维修企业管理名词解释汇总
企业管理名词解释
企业管理名词解释企业管理是指对企业内部各项资源和活动进行有效组织、协调和控制，以达到企业目标的一系列活动和过程。
在企业管理中，涉及到许多专业名词，下面将对其中一些常见的名词进行解释。
1. 战略管理（Strategic Management）战略管理是指企业为实现长期利益而进行的长远规划和决策的过程。
它涉及确定企业使命、愿景和核心价值观，并制定相应的战略目标和策略来实现这些目标。
2. 组织结构（Organizational Structure）组织结构是指企业内部各个部门、岗位以及其之间关系的安排和分工。
组织结构的设计能够决定企业决策的效率和执行的效果，对企业的发展和运作具有重要影响。
3. 激励机制（Incentive Mechanism）激励机制是指通过各种手段和方式，激励员工以更高的热情和积极性参与工作，从而达到提高员工绩效和实现企业目标的目的。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
4. 绩效评估（Performance Evaluation）绩效评估是指对员工或团队在工作中的表现进行评价和考核的过程。
通过绩效评估，企业可以对员工的工作情况进行定量和定性的评价，从而为激励、晋升、培训等决策提供依据。
5. 项目管理（Project Management）项目管理是指对特定目标的实施过程进行规划、组织、指挥、协调和控制的活动。
项目管理涉及项目目标的设定、资源的分配、进度的控制等方面，能够帮助企业高效完成项目并达到预期成果。
6. 供应链管理（Supply Chain Management）供应链管理是指对企业与供应商、制造商、分销商和零售商等环节之间的物流、信息流和资金流的整合和优化。
供应链管理能够提高企业的运作效率和资源利用率，实现产品从原材料到最终用户的无缝衔接。
7. 品质管理（Quality Management）品质管理是指通过各种管理手段和方法，确保产品或服务满足或超出客户的期望和需求。
汽车维修企业管理复习题目
汽车维修企业管理复习题一、填空题1、我国提出了“预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的汽车维修制度，打破了传统的大、小修维修制度。
2、各类汽车维修企业开业条件总体来说可以分为两部分，一部分是人员条件，如企业负责管理人员、技术负责人、检验员等；另一部分是设施条件，如接待室、生产厂房等。
3、国家标准将汽车维修保养分为日常维护、一级维护、二级维护三个级别。
一级维护主要是进行检查、调校、紧固、润滑为中心。
4、全面质量管理首先要抓好全员的质量管理教育，重点是质量意识的教育。
5、作业人员应侧立于砂轮操作，使用前应开启空车1～2 min,确认空转性能良好后再行使用。
6、汽车维修企业的安全管理是企业管理的一个重要部分，一个企业的安全生产工作的第一责任人应是该企业的法人代表。
7、全面质量管理又称TQC ，我国引进了一种现代化质量管理方法。
8、汽车维修企业物质采购大体上有两种形式，一是自行采购，二是由配件商家配送。
9、汽车配件的入库检验是控制汽车配件质量的重要环节，是企业质量管理的第一道关口。
10、质量不是检验出来的，它是生产过程每一个环节品质的综合表现，是一个全员参与的系统工程，需要综合性的管理。
11、任何管理都有一定的理念，质量管理应首先培养质量意识。
12、汽车维修企业污染源主要有：油污污染、噪声污染、水污染、空气污染。
13、质量管理体系分为两个方面，一个是质量管理体系，另一个是质量监督体系。
14、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
15、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种。
16、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
17、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
81、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程。
19、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
《汽车维修企业管理》-复习题分析
《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1。
汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2。
汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3。
企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配.4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5。
汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7。
全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10。
影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11。
配件出库时应实行“先进先出”原则.以减少配件存储时间。
12。
6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用，只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15。
我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS)= f(Q,V,S）,它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性,即“三全管理”。
19。
汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面.20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21。
汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22。
汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。
企业管理名词解释答案
企业管理名词解释答案一、企业管理企业管理是指通过对企业内部资源和活动进行计划、组织、协调、指导、控制等一系列活动，以实现企业目标的管理过程。
它涉及到企业组织结构、人员管理、生产运作、市场营销、财务控制等方面，是企业成功发展的重要基础。
二、组织结构组织结构是指企业内部各个部门、岗位和人员之间的关系和层次分配。
它通过确定职责、权力和沟通渠道，实现工作的分工与协作，提高工作效率和组织绩效。
常见的组织结构包括分部制、平行制、功能制和矩阵制等。
三、人力资源管理人力资源管理是指企业对人力资源进行规划、招聘、培训、激励、考核和离职管理等活动的过程。
它旨在合理配置人力资源，提高员工的工作效率和工作满意度，为企业的长期发展提供有竞争力的人才支持。
四、生产运作管理生产运作管理是指企业在生产过程中，对物料、设备、工艺和人员进行协调和控制，以提高生产效率和产品质量的管理活动。
它包括生产计划、物料采购、生产调度、质量控制和生产现场管理等方面，是企业实现生产目标和增加市场竞争力的关键环节。
五、市场营销市场营销是指企业通过了解市场需求、制定营销策略、推广产品和服务，以及与客户进行沟通和交流，从而实现销售和市场份额的增长的管理活动。
它包括市场调研、产品定价、推广推销和售后服务等方面，是企业实现销售目标和提高客户满意度的重要手段。
六、财务控制财务控制是指企业对财务活动进行规划、执行和监督，以保证企业财务稳定和健康发展的管理过程。
它包括财务预算、成本控制、资金管理和财务报表分析等方面，可以帮助企业实现财务目标、提高资金利用效率和降低经营风险。
七、绩效考核绩效考核是指企业对员工在工作中所表现出的工作能力和业绩进行评估和核算的管理过程。
它通过设定考核标准和指标，对员工的工作质量、工作效率和工作态度进行评价，以激励和激发员工的积极性，提高组织的整体绩效。
八、决策分析决策分析是指企业在面对不确定性和风险的情况下，通过收集、分析和比较各种决策方案，以选择最佳的决策方案的管理过程。
维修管理 名词
维修管理：如何对维修工作中的人员、设备、材料、时间、信息等资源加以有效的组织和控制，以便以最低的资源消耗取得最佳维修质量航空维修的管理机制，是指组成航空维修工程系统的各个部门，以及各部门之间用一定的程序和制度所形成的相互联系和联系方式的总和，并通过它促进航空公司的经营活动和维修生产，按照预定的目标不断的运转。
维修规划：使维修资源的配置得到优化，取得最大的效能和效益；民航总局批准或认可的营运人在维修与工程方面的总体规划与要求可靠性理论：在概率论与数理统计基础上发展起来的一门学科，根据大量统计数据确定失效类型、评估系统的可靠性指标，以便采取相应维修方式可靠性管理：对机队的各种运营参数进行监控，及时发现某些参数的变动趋势，确定合理的维修方式和维修时机，保证航空维修的维修质量和安全性可靠性管理：是通过制定可靠性方案建立可靠性管理系统可靠性方案是维修方案的管理程序，他给出了对维修方案进行评估和修订的程序和方法。
维修工程体系：是维修管理的核心，它是组织、机构、职责、程序这类管理能力和资源能力的综合体工程手册：是营运人自身的法规性文件，属于营运人的营运规范的一部分维修方案:是规定具体型号的航空器的运行全过程中的一整套维修工作的具有指导性的基本技术文件维修大纲（MRB）：是该型号航空器的型号合格审定，是通过的最原始的维修技术文件，航空器发动机制造商为主，有关的航空公司参与下，制定的并经适航当局审批后，作为该型号航空器在维修方面的适航标准，其规定了最低维修要求维修差错是指，在维修活动中，由于受到各种内外在因素影响，维修人员发生的与维修部的要求偏离到行为偏差，并伴随有秩序和状态的异常，以及造成装备损坏或人员伤亡的意外后果。
最低设备清单：具体的规定了允许保留故障的项目，保留的条件，保留故障时应采取的措施，保留故障的时间限制维修方式：是控制系统和部件包括发动机翻修时机、工作内容的方式机维修部门、大修部门、航材部门。
维修质量可定义为保持和恢复航空器固有可靠性水平的能力管理层次，是指从最高一级管理组织，到最低一级管理组织的各个组织等级，每个组织等级即为一个管理层次管理幅度亦称管理跨度，指一名领导者直接领导下级人员的人数。
物业维修管理的基本术语
物业维修管理的基本术语一、前言物业维修管理是物业管理中的重要一环，它涉及到物业的日常维修和保养工作，是保障物业正常运营的重要保障。
在物业维修管理中，有很多的术语和专业知识需要了解和掌握。
本文将介绍物业维修管理的基本术语及其解释，帮助读者更好地理解物业维修管理的相关知识。
二、基本术语1.维修保养：维修保养是指对房屋建筑及其附属设施进行的维修、保养、更改和改造等活动。
2.保修期：保修期是指房屋建筑及其设施设备在完工验收后，由施工单位或生产厂家承诺对修补范围、时间、质量等进行保修。
3.年检：年检是指按照国家和地方有关法规规定，对建筑物及其附属设施单位的安全生产管理情况、消防设施设备使用情况、绿化养护效果以及对建筑物进行结构安全检测等的年度检查工作。
4.预算：预算是指在物业管理工作中，根据物业经营的实际情况，制定实施计划和组织工作的经济合理性预测与安排。
5.费用：费用是指在物业管理工作中，对于维修、保养、改造、修建、购置等方面的开支，所需使用的资金。
6.合同：合同是指物业管理公司或物业管理服务提供商与业务受托人之间为实施相关业务而签订订立的书面合约。
7.检查：检查是指对房屋建筑及其附属设施的运行、设备状态、安全隐患等进行详细的检查。
8.派工单：派工单是指物业管理公司或服务提供商与修建、维修、保养、保障、调试等业务承包商之间进行的工作派遣和开展工作的记录。
9.维修记录：维修记录是指在维修保养过程中记录下来的有关工作信息和结果，包括维修时间、维修人员、维修方法、维修结果等。
10.紧急维修：紧急维修是指因设备故障或者其他原因导致设施严重受损或者不能正常使用时，进行的即时维修保养。
11.改造：改造是指在房屋建筑及其附属设施的基础上，对其进行改进、升级，以适应现代化、经济化、环保化的要求。
12.养护：养护是指对房屋建筑及其附属设施进行日常保养和维护，保证设施设备的正常运行，延长其使用寿命。
13.整修：整修是指对房屋建筑及其附属设施进行全面的维修、修整、翻新，使其颜色、面貌、品质、功能等都得到完全的改善和提高。
