基础英语培训

Let me give you a hand. 让我帮您一把。
Should I show your room? 我带您去您房间好吗。
PART 1
Remind： 提醒客人：
Mind your step! 当心您的脚下！
Please be careful ! 请小心！
Please don’t leave anything behind. 请别忘记东西。
Sales & Marketing 市场销售部
DOSM – Director of Sales & Marketing 市场销售总监
Sales Department Marketing & Communication 销售部 公关部
PART 3
Human
Resources
人力资源部
人力资源总监 人事部 员工宿舍 医务室 更衣室 员工餐厅
PART 1
Express Appreciation： 表达谢意：
Thank you very much. 非常感谢 It’s very kind of you. 您太客气了 Thank you for your coming! 感谢您的到来！ Thank you for your suggestion. 感谢您的建议！ Thank you for your calling. 感谢您的来电。 I do appreciate your help. 真是感谢您！
DHR – Director of Human Resources Personnel Staff Dormitory Clinic Locker Room Training 培训部 Staff Canteen
PART 3
Finance
Financial Controller Purchasing Cost Control IT Accounting
Security
Engineering
安全部
工程部
PART 3
Front Office
FOM-Front Office Manager Front Desk / Reception Concierge Connectivity Lounge Operator Transportation 车队 Executive Floor
PART 1
Farewell： 道别：
Have a nice trip! 祝您一路顺风！ Good Bye! 再见！ Good bye and hope to see you again. 再见，希望您下次再来。 Wish you a pleasant journey. 希望您旅途愉快。
PART 3
财务部
财务总监 采购部 成本部 信息技术部 会计部
PART 3
Security
Guard Booth CCTV Room
安全部
保安亭 监控室
PART 3
Engineering
Chief Engineer Duty Engineer
工程部
总工程师 值班工程师
PART 3
MOD – Manager on Duty Occupancy Revenue HOD – Head of Department SOP – Standard Operating Procedure P&P – Policy & Procedure Job Description Check in / Check out AM – Assistant Manager Duty Manager Update Follow up Notice board 行政值班人员 住房率 收入 部门总监 / 经理 标准操作程序 政策与程序 工作职责描述 入住登记 / 离店 大堂副理 值班经理 更新 跟进 通告栏
Leabharlann Baidu
Sorry to keep you waiting. 抱歉让您久等了。
May I beg your pardon 能请您再重复一遍吗？ I’m sorry to disturbing you. 抱歉打扰您了。 We are sorry for the inconvenience 很抱歉给您造成的不便。
Have a nice day! 祝您一天愉快！
PART 1
Greeting： 问候语：
> Good Morning/Good afternoon/Good Evening, Welcome to stay in Pullman Guiyang! 早上好/下午好/晚上好，欢迎入住贵阳铂 尔曼大酒店！ > Nice to meet you. 很高兴见到您！ > Hope you will enjoy your stay here. 希望您入住愉快。
PART 3
Food & Beverage (Kitchen) 餐饮部（厨房）
Executive Chef Kitchen •Western Kitchen Hot Kitchen Cold kitchen Pastry •Stewarding 行政总厨 厨房 西厨房 热厨 冷厨 西饼房 管事部
>> Department Name 酒店各部门名称
Front Office Food & Beverage Housekeeping Executive Office 前厅部 餐饮部 客房部 行政办公室
Sales & Marketing
Human Resources Finance
市场销售部
人力资源部 财务部
Go straight ahead, Please. 请您一直往前走。
Please turn left / right. 请左转/请右转。
This way please. 请这边走。
PART 1
Offering Help： 为宾客提供帮助：
How may I help you? 有什么可以帮您的吗？ Is there anything I can do for you ? 有什么我可以为您做的吗?
Generic English Training 酒店基础英语
Human Resource Department
Key Words
Smile and Confidence
微笑和信心
PART 1
Greeting： 问候语：
Good Morning 12:00 早上好 00:00 –
Good Afternoon 中午好 12:00 – 18:00 Good Evening 晚上好 18:00 - 00
PART 1
Express Appreciation： 表达谢意：
You are welcome.不客气。 It’s my pleasure. 很乐意为您服务。 Not at all. 一点也不。
PART 1
Apologize： 表达歉意：
I’m sorry/Excuse me 对不起/请原谅。
前厅部
前厅部经理 前台 礼宾部 互联中心 总机 行政楼层
PART 3
Food & Beverage (Service) 餐饮部（服务）
Director of F&B Western Resturant Cigar Bar Lobby Lounge Room Service Conference and Catering 餐饮部总监 最忆西餐厅 雪茄吧 大堂吧 送餐部 宴会部
PART 1
Apologize： 表达歉意：
That’s all right 没什么。 It doesn’t matter 没关系。 Let’s forget it. 别放在心上。
Never mind 别介意。
Take it easy. 没关系的。
PART 1
Giving Direction： 为宾客指路：
PART 3
Housekeeping
Executive Housekeeper Floor Public Area Laundry Linen & Uniform Health Club/Fitness Center
客房部
行政管家 楼层 公共区域 洗衣房 布草房 健身中心
PART 3