客服日常工作细节
电商客服日常工作流程
一、日常工作
1.处理订单投诉
及时回复客户的订单投诉信息,解答问题或协调相关部门跟进处理。
2.售后服务
对产品质量问题提出退货退款或补发请求,提交售后申请进行处理。
3.回复客户询问
回复客户在线咨询的产品、业务、交易类问题与疑问。
4.电话客户服务
接听客户calls,解答调用、业务咨询、投诉或建议等问题。
5.渠道客服值班
在官方APP、微信公众号等为客户在线服务,解答问题。
二、日常工作流程
1. 开始值班前准备工作
2. 登录值班系统,核对并处理未处理的各类订单及客户信息
3. 值班期间实时回复客户投诉、查询
4. 汇总信息,撰写工作报告 slack给相关部门
5. 处理完当日值班事项,结束值班
以上内容为公司电商客服的日常工作职责和工作流程,请客服人员认真按规定开展工作,将服务做细做透,保障客户权益。
物流客服日常工作
物流客服日常工作
作为物流客服，日常工作主要包括以下方面：
1. 客户咨询回答：接听客户电话，解答客户问题，帮助客户处理订单问题等。
2. 责任链管理：在物流过程中，如果货物出现任何问题，需要跟进责任链上的每一个环节，从问题来源开始追逐责任，跟进物流运输过程中的各个环节，确保货物顺利到达目的地。
3. 订单管理：及时处理客户订单，跟进订单配送情况，监控物流运输信息，及时通知客户订单状态和配送进度。
4. 投诉处理：收集客户投诉信息，分析投诉原因，及时进行沟通和解决，确保客户满意度。
5. 绩效管理：根据部门指标给客服员工进行考核，提供工作建议，为员工绩效上升提供支持。
总之，物流客服是保证物流服务质量和客户满意度的重要岗位，需要在日常工作中不断加强沟通、协调和解决问题的能力，以提供满意的客户服务。
客服的工作内容和岗位职责
客服的工作内容和岗位职责客服的工作内容和岗位职责其实挺有趣的，就像是在一场不断变化的游戏里，你永远不知道下一个挑战会是什么。
客服的第一要务就是倾听。
客户打来电话就像是打开了一个情绪的大门，里面满是各种各样的故事和抱怨。
你能想象吗？有人今天早上喝咖啡时不小心把杯子打翻了，结果一连串的倒霉事接踵而来。
哎呀，真是让人哭笑不得。
作为客服，我们得像个耐心的朋友，认真听他们倾诉，给他们一个发泄的出口，毕竟，倾诉也是一种解压嘛。
然后，处理问题是我们的另一项重要职责。
客户的需求各式各样，有时候你得像个侦探，仔细分析他们的问题。
有的客户简直就像在给你出谜题，问你为什么产品的颜色和网页上显示的不一样。
天哪，有时候真想说，兄弟，现实和理想之间总有些差距啊！不过这时候我们要保持冷静，给客户解释清楚，不能让他们觉得自己被忽视了。
因为在他们眼里，你可就是那盏明灯，照亮了他们的购物之路。
客服的工作还涉及到处理投诉。
啊，这可真是个挑战。
接到投诉电话的时候，你的心里简直是翻江倒海。
听着客户的声音，有时候夹杂着无奈和失望，你也能感受到他们的情绪在涨潮。
这时，记得要用温暖的语气回应，像是在和老朋友聊天。
要告诉他们，“没关系，事情总会有解决的办法！”毕竟，谁都有倒霉的时候，关键是要把问题解决掉，让他们重新看到阳光。
客服在团队里的角色也不可忽视。
我们就像一颗纽扣，把整个团队连接在一起。
遇到问题的时候，团队里的每一个人都得齐心协力，才能把事情处理得妥妥的。
常常有人开玩笑说，客服就是“打杂的”，但其实我们的工作非常重要。
我们需要把客户的声音传递给产品和技术团队，让他们知道客户真正需要什么。
说到底，大家都是为了一个目标努力，服务好客户，让他们满意。
最搞笑的是，很多客户总是对客服有种“无所不能”的期望。
他们觉得，只要打个电话，所有问题都能迎刃而解。
哎，真是让人哭笑不得，有时候我们连自己手机的密码都忘了，怎么能解决所有问题呢？但这也让我们在日常工作中学会了幽默，学会了把压力化为动力。
客服工作职责优秀范文（二篇）
客服工作职责优秀范文客服工作是指通过电话、在线聊天等方式，为客户提供解答问题、咨询服务、处理投诉等服务。
作为一名优秀的客服人员，需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力。
下面是客服工作职责的优秀范文。
1. 提供专业解答和服务作为客服人员，首要职责是提供准确、及时的服务。
在客户咨询问题时，要耐心倾听，了解客户需求，然后给予专业的解答和建议。
无论是产品知识、服务流程还是售后政策，都要熟知于心，以确保客户满意度。
2. 解决问题和处理投诉客服人员常常遇到客户的问题和投诉，这时需要保持冷静和耐心。
首先，要仔细听取客户的问题或投诉内容，然后分析和调查问题的原因。
接下来，可以给予客户合理的解决方案，并及时跟进处理过程，确保问题得到有效解决，同时也要注意客户的情绪和反馈，给予积极回应和合理安抚。
3. 提供个性化服务每个客户都有不同的需求和喜好，优秀的客服人员应该能够提供个性化的服务。
这包括根据客户的喜好推荐产品、给予个性化的建议和解决方案，以及根据客户的反馈和需求调整服务方式和流程。
通过给予个性化的服务，可以增加客户满意度，同时也有助于提高客户忠诚度和口碑。