维修企业管理汇编
维修企业管理汇编一、维修企业的概述维修企业是指负责维修和保养各种机器、设备和物品的企业。
维修企业的主要任务是保证客户的机器和设备的正常运转，确保设备的安全性、稳定性和持久性。
维修企业的管理需要科学、合理地规划、组织、指挥和控制企业的各项活动。
二、维修企业的管理体系维修企业的管理体系包括以下几个方面：1.组织结构体系：包括企业的组织结构、职责分工和权力关系的建立。
2.运营管理体系：包括生产管理、质量管理、计划管理、物流管理、采购管理等各个方面的管理。
3.人力资源管理体系：包括招聘、培训、激励、薪酬、安全和劳动法规等方面的管理。
4.财务管理体系：包括预算管理、会计管理、财务分析、成本控制等管理。
三、维修企业的管理流程维修企业的管理流程主要包含以下几个环节：1.客户咨询和需求确认：收集客户的故障信息和服务要求，及时进行回复和确认。
2.服务报价：根据客户提供的故障信息和服务要求，制定相应的服务报价，包括工时费、材料费、配件费等。
3.维修服务：根据服务合同和服务要求，进行设备维修、保养、检验等服务。
4.服务反馈和评价：对客户的维修服务进行评价，反馈服务质量情况。
5.设备回访和维护：对维修完成的设备进行回访和维护，确保设备的正常运转。
四、维修企业的管理困难及其解决方法维修企业管理困难主要集中在以下几方面：1.服务质量不稳定：受企业管理能力、技术水平和服务意识等因素的影响，维修过程中出现服务质量不稳定的情况。
解决方法：加强员工培训，完善服务流程，建立监督和考评机制，提高服务质量。
2.成本控制困难：维修企业需要考虑各种成本，包括人力成本、材料成本、设备成本等，而这些成本难以控制。
解决方法：加强成本分析，寻求节约成本的方法，提高维修效率和管理水平。
3.竞争压力较大：维修企业竞争激烈，需要提高服务质量和服务水平，从而吸引客户。
解决方法：提高服务质量和水平，建立品牌形象，维护客户关系，提高客户满意度。
五、结语维修企业的管理是一个复杂而又持续性的工作，需要全面而又系统性地规划和管理。
汽车维修企业管理练习题B答案X
汽车维修企业管理练习题B答案一、名词解释1. 调度是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。
2. QC小组质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。
企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。
3. 报酬完成某项工作应得到的报酬。
4. 一类汽车维修企业从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。
5.人力资源在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。
二、填空题1. 定机、定人、定岗2. 120～150、300～5003. 清洁、坚固、检查、调整4. a×b+c三、判断题1.×2.√3.×4.×5. ×6. √7. ×8. √9. √ 10. ×四、问答题1. 简述汽车维修企业的特点？答：汽车维修企业具有工业生产和社会服务的双重特性。
汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。
汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征。
汽车维修企业的维修手段具有高科技特征。
汽车维修企业的维修人才具有高科技特征。
维修技术的高科技特征。
维修管理的高科技特征。
汽车维修企业具有社会分散性。
汽车维修企业具有市场的调节性。
汽车维修企业具有很强的竞争性。
2. 什么是维修生产管理原则？说明维修生产管理模式，并画出两种生产管理模式的组织机构图。
1）以用户满意为导向；以维修质量为导向；以企业经济效益为导向。
2）传统管理模式传统管理模式是一种出现比较早，时间比较长的模式．是从机械制造业维修车间的管理模式中衍化而来的一种管理模式。
在这种模式下，维修企业的部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细致，各有其职责范围。
企业管理名词解释
一．1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。
2、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
3、企业管理：企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。
企业管理是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。
4、管理二重性：管理既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性（管理的一般性），又具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性（管理的特殊性），这就是管理的二重性。
5、管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。
6、现代企业制度：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分，它包括两个方面的含义：第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，也就是说，现代企业制度是市场经济体制的基本制度。
第二，现代企业制度主要是指现代公司制度，即公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。
7、知识管理：知识管理是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。
8、虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
它不具.有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。
二．1.企业战略：一个企业在认清其外部环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而做出的一系列根本的、全局性的、长远性的指导性谋划。
