美容咨询与沟通课件.ppt
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美容咨询与沟通通用课件
需要改进的方面包括
加强售后服务、提高咨询效率、完善客户信息管理系统等。
06
美容咨询师的职业素养与未来发展
美容咨询师的职业素养
专业知识
耐心细致
沟通能力 诚信守信
美容咨询行业的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化， 美容咨询行业越来越注重个 性化服务，以满足不同客户 的需求。
科技应用
科技在美容咨询行业的应用 越来越广泛，如人工智能、 大数据等，为行业带来新的 发展机遇。
美容咨询的重要性
提高客户的美容意识
通过美容咨询，客户可以更深入地了 解自己的皮肤状况和需求，从而更好 地选择适合自己的美容产品和方法。
促进产品销售
提升客户满意度
通过美容咨询，客户可以获得专业的 护肤、彩妆、护发等方面的建议和方 案，从而改善皮肤状况、提升个人形 象，提高客户满意度。
专业美容顾问提供的个性化建议和方 案更容易获得客户的信任和认可，从 而促进产品销售。
美容咨询的流程
了解客户需求
、 。
提供个性化建议
制定计划并执行 跟踪与调整
02
沟通技巧在美容咨询中的应用
有效倾听
总结词 详细描述
恰当提 问
总结词
详细描述
准确回 应
总结词
根据客户的表述，给予准确、及时的回应，提供有价值的信息和建议。
详细描述
在客户表述完问题或需求后，美容咨询师应及时给予准确、有针对性的回应。回 应内容应包括对客户问题的理解、相关知识和经验的分享，以及适合客户的建议 和解决方案。
选用控油护肤品，保持 水油平衡，减少油脂分泌。
不要随意挤压痘痘，使 用无刺激的痘痘贴或消 炎药膏，避免感染扩散。
如何消除皱纹？
加强售后服务、提高咨询效率、完善客户信息管理系统等。
06
美容咨询师的职业素养与未来发展
美容咨询师的职业素养
专业知识
耐心细致
沟通能力 诚信守信
美容咨询行业的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化， 美容咨询行业越来越注重个 性化服务，以满足不同客户 的需求。
科技应用
科技在美容咨询行业的应用 越来越广泛，如人工智能、 大数据等，为行业带来新的 发展机遇。
美容咨询的重要性
提高客户的美容意识
通过美容咨询，客户可以更深入地了 解自己的皮肤状况和需求，从而更好 地选择适合自己的美容产品和方法。
促进产品销售
提升客户满意度
通过美容咨询，客户可以获得专业的 护肤、彩妆、护发等方面的建议和方 案，从而改善皮肤状况、提升个人形 象，提高客户满意度。
专业美容顾问提供的个性化建议和方 案更容易获得客户的信任和认可，从 而促进产品销售。
美容咨询的流程
了解客户需求
、 。
提供个性化建议
制定计划并执行 跟踪与调整
02
沟通技巧在美容咨询中的应用
有效倾听
总结词 详细描述
恰当提 问
总结词
详细描述
准确回 应
总结词
根据客户的表述，给予准确、及时的回应，提供有价值的信息和建议。
详细描述
在客户表述完问题或需求后，美容咨询师应及时给予准确、有针对性的回应。回 应内容应包括对客户问题的理解、相关知识和经验的分享，以及适合客户的建议 和解决方案。
选用控油护肤品，保持 水油平衡，减少油脂分泌。
不要随意挤压痘痘，使 用无刺激的痘痘贴或消 炎药膏，避免感染扩散。
如何消除皱纹？
美容医学沟通设计与咨询课堂PPT
3、医患交流的特殊作用
美容医学的医疗效果是由医患双方共同 来判定认可的，甚至美容受术者的认可 更为重要。
.
21
思考题：
1、医患关系的影响因素有哪些？
2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进 行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医 患关系？
3、简述口语和非语言在问诊和体格检查 中的应用。
4、想一想病历书写中常常会出现哪些错 误，如何避免这些错误？
“医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、 病人的家属以及除家属以外的病人的监护人
医生的群体
病人的 群体
.
15
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
• 狭义的医患关系:
医生
病人
护士
.
16
• 例如某麻醉医师在为某手术患者 行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作 麻醉药注射到患者的椎管内，造成 患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳 动能力，生活也不能自理，被定为 二级医疗事故。
• 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？
• 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时， 是否曾受过干扰？这些干扰是什么？
• 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于 他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
.
12
实践训练一
参考题目 • 1、自我介绍与介绍他人； • 2、讨论影响沟通的因素。 组织形式 • 1、每位同学到讲台，向全班同学介
.
7
案例2：理解交流
一则幽默：
• 一个法官对一个曾在时装 店行窃的小偷作出判决后， 希望他有良心发现，启发 他说：“难道你在偷东西 的时候，就没有为你的老 婆和孩子想想吗？
• 小偷回答说：“法官大人， 我偷的是一家男装店”。
美容医学的医疗效果是由医患双方共同 来判定认可的，甚至美容受术者的认可 更为重要。
.
21
思考题：
1、医患关系的影响因素有哪些？
2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进 行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医 患关系？
3、简述口语和非语言在问诊和体格检查 中的应用。
4、想一想病历书写中常常会出现哪些错 误，如何避免这些错误？
“医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、 病人的家属以及除家属以外的病人的监护人
医生的群体
病人的 群体
.
15
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
• 狭义的医患关系:
医生
病人
护士
.
16
• 例如某麻醉医师在为某手术患者 行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作 麻醉药注射到患者的椎管内，造成 患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳 动能力，生活也不能自理，被定为 二级医疗事故。
• 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？
• 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时， 是否曾受过干扰？这些干扰是什么？
• 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于 他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
.
