“人是一切社会关系的总和”。护士的 服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。
是否具有较强的人际关系协调能力，将直接 影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的 沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流 经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
木都对我们有恩情。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
感恩文化： 应是一种基于人自身需要的文化自觉和行动 自觉，意味着平等与尊重、服务与回报、付 出与牺牲，是一种植根于庸常生活的日常精 神，是透过行动和机制的情怀实践和价值实 现。它具有广泛的价值取向，且仍在不断丰 富的过程中，包含知足、报恩、尊重、乐观、 博爱等多重含义。
学会批评
①批评从称赞和诚挚感谢入手 ②批评前先提自己的错误 ③间接提醒他人注意自己的错误 ④让别人保住面子 ⑤批评前先用礼貌语言或行为发端
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
学会感恩
“感恩”二字，牛津字典给的定义是： “乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。 “滴水之恩，涌泉相报”、 “鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩”， 是因为在这个世界上，一切的一切包括一草一
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值取向。 人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精 神的价值。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
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• 安慰性语言 • 解释性语言 • 鼓励性语言 • 告知性语言
护患沟通中的“五个必谈”
• 入院时 入院须知、注意事项、介绍病 房环境、治疗探视时间、初诊意见、检 查治疗打算等
• 实施各种有创检查治疗前 检查目的、 如何配合、有何不适、并发症、防范措 施等
• 病情变化时 协助医生及时告知病情变 化的原因、发展及转归情况
病人交接单上签字 • 对病人拍拍肩或握握手，给予适当的心理安慰
如何接术后病人
• 认真评估病人术后的基本情况，包括意识，生命体 征，疼痛，切口敷料，检查伤口部位，各引流管输 液.受压皮肤等。
护患如何沟通
• 7.主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑
去做，并提出积极的意见或建议。
• 8.为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安 静，严禁喧闹。
• 9.完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。 对于自己无法解决的问题，要为病人介绍有能力解决的 人。
• 10.注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的 同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻 ，用心维护整个团体的利益。
护患如何沟通
• 4.对病人有礼貌，注意使用问候语。如“请”、“谢谢”， 不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等 。
• 5.细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病 人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人 说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。
• 6。将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好 的护患合作。
护患如何沟通
• 1.使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面 带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自 我介绍。当病人有困难或不清楚某些情况时，应立即 主动提供帮助.
• 2.举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，交流时要注 意放低声音。
• 3.保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲 门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注 视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。
语言服务规范总则
• “同志”相称，“请”字 当先
• “谢谢配合”不离口， “对不起”操作失误不 忘道歉，微笑服务处 处体现
护士用语基本规则
• 规范性：词义准确，通俗易懂 • 保密性：对病人隐私特别予以保密，视
病人病情具体情况，直言相告或委婉含 蓄 • 情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激 性语言，不能指责训斥病人 • 注意语言分寸：谈话时情感表露适度， 不过分夸大和亲昵
护患沟通中的“五个必谈”