2.SWOT分析：将企业的战略与企业内部条件、外部环境有机结合的分析方法。
（优势、劣势、机会、威胁）3.差别化战略：指企业为其产品或服务创造出与行业内其他竞争对手的产品或服务不同的显著特征。
汽车维修质量管理名词解释
汽车维修质量管理名词解释汽车维修质量管理（Automotive Repair Quality Management）是指对汽车维修过程中的各项质量活动进行规划、组织、控制和持续改进的管理过程。
1. 汽车维修质量管理体系（Automotive Repair Quality Management System）：它是基于国家标准或业界认可的质量体系标准，通过建立一套科学的组织结构、完善的工作流程和规范的操作程序，来保证汽车维修过程中的各项质量活动能够得到有效地控制和管理，实现质量管理的目标。
2. 质量控制（Quality Control）：是通过检查、测试、分析和评估来识别和排除汽车维修过程中的缺陷、问题和非标准操作，并采取相应的纠正和预防措施，以确保维修质量符合要求。
3. 质量保证（Quality Assurance）：是指通过制定和实施适当的质量标准、规范和流程，建立一套有效的控制措施，以确保汽车维修过程中各项质量活动得到正确实施，并达到预期的质量目标。
4. 质量改进（Quality Improvement）：是持续地对汽车维修过程中的各项质量活动进行分析和评估，发现和解决问题，采取有效的改进措施，以提高维修质量和满足客户需求。
5. 绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）：是用来衡量和评估汽车维修过程中各项质量活动的效果和绩效的度量指标，如维修合格率、处理时间、经济效益等，用于监控和改进维修质量。
6. 不合格品（Nonconforming Product）：是指不符合规定要求或客户要求的汽车维修产品或零部件，包括缺陷品、不合格品和退货品等，需要进行返工、报废或退换。
7. 客户满意度（Customer Satisfaction）：是指客户对汽车维修质量和服务的满意程度，包括产品质量、技术水平、服务态度、交货期等方面，是衡量维修质量管理效果的重要指标。
8. 标准化（Standardization）：是指将汽车维修过程中的各项工作规范化、系统化，制定和推广统一的操作规程和技术标准，以提高工作效率、减少差错、提高维修质量。
企业管理名词解释汇总
企业管理名词解释汇总一、组织结构组织结构是指一个企业或组织中各个部门和职能之间相互关系的安排和分工。
它描述了企业内部各部门之间的层次关系、权责关系以及信息流动的路径。
组织结构的良好设计能够帮助企业高效地组织与管理员工，促进业务的顺利进行。
二、市场营销市场营销是企业为了满足客户需求、创造价值和实现利润最大化而进行的一系列活动。
它包括市场调研、产品定位、定价策略、销售推广等多个方面。
通过市场营销，企业可以更好地了解目标客户群体，提供有竞争力的产品或服务，并与客户建立长期的合作关系，从而获得市场份额和利润的增长。
三、绩效管理绩效管理是企业为了提高员工工作绩效、实现组织目标而采取的一系列管理活动。
它包括设定明确的目标和评级标准、制定个人绩效考核方案、提供反馈和奖惩措施等方面。
通过绩效管理，企业可以明确员工的职责和期望，并对员工的绩效进行评估和反馈，以激励员工积极工作，提升整体组织的绩效。
四、人力资源管理人力资源管理是企业为了有效利用和开发人力资源而进行的一系列管理活动。
它包括招聘、培训、绩效考核、员工关系管理等多个方面。
通过人力资源管理，企业可以吸引、留住和激励优秀员工，提高员工的工作能力和满意度，从而为组织的成功和可持续发展做出贡献。
五、财务管理财务管理是企业在实现经济效益的前提下，对资金进行筹集、配置和监督的一系列经营活动。
它包括财务规划、预算编制、资金管理、会计监督等多个方面。
通过财务管理，企业可以合理运用资金，降低经营风险，优化资源配置，从而提高企业的盈利能力和财务稳健性。
六、战略管理战略管理是企业为了实现长期竞争优势而进行的一系列决策和规划活动。
它包括制定战略目标、分析竞争环境、制定战略方案等多个方面。
通过战略管理，企业可以捕捉市场机会、应对竞争威胁，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
七、供应链管理供应链管理是企业为了有效管理物流、供应商和分销渠道，实现高效供应和顾客满意度而进行的一系列活动。
汽车专业用汽车维修企业管理名词解释
1.经济联合体-是指松散的、相对稳定的经济联合组合。
2.待修外协加工费-是指汽车维修过程中共同消耗、或者难以在各维修车辆之间清楚划分的汽车维修辅助材料费用3.代支外协加工费—是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费再向客户收回该部分的费用。
4.PDCA循环—是指计划、执行、检查和处理这四个工作阶段周而复始的进行循环。
5.就车修理法---是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
6.CI--是指可用于塑造企业形象的一个识别系统7.5S管理—是为了提升企业形象，创造良好的企业文化，保障安全生产的一个种管理方法，包括整理、整顿、清扫、维护和素养。
8.4S模式—是指销售、维修、供应配件、服务等成为一个整体。
9.ISO9000—是指国际标准化组织于1987年3月正式颁布的质量管理系列标准。
10.财务风险--是指公司财务结构不合理、融资不当使公司可能丧失偿债能力而导致投资者预期收益下降的风险。
11.现代企业----是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术、从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利，并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。
12.股份有限公司---是指全部资本分为若干等额股份，股东以其所持有股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的责务承担责任的公司。