12
实践训练一
参考题目 • 1、自我介绍与介绍他人； • 2、讨论影响沟通的因素。 组织形式 • 1、每位同学到讲台，向全班同学介
.
7
案例2：理解交流
一则幽默：
• 一个法官对一个曾在时装 店行窃的小偷作出判决后， 希望他有良心发现，启发 他说：“难道你在偷东西 的时候，就没有为你的老 婆和孩子想想吗？
• 小偷回答说：“法官大人， 我偷的是一家男装店”。
《美容咨询与沟通》课件
美容咨询通常包括客户肌肤问题的诊断、产品推荐、护肤指 导、美容方案制定等方面，需要专业美容师具备丰富的美容 知识和技能。
美容咨询的重要性
提高客户满意度
通过美容咨询，客户可以更全面地了 解自己的肌肤状况，得到专业的指导 和建议，从而提高对美容服务的满意 度。
促进产品销售
提升品牌形象
良好的美容咨询服务可以增强客户对 品牌的认同感和忠诚度，提升品牌形 象和市场竞争力。
油性皮肤护理建议
总结词
油性皮肤由于皮脂分泌旺盛，容易毛孔堵塞 和引发痤疮，需要使用控油产品来平衡皮脂 分泌。
详细描述
油性皮肤应选择控油洁面产品，避免使用过 于滋润的护肤品。建议使用含有水杨酸、乙 醇酸等成分的爽肤水和乳液，以帮助收缩毛 孔和平衡皮脂分泌。此外，定期进行深层清 洁护理，如使用清洁面膜和去角质产品，也
注意事项
避免长时间暴露在阳光下，戒烟限 酒，保持良好的生活习惯。
色斑问题及解决方案
总结词
色斑是由于黑色素细胞活性增强 或色素沉着引起的皮肤问题。
解决方案
使用含有熊果苷、维生素C等美 白成分的护肤品，注意防晒和保
湿。
注意事项
保持充足的睡眠，避免长时间暴 露在紫外线下，饮食均衡。
05
美容咨询案例分享
敏感性皮肤护理建议
总结词
敏感性皮肤容易受到外界刺激和出现过敏反应，需要选 择温和、无刺激的护肤品。
详细描述
敏感性皮肤应选择温和的洁面产品和不含酒精、香料、 色素等刺激性成分的护肤品。建议使用含有舒缓、修复 成分的护肤品，如洋甘菊、芦荟等。此外，避免使用磨 砂膏、去角质产品等刺激性强的护肤程序，保持饮食均 衡和生活作息规律也有助于改善敏感性皮肤的状态。
有助于改善油性皮肤的状态。
美容咨询的重要性
提高客户满意度
通过美容咨询，客户可以更全面地了 解自己的肌肤状况，得到专业的指导 和建议，从而提高对美容服务的满意 度。
促进产品销售
提升品牌形象
良好的美容咨询服务可以增强客户对 品牌的认同感和忠诚度，提升品牌形 象和市场竞争力。
油性皮肤护理建议
总结词
油性皮肤由于皮脂分泌旺盛，容易毛孔堵塞 和引发痤疮，需要使用控油产品来平衡皮脂 分泌。
详细描述
油性皮肤应选择控油洁面产品，避免使用过 于滋润的护肤品。建议使用含有水杨酸、乙 醇酸等成分的爽肤水和乳液，以帮助收缩毛 孔和平衡皮脂分泌。此外，定期进行深层清 洁护理，如使用清洁面膜和去角质产品，也
注意事项
避免长时间暴露在阳光下，戒烟限 酒，保持良好的生活习惯。
色斑问题及解决方案
总结词
色斑是由于黑色素细胞活性增强 或色素沉着引起的皮肤问题。
解决方案
使用含有熊果苷、维生素C等美 白成分的护肤品，注意防晒和保
湿。
注意事项
保持充足的睡眠，避免长时间暴 露在紫外线下，饮食均衡。
05
美容咨询案例分享
敏感性皮肤护理建议
总结词
敏感性皮肤容易受到外界刺激和出现过敏反应，需要选 择温和、无刺激的护肤品。
详细描述
敏感性皮肤应选择温和的洁面产品和不含酒精、香料、 色素等刺激性成分的护肤品。建议使用含有舒缓、修复 成分的护肤品，如洋甘菊、芦荟等。此外，避免使用磨 砂膏、去角质产品等刺激性强的护肤程序，保持饮食均 衡和生活作息规律也有助于改善敏感性皮肤的状态。
有助于改善油性皮肤的状态。
美容咨询与沟通课件
总结
1 重要性
总结美容咨询在美容行业中的重要性。
2 流程和技巧
回顾美容咨询的流程和注意事项
4 未来发展和挑战
通过案例分析了解成功的美容咨询实践， 并概述应遵守的注意事项。
探讨美容咨询行业的未来发展趋势和面临 的挑战。
美容咨询与沟通课件
通过本课件，你将学习到如何进行有效的美容咨询和沟通。掌握专业技巧和 流程，提高客户满意度，建立良好的职业形象。
美容咨询的意义
定义
了解美容咨询的定义，明确其作用和目标。
需要
探讨为什么美容咨询对客户和美容行业都非常重要。
美容咨询的流程
1
初次接触
2
与客户建立联系，营造良好的第一印
象。
提出建议
根据客户需求和个 人特点，提供切实 可行且具有专业性 的美容建议。
处理异议
运用善于沟通和处 理冲突的技巧，解 决客户的异议和疑 虑。
处理抱怨
采取积极的态度和 专业的方式，妥善 处理客户的抱怨， 寻找最佳解决方案。
美容咨询的案例分析
湘雅妇产科医院
介绍湘雅妇产科医院如何通过优质服务和专业咨 询赢得客户的肯定。
3
专业建议
4
根据客户需求提供专业的美容建议和
方案。
5
准备
在美容咨询前做好充分的准备工作， 包括资料准备和设备检查。
需求分析
通过有效的提问和倾听技巧，全面了 解客户的需求和期望。
确认选择
与客户一起确认他们的选择，解答疑 问并安排后续服务。
美容咨询的技巧
听取需求
运用积极倾听技巧， 真正理解客户的需 求，并在沟通中体 现出对他们的关注 和重视。
长城国际皮肤美容中心
探讨长城国际皮肤美容中心是如何通过个性化咨 询满足客户的需求并建立良好的口碑。
美容手术的咨询与沟通(美容外科学课件)
• 要使用通俗的专业化语言; • 有的放矢的亲切; • 在科学、专业的前提下，尊重其审美偏爱﹔ • 以积极、诚恳的态度回答求美者提出的问题﹔ • 客观地交代手术损伤和痛苦;服务贯穿全程。
BEAUTY CARE
美容手术的咨询与沟通
咨询与沟通的作用 • 咨询是医学美容的起点，是促成求美者进行相关美容医疗的首
要步骤;也是贯穿医美始终的活动，是医美服务管理重要途径是 促销手段，更是防止医疗纠纷的关键。
