真心关爱送温暖

真心关爱送温暖，关注民生解难题

——天水街道认真落实八个一服务保障机制、切实关怀困难侨眷

近年来, 天水街道侨联在上级侨联及街道党工委的关心支持下，在关注独居、空巢归侨侨眷老人、侨界困难群众方面,不断创新、不断探索,以开展三大活动为契机，为侨界人士送温暖、解难题、护侨益，下面，我讲一讲街道侨联在开展为侨服务温馨工程,关爱老人、关注民生方面的主要做法。

一、认真落实‚八个一‛服务保障机制，真心关爱独居、空巢归侨侨眷。

（一）‘八个一’服务保障机制的具体内容。‚独居、空巢归侨侨眷‘八个一’服务保障机制‛的八大载体主要是：一份档案表，有据可查。要求社区在充分调查摸底的基础上，建立服务对象的基本档案表，档案表的内容按统一规定设置，实行动态管理。一张监护网，有事必知。要求充分发挥社区楼道党支部的作用，对楼道内的服务对象要责任到每个党员，每天走访、了解老人的状况和需求，随时帮助或协助解决一些实际问题。一条求助线，有求必应。要求社区设立面向服务对象的求助热线，工作日、双休日、节假日均有专人值班接听受理，并相应作出答复。一名调处员，有诺必兑。要求社区专门设立一名调处员，每天收集汇总服务对象的需求，作出承诺，必须及时协调处理。一支服务队，有难必帮。要求各社区要充分发掘和利用辖区资源，建立具有医疗保健、心理咨询、设施维修、家政陪护等多种服务功能的志愿者服务队，根据需求统一开展针对性的无偿或低偿服务活动。一台呼叫器，有险必救。主要针对体弱多病的服务对象，出现紧急状况时，可用该呼叫系统传递救助信息，呼叫系统实行全天候24小时监控

服务，并且及时上门排忧解难。一间聊天室，有忧必慰。要求针对需要精神抚慰的服务对象，经常派专人陪聊，工作日、双休日、节假日均提供服务，并免费提供与国外亲属的视频沟通服务。一间活动室，有需必供。要求根据服务对象的文体生活需要，设立相应的活动场所，丰富服务对象的文化生活需求。

（二）‘八个一’服务保障机制的具体成效。八个一服务保障机制开展以来，在关爱独居、空巢归侨侨眷方面做了很多工作，得到了广大独居、空巢归侨侨眷老人的好评。如2006年9月，刚从国外回来不久的环北新村社区独居侨眷王永前先生向街道发来了热情洋溢的表扬信，感谢街道通过‚八个一‛服务保障机制的运行，解决了困扰他多年的居住环境问题，心中深感欣慰；2007年独居侨眷周亚丽女士不堪病痛折磨欲轻生，被社区发现及时组织抢救脱离了危险，经街道和社区精心关照，重新树立起了生活的信心，住进了杭州福利院；周女士康复后，街道、社区对其更是定期走访，进行了全程跟踪服务,还邀请其参加区、街道的侨界人士活动，丰富其生活；2008年4月，当得知周女士因为房子变卖，面临落户问题时，街道侨联及时帮其解决了落户；2008年6月，当得知周女士再次因病入院，区、街道、社区侨联及时前去探望，并陪她提前度过了74周岁生日，区侨联还对周女士进行定期照料服务。今年春节期间，街道还组织社区侨联给‚八个一‛重点服务对象进行了一次关怀走访、、、、、、据统计，该保障机制推行以来，‚调处员‛调处各类相关服务事项已达270余项，其中服务队上门服务（包括家居设施安全隐患检查服务）200余次，走访慰问和咨询服务1000余次。归侨董明今年已经76岁了，但还是

神采奕奕、容光焕发，她说，我的子女都不在身边，正是因为有了‚八个一‛服务保障机制，有了街道、社区侨联无微不至的关心，才让我活得舒心，越活越年轻。

二、以开展杭州市‚社区爱侨、助侨系列工程‛为契机，继续深入做好帮难解困工作。

新时期新阶段, 天水街道认真贯彻落实杭州市人民政府侨务办公室关于开展‚社区爱侨、助侨系列工程‛的有关要求，围绕解决侨界人士尤其是独居、空巢归侨侨眷老人的民生问题，深化一个‚八个一机制‛，继续做好工作。

主要是在所属七个社区建立《‚八个一‛帮扶巡访制度》，规定7个社区每个月都要组织相关人员对‚八个一‛服务对象开展一次上门走访，提供一次有效帮扶。街道领导结对联系归侨侨眷重点对象，经常联系看望，社区实行‚五必访‛制度，（即逢年过节必访；出国归国必访；生病住院必访；急、难求助必访；异常气候必访）。2000元用于对困难侨眷的生活资助；5000元用于开展助医、助学、帮助就业；其余8000元用于帮助解决独居、空巢归侨侨眷的突发性的‚急、难、愁‛事宜。

据最新统计，今年以来，街道及下属7个社区，对困难侨眷提供生活资助共40次，开展助医、助学、帮助就业共9次，帮助解决独居、空巢归侨侨眷的突发性的‚急、难、愁‛事宜共28件，累计经额共13995元。如街道每年给困难侨眷王秉毅提供600元的生活补助。还通过多次牵头协商，帮助侨眷金志铨解决了困扰其多年的老家宅基

地问题。

三、开展‚统战干部与困难群众结对‛，让关爱行动深入社区。

06年以来，天水街道在下属7个社区中开展了‚统战干部与困难群众结对‛工作。街道通过各种途径、形式，使统战干部积极与困难群众‚攀亲‛，关心关注困难群众的生活。其中，还涌现了许多创新做法和先进事例。

一、签订协议，规范服务。街道下属胭脂新村社区与邵文琪、张文英等老人签定结对协议，协议要求：社区工作者做到‚三个一‛，一是对结对老人每周联系一次，随时了解老人生活及身体情况；二是每周上门一次，陪老人聊聊天、拉拉家常；三是每月服务一次，为老人们提供免费测量血压、为老人搞卫生等服务，使老人们感到社区大家庭对他们的关怀和帮助。

二、热心捐助，雪中送炭。统战干部平时积极与帮扶对象联系，了解其生活困难，并急人所急、解囊相助。如灯芯巷社区侨联副主席吴医鑫，在06年高温来临之际，出资200元与社区党委一道，对胡竹梅等困难群众进行了走访慰问。延安新村社区侨联分会主席周月枝自从和陈中池结对后，经常上门走访，每年过年都给他送600元的过年红包和礼品，夏天还会给他送去一些冷饮票。杭州市启动老年医保政策时，陈中池因为经济上的原因，对是否交纳这300元的保险费很犹豫，周月枝知道情况后主动帮他付了这份保险金，使他今后的医疗有了保障。

三、节庆走访、送去关怀。统战干部除了与帮扶对象保持日常