企业管理咨询的基本程序
管理咨询工作流程图
管理咨询工作流程：1、预咨询阶段预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段，在这一阶段，咨询公司将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。
它既可以是一个独立的项目，也可以是完整的企业管理咨询项目的一个阶段。
2、深入诊断阶段A、工作内容：a)对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。
b)进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。
B、工作目的：深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。
C、工作成果：在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍咨询公司调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。
但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。
D、工作程序：项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息3、方案设计阶段A、工作内容：a)研究所诊断问题的解决方案。
b)对所提供的解决进行筛选。
c)给客户提出建议。
d)对客户选择的方案做实施方面的准备。
B、工作特点：在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因为--解决方案必须适应客户企业的独特环境；--客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当企业管理咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。
C、工作成果：提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。
建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。
D、工作程序：研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书--客户确认4、辅助实施阶段A、工作内容：a)培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。
b)与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。
c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。
00154企业管理咨询自考题库
企业管理简答题1．简述管理咨询的品质因素。
答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
2．如何进行咨询决策的实施?答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。
3．简述美国咨询的主要特点。
答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。
5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。
1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
2．简述管理促进的三种路径。
答：1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制3．简述管理咨询特质演变的过程。
答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询4．管理咨询可划分为哪几个阶段?答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段5．咨询调查的主导方法有哪些?答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查1.简述管理咨询的特性。
答：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。
（1）中立性管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。
利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。
企业管理的研究和咨询(ppt 141页)
1.2管理研究与咨询的对象
对象
内容 主体 客体 时间 性质 起源
普通 自我 集团 长期 一般性 指令性
分类
特殊 利害关系者 个别 短期 认定性 自发性
第三者
不同类别的企业管理咨询，有不同的应用 场合。
各类企业管理咨询在内容和形式上有内在 联系，在实际应用中应根据所研究问题的性质 重点突出、融会贯通。
随着管理理论的发展和实践的深入，将产 生新型咨询研究类型。
作为咨询研究人员需及时把握管理咨询的 动态和趋势。
Question: 据所给案例分析其咨询类型。
..... cn
1.3 管理研究与咨询服务原则
科学创造性 客观独立性 系统有效性 合作协同性
科学创造性
科学性是管理研究与咨询最基本的 特点。
管理研究与咨询就是运用科学方法 进行调查、测定、分析过程。分析判 断的结果都要有科学依据。
富有创造性是管理研究与咨询具有 生命力的源泉。
拟定行动方案要有创意。
..... cn
客观独立性
客观性是管理研究与咨询公正的要 求。对科学调查、测定和分析的结果 作客观的评价。在形成某种见解和拟 定某项方案时，不应受无关因素干扰， 不应迁就任何片面要求。
▲ 分析各原因间的内在联系
主次原因 直接原因与间接原因
▲ 调查表设计
..... cn
拟定方案
▲ 基本原则
以提高企业整体素质、综合竞争力、经济效益 为前提
以科学性、合理性、可操作性为评价标准 兼顾现有基础和长期目标 兼顾企业利益和社会利益
▲ 拟定方法
逻辑要求
问题及其原因不明时，暂不考虑实施方案 备选方案未科学评价时，暂不作出决策
管理咨询的基本流程有哪些
管理咨询的基本流程有哪些管理咨询是有基本程序的，所以很多的人都会想知道管理咨询的具体步骤。
下面为您精心推荐了管理咨询的基本流程，希望对您有所帮助。
管理咨询的基本流程(一)业务洽谈阶段业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。
