客服主管工作标准及考核办法

客服主管工作标准及考核办法

客服主管工作规范

1、对所管辖物业区域的客服工作管理到位，每天参加晨会上报工作并领受工作任务，积极安排各项工作的落实。、

2、对住户房屋装修申请的审批、监督、检查。

3、负责房管员区域的划分，工作的分工和房管员日常工作上的指导协调。

4、检查各区域情况，监督落实各项工作。

5、向住户宣传公司的企业文化，协助各部门做好宣传检查工作。

6、发放业主满意度调查表，了解住户对物业管理服务的意见，处理住户对管理服务工作提出的意见，重大问题报请公司或集团总部领导处理解决。

7、维系客户关系，处理好住户投诉。

8、落实本部门的工作计划，完成进度及时上报：协调各班组在工作中遇到的问题，以保证工作按时完成。

9、监督各班组工作，未住户提供规范化、制度化的优质服务；检查各班组工作情况。

10、对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和效率，定期或不定期组织房管员学习公司相关文件，加强团队建设，提高团队意识。

11、完成物业公司经理交办的其他工作。

客服主管岗位职责

1、负责管理所辖物业区域的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美整洁、方便舒适、健康快乐、文明安全的工作和居住环境。

2、树立住户至上、服务第一的观念，及时为住户提供优质服务，并根据有关达标条件，制定计划并组织实施。

3、负责对住户房屋装修申请的审批、监督、检查工作。

4、积极配合公司经营部和文化建设部门，在所管辖物业区域开展各种工作。

5、向住户宣传企业方针政策，协助公安机关和居委会做好社区的安全防范和其他相关工作（如人口普查等）。

6、调查研究、深入了解住户对物业管理服务的意见，处理住户对服务工作提出的意见，重大问题报请公司或集团总部领导处理解决。

7、处理好住户投诉，建立与住户之间的友好关系。

8、对本部门的工作计划完成情况负责；下调各班组在工作中遇到的问题，以保证工作按时完成。

9、监督各班组工作，为住户提供规范化、制度化的优质服务；检查各班组工作情况。

10、完成物业公司经理交办的其他工作。

岗位说明书

五、客服主管工作流程

1

2、工作晨会

3、处置

4、行政事务：

5、工作日报：

七、客户满意度调查流程图

八、_______年_______年度《______业主满意度调查问卷》

＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日前＿＿＿小区入住业主为＿＿＿户，＿＿＿年度陆续发放《＿＿＿业主满意度调查问卷》＿＿份，回收＿＿份，业主满意度未＿＿＿。

业主提出需整改项：