4. 注重客户体验在提供服务过程中，客服人员要注重客户体验。
首先，要保持友好和礼貌的态度，用亲和的语言和客户进行沟通，使客户感到受到尊重和重视。
其次，要给予客户充分的时间和机会表达意见和需求，耐心倾听客户的反馈，并积极采纳客户的建议。
最后，要及时跟进客户问题和投诉，确保问题得到妥善解决。
通过注重客户体验，可以提升客户的满意度和忠诚度。
5. 不断学习和提升客服工作需要不断学习和提升自己的知识和技能。
优秀的客服人员应该持续关注行业发展动态，了解最新的产品知识和服务理念。
同时，可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和资料，提升自己的沟通能力、问题解决能力和服务意识。
这样可以不断提高客服水平，为客户提供更好的服务。
以上是客服工作职责的优秀范文。
作为一名优秀的客服人员，在工作中要始终以客户为中心，提供优质的服务。
客服内勤的主要工作职责范文（二篇）
客服内勤的主要工作职责范文客服内勤是一种负责处理客户服务问题的重要岗位。
他们负责协调客户的问题，并与其他部门合作解决问题。
下面是客服内勤的主要工作职责范文。
1. 接待客户客服内勤的一项重要职责是接待客户。
他们需要通过电话、电子邮件或在线聊天等方式与客户进行有效的沟通。
他们应该友善、耐心地回答客户的问题，提供准确的信息，并确保客户感到满意。
他们应该能够有效地处理客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。
2. 处理客户查询当客户遇到问题或需要帮助时，客服内勤应该能够迅速和准确地回答客户的查询。
他们应该熟悉公司的产品和服务，并能够提供相应的解决方案。
客服内勤还应该能够识别并转介其他部门，例如技术支持或销售部门，以便更好地解决客户的问题。
3. 记录客户问题和解决方案客服内勤应该详细记录客户的问题和解决方案。
他们应该能够准确地描述客户的问题，并记录他们提供的解决方案。
这些记录对于以后参考和分析客户问题非常重要，并可以帮助公司改进其产品和服务。
4. 拓展客户关系客服内勤应该积极主动地与客户建立和维护良好的关系。
他们应该能够主动跟踪客户的需求，并及时回应其反馈。
他们还应该能够提供有关新产品和服务的信息，并与客户分享公司的最新动态。
5. 协调内部团队合作作为客户服务中心的一员，客服内勤应该与公司的其他部门密切合作，以解决客户的问题。
他们应该与技术支持、销售、物流等部门保持良好的沟通，并及时提供所需的信息和支持。
他们应该能够迅速调查和解决跨部门的问题，并确保客户得到及时有效的支持。
6. 提供客户反馈客服内勤应该积极收集客户的反馈，并将其传达给相关部门。
他们应该能够准确地汇总和分析客户反馈，并提出相关建议。
他们还应该能够及时向客户反馈相关部门关于问题解决进展的信息，并确保客户的问题得到妥善处理。
7. 提升个人能力和知识客服内勤应该不断提升自己的职业能力和知识水平。
他们应该了解公司的产品和服务，并随时更新所需的知识。
他们应该积极参加培训和学习机会，并通过不断学习来提高自己的专业能力。
客服部岗位职责
客服部岗位职责
1. 接听客户电话并解决问题，接听客户电话，了解客户问题并
耐心解答，提供满意的解决方案。
2. 回复客户邮件和信息，及时回复客户邮件和信息，解决客户
问题，保持良好的沟通和关系。
3. 处理投诉和纠纷，处理客户投诉和纠纷，寻找最佳解决方案，确保客户满意度。
4. 提供产品和服务信息，向客户提供公司产品和服务的相关信息，协助客户进行购买和使用。
5. 协助客户解决技术问题，协助客户解决产品或服务的技术问题，提供技术支持和指导。
6. 收集客户反馈意见，收集客户对产品和服务的反馈意见，并
及时向相关部门反馈，不断改进和提升产品和服务质量。
7. 维护客户关系，与客户保持良好的沟通和关系，建立长期合
作伙伴关系。
8. 完成领导交代的其他工作，完成领导交代的其他工作，如客户调研、客户活动等。
以上就是客服部岗位的主要职责，希望能为您提供参考。
二线工单客服日常工作流程
二线工单客服日常工作流程一、接听客户工单作为二线工单客服，首要任务是接听客户的工单。
当收到新的工单时，需要仔细阅读工单内容，了解客户的问题和需求。
在阅读工单的过程中，要注意客户的表达方式和语气，以便更好地理解客户的意图。
二、分析问题并提供解决方案在理解客户的问题后，二线工单客服需要进行问题分析，并提供相应的解决方案。
这需要客服具备一定的专业知识和技能，能够快速准确地判断问题的性质和原因，并给出有效的解决方法。
在提供解决方案时，客服应尽量简洁明了地表达，避免使用过于专业的术语，以便客户能够轻松理解。
三、与客户沟通在提供解决方案后，二线工单客服需要与客户进行沟通，确认解决方案是否符合客户的需求，并解答客户对解决方案的疑问。
在沟通过程中，客服需要有耐心和细心，尽量满足客户的需求，并解决客户的问题。
如果客户对解决方案不满意或有其他问题，客服需要及时调整并提供新的解决方案。
四、记录工单处理过程在与客户沟通的过程中，二线工单客服需要记录工单处理的过程和结果。