13.企业管理---是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地利用、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
14.人本原理---是指以人为核心的管理。
15.归核化---是指以核心竞争为定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力的领域靠拢。
16.柔性化---是指不是一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满“情景策划”的气氛。
17.雁式模式---是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术管理水平上的差距，犹如大雁飞行状发展的模式18.企业创新---是提企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。
维修管理是什么
维修管理是什么
在现代社会，维修管理是指对设备、设施或资产进行维护、保养和管理的一种重要活动。
它涉及到对设备的维修、保养计划的制定、资源的管理以及故障处理等一系列操作和过程。
维修管理的目的是确保设备可以正常运转并延长设备的使用寿命，从而提高生产效率，降低维修成本，保证设备的安全性。
维修管理对于企业的生产经营具有至关重要的作用。
维修管理的核心内容主要包括以下几个方面：
1. 设备维护
设备维护是维修管理的重要组成部分，主要指对设备进行定期的检查、清洁、润滑和维修工作，以确保设备的正常运转。
通过及时的维护可以减少设备故障的发生，提高设备的可靠性和稳定性。
2. 维修计划
维修计划是维修管理的基础，通过合理的维修计划可以对设备的维护和维修工作进行有效的组织和安排，提高工作效率，降低维修成本。
3. 资源管理
维修管理还需要合理管理和配置维修人员、维修设备、维修工具等资源，确保维修工作的顺利进行。
有效的资源管理可以提高维修效率，缩短维修周期。
4. 故障处理
在设备发生故障时，维修管理需要快速响应，及时处理故障，恢复设备的正常运转。
通过有效的故障处理可以最大限度地减少停机时间，保证生产正常进行。
维修管理的实施需要结合现代信息技术，如企业资源计划系统（ERP）、计算机辅助维修管理系统（CMMS）等工具，实现对维修管理工作的自动化和信息化管理，提高管理效率和效果。
总的来说，维修管理是确保设备正常运转、减少故障发生、提高设备使用寿命的重要手段。
企业要注重维修管理工作，建立完善的维修管理制度和流程，提高维修管理水平，以更好地保障生产运营和企业发展。
企业管理名词解释
企业管理名词解释企业管理是指管理者对企业整体进行规划、组织、领导和控制的过程。
其目的是通过合理的资源配置和适应市场需求，提高企业效益和竞争力，实现企业持续发展。
以下是对一些常见的企业管理名词的解释。
1. 经营策略：经营策略是指企业在特定环境和资源条件下，为达到长远目标而采取的行动计划和决策方案。
它包括企业的定位、目标、发展方向和资源配置等内容。
2. 组织结构：组织结构是指企业内部各个部门、岗位和人员之间的关系和相互配合方式。
它涉及到权责划分、信息流动、决策层级等方面，旨在实现协调高效的运作。
3. 总体规划：总体规划是指企业对整体发展进行的长远规划，包括目标设定、战略选择、资源配置、组织设计等内容。
总体规划旨在明确企业的方向和路径，为战略实施提供指导。
4. 绩效管理：绩效管理是指企业通过制定目标、制定绩效评估标准和方法、进行绩效反馈和改进，以便使组织的目标与个人的目标相一致的管理过程。
它旨在提高组织绩效和员工素质。
5. 人力资源管理：人力资源管理是指企业对员工进行招聘、培训、绩效评估、薪酬管理、劳动关系管理等方面的活动。
它旨在合理配置和利用人力资源，满足企业发展需要。
6. 质量管理：质量管理是指企业通过制定和执行一系列质量管理体系，提高产品和服务的质量水平的过程。
它包括质量检查、质量控制和质量改进等方面的活动。
7. 项目管理：项目管理是指对项目进行规划、组织、实施和控制的过程。
它包括项目目标的设定、资源的分配、进度的掌控和风险的管理等内容，旨在保证项目按时、按质、按量完成。
8. 创新管理：创新管理是指企业通过引入新思想、新技术和新业务模式，提高企业的创新能力和创造力的管理过程。
它包括创新的激励机制、创新的组织设计和创新的项目管理等方面。
9. 分销渠道管理：分销渠道管理是指企业对产品的销售渠道进行规划、组织和控制的过程。
它涉及到渠道的选择、渠道成员的培训和管理、渠道绩效的评估等方面。
10. 风险管理：风险管理是指企业对风险进行识别、评估、控制和应对的过程。
维修企业管理复习资料
一名词解释题（每小题3分，共15分）1、组织再造—是指对企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务与速度上获得改善的活动方法和形式。
2、汽车维修市场细分---是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分成若干部分的分类行为和过程。
3、效果—是指由投入经过转换而产生的成果。
4、客户感觉管理—是指企业重视客需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车辆或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程和活动。
5、情感激励－是指企业管理者以诚挚的情感对待员工和下级，增进和沟通相互间的情感和友谊，形成和谐的氛围。
以唤起其信任感、能动性、奋发性的激励方式。
6、企业管理---是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种资源、以达到企业目标的全过程。
7、企业形象---是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌、风格、风气、传统、习惯及产品服务质量在感觉上的综合形象。
8、汽车维修企业经营目标---是指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆维修经营管理活动所要达到的预期目的。
9、质量目标---是指企业产品或服务质量在奋斗努力争取要达到的定位。
10、均衡化生产---是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡、均衡流动的一种生产方式。
