市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总一、1、理解市场及其相关概念（见课件：市场是发展的动态概念。
1经济学的市场观：a市场是商品交换的场所；b市场是商品交换流通的领域；c市场是商品供求关系的总和；2管理学的市场观3企业的市场观）2、市场营销学产生的时间（1900年）、国家（美国），美国市场营销协会的简称AMA. 3、市场营销学的性质（学科性质：市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学）、研究对象（主体，客体与环境）4、掌握市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义：市场营销是指个人和群体通过创造，并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程）p10 5、理解市场营销的含义以及相关概念（需要{指消费者的生理及心理需求}、欲望{指想得到基本需求的具体满足物的愿望}、需求{指对有能力购买并且有愿意购买某个具体产品的欲望}、交换{指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为}、交易{是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为}、效用{指产品满足人们欲望的能力}）的内涵p8-9，理解市场营销者既可以是卖方，也可以是买方（市场营销者是指从事市场营销活动的人，它既可以是卖方也可以是买方，作为买方，他力图在市场上推销自己，以获取卖者的青睐，这样买方是在进行市场营销。
作为卖方，他努力在市场上推销自己的产品，以获取买者的青睐，这样卖方是在进行市场营销。
）。
P10 6、交换满足的5个条件（1、至少有交换双方；2每一方都有对方需要的有价值的东西；3每一方都能沟通信息和传送物品；4每一方都有接受或拒绝对方供应品的自由；5参与一方要有于另一方交往的欲望）7、理解营销起点是顾客需求，终点是顾客满意（首先从营销概念来说，营销是通过一系列复杂的研发、生产产品和交换产品价值，从而使个人和群体的欲望得到满足的一种经济活动的过程；其次，在所有营销活动中，顾客需求才是企业发展的源头，顾客因为需求就要发生交换行为，也就产生了交易购买，这是营销的起点；实现企业的利益最大化，顾客价值的最大化，以及社会利益的最大化都在这一环节中体现，所以如何实现顾客价值的最大化，让顾客的期望得到实现，从而达到让顾客满意称为关键，这是营销的终点）；交换是营销的核心职能（产品只有通过交换才能使市场营销产生，所以交换是先于市场营销的基础性概念，是市场营销的核心职能）二、1、掌握市场营销管理的概念（市场营销管理是指企业为实现其目标，创造建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制的过程）、实质（需求管理）。
市场营销知识汇总
第一章市场营销导论市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者的集合。
市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场营销管理：是指为了实现企业目标目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是：需求管理。
8种不同的需求和相对应的市场营销管理任务：负需求——改变市场营销无需求——刺激市场营销潜伏需求——开发市场营销下降需求——重振市场营销不规则需求——协调市场营销充分需求——维持市场营销过量需求——降低市场营销有害需求——反市场营销市场营销近视：只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化。
推销观念注重卖方需要，市场营销观念注重买方需要。
客户观念的定义（P8）市场营销管理过程，就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
寻找和分析、评价市场机会，是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。
市场营销战略，就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
市场营销组合：产品（product）、价格(price)、地点(place)和促销(promotion)。
大市场营销：企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应该单纯地顺从和适应环境。
13、从管理学引入到市场营销领域的概念：科学管理、任务、职能化管理、科学方法、简单化、多样化、标准化。
第一章战略计划过程逆向营销：先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。
战略计划是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
定点超越，它是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
定点超越的四种类型：产品、过程、组织、战略。
定点超越的过程步骤：明确目的和目标。
市场营销学要点(全)