这样可以为以后的工作提供参考，并能够更好地跟踪和管理工单的处理情况。
记录内容应包括客户的问题描述、解决方案、沟通记录等。
五、协助一线客服除了处理二线工单外，二线工单客服还需要协助一线客服解决问题。
一线客服可能遇到一些复杂或难以解决的问题，这时二线工单客服需要提供技术支持或专业指导，帮助一线客服解决问题。
在协助一线客服时，二线工单客服需要耐心倾听，并给予及时的帮助和指导。
六、持续学习和提升作为二线工单客服，持续学习和提升自己的专业知识是必不可少的。
客服需要及时了解行业动态和技术发展，不断学习新知识和技能，以提高自己的工作能力和解决问题的能力。
同时，客服还可以参加培训和交流活动，与同行进行经验分享和学习，以提升自己的专业水平。
总结：二线工单客服的日常工作流程包括接听客户工单、分析问题并提供解决方案、与客户沟通、记录工单处理过程、协助一线客服以及持续学习和提升。
客服工作职责具体内容（二篇）
客服工作职责具体内容一、提供优质的客户服务客服人员的首要职责是提供优质的客户服务。
这包括回答客户的查询，解决客户的问题，为客户提供准确和有用的信息等。
客服人员需要具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够清晰地传达信息，解释复杂的问题，并且能够耐心地倾听客户的需求和意见。
二、处理客户投诉和纠纷客服人员也需要处理客户的投诉和纠纷。
当客户对公司的产品或服务不满意时，他们会通过电话、邮件或社交媒体等渠道表达自己的不满。
客服人员需要全面了解公司的政策和流程，并且能够妥善地处理客户的投诉，以确保客户的满意度和忠诚度。
三、记录和分析客户反馈客服人员还需要记录和分析客户的反馈。
他们会收集客户的意见、建议和问题，并将这些信息整理成报告。
这些报告可以帮助公司了解客户的需求和偏好，及时调整和改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
四、协助销售和营销团队客服人员也需要协助销售和营销团队。
他们可以通过回答客户的问题，提供展示和示范，为销售和营销团队提供支持和帮助。
客服人员可以成为客户与公司之间的桥梁，帮助客户更好地理解和使用公司的产品和服务。
五、维护客户关系客服人员还需要维护客户关系。
他们需要与客户建立良好的互动和沟通，及时回复客户的信息和咨询，并且保持友好和专业的态度。
客服人员可以通过定期电话、邮件或短信等方式与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，增强客户对公司的信任和忠诚。
六、培训新员工客服人员还需要培训新员工。
他们负责向新员工介绍公司的产品和服务，解释公司的政策和流程，并指导他们如何与客户进行有效的沟通和交流。
客服人员需要分享自己的经验和技巧，帮助新员工尽快适应并胜任工作。
七、保护客户隐私和信息安全客服人员需要保护客户的隐私和信息安全。
他们需要妥善管理客户的个人信息，确保不被泄露或滥用。
客服人员需要遵守公司的保密政策和相关法律法规，保护客户的权益和利益。
八、定期评估和改进客户服务客服人员还需要定期评估和改进客户服务。
工单客服日常工作总结
工单客服日常工作总结
作为工单客服人员，我们的工作主要是处理客户的问题和投诉，确保客户能够
得到满意的解决方案。
在日常工作中，我们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，下面是我对工单客服日常工作的总结。
首先，良好的沟通能力是工单客服人员必备的技能之一。
在处理客户问题时，
我们需要耐心倾听客户的问题，理解客户的需求，并清晰、准确地向客户传达解决方案。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地与客户沟通，减少误解，提高工作效率。
其次，解决问题的能力也是工单客服人员必须具备的技能。
客户的问题各种各样，有些可能比较复杂，需要我们有一定的专业知识和解决问题的能力。
在日常工作中，我们需要不断学习和积累经验，提高自己的解决问题的能力，确保能够给客户提供满意的解决方案。
另外，耐心也是工单客服人员必备的素质之一。
有时客户可能会因为问题无法
得到及时解决而情绪激动，这时我们需要保持耐心，理解客户的情绪，并努力寻找解决问题的方法。
只有保持耐心，我们才能更好地与客户沟通，找到问题的根源，并给出解决方案。
总的来说，工单客服日常工作需要我们具备良好的沟通能力、解决问题的能力
和耐心。
只有不断提高自己的技能和素质，我们才能更好地为客户服务，确保客户能够得到满意的解决方案。
希望我们每个工单客服人员都能不断提升自己，为客户提供更好的服务。
天猫客服日常工作
天猫客服日常工作
天猫客服的日常工作包括：
1. 回答用户对商品、订单、物流等方面的咨询和问题，提供相关的解答和帮助。
2. 处理用户的投诉和售后问题，协调相关部门解决用户的纠纷和不满。
3. 对用户提出的建议和意见进行收集和反馈，以不断改善天猫平台的服务品质。