此阶段包括以下内容：1.获取咨询需求信息;2.与客户初步洽谈;3.进行预备调查;4.撰写项目建议书;5.展示咨询机构实力;6.进行商务洽谈;7.管理咨询服务合同的确认与签订。
(二)诊断阶段诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。
此阶段包括如下内容：1.进驻客户单位前的准备;2.召开项目启动会;3.开展调研分析;4.提出解决问题的思路和框架;5.撰写诊断报告;6，汇报和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。
此阶段包括如下内容：1.改善方案的形成;2.改善方案的研讨和修订;3.改善方案的汇报与提交。
(四)实施指导与项目总结阶段实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。
此阶段包括如下内容：1，帮助客户制定实施计划;2.对客户进行相关培训;3.对实施中的重点部分进行辅导;4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善;5.对实施效果进行评估;6.进行正式的项目总结。
管理咨询的程序接洽咨询阶段客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。
咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。
1)任务。
企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作流程
企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作流程1. 项目启动阶段。
企业管理咨询与诊断程序与方法
企业管理咨询与诊断程序与方法引言企业管理是商业行为中最基本的环节，也是企业成长的核心。
然而，许多企业会出现管理不善的情况，导致业绩下滑和决策失误。
为了解决这些问题，企业管理咨询与诊断程序成为了企业必不可少的工具，本文将介绍企业管理咨询与诊断的程序和方法。
管理咨询与诊断的程序1. 信息搜集和分析首先，管理咨询与诊断过程中需要搜集各种有关企业管理和运营的信息，包括内外环境分析、人力资源管理分析等。
这是整个程序的重要阶段，因为只有全面搜集各方面信息，才能更好地了解企业的状况和问题，从而有的放矢地提出对策。
2. 问题定义和分析在信息搜集后，需要明确企业所存在的问题，深入分析原因和根源。
这一步也是非常重要的，因为良好的问题定义和分析可以直接影响到咨询的结果。
问题定义和分析阶段包括但不限于与企业内部相关人员的交流，对现有管理问题的回顾以及对潜在问题的预测等缺陷。
3. 对策设计和建议在明确问题后，需要与企业沟通，共同制定出解决问题的措施和建议。
这一步的目标是根据前面的信息收集和问题定义，向企业提供可行性的管理解决方案。
4. 实施和跟踪在确定最终方案后，需要进行实施和跟踪。
这个阶段不仅包括方案的执行，还要对方案的效果进行跟踪和评估，随时调整。
管理咨询与诊断的方法1. SWOT分析法SWOT分析是企业常用的分析方法，通过评估企业的内部优势、缺陷、外部机会和威胁来确定企业的发展方向以及制定应对方案。
其中，S是Strengths（优势）、W是Weaknesses（缺点），O是Opportunities（机会），T是Threats （威胁）。
2. 五力模型五力模型又称波特模型，它是企业分析中的另一种工具，以竞争、消费者、供应商、替代品和新进入者作为分析对象，分析不同阶段的竞争格局以及影响企业的要素，从而对企业定位和策略做出分析和评估。
3. GROW模型GROW模型是一种相对简单的管理咨询工具，它是Goal、Reality、Options和Will四个关键元素的缩写，主要用于指导员工在特定目标的规划、准备和实现过程中的自我反思和成长。
常用企业内部合规咨询管理制度
常用企业内部合规咨询管理制度第一章总则第一条目的为确保员工能够及时与公司合规管理人员联络，解决在经营管理及业务开展过程中遇到的合规性问题，特制定本制度。
第二条基本原则（一）员工广泛参与；（二）实时咨询反馈；（三）处理及时有效；第三条适用对象本制度适用于本公司及附属公司全体员工。
第二章管理机构第四条合规咨询管理部门合规咨询管理工作由合规管理委员会负责。
第五条合规咨询管理部门职责（一）负责合规咨询工作相关制度的制定、修改和实施；（二）受理员工的合规咨询；（三）对咨询情况进行研究分析、性质认定，提出针对咨询情况的指导及建议；（四）如遇严重复杂情况，需向第三方专业法律机构咨询协助。
第六条合规咨询管理失职处理对于出现下列情形之一的，视情节严重程度对合规咨询管理负责人作出包括但不仅限于扣除薪资奖金、停职查办、开除等的处罚：（一）未按时处理合规咨询的；（二）未根据咨询情况提出针对咨询情况的指导及建议；（三）遇到严重复杂情况，未及时向第三方专业机构（律师事务所、会计师事务所等）咨询协助，导致不良后果的；第三章咨询程序第七条咨询反馈员工通过企业钉钉的合规咨询模块向合规委员会提交咨询（7*24小时均可提起咨询）。
第八条受理合规管理委员会负责人当日完成咨询受理的钉钉审批工作，做好记录。
第九条咨询情况分析处理（一）简单常见情况的咨询，如对公司合规制度、行业政策法规存在疑惑或常见的合规行为问题，可由咨询受理人于受理咨询1个工作日内根据具体法规条款进行解析或提供建议的反馈，并对合规咨询情况进行归整。
（二）复杂严重情况的咨询，如涉及到公司核心业务、重大决策的问题，咨询受理人于受理咨询2个工作日内组织合规委员会组织内部讨论会议，必要时需向第三方专业机构（律师事务所、会计师事务所等）咨询协助，经过认真分析探讨后得出指导或建议反馈至咨询人员。
同时，必须对合规咨询情况归整，日后重点留意是否有相应合规问题出现。
第十条紧急咨询如遇紧急情况，咨询人员可通过电话或微信等联系合规负责人进行咨询，详见钉钉“合规咨询”审批中的联系方式。
企业管理咨询大纲
企业管理咨询大纲
一、管理咨询与职业道德规范
1、管理咨询概述
2、管理咨询基本程序
3、咨询项目管理
4、不同类型客户的管理咨询活动
5、咨询人员的职业素质与道德规范
二、战略咨询
1、战略咨询概述
2、战略咨询诊断
3、战略制定
4、战略实施与指导
5、战略咨询案例
三、组织咨询
1、组织咨询概述
2、组织咨询诊断
3、组织治理结构咨询设计
4、集团控制结构咨询设计
5、组织结构咨询设计
6、流程优化与设计咨询
7、组织咨询综合案例
2、人力资源规划咨询
3、职务分析咨询6、薪酬管理咨询
7、绩效管理咨询
4、员工招聘咨询
5、员工培训咨询8、职业生涯管理咨询
9、企业文化咨询
五、财务管理咨询
1、财务管理咨询概述
2、成功管理咨询
3、全面预算管理咨询
4、内部控制管理咨询
5、全面风险管理咨询
6、财务管理系统建设咨
六、市场营销管理咨询
1、市场营销管理概述
2、市场营销环境分析
3、目标市场营销分析
4、市场营销竞争策略分析
