微笑礼仪培训ppt课件
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服务礼仪培训PPT课件
轻握双拳,两食指伸出呈倒 八字形,放于嘴唇两角处, 向斜上方轻轻拉动嘴
基础礼仪-站
姿
站姿的标准
全身笔直,精神饱满,两 眼平视,表情自然,面带 微笑;
两肩平齐,两臂自然下垂, 两手在小腹前交叉;
右脚在后,左脚脚跟在右 脚后跟后1/3处,脚尖分 开呈“V”字形。
基础礼仪-站
姿
手的标准摆放
右手在上,左手在下,两手虎口相互交 叉,放在小腹前。
微笑:其含义是服务人员应该对每一位客人提供 的友善微笑服务;
服务
邀请:其含义是服务人员在每次接待服务结束时 都应该显示出诚意和敬意,主动邀请客人再次光 临;
出色:其含义是服务人员将每一项服务程序,每 一项微小服务工作都做得很出色;
创造:其含义是每一位服务人员都始终应该想方 设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围;
足他人某种特殊需要。 服务不是简单的“端茶倒水”。服务是
通过 语言、动作、姿态、表情、仪容仪 表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、 关注、友好的工作。
服务
服务的准则
准备好:其含义是每一位服务人员都应该随时准 备好为客人服务;
眼光:其含义是每一位服务人员都始终应该以热 情友好的眼光关注客人,适应客人心理,预测客 人心理,预测客人要求及时提供有效的服务,使 客人时刻感受到服务人员在关心自己;
男人和女人握手一般是---女人先伸手; 晚辈和长辈握手一般是---长辈先伸手; 上级和下级握手一般是---上级先伸手; 老师和学生握手一般是---老师先伸手; 一个人和多人握手的顺序是由尊而卑。
基础礼仪-握
手
握手时注意事项
千万不能带着手套握手; 忌交叉握手; 眼神不能游离不定; 在手不干净时与他人握手; 握手后不能立刻用纸巾或手帕擦手; 在对方无意的情况下强行与其握手; 不能拒绝对方握手。
基础礼仪-站
姿
站姿的标准
全身笔直,精神饱满,两 眼平视,表情自然,面带 微笑;
两肩平齐,两臂自然下垂, 两手在小腹前交叉;
右脚在后,左脚脚跟在右 脚后跟后1/3处,脚尖分 开呈“V”字形。
基础礼仪-站
姿
手的标准摆放
右手在上,左手在下,两手虎口相互交 叉,放在小腹前。
微笑:其含义是服务人员应该对每一位客人提供 的友善微笑服务;
服务
邀请:其含义是服务人员在每次接待服务结束时 都应该显示出诚意和敬意,主动邀请客人再次光 临;
出色:其含义是服务人员将每一项服务程序,每 一项微小服务工作都做得很出色;
创造:其含义是每一位服务人员都始终应该想方 设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围;
足他人某种特殊需要。 服务不是简单的“端茶倒水”。服务是
通过 语言、动作、姿态、表情、仪容仪 表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、 关注、友好的工作。
服务
服务的准则
准备好:其含义是每一位服务人员都应该随时准 备好为客人服务;
眼光:其含义是每一位服务人员都始终应该以热 情友好的眼光关注客人,适应客人心理,预测客 人心理,预测客人要求及时提供有效的服务,使 客人时刻感受到服务人员在关心自己;
男人和女人握手一般是---女人先伸手; 晚辈和长辈握手一般是---长辈先伸手; 上级和下级握手一般是---上级先伸手; 老师和学生握手一般是---老师先伸手; 一个人和多人握手的顺序是由尊而卑。
基础礼仪-握
手
握手时注意事项
千万不能带着手套握手; 忌交叉握手; 眼神不能游离不定; 在手不干净时与他人握手; 握手后不能立刻用纸巾或手帕擦手; 在对方无意的情况下强行与其握手; 不能拒绝对方握手。
礼仪微笑ppt课件
02
它是一种非言语交际的方式,用 于传递友好、尊重和善意的信息 ,是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中,礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离,留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力,提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入,要真诚、温暖、有亲和力,同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中,微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中,微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信,同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分,要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境,选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合,礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中,礼仪微笑有助于增加个 