4. 监控和处理恶意投诉、虚假评价等违规行为，维护平台的公平和诚信环境。
5. 参与线上活动和促销活动，为用户提供实时的优惠信息和活动规则解答。
6. 协助用户解决账户和支付等方面的问题，确保用户的交易过程顺利完成。
7. 维护天猫平台的商品信息完整和准确，确保商品在平台上的展示符合规范要求。
8. 协助用户处理退款、换货、退货等售后服务事宜，保障用户权益。
9. 定期统计和分析用户的反馈情况和需求，为平台提供改进和优化的建议。
案场客服日常工作内容
案场客服日常工作内容
一、负责接待
1、负责客户收集、分类及登记；
2、负责礼仪性及生动性等向客户推介和宣传、参观指导；
3、负责服务中向客户详细介绍实物，答疑解惑；
4、授课教育、分析咨询。
二、合同洽谈
1、负责协助业主领取物业资料、合同
2、及时针对客源状况参与分析客源、销售能力；
3、负责洽谈业主客户并提出合理的让步和取得协议；
4、负责业主谈判及合同的签订及备案手续安排。
三、客户关系维护
1、与客户保持良好沟通，关注客户状态，随时把握市场动态及客户需求；
2、参加业主会议，及时对客户提出的问题作出专业的解答，并跟踪落实；
3、数据收集及客户管理，定期回访客户，向客户及时提供相关信息及服务；
4、维护老客户及合作伙伴的良好关系。
四、营销活动策划
1、参与客户分析和市场营销分析，探听市场热点；
2、负责市场活动策划，搜集理想客户资料，制定竞争策略；
3、了解客户需求，负责完成策划、执行及总结等工作；
4、审核并执行营销活动，不断完善活动策划方案。
五、协助其他工作
1、协助写定营销策划报告；
2、与开发商内部员工积极沟通，及时处理后端工作；
3、定期组织主持推介会、发布会，对推介方案进行改进；
4、与各部门沟通，负责人员申请管理工作。
客服日常工作内容
客服日常工作内容一、接听和处理客户电话作为客服人员，最基本的工作就是接听和处理客户的电话。
当客户打来电话，客服人员需要耐心地倾听客户的问题、疑虑或投诉，并提供相应的解答、建议或帮助。
在电话沟通中，客服人员需要注意语气友好，态度亲切，以提高客户满意度。
二、回复客户邮件或信息除了电话沟通，客服人员还需要回复客户的邮件或信息。
在回复邮件或信息时，客服人员需要注意语法、用词准确，并尽可能详细地回答客户的问题。
同时，客服人员还要及时回复客户，以避免客户等待时间过长，造成不必要的困扰。
三、处理客户投诉客户投诉是客服工作中不可避免的一部分。
客服人员需要耐心听取客户的投诉，并认真记录客户的问题和不满。
在处理投诉时，客服人员需要保持冷静和专业，寻找解决问题的最佳方案，并及时向客户提供解决方案或补偿措施，以恢复客户的满意度。
四、提供产品或服务的咨询作为产品或服务的专业人士，客服人员需要对所提供的产品或服务有着全面的了解。
当客户咨询产品或服务时，客服人员需要提供准确、详细的信息，并解答客户的疑问。
客服人员还可以根据客户的需求，推荐适合的产品或服务，以提高客户的购买意愿和满意度。
五、处理客户退换货事务在客户购买产品后，可能会出现退换货的情况。
客服人员需要根据公司的退换货政策，及时处理客户的退换货请求。
在处理退换货事务时，客服人员需要核实客户的退换货原因，并协助客户完成退换货的手续。
同时，客服人员还要跟进退换货的处理进度，确保客户能够及时收到退款或换货。
六、记录和整理工作数据客服人员需要准确地记录和整理工作数据，包括客户的问题、投诉、咨询等相关信息。
通过记录和整理工作数据，客服人员可以及时发现问题，分析客户需求，改进工作方式，提高工作效率和客户满意度。
七、参与客户培训和会议作为客服人员，需要不断学习和更新产品或服务的知识。
客服人员需要参与公司组织的客户培训和会议，了解产品或服务的最新信息，掌握解决客户问题的方法和技巧。
参与客户培训和会议可以提高客服人员的专业素养，更好地为客户提供服务。
物业客服部日常工作内容
物业客服部日常工作内容
以下是 7 条物业客服部日常工作内容：
1. 接听业主来电呀，就像随时准备战斗的战士！你想想，电话铃声就是冲锋号，“喂，您好，这里是物业客服”，我们得用最亲切的声音去回应。
比如有业主说家里漏水了，哇，那我们得赶紧记录下来联系维修师傅呀！
2. 接待业主来访呢，那可不能马虎！笑脸相迎，就像迎接好朋友一样。
有一次，一位业主气冲冲地进来，说电梯老是出故障，我们就得耐心听他抱怨，然后赶紧想办法解决呀，这就是我们的职责！
3. 处理各种报修问题呀，那简直就是和时间赛跑！一旦接到报修，马上联系相关部门或人员，还得时刻跟进进度呢。
就像上次有个业主家的电路出问题了，我们一直催着电工师傅赶紧去处理，直到问题解决了才放心呀！
4. 协调各种矛盾纠纷呢，这可得有超高的情商哦！有时候邻里之间会有小摩擦，我们就得像和事佬一样去调解。
记得有两户人家因为噪音问题吵起来了，我们赶紧去沟通协调，让大家都各退一步，和和睦睦的多好呀！
5. 跟进业主反馈呀，这可是很重要的一环呢！不能业主说了就没下文了。
比如有业主提出小区绿化需要改善，那我们得盯着是不是真的有改进呀，是不是？
