淘宝发展历程概述

淘宝发展历程概述

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003 年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012 年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。淘宝店铺的运营，我们会关注：产品，流量，转化，会员。从这几个方面入手，根据自身店铺的情况去操作，解决实际过程中的问题，围绕店铺运营的目的是提高销量，做好店铺运营各项基础工作，优化流程，提高效率，店铺才会继续发展。淘宝品牌的三个维度：知名度、美誉度、忠诚度。以卖货思维运营品牌，就可以尝到盈利的甜头：卖的多了就是知名度，产品和服务做的比同行好一点就是美誉度，二次购买做的到位一点就是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。店铺的经营管理也至关重要。淘宝店铺的运营是关乎网店成败的关键，学好以下四点为店铺打好基础平稳发展。一、淘宝店铺运营——上线及日常管理：（1）确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。（2）细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。（3）美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。（4）编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。二、淘宝店铺运营——营销活动。（1）首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。（2）配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。

做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP 折扣价格。（3）设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。三、淘宝店铺运营——售后问题（1）委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，（2）细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。四、淘宝店铺运营——配送及仓库管理。（1）仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。（2）发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过48 小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。