11、服务---是指一种能够向另一方提供无形性而又不发生所有权转移为基本特征的行为表现。
12、效益管理－效益管理是指一种用制定最佳定价的经济技术行为和手段13、准时生产制－是指一种有效利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则。
14、大修理基金－是指为了减少修理费用一次性支出对当期成本费用的过大冲击，而在平时按一定提存率预提一部分费用，以在设备大修理时使用的专用累积财务科目。
15、就车修理法---是指汽车在维修中，从车上拆下的总成、给合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
汽车维修企业管理
二、投资与回收估算
汽车维修企业的投资主要是厂房车间 和仪器设备，另外还有一些不可预见费 用。厂房车间可新建、改建或租赁，仪 器设备根据维修业务需要进行购置。
二、投资与回收估算
1、新建/改建厂房投资回收估算 （1）总投资：汽车维修企业的总投资包括 厂房车间、仪器设备、流动资金及一些不可预 见费用 。 （2）年利润：年利润=年营业额×利润率, 利润率可按20% ～30% 计算。 （3）年折旧：年折旧=（本期投资+仪器设 备投资）×年折旧率（年折旧率一般按10% 计 算）。 （4）投资回收期：投资回收期=（总投资-流 动资金）/（年利润+ 年折旧）
（5）信息管理标准 信息管理现在已经作为汽车生产厂家的
一项重要内容来抓，反馈信息的质量直接 影响到售后服务质量，也影响到销售公司 整车销售。因此要求：
1）要求信息反馈必须及时、准确。 2）要求特约服务站设专人负责信息管理。 3）临时出现的紧急质量信息，要求随时 进行反馈。
（二）连锁（加盟）经营店 连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经 营店与总部之间的一种经济协作关系，总 部有义务对连锁（加盟）经营店在设备投 资、经营管理、人员培训、技术服务方面 提供全方位的支援。连锁（加盟）经营店 在一个共同的经营模式下进行运作，有义 务向总部交一定的费用。连锁（加盟）经 营的最大特征是规范化，总部制定统一的 经营服务规范、统一的标识设计与展示。
语要同一规范和礼貌，任何行为不得有损 厂家的形象。
2）收费合理，公布保养价格表、常规修 理价格表和备件的价格目录，随时让顾客 知道故障情况和清单明细。
3）耐心解释，说服有力；维修质量保证 并交付准时；随时指导用户如何正确保养 和使用产品，并向用户宣传厂家的售后服 务政策。
4）实行24小时值班制度，随时处理突 发事件。
维修企业管理名词解释汇总
维修企业管理名词解释汇总一、缩写名词1、企业形象战略（CIS或CI）：是指可用于塑造企业形象的一个识别系统。
2、MI：汽车维修企业理念识别系统3、BI：汽车维修企业行为识别系统4、VI:汽车维修企业视觉识别系统5、4S模式：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。
6、JIT：准时生产制，是指一种有效地利用生产资源，降低生产成本的生产准则。
7、全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。
8、ISO：国际标准化组织9、ISO9000：国际标准化组织于1987年3月正式颁布的质量管理系列标准。
10、ISO9000:2000版标准。
国际标准化组织2000年12月15日颁布的质量管理系列标准。
11、ISO9001:2000.《质量管理体系—要求》；ISO9004:2000.《质量管理体系—业绩改进指南》；ISO19011:2002.《质量和环境管理体系审核指南》12、客户满意（CS）：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
13、5S：整理、整顿、清扫、维护、素养14、5C：质量、能力、自本、抵押和条件。
二、常见名词1、企业：是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
2、现代企业：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利，并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。
3、经济联合体：是指松散的、相对稳定的经济联合组织。
4、合资企业：是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈亏的企业。
5、财力：是指企业经营活动所具备的资金。
6、时间：是指企业活动成功的时段、期间和机遇。
物业维修管理的基本术语
物业维修管理的基本术语物业维修管理是指通过对建筑设备、环境设施等维修和保养工作的计划与实施过程中业主、物业公司、维修服务提供商之间的沟通与协调，从而保证物业维修质量与维修效率的管理活动。
在物业维修管理过程中，会涉及到很多基本术语，以下是这些术语的概述和解释。
1. 建筑物维修建筑物维修是指在建筑物使用和管理过程中，为保持其正常的使用状态和外观的维修工作。
这包括墙面的粉刷、地面的修补、电路的维修、窗户的更换等。
2. 装修装修是指新的装饰和结构性修改的维修活动，通常涵盖了墙的重刷、地面的铺设、家具、电器等的更换和增加等。
3. 土建维修土建维修是指对固体硬质结构（如土，石，混凝土等）进行维修的工作，这包括在建筑物的结构上进行的更换、维修和保养工作。
4. 电力维修电力维修是指针对建筑物电力系统进行维修的活动。
这包括维修和更换电线、插头、插座、照明设备、电缆、变压器和开关等电器设备。
5. 物资管理物资管理是一种计划和管理物业维修所需设备和材料的过程。
物业维修管理人员需要在维修前和维修过程中对需要的设备和材料进行清单，然后进行预算和采购。
6. 设备维修设备维修是对机器和其他设备进行维修的过程，这包括计算机、印刷机、扫描仪和其他复杂的机械设备。
7. 保养保养是指在定期或需要时对建筑物、设施和设备的调整、清洁、改进和修复工作。
这可以提高设备和建筑物的效率，并减少因意外故障产生的成本。
8. 施工管理施工管理是一种计划、组织、协调和控制施工过程的管理活动。
这包括人员指派、时间管理、物资管理、质量控制等。
9. 客户服务客户服务是指对物业业主提供的维修、运营、服务等的反馈和沟通，包括电话、电子邮件或面对面交流。