6. 组织各种社区活动呀，这多有意思啊！像亲子活动、节日晚会啥的，大家聚在一起，多欢乐呀！上次组织的中秋晚会，大家玩得多开心啊！
7. 定期回访业主呢，这就像给业主吃下定心丸呀！问问他们对物业服务的满意度，有没有啥意见。
要是业主说一切都好，那我们心里也美滋滋的呀！
我觉得物业客服部的工作虽然琐碎，但非常重要，直接关系到业主的生活质量和满意度呢！。
客服日常工作流程
客服日常工作流程客服日常工作流程是公司运营中非常重要的一环，直接关系到客户满意度和公司形象。
下面将详细介绍客服日常工作流程的相关内容。
首先，客服日常工作的第一步是接听来电。
当接到来电时，客服人员首先要以礼貌的语气接听电话，主动询问客户的问题，并且耐心倾听客户的诉求。
在接听电话的过程中，客服人员要注意语速清晰，表达准确，尽量避免使用口头禅和方言，以确保客户能够清楚地理解。
第二步是处理客户问题。
客服人员需要根据客户的问题，快速寻找解决方案，并给予客户明确的答复。
在处理问题的过程中，客服人员需要具备扎实的业务知识和丰富的经验，能够针对不同问题给出准确的解决方案。
同时，客服人员还需要具备良好的沟通能力，能够妥善处理客户的投诉和意见，化解矛盾，保持客户满意度。
第三步是记录客户信息。
客服人员在处理完客户问题后，需要将客户的信息进行记录，包括客户的姓名、联系方式、问题描述、处理结果等。
这样可以为后续的工作提供依据，也可以为公司提供客户反馈和改进意见。
第四步是定期回访客户。
客服人员需要定期回访客户，了解客户的满意度和需求变化，及时跟进客户问题，提供个性化的服务。
通过回访，可以增强客户的黏性，提高客户的忠诚度，也可以及时发现并解决潜在问题，为公司提供改进的建议。
第五步是不断学习和提升。
客服人员需要不断学习行业知识和技能，提升自身的服务意识和专业水平。
只有不断提升自身素质，才能更好地为客户提供优质的服务。
客服日常工作流程是一个细致而又重要的工作环节，需要客服人员具备良好的沟通能力、处理问题能力和服务意识。
只有做好客服工作，才能更好地维护公司形象，提升客户满意度，为公司的发展打下坚实的基础。
希望每一位客服人员都能严格按照工作流程，做好自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。
淘宝客服日常工作制度
客服平常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班：8：00—12：00 12：30—16：30晚班：15：30—17：30 18：00—12：00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准（值班除外），如尚有客户在征询，接待客服工作自动延长。
二、每周一晚上7点必须开会，总结上周旳工作，制定本周旳计划，休息旳也必须到场。
三、每位客服有本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每碰到一种问题或想法立即记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
白班晚班交接时，登记好移交客户旳状况，哪些事情是要赶紧处理旳，哪些潜在客户是需要去联络旳。
2.每日旳例行工作四、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，简介新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新旳客服有权利规定客服组长简介自己想理解旳产品，也有义务去认识所有产品。
五、接待好来征询旳每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响企业形象，假如一种月内因服务原因收到买家投诉，根据详细状况进行处理分析予以对应旳措施与惩罚。
六、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己旳姓名，插上小绿旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算旳提成自己承担损失。
七、上班时间不得做与工作无关旳事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上私人旳旺旺、看视频和玩游戏。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，严禁放某些杂物，一定要保持一笔记本，一杯子，一键盘鼠标，一手机，其他严禁放到自己旳办公桌上，九、企业新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一种，上手最快旳，可以提前转正。
十、没顾客上门旳时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有无什么问题漏洞、宝贝描述旳各项数据有无出错、也可以常常逛逛同行旳店铺，理解同行们旳客服是怎么工作旳。