5、市场营销组合策略分析
6、市场营销管理
7、市场营销管理咨询案例分析七、生产运营管理咨询
1、生产管理咨询概述
2、生产计划咨询
3、现场5S管理咨询
4、设备管理咨询
5、供应链管理咨询
6、质量管理咨询
thank you
thank you。
两化融合试题1精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版两化融合试题1一、单选题：以下为管理咨询知识+IT咨询知识1,找出客户存在的问题及其原因的阶段叫做诊断阶段，此阶段的工作流程不包括（）A、诊断准备B、诊断过程C、结果确认D、监督整改答案D2,在信息安全管理中，以下哪一个选项是指：防止信息被未经授权地篡改（）A、完整性B、保密性C、可用性D、可控性答案A3,以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明（）A、服务目录B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议答案A4,以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）A、确定真正的原因→评估可能的原因→找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因→找出可能影响问题的因素→评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素→评估可能的原因→确定真正的原因D、评估可能的原因→找出可能影响问题的因素→确定真正的原因答案C5,两化融合管理体系咨询师应具备的个人素质中有责任感是指：（）A、公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎B、坚持不懈，把精力集中在目标的实现上C、对自己的行为负责D、主动了解组织的文化、自然环境和活动，积极主动地开展工作。
答案C6,以下不是两化融合管理体系咨询师的价值：（）A、为企业量身打造具有个性化的两化融合管理体系B、推动企业深层次的管理变革。
C、帮客户培养出一批企业内部的“咨询师”，使企业具备“造血”的能力D、制定出一套管理体系模版答案D7,推动贯标工作的原则，除了（）A、造势加借势推动B、激励推动C、推动的累加效应D、市场推动答案D8,以下那个不是两化融合管理体系培训的形式有（）A、信息化培训B、咨询工作程序与作业技巧培训C、专项作业技能培训D、实际应用的操作技巧培训。
答案A9,以下贯标咨询的主要工作内容中，最先应该开展的是（）A、组织开展培训、大力宣传推动B、开展深入调研，充分收集信息C、识别体系过程，策划体系框架D、以上都不对答案B10,组织内部往往存在既有的利益冲突和矛盾，咨询师应（）A、迎难而上，尽量帮助组织化解矛盾B、帮助于自己有利的一方C、在不影响自身利益的情况下可以介入D、避免陷入其中答案D11,以下属于审核的路线和方法的是（）A、自上而下的审核方法B、正向和逆向的审核方法C、按部门审核的方法D、以上全是答案D12,对于体系认定认识正确的是（）A、贯标的主要目的就是为了认定通过B、认定通过后不应再对体系进行调整，影响体系的有效性C、认定前应确定受审范围D、认定中发现的未形成纸面记录的问题可不纠正答案C以下为两化融合和企业信息化知识（）13,两化融合促进企业创新是通过（）四要素的互动创新和持续优化来实现。
企业咨询管理制度
企业咨询管理制度第一章企业管理咨询一、企业管理咨询的概念二、企业管理咨询顾问第二章企业战略咨询一、行业成功的关键因素分析二、产品——市场战略分析第三章企业财务管理咨询一、财务管理咨询的一般方法二、成本管理咨询的方法第四章企业市场营销咨询一、市场营销咨询步骤二、市场信息系统分析三、产品分析四、销售能力分析五、价格分析六、分销分析七、促销分析八、革新系统分析第五章企业人事管理咨询第一章企业管理咨询一、企业管理咨询的概念企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。
其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。
英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。
“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的二、企业管理咨询顾问企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。
根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：1身体健康。
2通晓职业规范和礼仪。
3举止稳重。
4有自信心。
5讲求效率，有干劲。
6正直，可信赖。
7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。
8机智。
9英明善断，有正确的评价能力。
10有高度的分析和解决疑难问题的能力。
11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。
12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。
自考“企业管理咨询”各章知识点
自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生;2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：1咨询主体的发展;由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织2咨询客体的增长;由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等3咨询内容的变化;由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询4咨询层次的提升;由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询5咨询时限的延伸;由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询;二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理使企业的环境适应能力,2123影响艺术性11,探索咨询主;2ABC"现实"非常规"问题；"纯技术"21引进介绍;针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验 ,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法;2诊断建议;帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案;3教育培训;即帮助企业培训管理干部;4推进变革;即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤;3、企业管理咨询者的两项使命：1成为推动企业管理转型的变革者;2成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命;离开了变革,咨询事业就失了存在的意义；离开了探索,咨询事业就失去了发展的根基;4、企业管理咨询者的工作作风一论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围;如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法,也构成咨询人员的一种工作作风;经归纳可分为：1封闭式的工作作风;特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究;适用范围：保持很强的独立性,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益;不适用于正常情况下;一般不宜采用;2操纵式的工作作风;特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深,管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策,有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意,借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进业已作出的决定,以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同,迅速得以落实;阻力,同工作作风外3;他们即依自,客观地分析这;123411234212预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；3正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；4方案实施阶段：指导实施-总结自考“企业管理咨询”各章知识点第二章一、企业管理咨询的主题1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体;咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构;2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构;1咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置,不同能级的咨询人员在组织中的位置,以及各类人员的比例;其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的发展战略;B、适合公司的发展阶段;C、保持高度的适应性;管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性,常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构;D2331;2ABCDEFG;4123451一般知识2专业知识作经验;主要是企业经营管理方面的知识和经验;3学历程度;目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求;4自学能力;5较高的智商;三技能素质;这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志;是咨询人员的职能力;包括一般的倾听能和理解能力,独立思考、迅速判断问题的能力,有效协作的能力,分析和解决疑难问题的能力,社会交往能力,表达、说服和指导的能力等,以及承担各种专业性咨询性工作的能力;四身体和心理素质1健康的身体;2较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪;5、咨询人员的管理主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励;二、企业管理咨询的客体1、管理咨询客体的一般特点：1它是社会经济的主要承担者;2即具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性;3它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体;2、管理咨询客体——咨询者的客户咨询客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展;这是企业动态系统的运行规律;知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容自考“企业管理咨询”各章知识点第三章一、地位和特点1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理;广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理;2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性;3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案;4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作,处理核心地位;5、企业战略咨询的作用：123612345712ABCD8123411关于企业使命：A、关于企业性质的咨询：B、关于企业成长方向的咨询；C、企业经营目的的咨询；D、企业经营哲学的次咨询；E、企业经营经营方针的咨询；F、企业的社会责任的咨询；2战略目标的咨询的内容A、战略目标体系的咨询；B、战略目标水平的咨询；C、重点战略目标的咨询；2、企业总体战略咨询1企业经营态势战略的咨询：发展型、稳定型、紧缩；2企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模3企业经营事业战略的咨询：单一化经营专业化经营、多样化经营、全领域经营4企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营3、企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略,即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