市场营销学讲义要点一、市场营销的核心概念 (2)二、企业战略 (4)一、其实我不懂你的心 (5)二、消费者行为解释 (5)三、个体消费者特征 (6)一、营销调研概述 (8)二、抽样计划 (8)一、市场细分 (9)二、选择目标市场 (10)三、市场定位 (10)一、竞争战略 (12)一、营销组合概念 (14)二、定价策略 (21)三、渠道策略 (23)四、传播策略 (29)一、设计销售队伍 (38)二、管理销售队伍 (39)三、营销管理 (40)一、国际市场营销 (41)二、服务营销 (43)三、网络营销 (44)1第一章认识市场营销一、市场营销的核心概念何谓产品？有形商品（goods）服务（service）经历（experiences）：Disney、欢乐谷事件（evens）：奥运会、展览会、歌唱会个人（persons）：名人效应地点（places）: 房地产（珠江概念、凯旋会）旅游财产权（properties）：股票、债券组织（organization）：企业形象广告信息（information）：地产信息提供商、例：地产新闻摘录信息不对称）观念（ideas）：露华浓—在工厂里，我们制造化妆品；在商店里，我们出售希望何谓市场？Philip Kotler:市场由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成核心：顾客的集合买主构成市场，卖主构成行业消费者市场：品牌——生活朋友企业市场：生意朋友非营利和政府市场：招标较Array多何谓营销？AMA定义：计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程吸引和留住有利可图的顾客之艺术有利益的满足需求－菲利普.科特勒发现并满足市场需求需要（needs）：基本的人类要求－食品、空气、水、住所欲望（wants）：趋向于某些特定目标之需要－汉堡、拉面需求（demands）：对有能力购买的某个具体产品之欲望故三者之关系：2需要欲望需求购买营销者并不创造需要，而是影响欲望！顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之差顾客满意定义：顾客通过对一种产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态满意水平：可感知效果与期望值之间的差异函数－期望越高，失望越高顾客对相同产品的满意水平可能不同市场细分：根据消费者所需要的产品和营销组合之不同，把他们分成具明显特征之群体例子：产品：汽车（奔驰、佳美、广本）营销组合：广州的“御尚坊”目标市场：能为公司带来最大机会之服务群体营销组合（marketing mix）定义：公司用来从目标市场实现其营销目标的一整套营销工具（从4P到10P，4C，4R）4p（McCarthy）与4c（Robert Lauterborn）Product Customer’needsPrice CostPlace ConveniencePromotion Communication满足需求追求顾客满意度营销组合（marketing mix）从CI-CS-CL4R 唐·舒尔茨4V 吴金明Relance与顾客建立关联Variation差异化Response提高市场反应速度Versatility功能化Relationship Value 附加价值Reward Vibration 共鸣顾客忠诚度企业核心竞争力整合营销（integrate marketing）狭义：协调和管理营销传播（广告、销售推广、公共关系、人员销售和直接销售）保持企业讯息一致的一种途径。
市场营销学知识总结(完整版)
1、消费者市场：指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。 它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。
特点： 消费者市场购买者的分散性 消费者市场差异性大 消费者市场需求易变性 消费者市场产品的替代性 消费者市场购买属于非专业性购买
2、消费者主要购买动机： ☆ 求实动机 ☆ 求美动机 ☆求廉动机 ☆ 求名动机 ☆ 求新动机 ☆ 求安全动机 ☆求捷动机 ☆ 攀比好胜 ☆ 满足偏好 ☆ 自我表现
和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 6、市场必要的三个要素：消费者（人口）、购买力（收入）、购买意向（购买欲望与习惯）。 7、市场营销观念：企业经营观念（哲学）是企业经营活动的指导思想，是企业如何看待顾
客和社会的利益，即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。 特点：生产观念：我生产什么，就卖什么。
3、直接影响营销活动的经济环境因素 ——消费者收入水平的变化 ——消费者支出模式和消费结构的变化 ——消费者储蓄和信贷情况的变化 。 间接影响营销活动的经济环境因素 ——经济发展水平 ——经济体制 ——地区与行业发展状况 ——城市化程度 *直接~受制于间接~
4、竞争者 欲望竞争者：提供不同产品，满足不同消费欲望的竞争者； （商场里的各种商品） 属类竞争者：满足同一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者； （吃饭&吃面；A 车&B 车；摩托车&轿车） 产品竞争者：满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争者； （吃炸酱面&汤饭；红车&白车） 品种竞争者：满足同一消费欲望的同一产品不同形式品种之间的竞争者； （背投&等离子电视&液晶电视） 品牌竞争者：满足同一消费欲望的同类产品同一品种不同厂家产品之间的竞争者。 （家用电视有：长虹、康佳、TCL 等）