也可以上某些时装网站，理解当下某些主流趋势、以便自己推荐旳时候言之有物。
十一、每周写一次工作总结和每周碰到旳问题以及客户反应旳问题写下来，以邮件旳形式发到我旳QQ邮箱（）里面，等待周一晚上开会大家讨论。
客服服务员岗位日常职责9篇(通用)
客服服务员岗位日常职责9篇（通用）客服服务员岗位日常职责篇11、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5、负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7、做好设备报修工作。
8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10、认真做好交接班工作，交清交班记录。
11、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13、服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
客服服务员岗位日常职责篇2一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
【客服管理】客户服务日常工作作业标准
客户服务日常工作作业标准一、电话接听1.电话接听标准用语：“您好，XX地产客服！我是客户大使/客服***”。
2.全部电话接听及拨打需登记在《客服中心电话接听/拨打记录本》，由客服主管每月检查、归档。
3.重要电话内容，如：投诉、售后维修进度回复等，需录音并保存电子文件。
二、日常巡检1.销售现场日常巡检1)检查范围：销售大厅内、外部环境质量，公共设备运转情况，销售中心员工现场服务质量。
2)检查要求①销售中心大门前外部环境干净整洁；②大厅礼宾员、销售助理礼仪得体；③大厅内桌椅摆放整齐，桌面整洁；④大厅内各类标识牌无破损；⑤公共洗手间龙头、门锁完好；⑥贵宾接待室干净整洁；⑦播放显示屏使用正常；⑧各类照明灯使用正常；3)检查频率：一天一次。
4)问题处置：检查人员发现问题，现场先进行判断，现场能解决的，当场安排保洁人员立即处理、整改。
需责任部门解决整改的，填写好《销售中心巡查登记表》，把相关问题反映给责任部门解决，检查人员跟进处理。
责任部门如推卸责任或拖延时间整改，检查人员要上报本部门经理协助解决。
2.别墅区日常巡检1)检查范围：在售项目别墅及别墅区周边所有绿化带，山顶公园。
2)检查要求①别墅花园铁门、入户门、玻璃门窗无破损；②花园内草坪修剪平整，无杂草；③房屋室内卫生干净整洁，无生活、建筑垃圾；④房屋内所有阳台无积水；⑤房屋天面无落叶遮挡排水口；⑥道路两旁绿化干净整洁，保养良好；⑦山项公园沿途无生活垃圾；⑧各类标识牌完好，无破损；⑨三名保洁人员在位情况；⑩保安岗亭人员在位情况。
3)检查频率：一周两次。
4)问题处置：检查人员发现问题，现场先进行判断，现场能解决的，当场安排保洁人员立即处理、整改。
需责任部门解决整改的，填写好《别墅区巡查登记表》，把相关问题反映给责任部门解决，检查人员跟进处理。
责任部门如推卸责任或拖延时间整改，检查人员要上报本部门经理协助解决。
三、CRM系统管理1.正式交付、小区日常报修问题CRM系统的录入、任务跟进及关闭1)当班客户大使每日至各期物业前台取报修记录并搜集客服中心接到的电话报修记录，及时录入CRM系统；单据录入之后根据售后、客户大使跟进人及施工责任单位转接待任务，并打印派工单。
客服工作内容及职责
客服工作内容及职责
一、客服日常工作
1. 承接好前来咨询的客户，回复消息要热情礼貌，客服必需是最后一个回消息的。
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址。
3、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
4.维护好老客户。
对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、工作流程
1、（1）每天早上来有消息先回复消息，然后查看后台有没有退款，未发货的可以直接退款，已发货的要核实好快递信息，货物退回后及时给客户退款。
2、客户有特别要求的能答应的要及时备注清楚，自己处理过的快递问题也要及时在备注栏备注清楚，备注要求简单、明了。
3、有售后问题的要打标，自己每天记得跟踪，直到问题解决。
4、破损问题：如果破损的比较少，跟客户沟通下次给客户补偿一些产品；如果破损的较多，就按破损重量补发；如果客户特别难缠，就看情况处理。
尽量以最小的损失来处理。
5、补发的单号要记得备注然后跟踪，直到客户收到产品。
6、发错货的要让客户拍照，然后跟仓库核实，补发或是换货
7、客户说收到的货少了，第一时间去找快递核实重量，如果少了就补发。
三、关于群消息
值班人员看到群消息要及时回复，电商群里仓库每天发出的分包单号要及时备注，补发的单号也要及时备注。
物业客服日常工作内容记录
物业客服日常工作内容记录嘿，大家好！我来给你们讲讲咱物业客服的那些事儿。