咨询与沟通的内容 • 手术的方案 • 手术的过程 • 麻醉的方式 • 术中所用材料 • 手术并发症的防范 • 预期的效果 • 术后恢复的时间以及相关费用
BEAUTY CARE
美容手术的咨询与沟通
咨询与沟通的要求 • 以医学美容相关专业知识为基础，运用容貌分析和心理评估，预
设方案建议，以交流沟通等专业技能为手段，为其提供医学美容 咨询服务和美容实施方案的建议，为手术的顺利实施和达到预期 效果达成共识。 • 沟通中注意的问题
BEAUTY CARE
美容手术的咨询与沟通
咨询与沟通的作用 • 咨询是医学美容的起点，是促成求美者进行相关美容医疗的首
要步骤;也是贯穿医美始终的活动，是医美服务管理重要途径是 促销手段，更是防止医疗纠纷的关键。
咨询与沟通的内容 • 手术的方案 • 手术的过程 • 麻醉的方式 • 术中所用材料 • 手术并发症的防范 • 预期的效果 • 术后恢复的时间以及相关费用
BEAUTY CARE
美容手术的咨询与沟通
咨询与沟通的要求 • 以医学美容相关专业知识为基础，运用容貌分析和心理评估，预
设方案建议，以交流沟通等专业技能为手段，为其提供医学美容 咨询服务和美容实施方案的建议，为手术的顺利实施和达到预期 效果达成共识。 • 沟通中注意的问题
美容医学沟通设计与咨询ppt课件
(先从行业角度阐述手术的安全性,再从自身角度用数字和顾客口碑来引得顾客对你 的信赖,获取顾客信任是解决各种难题的关键,没有信任签合同都没用;)
第三句: 其次,术前我们会和您签署手术知情同意书,医生也会和您做好充分的术前沟通,尽我 们最大的努力达到您想要的效果。
医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事 帮助病人自助
病人的作用 临床应用
接受
(不能反对或 无作用)
合作者 （服从）
参加者
（利用专家的帮 助）
麻醉、严重外 伤、昏迷、谵 急性感染过程等 大多数慢性疾患
妄等病人
模式原型
父母—婴儿 父母—儿童
成人—成人
（4）美容医患关系特点
美容医患 关系模式
对美容医生的 信任与选择
(对于顾客提到你比较难以马上回复,或者难以回答的问题,可以采取赞美软化 策略,先赞美顾客,通常人被赞美击中的时候,智商就会下降、斗气就会降低、疑 虑就会减弱、信任就会提高,因此赞美策略非常有效,适合难缠顾客和问题;)
第二句: 是这样的,首先这项手术在国际上已经开展10多年了,全球有300万人接受过成功治疗 ,我们医院到目前为止也已经做过 700多例,可以说积累了丰富的临床经验,而且无一 例失败的,满意率达到98%,做过的顾客都非常的满意，所以我们医院过来的新客人都 是老顾客带来或介绍过来的;
医患交流的 特殊作用
三种医患关系模式类型有会 出现，但绝大数美容医患关 系是共同参与型的模式
✓ 举例： 阑尾手术患者——无论其是否信任 医生，对其手术结果影响不大 隆鼻手术患者——就大不一样
美容医学的医疗效果是由医患 双方共同来判定认可的，甚至 美容受术者的认可更为重要。
3
美容医学与临床沟通学
（1）临床沟通学的概念
第三句: 其次,术前我们会和您签署手术知情同意书,医生也会和您做好充分的术前沟通,尽我 们最大的努力达到您想要的效果。
医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事 帮助病人自助
病人的作用 临床应用
接受
(不能反对或 无作用)
合作者 （服从）
参加者
（利用专家的帮 助）
麻醉、严重外 伤、昏迷、谵 急性感染过程等 大多数慢性疾患
妄等病人
模式原型
父母—婴儿 父母—儿童
成人—成人
（4）美容医患关系特点
美容医患 关系模式
对美容医生的 信任与选择
(对于顾客提到你比较难以马上回复,或者难以回答的问题,可以采取赞美软化 策略,先赞美顾客,通常人被赞美击中的时候,智商就会下降、斗气就会降低、疑 虑就会减弱、信任就会提高,因此赞美策略非常有效,适合难缠顾客和问题;)
第二句: 是这样的,首先这项手术在国际上已经开展10多年了,全球有300万人接受过成功治疗 ,我们医院到目前为止也已经做过 700多例,可以说积累了丰富的临床经验,而且无一 例失败的,满意率达到98%,做过的顾客都非常的满意，所以我们医院过来的新客人都 是老顾客带来或介绍过来的;
医患交流的 特殊作用
三种医患关系模式类型有会 出现，但绝大数美容医患关 系是共同参与型的模式
✓ 举例： 阑尾手术患者——无论其是否信任 医生，对其手术结果影响不大 隆鼻手术患者——就大不一样
美容医学的医疗效果是由医患 双方共同来判定认可的，甚至 美容受术者的认可更为重要。
3
美容医学与临床沟通学
（1）临床沟通学的概念
美容课件完整版ppt
天然成分优于化学成分。事实上 ，许多天然成分和化学成分都可 以对皮肤产生积极的影响，只要 选择适合自己皮肤的产品即可。
美容产品选择建议
建议一
了解自己的皮肤类型和需求，选择适合自己的产品。例如 ，干性皮肤适合使用含有保湿成分的产品，而油性皮肤则 适合使用控油产品。
建议二
仔细查看产品的成分表，避免使用含有刺激性或有害成分 的产品。
建议三
不要盲目跟风购买，了解自己的皮肤需求和产品功效后再 做选择。
TH使用洁面乳清洁客户面部，去除 污垢和油脂。
爽肤
使用爽肤水收缩毛孔，平衡皮肤 水油平衡。
结束
完成整个美容服务流程，为客户 提供后续护肤建议和注意事项。
涂抹产品
根据客户皮肤状况，涂抹适合的 美容产品，如精华液、面霜等。
专业护理
根据客户需求，进行去角质、按 摩等专业护理步骤。
04
CATALOGUE
美容营养与健康
美容可以帮助人们增强自信心、提高 生活质量。一个良好的美容习惯可以 改善肌肤状态，减少皮肤问题，使个 人看起来更加健康、年轻和有活力。
皮肤类型与特点
皮肤类型
皮肤类型大致可分为油性、干性、混合性和敏感性皮肤。每种皮肤类型都有其 独特的特点和需求。
