美容师礼仪常识(讲义)

美容师礼仪常识大家好，我是来自国色传播有限公司的，我想问下，大家想不想让自己拥有悦耳的声音、文雅的言辞和能使顾客产生亲切感和信任感的谈话技巧呢？那今天你就要认真的倾听与学习了，我会与大家一同分享如何做一名内外皆修的美容师，请大家用心体会与学习。

努力做一位美丽的美容师吧！首先，我们了解下大纲，今天我将分四部分进行讲解：1.美容师的仪表礼仪；2.美容师的职业道德；3.美容师的个人卫生和保健；4.美容师的电话礼仪。

一、那我们先讲解第一部分：美容师的仪表礼仪。

为了让大家重视仪表礼仪,先跟大家说一件在我们身边的故事:有段时间有位美容院院长跟我说了件事:她的美容院里面有两位美容师,一位是姓黄的美容师，另一位是姓李的美容师。

她们俩的技巧不相伯仲，但是顾客更喜欢李美容师，这事让黄美容师很是苦恼，于是她不断的苦恼技艺，在技艺上赶超了李美容师，但是不受顾客欢迎，于是她偷偷观察李美容师，一探究竟是什么让李美容师如此受欢迎，后来发现李美容师平时待人热情真诚、仪表礼仪做得很到位，给人一种宾至如家的感觉，深受顾客的喜爱，虽然李美容师的手艺不如黄美容师的,但是李美容师平时比黄美容师更加的注重仪表礼仪,从而弥补手艺上的不足,赢得了顾客的心。

可以看出，手艺固然重要，但是仪容仪表也同样重要！有时候它能弥补我们其他方面的不足之处。

接下来，我们分三方面讲解美容师的仪表礼仪：1.服装，女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2.装饰，美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3.整天要求：（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。

（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、了解了美容师的仪表礼仪，接下来我们说下做为优秀美容师应该具备的另一个素质是良好的职业道德，职业道德是什么呢？我们可以把它概括为八点：职业道德的涵义包括以下八个方面：（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。

（２）职业道德是长期以来自然形成的。

（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。

（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。

（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。

（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。

（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

有这样一个案例：中华是个细心的人，自从开了那家小小的美容院后，中华就一直在为节约每一度电、每一滴水而苦思冥想。

尽管使用了很多行之有效的方法对多种浪费现象进行了控制，并取得了很好的效果，但对水的节约是中华一直无法解决的问题，每当听到哗哗的流水声，中华就有一种心颤的感觉。

中华要求：减少解决美容院中水资源的浪费。

经过分析：造成这件事的原因是员工的成本意识不强，还有水龙头的配置只讲究美观，没讲究节约性。

根据以上原因，我们对员工进行定量取水、用水的培养！首先，对员工进行成本教育；然后将美容院中现有的水龙头换成“按压式”或“感应式”定时、定量的节水水龙头；接着，在美容院使用的水盆中划出取水标记，规定定量取水、用水；最后，对节约用水的员工给予适当奖励，对不定量取水、用水的员工，给予打扫水池卫生的处罚，并监督他人用水情况。

过年之后，我们进行随访发现：员工已养成定量取水、用水的习惯，水费每月比已往减少近1/2。

所以职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。

那么，美容师应该具备什么良好品德呢？1．法规和美容院的规章制度。

2．对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。

3．乐于学习，健全心智，提高气质。

4．言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。

5．温文有礼。

对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。

尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。

6．对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。

7．学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。

当他人说话时，要注意倾听。

8．注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

三、作为美容院的主体，美容师的形象也至关重要，直接影响着整个美容院的品质与环境。

那让我们先了解这样一个小故事：小静爱干净在当地是出了名的，因此她常为自己的美容院的干净而自豪。

可是近来小静常听人议论，她的美容院如何、如何不注意卫生。

为此，小静对店里的卫生状况进行了大力整治，不仅增加了新的消毒设备和一次性用品，而且给美容师全部更换了新工服。

但是没有持续多久又有相似的议论出现，对此小静十分着急。

面对消费者提出的卫生问题到底出在哪？怎样快速解决此类问题？经过分析得出：虽然美容院各方面卫生状况均较好，员工的卫生意识较强，操作时员工均自动带口罩；顾客使用的均是一次性消耗物品。

然后美容师工装的袖口（手心一侧）、兜口，由于经常与外界物质摩擦和疏于清洗，而显得较脏。

顾客躺在美容床上时，正好看到的是美容师的袖口（手心一侧）在眼前晃动，因此提意见。

兜口脏则是美容师经常插兜和依靠墙壁、门框所致。

了解了原因，那我们就要采取措施：（1）购买一次性纸套袖，并要求美容师在服务操作前，当顾客面带好。

（2）取消美容师工装上的衣兜。

（3）严禁美容师工作时依靠墙壁、门框、柜台等物。

一年后随访，此类问题已基本杜绝，企业形象得到一定程度的提高，而且其他临近美容院也开始效仿此方法。

不难总结得出，一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。

我们如何能做到呢？1.美容师气质的培养：一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。

美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。

要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：1）控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。

当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。

2）稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。

要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。

3）亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。

对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。

4）具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感。

要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。

性格是走向成功大道的一把钥匙，美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。

当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。

培养气质的同时，作为美容师还要了解顾客的购买心理。

销售时由始至终共8个阶段，但这些阶段并不会很容易顺利的进行，而且也没有清晰的界限来划分我们应从哪个阶段开始：因此，作为销售人员，我们应首要地引导消费顾客来进行购买。

（1）接触：注意吸引；（2）销售：兴趣、联想、欲望、比较、认可、购买认定（成交）；（3）完结：满足。

2.美容师风度的培养。

风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。

它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。

人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。

那美容师应该具有什么样的风度呢？美容师应该具有典雅的风度。

它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。

人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。

我们可以通过以下的标准训练自己：1）站姿：a) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

b)面部：微笑、目视前方。

c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

（1）正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。

（2）美容院工作时的站立姿势：美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。

两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。

但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。

因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。

2）坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。

女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。

其要领是：1）椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。

2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。

3）当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。