略;主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下,对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略;1基本竞争战略的咨询：成本领先战略、差异化战略、重点化战略2投资战略的咨询：积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或少投资的战略、负投资战略;4、企业职能战略的咨询市场战略咨询1231123212ABC312、S机会41;23行业寿命周期分析法：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生,也随着这种需求的逐步消失而消失所经历整个过程;5、企业职能战略咨询的方法1市场战略咨询方法：市场细分法、市场结构分析法2产品战略咨询方法：产品寿命周期分析法、获利能力分析法;6、企业战略方案设计和调整的方法企业战略方案：是指为实现使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略,以供企业领导选择的方案;这些可行方案如何提出,可由咨询组织成立若干小组,吸收客户企业有关人员参加,分别设计,拟定方案,提供讨论;在方案设计中的要求：首先,要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择;其次,要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案;再次,咨询组对设计的多种可行的战略方案,应进行论证和分析,概括每个方案的主要优点和不足；同时按照利多弊少的原则,提出倾向性的优选建议,即咨询组织的优选方案建议,供客户企业领导研究和选择;战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全局调整的方法;7、企业战略规划的方法：具体来说有三个方法从空间体系上加以落实、从时间体系上加以落实、从规划重心上加以落实的方法;自考“企业管理咨询”各章知识点第四章一、特点和作用1、企业管理组织：是指为实现企业目标,在全体职工中实现分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系;2、企业管理组织的特征因素：描述一个组织的各方面特征的标志或参数1、管理层次和管理幅度;层次是纵向,幅度是横向2专业化程度;分工较细,专业化程度较高3地区分布;4分工形式;5关键职能.对企业战略起着关键作用,处于中心地位的职责;6集权程度;指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度;7规范化标准化程度;指相同方式完成重复性工作或相似的程度;用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量8910312345645126结构;123、企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构主要包括部门划分和职权配置等内容;工作重点是研究析企业应采用何种部门化方式,以及如何将各项管理业务特别是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去;4、企业管理规范的咨询企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称,是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行业准则;即是企业组织结构设计的继续和细化,也是企业组织结构运行的保证;包括管理制度和管理标准;这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范,重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化;5、企业组织变革的咨询引起组织变革的主要因素是：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化;三、方法企业管理组织咨询的基本原则：1任务目标原则；2精干高效原则；3分工协作原则；4指挥统一原则；5有效幅度原则；6责权利结合原则；7集分权原则；8稳定与适应结合原则；9执行与监督分设原则;企业管理组织咨询的主要方法：1、职能分析法;进行企业职能设计和调整的主要方法1基本职能设计和调整的方法：是企业基本职能与影响因素相关分析法ABB-1B-2技术;C,才能加强企D221ABC,一般都需要D2A、集权的职能结构;UUnity Form型,亦称直线-职能式;特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏;B、分权的事业部制结构;M型Multidivisional Form,亦称联邦分权权制;特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业,包括按产品、地区、顾客等来划分部门,成立专业化的生产经营单位,即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心;C、子公司制分权型;H型Holding Compang Form;这是一种较事业部更为彻底的分权结构;特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同,在法律上具有法人地位的独立企业;3、部门化方式和业务活动组合分析的方法;是进行企业横向组织结构咨询的主要方法1部份化方式;按职能、按产品、按地区、按顾客、按销售渠道、按项目、按项目与按职能划分部门相结合划分2业务活动组合的分析方法;A、贡献分析法：按提供成果的活动、支援性活动、后勤服务活动、高层管理活动;B、关系分析法;在部门设计中,根据专业化分工与协作的原理,应把按技能类似性和按关系紧密性这两种业务活动归类组合的方法组合起来运用;C、工作负何法;为了防止机构臃肿、人浮于事,部门结构设计要在初步设计方案的基础上,对每一个部门的工作负荷进行分析,以便作出必要的调整;4、管理业务流程设计和论述的方法1绘制管理业务流程图的程序与方法;A、选择绘图对象;B、调查了解,确定工作步骤;C、加入信息资料的输入和输出;D、明确负责的岗位或部门;FG2ABCD3;A、不必要的传递、B, CD,E量;F,使企业在质量、12、组织变革方式;1改良式变革;此种变革方式一般属于修修补补、小改小革;优点：能根据企业当前的实际需要,局部进行变革,阻力较;缺点：缺乏总体规划,头痛医头,脚痛医脚,带有权宜性措施的性质;2爆破式的变革;这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