皮肤特点
油性皮肤通常较厚，毛孔粗大，容易出油；干性皮肤则较薄，缺乏油脂，容易 干燥和产生皱纹；混合性皮肤则是油性和干性皮肤的混合体；敏感性皮肤则容 易受到刺激，容易出现过敏反应。
营养与皮肤健康
营养素对皮肤的影响
蛋白质、脂肪、维生素和矿物质等营 养素对皮肤健康起着至关重要的作用 ，缺乏或过量摄入某些营养素可能导 致皮肤问题。
抗氧化物质
水分摄入
保持足够的水分摄入对皮肤健康至关 重要，缺水会导致皮肤干燥、脱屑和 失去弹性。
美容产品选择建议
建议一
了解自己的皮肤类型和需求，选择适合自己的产品。例如 ，干性皮肤适合使用含有保湿成分的产品，而油性皮肤则 适合使用控油产品。
建议二
仔细查看产品的成分表，避免使用含有刺激性或有害成分 的产品。
建议三
不要盲目跟风购买，了解自己的皮肤需求和产品功效后再 做选择。
TH使用洁面乳清洁客户面部，去除 污垢和油脂。
爽肤
使用爽肤水收缩毛孔，平衡皮肤 水油平衡。
结束
完成整个美容服务流程，为客户 提供后续护肤建议和注意事项。
涂抹产品
根据客户皮肤状况，涂抹适合的 美容产品，如精华液、面霜等。
专业护理
根据客户需求，进行去角质、按 摩等专业护理步骤。
04
CATALOGUE
美容营养与健康
美容可以帮助人们增强自信心、提高 生活质量。一个良好的美容习惯可以 改善肌肤状态，减少皮肤问题，使个 人看起来更加健康、年轻和有活力。
皮肤类型与特点
皮肤类型
皮肤类型大致可分为油性、干性、混合性和敏感性皮肤。每种皮肤类型都有其 独特的特点和需求。
皮肤特点
油性皮肤通常较厚，毛孔粗大，容易出油；干性皮肤则较薄，缺乏油脂，容易 干燥和产生皱纹；混合性皮肤则是油性和干性皮肤的混合体；敏感性皮肤则容 易受到刺激，容易出现过敏反应。
营养与皮肤健康
营养素对皮肤的影响
蛋白质、脂肪、维生素和矿物质等营 养素对皮肤健康起着至关重要的作用 ，缺乏或过量摄入某些营养素可能导 致皮肤问题。
抗氧化物质
水分摄入
保持足够的水分摄入对皮肤健康至关 重要，缺水会导致皮肤干燥、脱屑和 失去弹性。
美容咨询与沟通PPT课件
美容咨询的重要性
1 2 3
帮助顾客了解自己的皮肤状况
通过专业的皮肤测试和评估，顾客可以更全面地 了解自己的皮肤类型、问题及需求，从而有针对 性地进行护肤。
提供个性化的美容方案
根据顾客的皮肤特点和需求，美容咨询师可以为 其制定个性化的护肤方案，推荐适合的美容产品 或项目。
促进顾客的皮肤健康
正确的护肤方法和产品选择有助于改善皮肤状况， 预防和解决各种皮肤问题，促进皮肤健康。
经验教训总结
01
02
03
经验教训一
美容咨询需要结合个人实 际情况，不能盲目跟从潮 流。
经验教训二
在接受美容服务时，应选 择正规机构和专业人士， 以确保安全和效果。
经验教训三
美容咨询是一个长期的过 程，需要耐心和毅力，不 能急于求成。
05 美容咨询的未来发展与展 望
技术进步对美容咨询的影响
人工智能技术的应用
美容咨询的步骤
了解顾客需求
进行皮肤测试
通过与顾客交流，了解其皮肤状况、护肤 目标以及对产品的期望等。
使用专业的皮肤测试仪器对顾客的皮肤进 行测试，评估其皮肤类型、问题及需求。
提供建议和解决方案
跟踪与调整方案
根据测试结果和顾客需求，为顾客提供针 对性的护肤建议和解决方案，包括护肤程 序、产品选择、日常护理等。
问题案例分析
问题案例一
01
一位女性因为过度使用化妆品而导致皮肤过敏和红肿，经过咨
询和调整护肤方案后得到缓解。
问题案例二
02
一位年轻女性盲目追求流行整形手术，忽视了自身条件和手术
风险，最终导致手术效果不理想。
问题案例三
03
一位男性在减肥过程中因为不合理的饮食和运动计划导致身体
美容医学咨询与沟通课件
者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
"2C(Computer/Communication)是21世纪的时代特色 和主流。” 我说，李教授的讲话中还漏了一个C。那就是Consult(咨询 。 咨询,越来越作为一个行业,在中国以及世界兴起.像"心理咨询 "、“出国留学咨询”、“健康咨询”、“法律咨询”等等。 值得注意的是，“美容医学咨询”正在作为一个行业在国内专 业医疗美容机构中兴起.
01美容医学咨询的意义
1、咨询是美容服务的首要环节 美容医学咨询是医疗
美容服务的起点
2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终
电话咨询பைடு நூலகம்↓
面对面咨询 ↓
手术过程中咨询 ↓
术后咨询
01美容医学咨询的意义
3、咨询对医疗美容效果起重要的作用
具体可以通过以下几点来达到： （1）给不同的求美者以合适的美容医学方法 （2）在不影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
"2C(Computer/Communication)是21世纪的时代特色 和主流。” 我说，李教授的讲话中还漏了一个C。那就是Consult(咨询 。 咨询,越来越作为一个行业,在中国以及世界兴起.像"心理咨询 "、“出国留学咨询”、“健康咨询”、“法律咨询”等等。 值得注意的是，“美容医学咨询”正在作为一个行业在国内专 业医疗美容机构中兴起.
01美容医学咨询的意义
1、咨询是美容服务的首要环节 美容医学咨询是医疗
美容服务的起点
2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终
电话咨询பைடு நூலகம்↓
面对面咨询 ↓
手术过程中咨询 ↓
术后咨询
01美容医学咨询的意义
3、咨询对医疗美容效果起重要的作用
具体可以通过以下几点来达到： （1）给不同的求美者以合适的美容医学方法 （2）在不影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美