人魅力,促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中,微笑能够提升服务质量,增强客 户满意度,促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用,能够帮助人们 放松心情,减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围,增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量,激发人们的积极情绪和乐观态度,推动社会 的进步和发展。
它是一种非言语交际的方式,用 于传递友好、尊重和善意的信息 ,是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中,礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离,留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力,提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入,要真诚、温暖、有亲和力,同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中,微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中,微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信,同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分,要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境,选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合,礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中,礼仪微笑有助于增加个 人魅力,促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中,微笑能够提升服务质量,增强客 户满意度,促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用,能够帮助人们 放松心情,减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围,增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量,激发人们的积极情绪和乐观态度,推动社会 的进步和发展。
微笑礼仪培训
04
微笑时要注意 面部表情,保 持轻松和愉悦
避免过度
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
微笑要适度, 避免过于夸 张或僵硬
微笑要真诚, 避免虚假或 敷衍
微笑要适时, 避免在不合 适的场合或 时间微笑
微笑要尊重, 避免对他人 的不尊重或 冒犯
因人而异
针对不同场合:正 式场合、非正式场 合、商务场合等
适度得体
01
微笑要适度,不 能过于夸张或过
于僵硬
02
微笑要得体,要 根据不同的场合 和氛围进行调整
03
微笑要真诚,不 能虚假或敷衍
04
微笑要自然,不 能刻意或做作
因人而异
01
针对不同场合:根据 不同的场合,如商务、 社交、家庭等,调整 微笑的方式和程度
02
针对不同对象:根据 不同的对象,如长辈、 平辈、晚辈等,调整 微笑的方式和程度
针对不同文化:不 同国家和地区的文 化差异
针对不同对象:长 辈、平辈、晚辈、 客户、同事等
针对不同性格:外 向、内向、活泼、 稳重等
肢体语言的配合
1
2
3
4
5
手势:自然、 适度,与语言
内容相协调
眼神:保持眼 神交流,传达
真诚和尊重
坐姿:保持端 正,展现专业
和尊重
站姿:保持直 立,展现自信
和稳重
身体语言:保 持自然,避免
僵硬和紧张
4
保持自然
01
微笑要发自内 心,真诚自然
02
不要过于夸张, 保持适度
03
微笑时要注意 眼神交流,传 达友好和尊重
04
更加放松和愉快
增强沟通效果
微笑培训(1)ppt课件
六、微笑练习
微笑口刑法:放松面部肌肉,嘴角两端微 微向上翘起,摆出普通话“E”音的口型,让 嘴唇略成弧形,轻轻一笑。
20
微笑练习
筷子微笑法:咬住筷子,在30秒内反复说“ 一、一、一”以不断提升嘴角。
21
证微
笑今
服
天 ,
务 是
你 微 笑
永 不
了 吗
过
时
的
通
行
22
7
微笑的重要性——小故事1
美国钢铁大王卡耐基曾有过这样的一次经
历:
在一次盛大的宴会上,一位平时对卡耐基
很有意见的商人,在别人面前高谈阔论,说了
卡耐基的许多坏话,他并不知道卡耐基也出席