市场营销学知识点总结
第一章市场营销与市场营销学1、市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
2、站在经营者角度，人们常常把卖方称为行业，而将买方称为市场。
3、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
（1）市场营销最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”；（2）“交换”是市场营销的核心；（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
4、市场营销相关概念：（1）需要、欲望和需求（2）产品和服务（3）效用、费用和满足（4）交换、交易和关系（5）市场营销和市场营销者5、市场营销学研究方法：（1）传统研究法：产品研究法、机构研究法、职能研究法；（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2、市场营销管理本质是需求管理。
常见的需求管理：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。
3、市场营销管理哲学（1）以企业为中心的观念：生产观念、产品观念、推销观念（销售观念）（2）以消费者为中心的观念：市场营销观念（四个主要关键：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率）（3）以社会长远利益为中心的观念：社会营销观念对比：推销观念：从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推销和促销来获取利润。
出发点：厂商；中心：产品；方法：推销和促销；目标：通过扩大消费者需求获取利润。
市场营销观念：从选定的市场出发，通过整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，并以此获取利润、提高盈利率。
出发点：目标市场；中心：顾客需求；方法：协调市场营销；目标：通过满足消费者需求创造利润。
4、生产观念：认为消费者总是能够接受任何他能买到并且买得起的产品。
市场营销学考试重点、要点知识分享
市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻基本概念：顾客让渡价值；市场营销观念；市场营销管理。
基本理论：顾客满意；全面质量营销；价值链理论及其意义。
1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
前三者为以企业为中心的观念，随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。
营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量，产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
(完整版)市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
市场营销学知识点整理
第一章市场营销和市场营销学1、市场营销概念要点的内容。
(1)市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客(2) “交换”是市场营销的核心。
市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
(3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求程度，对交换过程管理水平。
2、事件营销。
事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
3、服务营销内容。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展。
物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。
现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。
物流企业的客户需要的不是标准化服务，他们需要的是个性化，便利化服务，因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度4、关系营销。
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻5、市场营销管理基本任务与本质、常见8种需求内容及管理。
基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、时机和构成。
对目标市场、市场定位、产品开发，定价，分销、信息沟通与促销做出系统决策。
市场营销管理的本质是需求管理。
1负需求：即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。