美容咨询与沟通课件
2.3 美容医学与临床沟通学
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
临床沟通学的概念 是应用医学、心理学、社会学、人类学、行为学、语言学的知识，来探讨医务人员与病人之间的信息传递是怎样起作用得，怎样才能达到最佳效应，以期使医务人员和病人都能准确地表达自己的见解，以及理解对方的意思。 临床美容沟通的意义 是美容诊断的需要 是美容治疗的需要 是避免术后纠纷的需要
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法 咨询的基本交流方法 咨询交流技巧 消除羞愧法 由点到面法 开诚布公法 耐心倾听法 熟悉求美者关心的问题 根据求美者经常问及的问题，整理咨询会话脚本，熟练记忆并合理发挥
2.1 人际沟通学与咨询
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
沟通与沟通学： 沟通的定义：组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 沟通学：专门研究人际沟通的社会人文学科。 人际沟通的要素 引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及其载体 沟通渠道及环境 信息接受者 效果与反馈
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2美容医学咨询的意义与作用
第一章 美容咨询概述
2
美容医学咨询与身体美学
3
美容医学咨询与美容医学技术
1
美容医学咨询与沟通学
5
美容医学咨询与营销学
4
美容医学咨询与心理学
1.3 美容医学咨询的学科基础
第一章 美容咨询概述
基本原则
商业原则、美学原则、医疗原则相统一
美容医学实践的底限原则： 医学原则（必须建立在医学科学基础之上、与求美基本点
第一章 美容咨询概述
美容医学咨询的基本要求
通俗的专业化语言
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
临床沟通学的概念 是应用医学、心理学、社会学、人类学、行为学、语言学的知识，来探讨医务人员与病人之间的信息传递是怎样起作用得，怎样才能达到最佳效应，以期使医务人员和病人都能准确地表达自己的见解，以及理解对方的意思。 临床美容沟通的意义 是美容诊断的需要 是美容治疗的需要 是避免术后纠纷的需要
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法 咨询的基本交流方法 咨询交流技巧 消除羞愧法 由点到面法 开诚布公法 耐心倾听法 熟悉求美者关心的问题 根据求美者经常问及的问题，整理咨询会话脚本，熟练记忆并合理发挥
2.1 人际沟通学与咨询
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
沟通与沟通学： 沟通的定义：组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 沟通学：专门研究人际沟通的社会人文学科。 人际沟通的要素 引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及其载体 沟通渠道及环境 信息接受者 效果与反馈
1
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3
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8
9
2美容医学咨询的意义与作用
第一章 美容咨询概述
2
美容医学咨询与身体美学
3
美容医学咨询与美容医学技术
1
美容医学咨询与沟通学
5
美容医学咨询与营销学
4
美容医学咨询与心理学
1.3 美容医学咨询的学科基础
第一章 美容咨询概述
基本原则
商业原则、美学原则、医疗原则相统一
美容医学实践的底限原则： 医学原则（必须建立在医学科学基础之上、与求美基本点
第一章 美容咨询概述
美容医学咨询的基本要求
通俗的专业化语言
美容医学咨询与沟通培训教材PPT(共 32张)
主要内容
1咨询的概念 2咨询学的概念 3咨询的内涵
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
（理解美容医学市场，了解市场热点与特点） ↓
需要-需求 （熟悉求美者的审美需要，挖掘求美者需求，理解求美者心理）
↓ 如何积极发现和尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）
5、咨询是防止纠纷发生的关键
医疗美容，是纠纷发生比较多的一个领域。原因主要有三个：（1）美容医学目的 的特殊性（2）求美者本身就是一个心理问题突出的群体（3）美容医学服务咨询不 到位。
美容医学咨询与沟通
河南省焦作市卫校 美容教研室 冯辉
第一章 美容咨询概述
主要内容
第一节 咨询与咨询学概念 第二节 美容医学咨询的意义与作用 第三节 美容医学咨询的学科基础 第四节 美容医学咨询的原则与基本点 第五节 美容医学咨询的程序与管理 第六节 美容医学咨询的流程与方法
第一节 咨询与咨询学概念
1咨询的概念 2咨询学的概念 3咨询的内涵
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
（理解美容医学市场，了解市场热点与特点） ↓
需要-需求 （熟悉求美者的审美需要，挖掘求美者需求，理解求美者心理）