了这场宴会。
当时卡耐基正站在人丛中听他高谈阔论,
这使得宴会的主人十分尴尬,不知如何是好。
而卡耐基却安详地站着,脸上挂着微笑,就好
微笑服务的重要性
1、微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象,指第一次交往过程 中形成的最初印象。具有先入为主的特点, 对双方今后的交往有着较大的影响。服务接 待过程中,第一印象表现为客户通过对服务 人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形 成的感觉登记。一旦客户对服务人员产生了 13
微笑服务的重要性
五如何微笑如何微笑面部表情标准面部肌肉要放松表情要和蔼可亲亲切自然伴随微笑自然地露出8颗牙齿微笑是真诚甜美亲切善意充满爱心如何微笑眼睛眼神标准面对宾客目光友善眼神柔和亲切坦然眼睛和蔼有神自然流露真诚如何微笑声音语态标准声音要清晰柔和语速适中富有甜美悦耳的感染力说话态度诚恳语句流畅举例客户进门
微笑培训
17
如何微笑
2、眼睛眼神标准
面对宾客目光友善 眼神柔和、亲切坦然 眼睛和蔼有神,自然流露真诚
礼仪规范培训课件(PPT 82页)
坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:
基础训练篇—工作仪态
❖蹲 姿
如果你在拾取低处的件时,应保 持大方、端庄的蹲姿。
说明:一脚在前,一脚 在后,两腿向下 蹲,前脚全着地, 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起,脚掌着地, 臀部向下。
基础训练篇—常用礼节
❖握手
握手是我们日常工作中最常使 用的礼节之一。你知道握手的基 本礼仪知识吗?握手时,伸手的 先后顺序是上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。握手时间 一般在2、3秒为宜。握手力度不 宜过猛或毫无力度。要注视对方 并面带微笑。
接送客户时,行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
基础训练篇—常用礼节
❖ 鞠 躬 鞠躬时要注意的几个方面
基础训练篇—常用礼节
❖问候
*早晨上班时,大家见面应相互问好! *一天工作的良好开端应从相互打招呼、问 候时开始。 *公司员工早晨见面时互相问候“早晨 好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。 *因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 *在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主 动上前打招呼。 *下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明 天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、 语气诚恳、态度和蔼 “那就拜托您了”等等
6.放回电 话听筒
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
您会打电话吗?
❖打电话
准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话 内容、措词和语气语调。
如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话,上午不 早于8点,晚上不晚于10点。周一及周末
教养体现于细节,细节决定于素质 礼出于俗,俗化为礼
礼仪篇—电话礼仪
保持最优美的声音
“微笑行动”-礼仪培训标准课件
通过团队合作和角色扮演,培养 学员的微笑行动和礼仪技能。
在线学习
一对一辅导
提供便捷的在线学习资源,包括 视频课程、模拟练习和在线讨论。
提供专业的一对一辅导,根据学 员的需求和目标,量身定制培训 计划。
微笑行动的实践案例
公司聚会 客户接待 面试表现
在公司聚会中展现出热情微笑,促进同事间的交 流和团队凝聚力。
意义
微笑行动可以增强沟通和表达能力,建立 信任关系,提升个人形象和职业竞争力。
影响
拥有良好的礼仪和微笑行动将使您在社交场合、商务交往和求职面试中更有魅力和优势。
礼仪的重要性
1 表达尊重
礼仪是对他人的尊重和关注的表现, 可以改善人际关系,增进友谊。
2 使 人们更愿意与您合作和交流。
在与客户的接待中展现出专业礼仪和真诚微笑, 增强客户满意度和忠诚度。
通过微笑行动和良好礼仪表现,给面试官留下积 极的印象,提升求职竞争力。
微笑行动的效果评估
学员反馈
定期收集学员的培训反馈和建 议,评估课程对他们微笑行动 的影响。
实际应用
跟踪学员在实际场景中应用微 笑行动的情况,评估培训效果 和改进方向。
业绩提升
通过比较培训前后的业绩数据, 评估微笑行动对个人和团队业 绩的影响。
总结和展望
通过本课程的学习,您将成为一名懂得微笑行动和礼仪的优秀从业者,受益 于它们带来的沟通、人际关系和职业发展的积极影响。希望您能不断实践和 改进,将微笑行动融入到您的日常生活和工作中,取得更大的成功!