负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。
管理：分析为什么不喜欢这些产品的心理因素，重新设计产品、降低价格，运用新的促销手段（福喜事件肯得基半价）改变人的信念和态度，将负面需求转变为正面需求。
2无需求：目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学各章节知识点汇总一、理解市场及其相关概念，包括经济学、管理学、企业的市场观，市场的发展本质，现实市场的存在所需具备的条件）市场营销学的产生和发展（产生的时间、国家、代表人物及主要成果）市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义）理解市场营销的含义以及相关概念（需要、欲望、需求、交换、交易、效用），市场营销的最终目标、市场营销的核心二、市场营销管理的概念、本质。
不同需求状况下营销管理的任务市场营销管理哲学的概念及核心深刻理解并掌握五种市场营销观念的内容及特征顾客让渡价值的含义及构成要素，各构成要素的作用顾客满意的含义及决定因素三、战略的特征，企业战略的层次结构战略业务单位的特征，区分战略业务单位的主要依据波士顿咨询公司法的步骤及应用通用电器公司法的步骤及应用密集型增长战略的各种类型及特点一体化增长战略的各种类型及特点多角化增长战略的各种类型及特点规划经营战略的关键，迈克尔·波特的一般性竞争战略四、市场营销环境的概念市场营销环境的特点市场营销微观环境的概念及其构成要素的概念营销中介的构成各种竞争者的特点市场营销宏观环境的概念及其构成要素个人可支配收入和个人可任意支配收入的概念及作用恩格尔定律及恩格尔系数的含义理解并掌握环境分析综合评价图各类业务的特点，以及企业应对威胁的对策五、影响消费者购买行为的主要因素，亚文化群的分类，知觉的选择性马斯洛的需要层次分类理解相关群体的概念及其分类，各类别的典型人群，相关群体对个人行为的影响消费者购买行为的类型：复杂的购买行为；不协调减少的购买行为；习惯性购买行为；寻找多样化的购买行为的。
消费者购买决策过程的参与者（购买角色），消费者购买决策的一般过程（五个阶段）消费者市场的特点六、生产者市场的特点生产者用户的购买行为类型：新购、修正重购及直接重购的特点生产者购买决策的参与者，生产者购买决策过程（八个阶段）影响生产者用户购买行为的主要因素七、信息的概念及特征市场营销信息系统的概念、各子系统的功能与作用市场需求的含义（某一产品的市场总需求）八、STP营销的内容市场细分的概念及提出人，市场细分的理论依据（同质偏好、分散偏好、集群偏好）细分消费者市场的各种变量细分产业市场的各种变量市场细分的必要性和作用市场细分的原则（有效性）AIO尺度目标市场范围战略（五种类型）的特点及适用条件可供企业选择的目标市场战略（三种类型）的特点及适用条件市场定位的概念及方法，比附定位的概念九、四种竞争者的反应模式市场领导者的各种战略市场挑战者的各种战略市场追随者的各种战略市场补缺者的各种战略十、理解并掌握产品的整体概念掌握产品的分类产品组合及相关概念，产品组合的测量尺度产品线延伸策略的概念及方式产品生命周期的概念◆产品生命周期各阶段市场特点及营销决策（产品引入期的策略特点以及适用条件，成长期的营销决策、成熟期及衰退期的特点）十一、品牌的含义，商标的概念，品牌与商标的关系◆各种品牌决策的含义◆品牌设计的原则，品牌延伸（扩展）的概念及特点包装的分类及作用各种包装策略的特点新产品开发的程序十二、定价的影响因素定价目标、三种基本导向的定价方法及包含的具体方法◆价格折扣和折让的主要方式及概念。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多不同的知识点和概念。
本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
第一章：市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。
重点内容包括：市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。
通过学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。
第二章：市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常重要的章节。
它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。
重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。
通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。
第三章：市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市场营销学中的核心内容。
它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。
重点内容包括：市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。
通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。
第四章：市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。