↓ 如何积极发现和尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）
5、咨询是防止纠纷发生的关键
医疗美容，是纠纷发生比较多的一个领域。原因主要有三个：（1）美容医学目的 的特殊性（2）求美者本身就是一个心理问题突出的群体（3）美容医学服务咨询不 到位。
美容医学咨询与沟通
河南省焦作市卫校 美容教研室 冯辉
第一章 美容咨询概述
主要内容
第一节 咨询与咨询学概念 第二节 美容医学咨询的意义与作用 第三节 美容医学咨询的学科基础 第四节 美容医学咨询的原则与基本点 第五节 美容医学咨询的程序与管理 第六节 美容医学咨询的流程与方法
第一节 咨询与咨询学概念
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2.1 人际沟通学与咨询
三、人际沟通的特征：
人与人之间 信息是人际沟通的核心 传达的必须是可以互通的信息 人际沟通各方必定是相互影响的
四、做服务就是做人际关系
和气生财 一个人事业成功=专业技术（15%）+人际关系和处世技巧
（85%）----卡耐基
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
美容医学咨询与沟通
第一讲课程安排
课程介绍 美容咨询概念 美容医学沟通、设计与咨询
第一章 美容咨询概述
1.1 咨询与咨询学概念
作为一门学科 作为一个巨大行业 作为一种技能
第一章 美容咨询概述
1.2美容医学咨询的意义与作用
意义
美容服务的首要环节--服务的起点 贯穿医疗美容服务的始终 对医疗美容效果起重要作用 医疗美容营销的主要手段
一样的态度，甚至因为种种原因，拒绝服务 滥用医美技术态度：过度使用医疗美容技术，不顾适
应症、并发症、美学要求、心理学禁忌等
美容医学咨询专业人员的作用
医疗美容机构的人员组成：管理人员、技术人员、营销人员 美容咨询专业人员的作用与地位：双重身份（技术+营销）、不
可或缺性、稀缺性 人员层次：初级美容咨询专业人员、专业美容咨询人员、高层美
容咨询专业人员
第一章 美容咨询概述
1.3 美容医学咨询的学科基础
美容医学咨询与沟通学 美容医学咨询与身体美学 美容医学咨询与美容医学技术 美容医学咨询与心理学 美容医学咨询与营销学
1.5 美容医学咨询的程序与管理
一、美容医学咨询的程序与要求 环节与要求
电话 咨询
电话咨询 （第一个环节 商业化原则：领进门，简洁、肯定、积极、回避或含糊问题、
价格、损伤、效果等）
面对面咨询（遵循美学与技术原则：发现新的问题，提供解决问题方法）
手术过程中咨询（遵循严密医学原则：求美者上台之前，该说的刺客一定交代，防止
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.4 医学美容设计与咨询
三、医学美学设计的作用：引发自我对体像的满足， 俗称感觉良好
品质保证-医美设计的基本作用 有效沟通-医美设计应用原理 减少纠纷-医美设计消极目的 发现美丽-医美设计服务目的 美容医生实践应避免两个不合适倾向 消极医美服务态度：对求美者采取如同对待其他病人
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
1、美容医学咨询的一般流程与任务为：
接待 （问候、引导、一般介绍）
↓ 美容咨询专业人员 （专业咨询、确认手术、交纳预付金、确定医生）
↓ 医生咨询 （专业咨询、进一步确定手术方案、签署自愿书、交代手术可能的
问题）
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）
↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
可能出现的问题）
术后咨询（主要内容是是手术本身问题 解除疑惑 复杂性 重要性 需要较为丰富的临床经
验）
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
二、美容医学咨询的管理 咨询管理的基本任务
1、制定有效的制度来规范咨询工作 （1）电话咨询记录册（2）电话咨询规范用语 （3）咨询师业绩奖励制度（4）求美者常见问题的规范问答手册 （5）各项美容技术规范问答手册（6）心理诊断崔泽 （7）心理测试与咨询规范（8）术后回访制度 （9）术后回访登记册（10）咨询案例分析讨论会 2、专业分工与全员配合 （1）不是一个人在奋斗 一个团队的工作 分工合作 （2）咨询师除本职工作外，需对整个咨询过程各环节提出建设性意见 （3）咨询各环节密切配合，统一口径，防止相互矛盾的解释说明
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.4 医学美学设计与咨询
一、医学美学设计基础 艺术设计 形象设计 美学设计 二、医学美学设计的特点 医美设计是美容医学实践的组成部分 医美设计的结果具有不可重复性 医美设计的实施具有很强的专业性 医美设计的基础包括人体艺术与科学 美容心理学是医美设计的主观科学基础之一
第一章 美容咨询概述
1.4 美容医学咨询的原则和基本点
基本原则
商业原则、美学原则、医疗原则相统一
美容医学实践的底限原则：
医学原则（必须建立在医学科学基础之上、与求美者沟 通的时候必要的医学解释）
第一章 美容咨询概述
1.4 美容医学咨询的原则和基本点
美容医学咨询的基本要求
通俗的专业化语言 居高临下的亲切 投其所好的建议 积极肯定的问答 缓慢的适时的交代 全程咨询服务的理念
伦理方 美容医学沟通、设计与咨询
2.2 美容医患关系概述
二、美容医学医患关系 在临床医疗实际中占有突出位置 1、美容受术者存在较多的心理问题需要医患交流疏
导 2、良好的医患关系很大程度上决定着美容手术是否
达到理想效果