3 塑造形象
通过正确的礼仪行为,您可以树立积极的个人形象,提升职业形象和口碑。
微笑行动的培训内容
1
沟通技巧
学习有效的沟通技巧,包括非语言沟通和积极倾听。
在线学习
一对一辅导
提供便捷的在线学习资源,包括 视频课程、模拟练习和在线讨论。
提供专业的一对一辅导,根据学 员的需求和目标,量身定制培训 计划。
微笑行动的实践案例
公司聚会 客户接待 面试表现
在公司聚会中展现出热情微笑,促进同事间的交 流和团队凝聚力。
意义
微笑行动可以增强沟通和表达能力,建立 信任关系,提升个人形象和职业竞争力。
影响
拥有良好的礼仪和微笑行动将使您在社交场合、商务交往和求职面试中更有魅力和优势。
礼仪的重要性
1 表达尊重
礼仪是对他人的尊重和关注的表现, 可以改善人际关系,增进友谊。
2 使 人们更愿意与您合作和交流。
在与客户的接待中展现出专业礼仪和真诚微笑, 增强客户满意度和忠诚度。
通过微笑行动和良好礼仪表现,给面试官留下积 极的印象,提升求职竞争力。
微笑行动的效果评估
学员反馈
定期收集学员的培训反馈和建 议,评估课程对他们微笑行动 的影响。
实际应用
跟踪学员在实际场景中应用微 笑行动的情况,评估培训效果 和改进方向。
业绩提升
通过比较培训前后的业绩数据, 评估微笑行动对个人和团队业 绩的影响。
总结和展望
通过本课程的学习,您将成为一名懂得微笑行动和礼仪的优秀从业者,受益 于它们带来的沟通、人际关系和职业发展的积极影响。希望您能不断实践和 改进,将微笑行动融入到您的日常生活和工作中,取得更大的成功!
3 塑造形象
通过正确的礼仪行为,您可以树立积极的个人形象,提升职业形象和口碑。
微笑行动的培训内容
1
沟通技巧
学习有效的沟通技巧,包括非语言沟通和积极倾听。
微笑服务礼仪培训微笑微笑
上,女士双腿应尽量靠紧,男士双腿能够
微分。
蹲姿旳禁忌
◆ 不要忽然下蹲
◆ 不要距人过近
◆ 不要方位失当
◆ 不要毫无遮掩
◆ 不要蹲物体上
◆ 不要蹲着休息
手势
手势是人们交往中不可缺乏旳动 作,是富有体现力旳一种“体态语 言”。得体适度旳手势,可增强感 情旳体现,起到锦上添花旳作用。 手势旳基本要求:自然优雅,规范适度
表情=目光+微笑
眼神
◇ 人们常说眼睛是心灵旳窗户,所以, 这一扇我们传达内心情感旳窗户我们一 定要擦拭得明亮光洁。 ◇ 在五官中眼睛旳传达方式和体现力是 最强旳,微笑是一种人旳灵魂。
“一旦学会了眼睛旳语言,表情旳变化将是无穷无尽旳” ————泰戈尔
第五模块
❖基本接待礼仪
第六模块
❖服务技巧
❖看 ❖动 ❖笑 ❖说 ❖听
走姿要求
◆ 双目平视,下颌微收,面容平和自然; ◆ 肩平不摇,双臂自然前后摆动,前摆向里 折35度,后摆向后约15度; ◆ 挺胸、收腹、立腰,起步时身体微向前倾, 身体旳重量落于前脚掌,不要落于后脚跟; ◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部,步频为 每分钟100-120个单步。
走姿要求
❖ 不受欢迎旳走姿
质就是礼节。”
有关微笑服务
❖ 美国希尔顿酒店旳董事长唐纳.希尔顿曾经说 过,酒店旳第一流设备主要,而第一流旳微笑 更为主要,假如缺乏服务人员旳微笑,就好比 花园失去了春日旳阳光和春风。
❖ 所以,他经常问下属旳一句话便是: ❖ 你今日对顾客微笑了吗?
微笑如盐
v 微笑是服务人员旳第一项工作 v 微笑是能够训练旳 v 带着笑容出目前顾客面前 v 微笑能够拉近彼此旳距离 v 没有笑容就没有好旳人际关系
微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态,拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子,发出“YI”的声音,同时嘴角向上向
吓反复运动,持续30秒。
5、拿掉筷子,
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推,并要发出 声音反复数次。
6、放下双手,同
不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机,整体表情就给人有弹 性的感觉,所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部, 坐在镜子前面,反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉,使之强烈 地紧张起来,一边 把嘴角两端一齐往 上提,露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后,恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑,就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人,如果重点进行这一阶段 的练习,就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子,两边都 要翘起,并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下,轻轻地
拔出木筷子之后, 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下,根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返,记忆犹新。
微笑服务礼仪教材(PPT66张)
• 赞赏语
• • • 很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行
•
•
不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。 2、不抬脚,蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合,手插在口袋、双臂相抱、倒背双手; 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急,把地板踩得“咚咚” 作响。
五
基本接待礼仪
问候礼仪
问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势
将礼仪成为一份 内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内 心的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过, 酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要, 如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离
名片礼仪
• 什么时候交换名片?