它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。
重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。
第五章：市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。
重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。
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市场营销学笔录第一章市场营销与市场营销学一、市场与市场营销1.市场：购置者的意思2.市场营销: 是用来解决生产者与花费者矛盾的一种活动。
二、市场营销的基本职能：⑴确认市场；⑵认识购置动机；⑶设计和调整产品（考虑花费者需求如产品性能和价钱）；⑷实体分派（库房储存）；⑸产品通告（广告人员销售）；⑹促成交易；⑺售后服务。
三、市场营销的核心理论：⑴产品观点；⑵销售观点；⑶市场营销理论（1、知足目标市场①目标市场；②产品、价钱、销售渠道、促销方法； 2、适应外界环境）⑷大市场营销理论（1+创建、提高花费者的需要； 2+改变政治力量及公共关系）第二章、花费者市场与家产市场一、花费者市场与家产市场的对照1.花费者市场：购置的人数多，居住分别；购置的频次高；一次性购置的数目少；非专业化。
2.家产市场：购置的人数少，居住集中；购置的频次低；一次性购置的数目多；专业化。
二、三种花费品的对照：种类营销渠道日用品：习惯性的、宽泛散布任意的，就近购置。
选购品：对照选择（家集中散布电）宣传花费厂家负担厂家商家分担特别品：谨慎选择（住专卖店商家负担许多房，汽车）三、家产市场购置者的构成①使用者；②影响者（如科技人员、工程师）；③采买者；④传达者；⑤决议者；⑥同意者（手续方面的执行者，如秘书）第三章、花费者购置行为剖析一、花费者购置行为模式（ 3 个阶段）第一阶段第二阶段（花费者购第三阶段买阶段）市场营销元素的刺激花费者特征产品选择、品牌选择、﹢社会因素的影响数目、购置地址二、影响花费者的因素1.文化因素（传统、宗教、地区）2.社会阶层3.有关集体：⑴直接有关集体——首要集体和次要集体；⑵间接有关集体4.家庭：决定状态；家庭生命周期，如未婚阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、独居阶段。
5.个人因素：⑴收入状况：职业、生活方式、经济状况⑵ 职业⑶ 花费者的自我观点：指花费者在心目中，把自己当作如何的一个人活着试图让他人把自己当作什么样的人。
市场营销学各章重点及难点
市场营销学各章重点及难点第一篇绪论第一章市场营销学的由来与市场观念的演进了解1．市场营销学产生和发展的过程掌握1．需要、欲望、需求的含义2．实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径重点掌握1．市场营销学的性质和研究对象2．市场营销、市场的含义3．企业市场观念及其发展，新旧观念的区别。
第二章企业战略规划及营销管理过程了解1．企业战略的含义与特点2．SWOT分析法掌握1．企业任务的含义、对企业任务书的几点要求2．确定企业目标的意义，对企业目标的要求3．市场营销计划的概念与内容重点掌握1．企业战略规划的主要程序2．企业发展战略方案的主要内容3．产品投资组合与波士顿咨询集团方法4．市场营销管理过程的含义及其主要步骤5．市场营销组合的概念第二篇市场分析与研究第三章市场营销环境了解1．企业的定义2．企业与市场营销环境的关系掌握1．科技环境的概念与研究2．法律环境的概念与研究3．营销环境机会与营销环境威胁的含义4．企业对不同需求状况的策略重点掌握1．市场营销环境、宏观环境、微观环境的含义2．政治环境的概念及其主要内容3．经济环境的概念及其主要内容4．文化环境的概念及其主要内容５.微观环境的主要内容6．企业对市场营销环境威胁的对策第四章购买行为研究了解1．购买者“暗箱’理论2．“市场营销刺激”与“购买者行为反应”模式掌握1．生产者市场购买行为类型2．生产者购买决策过程的主要阶段重点掌握1．费者市场的概念与特点2．影响消费者行为的主要因素：内在因素、外在因素3．消费者购买行为的主要类型4．消费者决策过程的主要阶段的特点及相应的营销对策５.生产者市场的含义与特点6．影响生产者购买行为的因素第五章市场营销调研与需求测量了解1．市场信息的含义与特征2．市场信息的来源掌握1．市场营销调研的内容和类型2．市场营销调研的组织方式：调研范围的确定方法、搜集资料的方法、与调查对象接触的方法3．市场需求的概念4．市场预测的方法重点掌握1．市场营销信息系统的概念与构成2．市场营销调研的含义与程序3．调查问卷的设计技术4．市场预测的概念与程序第三篇市场策略第六章竞争者分析与竞争策略了解选择竞争战略须考虑的因素掌握1．竞争者的市场反应行为的几种类型2．补缺基点的特征重点掌握1．竞争者的含义，分析竞争者的步骤2．企业的两种竞争战略——价格竞争、非价格竞争3．市场领先者的含义与策略4．市场挑战者的含义与策略5．市场跟随者的含义与策略6．市场补缺者的含义与策略第七章目标市场营销了解1．市场细分的客观依据2．市场细分的作用3．生产者市场的细分方法掌握1．有效细分市场的条件2．消费者市场、生产者市场细分的方法3．细分市场的评估重点掌握1．市场细分、目标市场营销的概念2．消费者市场和生产者市场的细分依据3．目标市场策略的主要类型、特点及其选择4．