• 病人对护士有意见时 及时谈话，以免 发生误会引起纠纷
• 病人出院时 详细介绍病人住院经过、 出院注意事项及康复指导
微笑是无声的语言
微笑是人际交往的金钥 匙，作为白衣天使的微 笑是美的象征，是爱心 的体现，给患者以生的 希望，它能改善同事间、 护患间的关系。当身患 重病满怀信心来到病房 求医时，不仅得到医护 人员的热情接待、精心 治疗和护理，并且从我 们微笑中得到信任，看 到真诚。
护士素质学习
主讲人：柳亚静 2015-6
你为什么当 护士？
课程内容
护士礼仪规范学习 护士语言上班一律着规定工作 服，保持无破损，无 污迹，并按规定佩戴 手表，胸牌
• 统一穿护士鞋，着浅 色袜，工作服内衣领 不可过高，颜色不可 过深
• 外出期间应穿便装
大家在认真 的聆听吗？
护士行为规范的内容
拯救错误和过失的最佳三部曲：
勇敢承认错误 诚恳道歉 积极改正
护士行为规范的内容
接送病人规范 输液巡视服务规范 夜间巡视服务规范 病区护士交接班规范
接送病人规范
➢新病人 ➢手术病人 ➢出院病人
新病人入院
• 接到入院通知单后，准备床位及日常用 物，根据病人病情，做好氧气、心电监 护、负压吸引、吸痰管等相应准备
• 热情接待病人，安置至病床休息 • 向病人介绍病房环境、分管医师、主管
护士及病房制度 • 测量生命体征，若病情允许，护士应全
面评估，并提出护理问题，采取措施
新病人入院
• 通知分管医师 • 负责处理医嘱并落实护理措施 • 按分级护理要求，随时观察和评估病情
，发现问题，及时处理 • 随时与病人沟通，满足病人需求
送病人入手术室
• 检查病人是否已更换清洁手术衣裤，取下活动 假牙、发夹、眼镜、手表、首饰等
• 检查病历、血常规、乙肝三系、凝血功能、尿 常规、胸片、心电图及各项病人家属告知单的 完整性
• 查看术前抗生素皮试结果，并按医嘱给予术前 用药
送病人入手术室
• 与接送者共同核对病区、床号、姓名、手术名称等 • 交待术中所带物品、药品等，核对无误后双方在手术
有什么事情要转告的吗” • 接到打错的电话，应礼貌对待
电话交谈礼仪
• 打电话时，应专心倾听并理解对方意见，必要 时记录
• 合适的语音语调 • 不乱扔电话机，遇故障及时联系设备科维修 • 不在病区大声呼叫他人接电话 • 上班应将手机设置在振动状态 • 查房及操作期间不得回复电话 • 病区护士无特殊公务上午8-10点不打外线电话
护患沟通中注意倾听技巧
• 注意力集中 • 倾听别人谈话时，要作出对对方的反馈，（包
括表情、眼神、语言），当对方观点与你一致 时，及时作出赞同的反应，倾听的同时，可提 出一些问题，引导对方做更深入的交谈 • 不轻易打断对方谈话 • 当你还没听完或听明白对方谈话的意思，不要 轻易下结论
护患沟通的语言要求
护士着装礼仪
• 不可佩戴外露首饰：耳环，手链，脚链 ，戒指等
• 不留长指甲及涂有色指（趾）甲油 • 院区内不得穿拖鞋，背心，短裤,女护士
长发应上挽，戴头花，头发周围固定， 前刘海不得过眼
护士举止礼仪
行
• 原则：稳重，端庄，大方，优美
走
站
坐
拾物
错误的姿势
电话礼仪
• 问题：平常工作中接到检验科危急值报 告的电话，该如何应对？
打电话礼仪
• 通话时间不宜过长 • 打错电话要致歉 • 打电话之前应选择对方合适的时间 • 等对方说“再见”后再挂电话 • 请教方便联系的时间或其他恰当的联系
方式
接电话礼仪
• 电话铃响，应尽快去接。 • 首先问候对方，然后自报科室。“您好，
XXX科” • 转接电话前，应说“请稍侯”，“XX不在，
护患沟通中的“五个必谈”
• 入院时 入院须知、注意事项、介绍病 房环境、治疗探视时间、初诊意见、检 查治疗打算等
• 实施各种有创检查治疗前 检查目的、 如何配合、有何不适、并发症、防范措 施等
• 病情变化时 协助医生及时告知病情变 化的原因、发展及转归情况
病人交接单上签字 • 对病人拍拍肩或握握手，给予适当的心理安慰
如何接术后病人
• 认真评估病人术后的基本情况，包括意识，生命体 征，疼痛，切口敷料，检查伤口部位，各引流管输 液.受压皮肤等。
护患如何沟通
• 7.主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑
去做，并提出积极的意见或建议。
• 8.为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安 静，严禁喧闹。
• 9.完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。 对于自己无法解决的问题，要为病人介绍有能力解决的 人。
• 10.注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的 同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻 ，用心维护整个团体的利益。
护患如何沟通
• 4.对病人有礼貌，注意使用问候语。如“请”、“谢谢”， 不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等 。
• 5.细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病 人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人 说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。
• 6。将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好 的护患合作。
护患如何沟通
• 1.使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面 带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自 我介绍。当病人有困难或不清楚某些情况时，应立即 主动提供帮助.