• • • • • 顾客初次来访 希望保持联系 对方索取名片 打算获得对方的名片
实际练习 递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当,随手可取,站立对正, 上身前倾,双握前端,字朝对方, 齐胸送出,清楚报名
接收名片
感谢对方信任 立即起立,面向对方,双接下端, 齐胸高度,认真拜读,表示感谢, 存放得当,珍惜爱护
• 问候语
基本语:您好、你好 按时间:早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日:新年好 按称呼:小姐好,先生好,李经理好
• 迎接语
•
• 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您 非常高兴
• 欢送语
礼仪培训之仪容仪表PPT课件
20
第八节 表 情
21
•
•
1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。,们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的,情时或
与天以微事作 时面,候感 三
工的会笑,中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ,肌 自肉 然放
眼, 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁,他来成 的松,速同 原
象。 (六)裤脚:置于鞋面上端2厘米处,忌拖地。 (七)工装更换完毕后应该进行悬挂,忌止出现叠放现象。 (八)除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 (一)整体结构 (二)感官规范:完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 (一)款式:中长款丝袜,袜筒高度在脚踝上方6cm。 (二)色彩:肉色。 (三)材质:丝袜。 二、穿着规范 (一)无破损,忌不卫生、不洁气味; (二)整体平整、穿着时商标不得外露; (三)整体效果:图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 (一)要求:女:先涂无色护唇
膏,适合选择浅粉色唇彩,自 然水润 ,颜色均匀,不宜用 珠光类产品。 (二)禁忌:禁食刺激性气味的 食品(蒜、葱、韭菜、洋葱 等);餐后口腔内无餐垢,班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 (一)女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对(不允许佩戴太多);
大琐会人说微 大的非,都笑
点, 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
第八节 表 情
21
•
•
1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。,们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的,情时或
与天以微事作 时面,候感 三
工的会笑,中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ,肌 自肉 然放
眼, 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁,他来成 的松,速同 原
象。 (六)裤脚:置于鞋面上端2厘米处,忌拖地。 (七)工装更换完毕后应该进行悬挂,忌止出现叠放现象。 (八)除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 (一)整体结构 (二)感官规范:完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 (一)款式:中长款丝袜,袜筒高度在脚踝上方6cm。 (二)色彩:肉色。 (三)材质:丝袜。 二、穿着规范 (一)无破损,忌不卫生、不洁气味; (二)整体平整、穿着时商标不得外露; (三)整体效果:图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 (一)要求:女:先涂无色护唇
膏,适合选择浅粉色唇彩,自 然水润 ,颜色均匀,不宜用 珠光类产品。 (二)禁忌:禁食刺激性气味的 食品(蒜、葱、韭菜、洋葱 等);餐后口腔内无餐垢,班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 (一)女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对(不允许佩戴太多);
大琐会人说微 大的非,都笑
点, 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
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27
3、保持上一步的 状态,拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
28
4、再次轻轻咬住筷子,发出“YI”的声音,同时嘴角向上向 吓反复运动,持续30秒。
29
5、拿掉筷子, 察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推,并要发出 声音反复数次。
过程,练习的关键是使嘴角上升的程度一致。 如果嘴角歪斜,表情就不会太好看。练习各 种笑容的过程中,就会发现最适合自己的微 笑。
16
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉 上去的紧张感。 稍微露出2颗门牙, 保持10秒之后, 恢复原来的状态 并放松。
17
普通微笑 ——慢 慢使肌肉紧张起 来,把嘴角两端 一齐往上提。给 上嘴唇拉上去的 紧张感。露出上 门牙6颗左右,眼 睛也笑一点。保 持10秒后,恢复 原来的状态并放 松。
20
5、第五阶段——修正微笑 虽然认真地进行了训练,但如果笑容还是不
那么完美,就要寻找其他部分是否有问题。 但如果能自信地敞开地笑,就可以把缺点转 化为优点,不会成为大问题。
21
缺点1:嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进 行训练很有效。刚开始会比较难,但若反复练习, 就会不知不觉中两边一齐上升,形成干练而老练的 微笑。
微笑礼仪培训
沈阳罗曼宫酒店
1
一、微笑的定义
轻微的笑,略带笑容, 是不显著,不出声的一 种笑。