更,而且宣布改革后在较短时间内限期完成;这是一种特殊的方式;实践证明这种经验是不成功的;3计划式的变革;通过对企业组织结构的系统研究,制定出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施;这种方式特点是比较有战略眼光,适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备,阻力较小;因此,这种方式是比较理想的方式;分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤;自考“企业管理咨询”各章知识点第五章一、特点和作用1、企业科学技术管理：简称科技管理,它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称;2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理,是科学技术自身发展的客观需要；是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段;3、科技管理咨询的特点科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动;科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性;4、科技管理咨询的作用1对企业技术进步起指导作用;23512112ABCDEFABCDA、领先型技术战略方案B、紧跟型技术战略方案C、模仿型技术战略方案D、配角型技术战略方案按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案;B、技术引进型战略方案;C、技术改造型战略方案;2、企业科技开发管理的咨询1企业科研管理的咨询咨询人员在对客户企业的科研管理进行咨询时,应着重围绕以下问题开展调研工作：A、企业科研管理的选择是否恰当;B、科研条件分析;看是否有一支比较强大的科研工作队伍,即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；科研经费是否充足;科研所需技术装备是否齐备和完善;科研试验场所是否具有一定的规模;科技信息掌握情况分析;C、科研组织管理分析;科研组织形式是否合理,是按科研课题分组,形成松散型的组织,课题完成,组织解散；还是按专业分工,建立较为固定型的组织形式;科研管理是否符合科研劳动的特点;D、对科研成果管理的分析主要分析以下内容：2ABC1234D31,以满,2A3新产品开发管理咨询A、新产品开发方向分析;新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面,比老产品有显著改进、提高或独创的,具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的,并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品;B、新产品开发式分析;根据所选择和实施的技术战略和产品战略,选择了何种新产品开发方式;C、新产品开发计划管理分析;D、新品开发过程分析;咨询人员应了解客户企业从确定产品开发方向到制度开发计划到组织实施,最后开发完成,整个新产品开发过程是否严格遵守新品开发程序；每个步骤的工作是否组织严密;4、日常技术管理1、企业日常技术管理：是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作;2、企业日常技术管理咨询的内容分：1工艺管理分析;主要调查和了解以下内容：A、是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查;B、是否编制了工艺方案并进行经济评价;C、工艺技术文件的编制分析;D、工艺装备的设计分析;E、日常工艺管理分析;2环境管理分析;主要围绕以下内容分析：A、客户企业是否高度重视环境保护工作,是否有明确的加强环境保护的指导思想;B、是否建立了相对独立的机构来专门负责环境保护的管理工作,并规定组织管理职能;C、企业是否制定和切实采取了强有力的环境管理的措施;DE11理,2321是否研究这些因231241ABC、管理控制指标;2对比分析法咨询人员应根据工艺管理的基本要求,同工艺管理实际执行情况进行对比分析;自考“企业管理咨询”各章知识点第六章一、特点和作用1、现代生产管理有以下特点：1多品种小批量成为企业的基本生产方式;2电子计算机成为生产管理的基本手段;3生产管理与其它管理一体化;4在现代生产管理中人处于中心地位;生产管理的作用：1生产管理是企业战略实现的基本保证;2生产管理是企业竞争实力的重要方面;3生产管理是培养人才的生要手段;12342,特点：12,具体处理;作用：12内容：1对"2对"AB即对生产计划、生产作业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析,发现问题,研究改进对策;二、课题1、生产战略的咨询1简述生产战略咨询课题的确定;从分析企业生产情况和生产的结果入手,了解生产管理中的战略问题；已制定生产战略的企业,对战略正确性的判断；对战略实施情况的研究；对未制定生产战略的企业,了解需要研究的战略课题;2可供企业选择的战略方案;生产战略是依据企业总体经营战略的要求,在生产领域内为适应外部环境的发展变化,满足顾客需要,并取得竞争的优势,对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略;生产战略具有保证性、基础性、协同性等特点;A、从适应竞争、谋求竞争优势的解度进行划分：成本领先的生产战略方案;提高单一批量,以规模经济的优势,在价格上以廉取胜;差异化或特色化的生产战略方案;以独特技术、特色资源,满足特需的"以特取胜";重点化生产战略方案;集中企业资源,重点生产满足"缝隙市场"所需产品的战略;B、从适应市场需求的角度,按生产类型不同划分：大批量生产战略方案;中批生产战略方案;单件小批生产战略方案;C、按接受顾客购货的生产方式不同划分：存货生产战略方案;是指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需要量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需要,立即供应的战略;这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计;为防止库存积压或脱销,生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接,按"量"组织生产过程各环节之间的平衡,保证顾客上门要货按合同规定生产和交货,,保证如期交货,3AB2112化;3工厂布置咨询工厂布置：是对组成工