品管圈活动-目标设定

目标的主体，目标设定时必须明确目标项目及活动主题内容。
如活动主题为“降低门诊药房内部差错件数”那么目标项目即为“门 诊药房内部差错件数.”
目标设定的具体步骤
4.完成期限一般为3个月，依问题大小而定。 完成期限不同则改善幅度不同，相应的目标值也应有所改变和调整，如若限定的期限 完成期较长，目标值就要设得较高。因此目标值设定时都要相应的完成期限。 5.计算目标值
26 18.5
总分
顺 序
选定
1.提高门诊药房调剂正确率 2.降低门诊药房退药率
32.5 30
115.5 110
1
★
（QC手法：评价法）
Hale Waihona Puke Baidu主题选定
3.提高工作愉悦指数
19.5
19.5 25.5 30.5
24.5
25 32.5 30.5
20.5
21.5 29.5 27
26
24 25.5 24.5
90.5
90 113 112.5 2 3
美国心理学家洛克于1967年提出目标设置理论，他认为 目标能把人的需要转变为动机，使人的行为朝着一定方向 努力，挑战性的目标是激励的来源，特定的目标会增进绩 效，困难的目标会获得更佳绩效
目标设置时要注意以下几点
1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内 2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着 做做要好得多） 3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友 ，会有助于你坚守诺言。
4.提高门诊药房用药交代率
5.降低门诊药房调剂内差件数
6.提高门诊药房服务满意度
分数 评价说 明
1 3 5
上级政策
没听说过 偶而告之 常常提醒
重要性
不可行 较可行 可行
迫切性
半年后再说 下次解决 尽快解决
圈能力
需多部门配合 需一个部门配合 自行能解决
如何确定品管圈目标设定内容？
目标值
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
品管圈活动
——目标设定
目标设置的理论依据
（目标管理理论）
1954年，现代管理大师彼得德鲁克在其出版的《管理的实践》一书中 最早提出了目标管理的思想。这种管理的主要特点是： 1.强调活动的目的性，重视未来的研究和目标提示的设置；
2.强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整 体性和行动的统一性；
目标设定的具体步骤
1.明确何时进行性目标设定 “目标设定”这一步骤可以提前在“主题选定”完成之后直接进行 2.明确目标设定的内容表达方式 表达方式： 完成期限+目标项目+目标值 例如：
在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降低至6%
在11月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至77% 3.明确目标项目
3. 强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作 安排都围绕目标运行： 4.强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管 理和自我控制，以提高适应 环境变化的应变能力： 5.强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效 果。
目标设定
目标设置的理论依据 （目标设置理论）
目标设定内容
表达方式：
完成期限+目标项目+目标值
例如： “在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降低至6%”
如何确定品管圈目标设定内容？
完成期限
拟定活动计划书 （QC手法：甘特法）
如何确定品管圈目标设定内容？
目标项目
主题评价题目 上 级 政 策
29 27.5
重要性
迫 切 性
28 34
圈 能 力
6.书写设定理由 在规范书写目标设定时。一般还要求目标设定后书写设定理由，内 容可以有对现状值、改善重点以及圈能力的解析等。 7.绘制柱形图 目标值设定后，还可以绘制柱状图来进一步对目标进行说明。包括 改善前，改善后，改善幅度等
目标设置时要注意以下几点
1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的范围之内 2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着 做做要好得多）
（1）目标的属性 “目标有两个属性：明确度和难度”
目标设定的明确，也便于评价个体的能力。很明显。模糊的目标不利于引导个体的行为 和成绩评价。目标应尽可能数据化、具体化。 从难度来看，难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对于某人来说可能是容易的 ，而对于另一人是困难的，取决于他们的能力和经验。因此人们可以根据不同的任务 难度来调整自己的努力程度。
提高篇
目标设定时间不宜太长。 需让圈员明确目标设定的内容。 明确计算公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） 目标值=（现状值-改善值）×改善重点
=（现状值-现状值×圈能力）×改善重点
THE END
实例欣赏
Contents
1.根据前几步骤举例来设定目标值： 改善前内差件数为22.6件/周 改善幅度=58.5% 2.设定理由 依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为100%（总分为5分， 评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高， 完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为 65%。 3.该案例目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件/周 ——以上资料摘自滴水圈
注意事项
目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。
目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。 目标值与问题相对应。
目标应具有一定的挑战性。
判定目标值设定的适当与否。
注意事项
判定目标值设定的适当与否。
改善幅度=目标值/改善前差错数
12 13 3 12 4 11 10 5 987
科普名词
QC手法：查检表
改善前每周差错件数=170/4=42.5件
科普名词
定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计 影响度，数值可根据柏拉图得打（QC手法：柏拉图）
科普名词
QC手法：评价法
如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%
如何确定品管圈目标设定内容？
目标值
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
3.必须全力以赴，努力达成目标。如果你将你的目标告诉一两个好友 ，会有助于你坚守诺言。
4.设定短期或中期的目标要比长期目标更有效。比如一星期学完某一 章节，要比两年内拿下一个学位实现的更快。 5.要有定期反馈，要了解自己向着预期目标完成了多少。 6.应当对目标达成予以奖励 7.在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。有人 喜欢将失败归因于外部因素（如，运气不好）只有诚实对待自己，成 功的机会才能显著提高。