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.2 美容医患关系概述
三、美容医患关系模式--Szasz 和Hollender的医患关 系模式
主动-被动型 指导-合作型 共同参与型
（需要做个表格比较 帮我预留出表格的位置先）
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.2 美容医患关系概述
四、美容医患关系特点 Szasz 和Hollender描述的三种医患关系模式类型有
2.1 人际沟通学与咨询
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 美容医学是临床医学之一，其重要基础就是医患关系，临 床沟通学是临床医学的必要技能 美容医学是一种服务，服务是人与人之间的关系 美容医学是一种商业活动，沟通学也是商务活动的重要基 础
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.2 美容医患关系概述
一、医患关系的概念 狭义：医生与病人之间的关系 广义：医方（医生、护士、医技人员与医院管理人员
等）与患方（患者、患者亲属、监护人、单位组织 代表等）之间的关系
医患关系分两部分 医患关系的技术性方面：诊断治疗措施的决定和执行
中医生和病人的关系 医患关系的非技术性方面：医患交往中社会、心理、
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
二、咨询的基本交流方法
1、咨询交流技巧 消除羞愧法 由点到面法 开诚布公法 耐心倾听法 2、熟悉求美者关心的问题 根据求美者经常问及的问题，整理咨询会话脚本，熟练记忆并合理发挥
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
一、美容医学咨询的程序与要求
咨询程序：
电话咨询 ↓
面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症）
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
第一章 美容咨询概述
2.1 人际沟通学与咨询
一、沟通与沟通学：
沟通的定义：组织中间的一员，将组织活动所必需之意见 或情报，传达与他人之行动。
沟通学：专门研究人际沟通的社会人文学科。
二、人际沟通的要素
引发沟通的客观事物
信息发出者
信息及其载体 沟通渠道及环境 信息接受者 效果与反馈
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
会出现，但绝大数美容医患关系是共同参与型的模 式 对美容医生的信任与选择 医患交流的特殊作用
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.3 美容医学与临床沟通学
一、临床沟通学的概念 是应用医学、心理学、社会学、人类学、行为学、
语言学的知识，来探讨医务人员与病人之间的信息 传递是怎样起作用得，怎样才能达到最佳效应，以 期使医务人员和病人都能准确地表达自己的见解， 以及理解对方的意思。 二、临床美容沟通的意义 是美容诊断的需要 是美容治疗的需要 是避免术后纠纷的需要
三、人际沟通的特征：
人与人之间 信息是人际沟通的核心 传达的必须是可以互通的信息 人际沟通各方必定是相互影响的
四、做服务就是做人际关系
和气生财 一个人事业成功=专业技术（15%）+人际关系和处世技巧
（85%）----卡耐基
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
美容医学咨询与沟通
第一讲课程安排
课程介绍 美容咨询概念 美容医学沟通、设计与咨询
第一章 美容咨询概述
1.1 咨询与咨询学概念
作为一门学科 作为一个巨大行业 作为一种技能
第一章 美容咨询概述
1.2美容医学咨询的意义与作用
意义
美容服务的首要环节--服务的起点 贯穿医疗美容服务的始终 对医疗美容效果起重要作用 医疗美容营销的主要手段
一样的态度，甚至因为种种原因，拒绝服务 滥用医美技术态度：过度使用医疗美容技术，不顾适
应症、并发症、美学要求、心理学禁忌等
美容医学咨询专业人员的作用
医疗美容机构的人员组成：管理人员、技术人员、营销人员 美容咨询专业人员的作用与地位：双重身份（技术+营销）、不
可或缺性、稀缺性 人员层次：初级美容咨询专业人员、专业美容咨询人员、高层美
容咨询专业人员
第一章 美容咨询概述
1.3 美容医学咨询的学科基础
美容医学咨询与沟通学 美容医学咨询与身体美学 美容医学咨询与美容医学技术 美容医学咨询与心理学 美容医学咨询与营销学
1.5 美容医学咨询的程序与管理
一、美容医学咨询的程序与要求 环节与要求
电话 咨询
电话咨询 （第一个环节 商业化原则：领进门，简洁、肯定、积极、回避或含糊问题、
价格、损伤、效果等）
面对面咨询（遵循美学与技术原则：发现新的问题，提供解决问题方法）
手术过程中咨询（遵循严密医学原则：求美者上台之前，该说的刺客一定交代，防止
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.4 医学美容设计与咨询
三、医学美学设计的作用：引发自我对体像的满足， 俗称感觉良好
品质保证-医美设计的基本作用 有效沟通-医美设计应用原理 减少纠纷-医美设计消极目的 发现美丽-医美设计服务目的 美容医生实践应避免两个不合适倾向 消极医美服务态度：对求美者采取如同对待其他病人
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
1、美容医学咨询的一般流程与任务为：
接待 （问候、引导、一般介绍）