• 2.举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，交流时要注 意放低声音。
• 3.保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲 门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注 视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。
语言服务规范总则
• “同志”相称，“请”字 当先
• “谢谢配合”不离口， “对不起”操作失误不 忘道歉，微笑服务处 处体现
护士用语基本规则
• 规范性：词义准确，通俗易懂 • 保密性：对病人隐私特别予以保密，视
病人病情具体情况，直言相告或委婉含 蓄 • 情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激 性语言，不能指责训斥病人 • 注意语言分寸：谈话时情感表露适度， 不过分夸大和亲昵
护患沟通中的“五个必谈”
• 病人对护士有意见时 及时谈话，以免 发生误会引起纠纷
• 病人出院时 详细介绍病人住院经过、 出院注意事项及康复指导
微笑是无声的语言
微笑是人际交往的金钥 匙，作为白衣天使的微 笑是美的象征，是爱心 的体现，给患者以生的 希望，它能改善同事间、 护患间的关系。当身患 重病满怀信心来到病房 求医时，不仅得到医护 人员的热情接待、精心 治疗和护理，并且从我 们微笑中得到信任，看 到真诚。
护士素质学习
主讲人：柳亚静 2015-6
你为什么当 护士？
课程内容
护士礼仪规范学习 护士语言上班一律着规定工作 服，保持无破损，无 污迹，并按规定佩戴 手表，胸牌
• 统一穿护士鞋，着浅 色袜，工作服内衣领 不可过高，颜色不可 过深
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大家在认真 的聆听吗？
护士行为规范的内容
拯救错误和过失的最佳三部曲：
勇敢承认错误 诚恳道歉 积极改正
护士行为规范的内容
接送病人规范 输液巡视服务规范 夜间巡视服务规范 病区护士交接班规范
接送病人规范
➢新病人 ➢手术病人 ➢出院病人
新病人入院
• 接到入院通知单后，准备床位及日常用 物，根据病人病情，做好氧气、心电监 护、负压吸引、吸痰管等相应准备
• 热情接待病人，安置至病床休息 • 向病人介绍病房环境、分管医师、主管
护士及病房制度 • 测量生命体征，若病情允许，护士应全
面评估，并提出护理问题，采取措施
新病人入院
• 通知分管医师 • 负责处理医嘱并落实护理措施 • 按分级护理要求，随时观察和评估病情
，发现问题，及时处理 • 随时与病人沟通，满足病人需求
送病人入手术室
• 检查病人是否已更换清洁手术衣裤，取下活动 假牙、发夹、眼镜、手表、首饰等
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送病人入手术室
• 与接送者共同核对病区、床号、姓名、手术名称等 • 交待术中所带物品、药品等，核对无误后双方在手术
有什么事情要转告的吗” • 接到打错的电话，应礼貌对待
电话交谈礼仪
• 打电话时，应专心倾听并理解对方意见，必要 时记录
• 合适的语音语调 • 不乱扔电话机，遇故障及时联系设备科维修 • 不在病区大声呼叫他人接电话 • 上班应将手机设置在振动状态 • 查房及操作期间不得回复电话 • 病区护士无特殊公务上午8-10点不打外线电话
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• 注意力集中 • 倾听别人谈话时，要作出对对方的反馈，（包
括表情、眼神、语言），当对方观点与你一致 时，及时作出赞同的反应，倾听的同时，可提 出一些问题，引导对方做更深入的交谈 • 不轻易打断对方谈话 • 当你还没听完或听明白对方谈话的意思，不要 轻易下结论
护患沟通的语言要求
护士着装礼仪
• 不可佩戴外露首饰：耳环，手链，脚链 ，戒指等
• 不留长指甲及涂有色指（趾）甲油 • 院区内不得穿拖鞋，背心，短裤,女护士
长发应上挽，戴头花，头发周围固定， 前刘海不得过眼
护士举止礼仪
行
• 原则：稳重，端庄，大方，优美
走
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拾物
错误的姿势
电话礼仪
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打电话礼仪
• 通话时间不宜过长 • 打错电话要致歉 • 打电话之前应选择对方合适的时间 • 等对方说“再见”后再挂电话 • 请教方便联系的时间或其他恰当的联系
方式
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XXX科” • 转接电话前，应说“请稍侯”，“XX不在，