每天一到岗，那就是开启了“战斗模式”。
电话铃声此起彼伏，就跟那交响乐似的。
“喂，您好，这里是物业客服。
” 这句话我都不知道说了多少遍了。
有一次，一位大爷打来电话，那叫一个急呀！“你们快来看看呀，我家水龙头坏了，这水哗哗地流，可心疼死我了。
” 我赶紧安慰大爷：“大爷，您别着急哈，我马上通知维修师傅过去。
” 挂了电话，我就像个小陀螺似的，赶紧联系维修师傅。
维修师傅也是神速，不一会儿就赶到了大爷家。
等问题解决了，大爷又打来电话，那语气可高兴了：“哎呀，太谢谢你们了，这速度，杠杠的！”除了接电话，我们还得处理业主的各种投诉和建议。
有一回，一位大姐气势汹汹地来到物业办公室。
“你们这小区环境也太差了吧！垃圾桶都满了也没人清理。
” 我赶紧站起来，满脸笑容地说：“大姐，您别生气哈。
我马上安排人去清理。
” 然后赶紧通知保洁阿姨。
保洁阿姨也很给力，不一会儿就把垃圾桶清理得干干净净。
大姐看到后，脸色也缓和了不少：“嗯，这还差不多。
”我们还得负责小区的通知工作。
每次发通知，我都得绞尽脑汁，想怎么写才能让大家都看得懂。
有一次，要通知小区停水，我就写了个特别接地气的通知：“各位业主大大们，注意啦！明天小区要停水哦，大家记得提前接好水，不然到时候没水洗脸可就尴尬啦！” 哈哈，这通知一贴出去，好多业主都给我点赞，说我写得有意思。
物业客服的工作虽然琐碎，但也很有意义。
每次看到业主们的问题得到解决，那脸上露出的笑容，我就觉得自己的工作特别有价值。
就像那个水龙头坏了的大爷，还有垃圾桶满了的大姐，他们的问题解决了，我的心里也美滋滋的。
咱这物业客服呀，就是为业主们服务的，只要大家满意，咱就开心。
好了，今天就先说到这儿吧。
下次再给你们讲讲物业客服的其他趣事。
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日常工作细节
1. 上班之后大家登陆旺旺 打开软件看黑板通知群邮件平时关注群内消息和同事的心情
2.
旺旺接待买家的时候注意两个字的买家
很可能就是小二一定要注意的看下右下角是不是有淘宝
店小二的字样不要粗心大意哈要不后果会很严重的切记切记 3 我们和买家沟通的时候其实据随意一点你把对方当成朋友一样去聊聊
4
成交：我们一定意识到成交指的是确认收货和给岀评价了。
中间需要我们去做的
前期咨询-下单-付款
-跟踪记录-问题-解决问题-交易成功。
售前开始做起我们自己的服务 记住：没有不对的顾客 只有不好的
服务。
5 我们的心理方面不要太多去想这个业绩算谁的
保持一种心态 上帝对每个人都是公平的
6 售前给买家解决完问题之后一定要管买家要好评和全五分的。
7 有了新的活动一定要给买家去推荐售前售后都是要做到的。
8 可以给岀买家肯定的答复的 就给买家肯定的答复 大不了这个事情我自己亲自来。
9
要多多配合别的部门工作
包括我们自己的售前售后部门的合作哦
大家都是一个公司干嘛那么见
外呀有疑问多主动问下
如有就是遇到问题了 自己培养自己动手解决问题的能力
13客服内部不准在出现任何一例抢单的现象了 大家把积极性发挥到别的地方 我们会做的更好的。
以
后每人登陆自己的旺旺号就可以了
签名可以换的啦
比如我休假了 就可以换签名了
14欢送语给买家发完之后一定记得发送评价给买家
我们用数据来说我们的服务到底好不好。
产品不熟悉 说话不严谨 只是对自己的事情关心 对其他事情都不关心的 忙着的时候会去关心自己
做错的事情 当自己没有做错的时候 其他事情都和自己没有任何关系 没有团队意识 这个是我要和您
们一起去面对并解决掉的 15客服一定要学会推荐 什么季节就要学会推荐什么产品
多推荐客单价肯定会提高的
16
开会到时候主动设置自动回复 不要去处理消息时间定为半个小时
我们说完之后时间有剩余的话
就大家讨论问题 说说自己遇到了什么问题 怎么解决的
17
通知的事情还是要自己上心的
18
要促进同事们之间的沟通和交流
19每天去点一下首页搜集一下首页有哪些宝贝下架的 做个文本记录每天发给我 20静默单联系的方法 轮值吧一天一个人岀来轮值
早晚班各一个的
22
二十四个小时内没有物流记录的 可以直接去找刘婷婷
统计部打过电话的订单都会去备注的
所以
我们就一定要看备注了 不要备注上面写着原因了 我们还要再去问
23 —定学会使用软件 如何查询订单如何查库存的
24
安全库存是以10天为基数的 比如月销售360个产品 那一天的销量大概就是 12个 白天的时候我
们都会去问统计这个有么有这么多的库存了 晚上的时候就可以去查看软件了 我们可以卖安全库存内的 3
天的量单子做成之后及时留言给统计
第二天要去补货的
25小额批发的时候是一定要问下统计有货没有的 卖岀去之后给统计的留言
那边是需要补货的
25
我们因为采购部在设立在义乌的
所以有的时候大的订单是需要从义乌发货的
因为郑州可能没有这
么多的货那就要注意这个订单是要和采购部门去联系的 确定从义乌发货的话备注上从义乌发货并在
解决不掉的大家一起讨论
10 坚持记录自己遇到的问题 包括解决掉的 和没有解决掉的