10. 委托维修委托维修是指将物业维修工作委托给专业维修服务提供商，这些服务提供商提供从定期保养到响应紧急故障的全面维修服务。
在物业维修管理过程中，了解这些基本的术语和定义是非常重要的，这有助于建立清晰的沟通和目标，并帮助物业维修管理人员更有效地规划和实施他们的工作任务。
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维修企业管理名词解释汇总一、缩写名词1、企业形象战略（CIS或CI）：是指可用于塑造企业形象的一个识别系统。
2、MI：汽车维修企业理念识别系统3、BI：汽车维修企业行为识别系统4、VI:汽车维修企业视觉识别系统5、4S模式：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。
6、JIT：准时生产制，是指一种有效地利用生产资源，降低生产成本的生产准则。
7、全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。
8、ISO：国际标准化组织9、ISO9000：国际标准化组织于1987年3月正式颁布的质量管理系列标准。
10、ISO9000:2000版标准。
国际标准化组织2000年12月15日颁布的质量管理系列标准。
11、ISO9001:2000.《质量管理体系—要求》；ISO9004:2000.《质量管理体系—业绩改进指南》；ISO19011:2002.《质量和环境管理体系审核指南》12、客户满意（CS）：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
13、5S：整理、整顿、清扫、维护、素养二、常见名词1、企业：是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
2、现代企业：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利，并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。
3、经济联合体：是指松散的、相对稳定的经济联合组织。
4、合资企业：是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈亏的企业。
5、财力：是指企业经营活动所具备的资金。
6、时间：是指企业活动成功的时段、期间和机遇。
7、客户：中间商或最终消费者。
8、公共关系:是指为实现目的而去影响人们的活动。
9、现代企业制度:是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。
10、企业管理：是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
11、企业管理的职能:是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能和程序。
12、组织职能：是指对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配置的活动。
13、领导职能：是指管理者或者管理机构通过下达计划、指示、命令等，以有效地知道和促进下级实现目标的活动。
14、控制职能：是指企业根据预定计划目标对所属部门，各环节，各层次的经营管理活动情况，进行监督、检查和调节的全过程。
15、满意因素：是指可以使人得到满足和激励的因素。
16、不满意因素：是指如果缺少这些因素，则易产生不满意意见和消极的因素。
17、程序决策：是按既定程序进行的决策。
18、非程序决策：是指在非常规的，非结构性的，新出现的，极为重要有非常复杂，且无先例程序可遵循的情况下进行的决策。
19、人本管理：是指以人为中心的管理20、组织再造：是指对企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务和速度上获得改善的活动方法和形式。
21、学习型组织：是指培养员工学习气氛，充分发挥创造能力的可持续发展组织。
22、归核化：是指以核心竞争力定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力的领域靠拢。
23、柔性化:是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满情景策划的气氛。
24、系统:是指由若干个既联系又相对独立的要素所组成的具有特定结构、机制、规律和功能的有机整体。
25、效益管理：是指一种用于指定最佳定价的经济技术行为和手段。
（实质：讲求把经济效益与社会效益有机结合起来）26、效益：是指有效产出与投入之间的一种比例关系。
27、效果：是指由投入经过转换而产生的效果。
28、汽车维修企业管理模式：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。
29、雁行模式：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式。
30、厂长/经理负责制：是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全权责任的体制。
31、企业创新：企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。
32、企业文化：（广义）是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
（狭义）：是指在一定的社会政治，经济，文化背景条件下，企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的共同思想，作风，价值观和行为准则。
33、企业形象：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现处理的风貌，风格，风气，传统，习惯及产品质量在感觉上的综合形象。
34、公共关系形象：是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象。
35、设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，行为，理念的分析，创造，构想能力。