市场定位的概念、程序及其策略第四篇市场营销组合的规划与执行第八章产品策略——产品、产品组合、品牌与包装了解1．产品整体概念的意义2．品牌的作用3．包装的作用掌握1．产品组合策略2．对品牌设计的要求3．包装的设计重点掌握1.产品的整体概念2．产品组合及其相关概念的含义3．品牌与商标的概念4．企业的品牌策略5．包装的概念与策略第九章产品策略——产品生命周期与新产品开发了解1．产品生命周期的其他形态2．新产品开发的意义掌握1．判定产品生命周期的方法2．成功的新产品开发的特征重点掌握1．产品生命周期的含义、产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略2．新产品的含义3．新产品开发的程序与开发策略第十章定价策略了解企业定价的8种目标掌握企业定价的程序重点掌握1．影响企业定价的主要因素2．需求价格弹性的有关原理3.企业定价方法4．企业定价策略第十一章分销策略了解1．分销渠道类型2．分销渠道的管理3．数据库营销掌握1．分销渠道的结构2．批发与零售的作用3．直效营销的方式重点掌握1．分销渠道的概念和功能2．分销渠道的设计与选择3．中间商的概念4．批发的概念与类型5．零售的概念与类型6．直效营销的含义、特征与管理第十二章网络营销了解互联网技术的几个基本概念掌握1．网络营销的优势2．网络营销的主要手段重点掌握1．网络营销的概念与职能2．网络营销的主要策略第十三章促销策略了解1．销售促进的适用性2．销售促进的实践要点3．人员推行队伍的设计掌握1．广告促销方案的制定2．销售促进的主要方式3．推行队伍的管理4．人员推销的基本技术5．公共关系的功能和主要方式重点掌握1．促销与促销组合的概念2．广告、销售促进、人员推销、公共关系和直效营销的概念与特点3．影响促销组合决策的因素4．进行有效沟通的步骤第五篇营销控制管理第十四章市场营销的组织、实施与控制了解1．市场营销部门的演变2．设置市场营销组织的原则掌握1．影响企业市场营销组织设置的因素2．市场营销控制的定义与步骤重点掌握1．市场营销部门五种组织形式的概念与特点3．市场营销实施的含义与实施过程4．市场营销控制的内容与方法第十五章服务营销了解1．服务营销要素2．服务定位3．服务定价方法4．服务促销策略掌握1．服务营销组合2．服务的设计与开发重点掌握1．服务营销的定义与特点2．服务质量管理的内涵、决定因素和服务质量策略3．服务价格与有形产品价格的区别4．服务渠道策略第十六章国际市场营销了解1．国际市场营销的经济环境、社会文化环境和政治法律环境的主要内容及其变化趋势2．国际渠道成员的主要类型掌握1．影响国际营销定价的因素2．选择国际渠道成员的标准3．制定国际市场促销策略时应考虑的因素重点掌握1．国际市场营销的概念与特点2．进入国际市场的方式3．国际营销的产品策略4．国际营销定价策略5．国际市场渠道策略。
市场营销每章知识点总结
市场营销每章知识点总结第一章：市场营销概念与发展市场营销是企业直接面对顾客进行产品销售和推广的一种策略。
市场营销的发展经历了不断的变革和创新，从传统的销售模式到现代的数字化营销模式，市场营销不断推动着企业的发展和变革。
第二章：市场分析与客户需求市场分析是市场营销的第一步，通过对市场环境、竞争对手和顾客需求的调查和分析，为企业制定有效的营销策略提供了必要的数据支持。
客户需求是市场营销的核心，企业需要深入了解客户的需求和喜好，才能生产出符合市场需求的产品。
第三章：市场定位与目标市场市场定位是企业在广阔的市场中选择合适的定位点，找准目标市场并投放资源，以最大化满足客户需求。
市场定位需要根据产品特点、目标客户群体和竞争对手情况来确定，是市场营销中至关重要的一环。
第四章：产品策略与产品生命周期产品策略是企业制定产品规划、产品定位和产品推广的重要手段，是保持竞争优势和创造利润的关键。
产品生命周期是指一个产品从研发阶段到淘汰阶段的整个过程，企业需要根据产品生命周期的不同阶段采取不同的策略来提升产品的市场竞争力。
第五章：品牌建设与品牌管理品牌建设是企业长期发展的重要指导，是企业文化和企业价值的外延体现。
品牌管理是保持品牌形象和品牌价值的重要手段，包括品牌定位、品牌推广和品牌维护等方面。
第六章：营销渠道与渠道管理营销渠道是一个产品从生产端到消费端的传递过程，包括生产商、批发商和零售商等中间环节。
渠道管理是企业对销售渠道进行有效的管理和控制，以确保产品高效地流通和销售。
第七章：定价策略与定价管理定价策略是企业制定产品价格的核心内容，需要综合考虑成本、市场需求和竞争对手等因素。
定价管理是对产品价格进行评估和调整，以保持产品的市场竞争力和销售利润。
第八章：促销策略与促销管理促销策略是企业通过各种推广手段和活动来提升产品销量和市场份额的一种策略。
促销管理是对促销活动进行有效的组织和管理，以确保促销活动的效果和效益。
第九章：营销传播与广告策略营销传播是企业向市场传递产品信息和品牌形象的一种手段，包括广告、公关、促销和直销等方式。
(完整word版)市场营销重要知识点归纳
市场营销重要知识点归纳第一章市场营销与市场营销学（P1）【市场】是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
【市场营销】是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。
市场营销产生于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家。