厂的各个部份,各种生产设施和设备,以及厂内运输路线进行合理配置,形成有机体系,以最经济的方式满足生产要求;咨询人员应分析以下内容：工厂总平面布置分析、车间布置分析;3、生产计划与控制工作咨询1、生产计划工作咨询生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求,对战略期内,特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排;对生产计划工作进行咨询应围绕以下内容进行分析：A上一期生产计划执行情况分析；B计划期生产计划指标分析;求趋势分析；市场竞争趋势分析;未来发展趋势与企业生产战略的选择;2定量分析法;把市场需求量与企业生产条件、生产资源结合起来进行,进行方案的选择；期望值法；2、生产过程组织分析法1生产组织形式比较分析法;2定量分析法;运用生产活动相关图布置法,对工帮各个组成部分之间的关系进行量化分析,提出工厂总平面布置的优选方案;3、生产计划与控制工作咨询的方法;运用生产总量计划图表分析法;4、生产现场管理咨询的方法;1咨询人员咨询时应遵循必要的程序：A、调查研究;B、现场参观;C、寻求解决方案;D、召开咨询报告会;E、方案经厂长同意后组织实施;2现场咨询方法：A、产品工序分析法B、工艺流程分析法C、流程路线分析法D、搬运分析法E、人-机联合分析法是观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,以充分发挥人和机器的效率;自考“企业管理咨询”各章知识点第七章一、理论和作用1、质量管理的基本理论质量管理理论是质量管理咨询的基础;质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和;质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动;这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证;质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进;质量保证：为达到质量要求提供信任的过程;换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动;全面质量管理：是以质量为中心,以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念;全面质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化;2互相联系、3124123512其次AC61AB、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要C、企业对于顾客需要有无准确的把握D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性,在转换过程中是否存在偏差2质量管理工作咨询质量工作咨询;就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题,予以改进的咨询活动;质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程,在这个过程中,包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段,我们将之称为"质量环".二、课题1、产品质量战略咨询1产品质量战略;企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性,达到顾客所要求的质量水平、满足其需要,所作的长远性谋划和方略;。
组织管理咨询
织
组织结构是实现组织目标的一种手段
结
构 含
组织结 构又可
职能结构
实现组织目标所需的各项业 务工作，以及比例和关系
义
称为权
的
责结构， 层次结构
各管理层次的构成，即纵向 结构
三
是员工
个 方
在职、 责、权
部门结构
各管理部门的构成，即横向 结构
面
方面的
结构体 系
职权结构
各层次、各部门在权力和责 任方面的分工及相互关系
和概率有多大 ——对相关业务和流程的影响：它占用了什么资源 是否影响其它流程 基于对企业的热爱和对成功的渴望;大家常常倾向于在公司的广泛业务
领域中改进多个流程 但我们建议在第一阶段;管理基础好的公司把关键 流程的数量限制在30个以内;管理基础一般的公司则减半
案例——识别关键流程
快餐店的主导业务流程有3个环节 第一个环节是接受顾客的购买 第二个环节是生产顾客所需求的快餐 第三个环节是把生产好的快餐提供给顾客
符合以上三个原则的流程叫做关键流程
2现有流程诊断过程 识别关键流程;确定需要改造的流程 确定关键流程中的关键点;流程图是由很多节点组成的;分析
哪个节点需要改造 尽可能量化现有的流程 与其它企业或者类似的流程企业相比较
3 业务流程诊断过程中部分关键环节
判断核心流程
核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程 5个步骤：
3 业务流程诊断过程中部分关键环节
确定变革对象
核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程 挑选需变革的流程对象的过程中;需要时刻注意以下五件事： ——对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事 ——对企业的影响：它对企业有多重要 ——运作状态：它实际到底有多糟糕 大家认为它有多糟糕 ——改革成功的概率：你是否能够在短期解决它 短期和长期的解决程度
企业管理咨询实务与案例分析》版笔记
管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客实用文档户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
企业管理咨询的操作流程和基本步骤
企业管理咨询的操作流程和基本步骤企业管理咨询的操作流程和基本步骤一、客户的接洽客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。
不管以何种方式来源的客户，咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈。
而不是还未在接洽客户之前就制定咨询流程和咨询操作步骤。
在与客户首次接洽时，咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。
经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供"企业管理咨询委托登记表"和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。