↓ 美容咨询专业人员 （专业咨询、确认手术、交纳预付金、确定医生）
↓ 医生咨询 （专业咨询、进一步确定手术方案、签署自愿书、交代手术可能的
问题）
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）
↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
可能出现的问题）
术后咨询（主要内容是是手术本身问题 解除疑惑 复杂性 重要性 需要较为丰富的临床经
验）
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
二、美容医学咨询的管理 咨询管理的基本任务
1、制定有效的制度来规范咨询工作 （1）电话咨询记录册（2）电话咨询规范用语 （3）咨询师业绩奖励制度（4）求美者常见问题的规范问答手册 （5）各项美容技术规范问答手册（6）心理诊断崔泽 （7）心理测试与咨询规范（8）术后回访制度 （9）术后回访登记册（10）咨询案例分析讨论会 2、专业分工与全员配合 （1）不是一个人在奋斗 一个团队的工作 分工合作 （2）咨询师除本职工作外，需对整个咨询过程各环节提出建设性意见 （3）咨询各环节密切配合，统一口径，防止相互矛盾的解释说明
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.4 医学美学设计与咨询
一、医学美学设计基础 艺术设计 形象设计 美学设计 二、医学美学设计的特点 医美设计是美容医学实践的组成部分 医美设计的结果具有不可重复性 医美设计的实施具有很强的专业性 医美设计的基础包括人体艺术与科学 美容心理学是医美设计的主观科学基础之一
第一章 美容咨询概述
1.4 美容医学咨询的原则和基本点
基本原则
商业原则、美学原则、医疗原则相统一
美容医学实践的底限原则：
医学原则（必须建立在医学科学基础之上、与求美者沟 通的时候必要的医学解释）
第一章 美容咨询概述
1.4 美容医学咨询的原则和基本点
美容医学咨询的基本要求
通俗的专业化语言 居高临下的亲切 投其所好的建议 积极肯定的问答 缓慢的适时的交代 全程咨询服务的理念
伦理方 美容医学沟通、设计与咨询
2.2 美容医患关系概述
二、美容医学医患关系 在临床医疗实际中占有突出位置 1、美容受术者存在较多的心理问题需要医患交流疏
导 2、良好的医患关系很大程度上决定着美容手术是否
达到理想效果
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.2 美容医患关系概述
三、美容医患关系模式--Szasz 和Hollender的医患关 系模式
主动-被动型 指导-合作型 共同参与型
（需要做个表格比较 帮我预留出表格的位置先）
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.2 美容医患关系概述
四、美容医患关系特点 Szasz 和Hollender描述的三种医患关系模式类型有
2.1 人际沟通学与咨询
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 美容医学是临床医学之一，其重要基础就是医患关系，临 床沟通学是临床医学的必要技能 美容医学是一种服务，服务是人与人之间的关系 美容医学是一种商业活动，沟通学也是商务活动的重要基 础
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.2 美容医患关系概述
一、医患关系的概念 狭义：医生与病人之间的关系 广义：医方（医生、护士、医技人员与医院管理人员
等）与患方（患者、患者亲属、监护人、单位组织 代表等）之间的关系
医患关系分两部分 医患关系的技术性方面：诊断治疗措施的决定和执行
中医生和病人的关系 医患关系的非技术性方面：医患交往中社会、心理、
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
二、咨询的基本交流方法
1、咨询交流技巧 消除羞愧法 由点到面法 开诚布公法 耐心倾听法 2、熟悉求美者关心的问题 根据求美者经常问及的问题，整理咨询会话脚本，熟练记忆并合理发挥
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
一、美容医学咨询的程序与要求
咨询程序：
电话咨询 ↓
面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症）
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
第一章 美容咨询概述
2.1 人际沟通学与咨询
一、沟通与沟通学：
沟通的定义：组织中间的一员，将组织活动所必需之意见 或情报，传达与他人之行动。
沟通学：专门研究人际沟通的社会人文学科。
二、人际沟通的要素
引发沟通的客观事物
信息发出者
信息及其载体 沟通渠道及环境 信息接受者 效果与反馈
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
会出现，但绝大数美容医患关系是共同参与型的模 式 对美容医生的信任与选择 医患交流的特殊作用
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.3 美容医学与临床沟通学
一、临床沟通学的概念 是应用医学、心理学、社会学、人类学、行为学、
语言学的知识，来探讨医务人员与病人之间的信息 传递是怎样起作用得，怎样才能达到最佳效应，以 期使医务人员和病人都能准确地表达自己的见解， 以及理解对方的意思。 二、临床美容沟通的意义 是美容诊断的需要 是美容治疗的需要 是避免术后纠纷的需要