交换是市场营销的核心。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻（P22）【市场营销管理】是指企业选择目标市场，通过创造，传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。
市场营销管理的本质是需求管理。
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系。
【顾客满意】是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。
►提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径。
适当降低顾客的期望提高顾客感知价值★实施全面质量管理加强价值量管理第四章市场营销环境（P65）【市场营销环境】是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
一、营销环境的特征1.客观性2.差异性3.多变性4.相关性5.可利用性二、社会文化环境1.教育水平2.宗教信仰3.价值观念4.消费习俗5.消费流行三、企业营销对策见课本P83 表格第五章分析消费者市场（P85）【消费者市场】是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。
消费者行为研究模式中比较有代表性的是刺激-反应模式。
一、消费者购买决策过程确认问题→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后过程。
二、影响消费者行为的心理因素。
求买动机、求廉动机、求新动机、求美动机、求名动机、求同动机、求异动机、嗜好动机【消费者参与】也叫消费者介入，消费者卷入，是指消费者为了满足自己的需求而产生的对购买决策过程的关心和感兴趣的程度。
市场营销学-重点知识点汇总--
市场营销学-重点知识点汇总--市场营销重点市场营销学-重点知识(精选汇总整)第一章市场和市场营销1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求2核心：交换3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过XXX的水平。
2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为。
市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等）第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
具体如下：以企业为中心的观念：（1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。
经济基础：市场上产品供小于求。
这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指一种欲望或者说是一种潜在需求。
（2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。
企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
在设计产品时只依赖工程技术人员，极少让消费者介入。
（1 2观念最终导致“营销近视症”。
最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产）(3)推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
此类企业，称为推销导向企业。
建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需求的基础上。
以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念）(4)市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。
四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。
以社会长远利益为中心的观念：(5)社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。
五种观念的比较：2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修正：1，以消费者为中心，采取积极的措施2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满足消费者的需要3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种待遇，视企业的满意利润为顾客满意的副产品。
市场营销学知识点全面总结
4) 市场营销的两个核心概念：交易和关系 5) 交易营销与关系营销
交易营销即与交易有关的市场营销活动，它只是关系营销的一部分。
关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行 诺言，使有关各方实现各自的目的。
5、市场营销五种观念的含义 生产观念 认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩 展市场。生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。