企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况，现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料。
二、首次项目调查1、确定咨询课题咨询组织接到客户的咨询委托书后，只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。
因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。
最后共同确认课题。
所以进行预备调查是很有必要的。
这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识，最终确定正式咨询课题。
只有当最终咨询课题确定后,才可根据咨询课题制定相关的操作流程和操作步骤。
2企业管理咨询与诊断程序与方法
2企业管理咨询与诊断程序与方法
2.数据收集与分析：进行全面的信息收集，包括文件资料、访谈、观
察等。
数据收集的方法可以根据具体情况选择，比如问卷调查、案例分析等。
然后，对收集到的数据进行整理和分析，以识别问题和机会。
3.问题诊断与分析：在数据分析的基础上，进行问题诊断和分析。
通
过与内部利益相关者讨论和深入分析，挖掘问题的根源和潜在的驱动因素。
在此过程中，可以运用管理学理论，比如SWOT分析、价值链分析、五力
模型等工具，以诊断问题所在。
4.制定解决方案：在问题诊断的基础上，与企业高层管理者共同制定
解决方案。
解决方案应该是可操作的，有明确的目标和行动计划。
在制定
解决方案的过程中，需要考虑到企业内外部环境的因素，并确保解决方案
与企业的长期战略和利益保持一致。
5.实施和监控：将制定的解决方案转化为具体的行动计划，并参与实
施过程。
实施过程中需要及时监控和调整，以确保目标的实现和效果的可
持续改善。
此外，建立绩效评估和反馈机制，以评估解决方案的有效性。
2.方法的灵活性和适应性：根据企业的特点和需求，选择合适的方法
和工具。
在实施过程中，根据情况作出调整，以确保方法的适应性和可操
作性。
咨询服务流程与方法
1信息化建设瓶颈的解决之道一一IT咨询规划11企业信息化的瓶颈根据咨询的经验和分析，中国企业的信息化建设大概经历了“有和无”、“全和缺”、“通和孤”三个阶段，在这三个阶段中出现的问题都不是企业IT部门单方面造成的，跟整个社会的企业信息化水平和技术有很大相关性。
在目前这个阶段，咨询认为大多企业信息化建设在如下方面存在瓶颈：-D规划与计划-信息化愿景和目标不明确-未来战略发展和管理变革对信息系统的需求没有被充分考虑；集团未来信息化投资方向和计划不确定，或者已有的计划难以推动和落地;-2）信息与应用-业务数据的广度和深度无法支持公司的经营决策，信息孤岛问题严重-专业系统功能单一，无法满足经营管理需要；-硬件、系统不统一、各类标准（数据、操作等）不统一；-专业系统之间数据没有集成-3）IT治理架构-缺乏有效的信息标准和规范管理体系-没有建立有效的业务与IT组织沟通与协同机制-IT组织、流程没有随企业发展协同调整1.2信息化建设的典型方式根据咨询的总结，目前社会上主要的信息化建设途径分为三种，传统的顾问方法；传统的IT方法；持续的IT建设方法。
传统的顾问方法：麦肯锡创始人留下“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务”的行规，被很多传统咨询公司尊崇，传统的管理咨询公司往往给企业提供一堆漂亮而复杂的方案，但是不参入落地。
因此，企业很头疼如何让咨询成果落地，很多方案经过一年后就被高高搁置，很难达到预期效果。
传统的IT建设方法：往往采用根据业务部门的要求随时建设应用系统的模式，而且基本不涉及到企业的管理变革，通常是对企业业务或行为的简单自动化，这样不能够充分发挥出IT技术的优势，而且容易产生信息孤岛、数据不共享、偏部门应用轻整体决策支持等问题。
持续的IT建设方法：采用预先规划、关键应用先实施、贯穿流程优化的持续改进，可以很好的避免业务与IT脱节、信息孤岛、IT 投资有效性等问题，充分发挥IT技术的作用,这条信息化建设路径基本成为集团企业信息化建设的共识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业管理咨询的基本程序
一、管理咨询的基本程序的概念：是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系;包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段;
二、接洽咨询阶段：企业管理咨询的起点;
(一)接洽咨询阶段的任务：1洽谈协商;2明确合作意向;3初步调查;4研究回复;
(三)咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象;2判断客户诚意;3衡量受理条件;
三、预备咨询阶段：
(一)预备咨询阶段的任务1做好事先准备工作;2全面深入调查;3明确企业关键问题;
4明确问题的实质;5确定咨询课题;5签署咨询协议;6确定咨询费用;
(二)管理咨询的报价方法：1成本定价报价法：人力资本投入为计算原则，最为传统、最常用的咨询项目报价方法;根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别;咨询人员的单位价格乘以工作总时间;加上差旅费;2企业增益报价法：按照销售收入或利润增加值的百分比收取;复杂、困难、实践中有障碍的方法;3咨询人员工作时间报价法：以咨询人员实际花费的时间为基数;成熟市场流行的方法;
四、正式咨询阶段
(一)正式咨询阶段的任务
1深入调研分析;2分析问题原因;3提出改善方案;4提交咨询报告：又称诊断报告;
(一)常用调研方法
1访谈：最常用的调查方法;2问卷调查;3资料收集;4现场参观与现场调查;
(二)调研分析的工作步骤1和客户领导见面;2了解客户的主要业务流程;3参观业务现场;4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话;5需要确定是否进行问卷调查;6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料;7对数据统计和分析;8分析归纳、形成问题列表;9对问题的原因进行分析;
(三)常用分析的方法
1模型分析法;2对比分析法;3因果分析法;4相关分析法;5趋势分析法;
(四)诊断报告的基本框架
1对诊断阶段的工作说明;2诊断主要结论：诊断报告的核心部分，是报告的灵魂和提纲;3对存在问题论证;4行业或其他企业经验的借鉴;5提出问题解决思路;
五、方案实施阶段
(一)方案实施阶段的任务：1帮助企业实施方案，使咨询工作产生效果;2引导变革愿望，排除实施障碍;3培训客户人员;4咨询工作总结;。