36、汽车维修企业开业条件：是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件。
37、企业的经营：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。
38、企业经营管理：是指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定经营目标所做的全部努力。
39、企业经营理念：是指体现汽车维修企业在一定时期，一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。
40、汽车维修市场调研:是指对汽车维修企业的类别，数量，性质的调研，对汽车厂牌，型号，数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总合。
41、企业经营方针：是指汽车维修企业维修经营管理活动中的行动纲领。
42、市场预测：是指运用预测技术，对商品市场的供求趋势，影响因素和变化状况，做出分析和推断，从而为制定营销计划和进行营销决策提供依据。
43、汽车维修市场预测：是指通过定性、定量的预测技术，对汽车维修业现状的具体分析，推断，做出前瞻性的预期论断。
44、汽车维修企业经营目标：是指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆危险经营管理活动所要达到的预期目的。
45、汽车维修企业经营策略:是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划。
46、市场细分：是指根据消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以便确定目标市场的过程。
47、汽车维修市场细分：是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分为若干部分的分类行为和过程。
48、目标市场：是指经市场细分后作为企业经营活动目标，决定进入并为之服务的市场。
49、汽车维修市场覆盖：是指汽车维修企业想占领的市场领域和份额。
50、市场定位：是指确立维修企业及其维修业务在目标市场上的位置。
51、价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的价格方针，价格竞争方式和指导正确定价的行为准则。
52、汽车销售过程：是指实训汽车销售前、中、后三个环节的整个历程。
53、定价：就是按照市场价格规律及政府的价格规定，确定商品的销售价格。
54、汽车维修过程：是指汽车从进厂到出厂的整个作业流程。
55、质量：是指一种固有特性满足需求的程度。
56、质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
57、质量管理职能：是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和职责。
58、质量方针：是指由企业最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。
59、质量策划：是指致力于制定质量目标，及其为了实现该目标而对运行过程和资源利用做出谋略。
60、质量控制：是指为了达到质量要求所采取的作业技术措施和活动。
61、质量保证:是指致力于提供质量要求所必须的全部有计划的，有系统的活动。
62、质量改进：是指致力于增强满足质量要求的能力和措施。
63、质量目标：是指企业产品质量的奋斗努力争取达到的定位。
64、质量计划：是指为了达到质量目标而制定的组织，步骤，措施，方法等的行动纲领和具体方式方法的策划。
65、看板管理：是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。
66、均衡化生产：是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间，生产线之间，工序之间，工厂之间平衡、均衡流动的一种生产方式。
67、推动式作业管理：是根据生产计划的要求，确定每个部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货指令。
68、质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各个阶段，各个环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务，责任，权限，互相协调，互相促进的有机整体。
69、质量认证:是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。
70、客户满意度：是指人们对所修车辆或接受该服务的满意程度。
71、物质满意层：是指客户对企业维修汽车及接受服务核心层的消费过程中所产生的满意层次。
72、精神满意层:是客户对企业维修汽车及接受服务的形式和外延的消费过程中所产生的满意层次。
73、社会满意层：是指客户对企业维修汽车及接受服务中所体验到的社会利益被维护程度的层次。
、美誉度:是指客户对汽车维修企业的褒扬程度。
、指名度：是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。
76、回头率：是指客户在该维修企业修车后或接受服务后，再来修车或愿意再来修车，或介绍他人前来修车的比例数。
77、抱怨率：是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数。
78、销售力:是指汽车维修企业修车营业额。
79、客户让渡价值：是指客户总价值与客户总成本的差额。
80、客户的感觉管理：是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车辆或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程和活动。
81、汽车维修质量检验：是指借助检查，真的，测试手段，对维修的整车，总成，零部件，工序等进行质量特性的测定，并将测定结果与相应的质量标准做比较，判断其是否合格的活动及其过程。
82、质量经济分析：是指通过对维修车辆的质量，成本，利润质量的关系分析，研究在不同的经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程。