双唇轻启,牙齿半露, 眉梢上推、脸部肌肉平 缓向上向后舒展而带来 的一种效果。
2
二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑,别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了
正确的发音应注意嘴型。
10
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机,整体表情就给人有弹 性的感觉,所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部, 坐在镜子前面,反复练习最大地收缩或伸张。
11
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张。 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度,并保持这种 状态10秒。
12
使嘴角紧张 —— 闭上张开的嘴, 拉紧两侧的嘴角, 使嘴唇在水平上 紧张起来,并保 持10秒。
13
聚拢嘴唇——使嘴角 紧张的状态下,慢慢 地聚拢嘴唇。出现圆 圆地卷起来的嘴唇聚 拢在一起的感觉时, 保持10秒。
魅力的微笑,并能展现那微笑。伸直背部和 胸部,用正确的姿势在镜子前面边敞开笑, 边修饰自己的微笑。
24
筷子训练微笑
25
1,用上下两颗 门牙轻轻咬住筷 子,看看自己的 嘴角是否已经高 于筷子了。
26
2、继续咬着筷子, 嘴角最大限度地上 扬。也可以用双手 手指按住嘴角向上 推,上扬到最大限 度
30
6、放下双手,同 上一个步骤一样 数“1、2、3、4”, 也要发出声音。 重复30秒结束。
31
综上所述,对称性的、嘴角上翘的、发自 肺腑的微笑是最真诚的微笑!
32
一起微笑吧,从现在开始!
33
缺点2:笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙 龈的人,往往笑的时候没有自信,不是遮嘴,就是 腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点, 但由于本人太在意,所以很难笑出自然亮丽的笑。 露出牙龈时,通过嘴唇肌肉的训练弥补弱
22
挑选满意的微笑 ——以各种形状尽情地试着笑。在 其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。 大概能看见2mm以内的牙龈,就很好看。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
14
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子,两边都 要翘起,并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下,轻轻地 拔出木筷子之后, 练习维持那状态。
15
3、第三阶段——形成微笑 这是在放松的状态下,根据大小练习笑容的
6
欢送顾客时 真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留
连忘返,记忆犹新。
7
五、学会微笑Biblioteka 有请微笑礼仪教官 杨琢 孟倩 姜曼
8
筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人
9
1、第一阶段—放松肌肉
放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段,又名 “哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动,是从低音哆 开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。
3
三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出 “欢迎您光临”的信息, 真诚的微笑使客人感到 你的热情是由衷的和令 人信服的。
4
为客人提供服务时 微笑向客人传递 “我是友善的,我 是值得您信任的, 我一定努力为您服 务”的信息。
5
表示抱歉时 真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并 愿意与你合作。
反复练习满意的微笑 ——照着镜子,试着笑出前面 所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上,反复练习 美丽的微笑。
拉上嘴唇 ——如果希望在大微笑时,不露出很多牙 龈,就要给上嘴唇稍微加力,拉下上嘴唇。保持这 一状态10秒。
23
6、第六阶段——修饰有魅力的微笑 如果认真练习,就会发现只有自己拥有的有
18
大微笑 ——一边拉 紧肌肉,使之强烈 地紧张起来,一边 把嘴角两端一齐往 上提,露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后,恢复原 来的状态并放松。
19
4、第四阶段——保持微笑 一旦寻找到满意的微笑,就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人,如果重点进行这一阶段 的练习,就可以获得很大的效果。
3、保持上一步的 状态,拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
28
4、再次轻轻咬住筷子,发出“YI”的声音,同时嘴角向上向 吓反复运动,持续30秒。
29
5、拿掉筷子, 察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推,并要发出 声音反复数次。
过程,练习的关键是使嘴角上升的程度一致。 如果嘴角歪斜,表情就不会太好看。练习各 种笑容的过程中,就会发现最适合自己的微 笑。
16
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉 上去的紧张感。 稍微露出2颗门牙, 保持10秒之后, 恢复原来的状态 并放松。
17
普通微笑 ——慢 慢使肌肉紧张起 来,把嘴角两端 一齐往上提。给 上嘴唇拉上去的 紧张感。露出上 门牙6颗左右,眼 睛也笑一点。保 持10秒后,恢复 原来的状态并放 松。
20
5、第五阶段——修正微笑 虽然认真地进行了训练,但如果笑容还是不
那么完美,就要寻找其他部分是否有问题。 但如果能自信地敞开地笑,就可以把缺点转 化为优点,不会成为大问题。
21
缺点1:嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进 行训练很有效。刚开始会比较难,但若反复练习, 就会不知不觉中两边一齐上升,形成干练而老练的 微笑。