2、切实可行
3、鼓动性和感召力
4、具体明确
企业常用的目标有：投资收益率、销售增长率、市场占有率提高，产品创新等。 为了使企业的目标切实可行，企业的目标必须符合以下要求：
（一）
层次化 （二）数量化
（三）现实性
（四）协调一致性 `
三、安排业务组合
（一）战略业务单位的划分 2
战略业务单位的特征： 1、它是单独的业务或一组有关的业务； 2、它有不同的使命； 3、它有竞争者；
等）的带有全局性的重大计划。
( 二）市场营销部门对战略计划的贡献
1、依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪。
2、依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销力量来利用这一机会等问题。
3、市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、
第一节 战略计划与定点超越
一、战略、战术与逆向营销 （一）战略是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和安排。
战术是指为实现目标而采取的具体行动。
战略明确了企业努力的方向，战术决定由何人、在何时、以何种方式、通过何种步骤将战略付诸实施。 （二）战略与战术的区别
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市场营销学各章节知识点汇总
一、
理解市场及其相关概念，包括经济学、管理学、企业的市场观，市场的发展本质，现实市场的存在所需具备的条件）
市场营销学的产生和发展（产生的时间、国家、代表人物及主要成果）
市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义）
理解市场营销的含义以及相关概念（需要、欲望、需求、交换、交易、效用），市场营销的最终目标、市场营销的核心
二、
市场营销管理的概念、本质。
不同需求状况下营销管理的任务
市场营销管理哲学的概念及核心
深刻理解并掌握五种市场营销观念的内容及特征
顾客让渡价值的含义及构成要素，各构成要素的作用
顾客满意的含义及决定因素
三、
战略的特征，企业战略的层次结构
战略业务单位的特征，区分战略业务单位的主要依据
波士顿咨询公司法的步骤及应用
通用电器公司法的步骤及应用
密集型增长战略的各种类型及特点
一体化增长战略的各种类型及特点
多角化增长战略的各种类型及特点
规划经营战略的关键，迈克尔·波特的一般性竞争战略
四、
市场营销环境的概念
市场营销环境的特点
市场营销微观环境的概念及其构成要素的概念
营销中介的构成
各种竞争者的特点
市场营销宏观环境的概念及其构成要素
个人可支配收入和个人可任意支配收入的概念及作用
恩格尔定律及恩格尔系数的含义
理解并掌握环境分析综合评价图各类业务的特点，以及企业应对威胁的对策
五、
影响消费者购买行为的主要因素，亚文化群的分类，知觉的选择性
马斯洛的需要层次分类
理解相关群体的概念及其分类，各类别的典型人群，相关群体对个人行为的影响
消费者购买行为的类型：复杂的购买行为；不协调减少的购买行为；习惯性购买行为；寻找多样化的购买行为的。
消费者购买决策过程的参与者（购买角色），消费者购买决策的一般过程（五个阶段）
消费者市场的特点
六、
生产者市场的特点
生产者用户的购买行为类型：新购、修正重购及直接重购的特点
生产者购买决策的参与者，生产者购买决策过程（八个阶段）
影响生产者用户购买行为的主要因素
七、
信息的概念及特征
市场营销信息系统的概念、各子系统的功能与作用
市场需求的含义（某一产品的市场总需求）
八、
STP营销的内容
市场细分的概念及提出人，市场细分的理论依据（同质偏好、分散偏好、集群偏好）
细分消费者市场的各种变量
细分产业市场的各种变量
市场细分的必要性和作用
市场细分的原则（有效性）
AIO尺度
目标市场范围战略（五种类型）的特点及适用条件
可供企业选择的目标市场战略（三种类型）的特点及适用条件
市场定位的概念及方法，比附定位的概念
九、
四种竞争者的反应模式
市场领导者的各种战略
市场挑战者的各种战略
市场追随者的各种战略
市场补缺者的各种战略
十、
理解并掌握产品的整体概念
掌握产品的分类
产品组合及相关概念，产品组合的测量尺度
产品线延伸策略的概念及方式
产品生命周期的概念
◆产品生命周期各阶段市场特点及营销决策（产品引入期的策略特点以及适用条件，成长期的营销决策、成熟期及衰退期的特点）
十一、
品牌的含义，商标的概念，品牌与商标的关系
◆各种品牌决策的含义
◆品牌设计的原则，品牌延伸（扩展）的概念及特点
包装的分类及作用
各种包装策略的特点
新产品开发的程序
十二、
定价的影响因素
定价目标、三种基本导向的定价方法及包含的具体方法
◆价格折扣和折让的主要方式及概念。
地理定价策略的种类，差别定价策略
撇脂定价和渗透定价的含义
心理定价的策略
十三、
分销渠道的含义、包含的成员、分销渠道的层次
密集式分销、独家分销和选择分销
影响渠道设计的主要因素
营销渠道冲突的类型
窜货的概念及其出现原因
物流的概念
批发商的主要类型
各种运输方式的特点
十四、
促销的本质（实质）
促销组合的四个要素（方式）
人员推销的概念、三要素、
人员推销的特点和方式
广告的概念
营业推广的特点及主要形式
公共关系的概念。