公司来宾接待管理制度

公司来宾接待管理

制度

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2020年4月19日

公司来宾接待管理制度

一、总则

对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为更好地树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司企业管理风范，有次序、有步骤地做好来宾参观接待工作，使此项工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。

二、对外接待范围

本制度规定的接待范围主要是政府部门、营销中心客户、其它人员的参观。

三、对外接待部门

公司行政部为公司负责接待的职能部门。

遇到重大接待工作和活动，由行政部协调若干部门共同做好此项工作，有关部门应积极主动配合。

四、对外接待原则

接待应遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来宾高兴而来、满意而归。

平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。

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周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使来宾感到热情、周到。

保密原则。向来宾介绍情况时，注意保守公司情况、商务机密，重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。

五、接待规格的确定。

高规格接待。陪客比来宾职务高一些。适用于政府机关来宾、重要商务洽谈等。

对等接待。适用于一般性接待活动。

低规格接待。陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。

六、接待礼仪

1、见面：原则为主动、热情、礼貌。

2、接待：主动起迎，问明来意。

3、安排交谈地点：

（1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；

（2）比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请她人代接或另商时间；

（3）切忌让客人久候而无人问津。

（4）接待人员要保守公司秘密，未经公司领导同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示公司总经理室批

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2020年4月19日