习惯性记录群里面反映的问题
11 要主动岀击去需找买家 记住每个顾客背后还站着 168个顾客呢一定要抓住每位进店的客服
当成
他就是我们的第一个顾客了 12未付款我们有专人负责了 大家有意见和需要注意的地方直接提的
因为我们前一天的未付款旺旺
联系的付款流失率还是很大的 所以我们一定要有专人负责未付款
付款后通知整单的不要从郑州打单了避免发重复的现象的发生
客服需要手动到软件里面标记一下我们自己可以添加标记的客服可以用的是不要发货义乌发货的避免整单的漏掉我们的留言起到了一个双层保险的措施
26补发的东西统一告诉整单的去操作软件就可以了还是客服留言给整单的
27退货的操作由负责整理退件的同事操作软件坏的直接录入次品仓好的东西直接录入郑州仓库
28 退款的同事负责的就是每岀一笔账之后负责录入到软件里面到月底了拉岀一份完整的月报表发给财务对账即可
确认退款的话还是要单独文本记录的要不做账的时候有的是确认掉的有的是打款的账目还是会乱的
29需要到仓库购买店铺内的产品的话需要经过统计的刘婷婷去取货然后在到胡丁桃处去签字的
30关于买家不管是漏发还是缺货的时候都要端正自己的态度我们是会给包邮发岀这个东西的如果在买其他宝贝的话是可以给包邮续重1kg 一起发出的这个是提现我们服务的地方
31我们设置可以批量发货的时候我们晚班客服是要手动去点发货的点一下批量发货就可以了
32 一定要按照销售七步来操作的
1）.欢迎语
2）推荐店铺活动所有的活动不管别人知道不知道都是要推荐一下的不要怕麻烦推荐活动目的就是
为了提高转化率和业绩的
3）核对地址
4）核对快递（一定要去核对快递方式要不收取运费的时候是不知道怎么收的您去改申通运费的话那
整单默认发申通岀去那就是我们自己的问题的了）
5）收藏店铺
6）欢送语
7）发送客服评价
33买家申请退款的时候要看退款状态建议买家选择和卖家协商一致退款选择缺货或者虚假发货
商城的话是要多赔付百分之三十的小店在您退款成功之后是可以投诉的一定要去看退款的状态
退款申请之后要告诉打单和退款的同事因为我们需要打单的不在打单了退款的同事要去处理掉这个
退款的
退款之后买家要求正常发货的话也是要告诉打单的同事和负责退款的同事的并同是修改备注
34.关于熟悉产品要对热销品前100款非常熟悉的买家问到什么问题都要很快的回复到
35.尝试处理一些售后问题是为了让您们锻炼提升一下自己的能力
36.快递核对方式一定是买家回答什么就备注什么
您修改运费的时候是按照什么运费来修改
快递的
的不要自己去揣测买家的快递方式这个是一定要问的
37成交之后记得提醒买家收藏店铺有助于下次购买的
38我们有义务提醒到顾客拍下的文博的压缩袋买的是侨丰的泵。
2个是不通用的。
39.颜色款式随机发的但是买家要挑选颜色和款式的话是可以去选的但是要提前说到的是因为颜色款式随机发的情况是因为厂家来货是随机发的如果满足不了的话就随机发的哦
如果您们去仓库看有这个颜色或者款式的话那我就必须告诉仓库库管仓管给预留着才能实际满足买家的需求的
40协助仓库处理的问题件不要分的太清楚客服仓库我们都是一个团队的大家之间有个事情请
教一下帮个忙可以增进感情的哈没事的你多做一点我多做一点都是无所谓的哦
41 一般推荐产品的推销的都可以单独留言给采购部主管关于推荐广告位和活动的可以单独留言给运营部经理
42确认有货没有货的事情可以发在群里面当2分钟后没人回复的话自己不忙的话可以去仓储部找下统计的问下忙的话可以直接找自己的主管去落实这个事情不能放在哪就不管了哦
43包物流的情况下我们统一是发到付的让买家收到货之后来申请运费的退款就可以了和买家解释一下原因因为物流我们是和别人家一起代发的物流都是不送货上门的如果买家要求送货上门的话
44发岀之后24个小时内没有物流记录的话直接找刘婷婷去问原因或者交接给客服主管去帮助您们解决掉问题晚上的话有问题的单子可以去刘婷婷的位子上看下订单或者是缺货的框子就知道原因了
45打评价的同事负责解释评价当天休假的人交接给其他同事我们售后必须保证当天有人负责处理评
价的
归位到哪目前仓库还没有确定退货的位置的
46退货的直接找到仓库的统计
于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸 之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许 于危难之间，
尔来二十有一年矣。
故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧 深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖 汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛 祎、允之任也。
贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先 慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善。