微笑礼仪培训
沈阳罗曼宫酒店
1
一、微笑的定义
轻微的笑,略带笑容, 是不显著,不出声的一 种笑。
双唇轻启,牙齿半露, 眉梢上推、脸部肌肉平 缓向上向后舒展而带来 的一种效果。
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二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑,别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了
正确的发音应注意嘴型。
10
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机,整体表情就给人有弹 性的感觉,所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部, 坐在镜子前面,反复练习最大地收缩或伸张。
11
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张。 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度,并保持这种 状态10秒。
12
使嘴角紧张 —— 闭上张开的嘴, 拉紧两侧的嘴角, 使嘴唇在水平上 紧张起来,并保 持10秒。
13
聚拢嘴唇——使嘴角 紧张的状态下,慢慢 地聚拢嘴唇。出现圆 圆地卷起来的嘴唇聚 拢在一起的感觉时, 保持10秒。
魅力的微笑,并能展现那微笑。伸直背部和 胸部,用正确的姿势在镜子前面边敞开笑, 边修饰自己的微笑。
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筷子训练微笑
25
1,用上下两颗 门牙轻轻咬住筷 子,看看自己的 嘴角是否已经高 于筷子了。
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2、继续咬着筷子, 嘴角最大限度地上 扬。也可以用双手 手指按住嘴角向上 推,上扬到最大限 度
30
6、放下双手,同 上一个步骤一样 数“1、2、3、4”, 也要发出声音。 重复30秒结束。
31
综上所述,对称性的、嘴角上翘的、发自 肺腑的微笑是最真诚的微笑!
32
一起微笑吧,从现在开始!
33
缺点2:笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙 龈的人,往往笑的时候没有自信,不是遮嘴,就是 腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点, 但由于本人太在意,所以很难笑出自然亮丽的笑。 露出牙龈时,通过嘴唇肌肉的训练弥补弱
22
挑选满意的微笑 ——以各种形状尽情地试着笑。在 其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。 大概能看见2mm以内的牙龈,就很好看。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
14
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子,两边都 要翘起,并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下,轻轻地 拔出木筷子之后, 练习维持那状态。
15
3、第三阶段——形成微笑 这是在放松的状态下,根据大小练习笑容的
6
欢送顾客时 真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留
连忘返,记忆犹新。
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五、学会微笑Biblioteka 有请微笑礼仪教官 杨琢 孟倩 姜曼
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筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人
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1、第一阶段—放松肌肉
放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段,又名 “哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动,是从低音哆 开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。
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三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出 “欢迎您光临”的信息, 真诚的微笑使客人感到 你的热情是由衷的和令 人信服的。
4
为客人提供服务时 微笑向客人传递 “我是友善的,我 是值得您信任的, 我一定努力为您服 务”的信息。
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表示抱歉时 真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并 愿意与你合作。
反复练习满意的微笑 ——照着镜子,试着笑出前面 所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上,反复练习 美丽的微笑。
拉上嘴唇 ——如果希望在大微笑时,不露出很多牙 龈,就要给上嘴唇稍微加力,拉下上嘴唇。保持这 一状态10秒。
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6、第六阶段——修饰有魅力的微笑 如果认真练习,就会发现只有自己拥有的有
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大微笑 ——一边拉 紧肌肉,使之强烈 地紧张起来,一边 把嘴角两端一齐往 上提,露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后,恢复原 来的状态并放松。
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4、第四阶段——保持微笑 一旦寻找到满意的微笑,就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人,如果重点进行这一阶段 的练习,就可以获得很大的效果。