素质模型与行为面试
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所属最 职位族 大部门
职位目的
制定者 审核者
该职位所属单元在整个部门的 角色，及该职位在所属单元的 角色
职位规模及汇报关系
2 13
4
任职要求： 最低学历 专业要求 年龄范围
工作经验及要求 必备的知识和技能 素质要求 特殊要求
责任与贡献
重要 工作 责任与 性 模块 贡献
衡量 标准
工依据作
素质模型与行为面试
社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求
自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献
可观察到的行为(素质)
性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力
素质模型与行为面试
素质的层级
§ 技能：指一个人将事情 做好所掌握的东西。是 执行有形或无形任务的 能力 如：掌握机械制图的 能力；牙医填补病人 牙齿而不伤及神经的 能力
§ 知识：指一个人对一个 特定领域的了解。
✓ 如：软件编程人员对 于软件领域的专门知
外在的识东；西外－科比医较生容易对把人握体 神经及肌肉的专业知 识
▪ 社会角色和价值观 (Social Role and Value)：社会角色是人们在公开的场合 所表现出来的形象，反映了他们的价值 观，即他们认为什么是重要的什么是不 重要的。
支持性素质
团队合作 沟通能力 关系建立 诚实正直
坚韧性
结果
完成任务 工作业绩
素质模型与行为面试
素质模型理解－客户导向
定义描述
分级描述
§ 具有帮助和服务客户、满足 客户需求的愿望。
§ 具有客户服务导向的人关注 客户对服务的满意度，集中 精力发现客户需要并给予满 足。
§ 首先了解他人的需求，而不 是对他人想法、感觉或行为 的一般性了解，然后接着再 进行帮助或服务他人。
素质模型与行为面试
认识你的需要
在进行招聘前，你是否清楚以下几个问 题
▪ 空缺职位的各种要素 ▪ 空缺职位需要具备的任职条件 ▪ 空缺职位的主要工作任务 ▪ 空缺职位的职责范围 ▪ 空缺职位的汇报关系
这也是面试前需要准备的工作
素质模型与行为面试
职位说明书的内容
职位名 职位等 职位编
称
级
号
所属最 工作地 小部门 点
素质模型与行为面试
2020/11/30
素质模型与行为面试
培训大纲
第一节：招揽人才的重要性 第二节：公司面试流程与面试分工 第三节：素质介绍与素质模型理解与分析 第四节：行为面试方法介绍 第五节：面试过程中的技巧 第六节：常见问题讨论
素质模型与行为面试
第一节：招揽人才
本节纲要 ▪ 招揽人才的重要性 ▪ 招揽人才的决定 ▪ 认识你的需要
面试人员职责分工
（根据已经讨论的面试流程讨论） 以下人员在面试流程中各自承担什么责任？
✓人力资源部面试人员 ✓业务骨干 ✓部门经理
素质模型与行为面试
第三节：素质介绍与素质模型理解
本节纲要： ▪ 素质概论 ▪ 素质特点 ▪ 常用素质模型理解 ▪ 素质模型案例讨论与分
析
素质模型与行为面试
素质的特点
内在的东西－较难于把握与改变
素质模型与行为面试
招揽人才的条件
请大家讨论，我们公司需要什么素质的人员 思考三个问题：
1、我们公司需要什么样的人 2、我们部门需要什么样的人 3、我所在的这个职位，需要什么条件
的人
请看参考的企业通用的素质模型，请大家选 择一下，哪些是公司最为通用的五个素质
素质模型与行为面试
▪ 自我形象 (Self-Image):自我形象表现 了人们是如何看待自己的。
▪ 个性特点 (Trait): 个性特点又可称为 特质，是人们持久的生理、认知和心理 的特点。
▪ 动机 (Motive)：动机是人们在内心深处 反复出现的一种牵挂， 也是对某种事物 持续渴望，并被这种牵挂与渴望驱动、 指导并选择着行为。
§ 素质的目标是工作绩效 § 素质是能区分绩效水平的个性
特征 § 素质与特定的工作岗位和组织
环境相联，即不同的岗位和不 同的组织环境对素质有不同的 要求
素质模型与行为面试
冰山模型
知识
可见的
知识 技能
外显的
社会角色
深藏的
社会角色 自我概念
特质 动机
冰山模型
特质 动机
内隐的
难于评价 与培养
自我概念 技能
一些常见的素质模型
§ 学习能力 § 团队合作 § 主动性 § 思维能力 § 坚韧性 § 成就导向
▪ 沟通能力 ▪ 客户导向 ▪ 关系建立 ▪ 培养人才 ▪ 影响力 ▪ 诚实正直
素质模型与行为面试
素质模型与工作业绩
动 力 性 素 质
成就导向 主动性
培养人才 影响力
认
知
思维能力
性
学习能力
素
客户导向
质
▪ 0、缺乏满足客户需求的愿 望和态度。对他人漠不关心， 不愿意为他人提供帮助或对 他人提出的问题觉得厌烦。
▪ 1、与客户保持沟通，关注 客户的问题、要求和不满。 能够及时满足客户的要求和 耐心解释出现的问题。
第二节：面试流程与面试职责分 工
本节纲要 §什么样的流程是有效的 §面试人员的职责分工
素质模型与行为面试
第二节：面试流程与分工
以下三个问题请大家讨论
▪ 面试环节有哪些 ▪ 我自己所在的公司的面试流程是什
么 ▪ 什么样的面试流程是高效和有用的？
好的工作流程能提高工作效率，流程影响各自的责任和分工
素质模型与行为面试
素质模型与行为面试
招揽人才的决定
§ 有两种情况需要做出招聘的决策：
✓有人调离或者离职 ✓工作量增加，需要增添人手
§ 在决定招聘人员前，你需要确定：
✓是否真的需要招聘人员 ✓是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工 ✓是否公司内没有别的员工可供提升或者培训
达到要求
公司内有人离职，一般会倾向找一个跟以前 一样的员工来添补空缺，但这是错误的。
素质模型与行为面试
招揽人才的重要性
§ 招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端 § 挑选新员工是一项至为重要的决定 § 错误的选择，将会使你及其他员工蒙受损失 § 错误的决定还会造成
………… 大家一起来思考
选人是招聘的源头，是最为关键的一步，只有人选得好，育 人才会容易，用人也会得心应手，留人也就变得更为方便
易于评价 与培养
wenku.baidu.com
被发掘和发展的难易
冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征， 从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程 度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山 水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易 被感知。
举例:
行为 小王能很好地工作而且能 与别人很好地沟通交流
很难测量与比较(潜能)
动机 小王试图表现得更出色 个性 小王很外向而且是一个 团队的成员
职位目的
制定者 审核者
该职位所属单元在整个部门的 角色，及该职位在所属单元的 角色
职位规模及汇报关系
2 13
4
任职要求： 最低学历 专业要求 年龄范围
工作经验及要求 必备的知识和技能 素质要求 特殊要求
责任与贡献
重要 工作 责任与 性 模块 贡献
衡量 标准
工依据作
素质模型与行为面试
社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求
自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献
可观察到的行为(素质)
性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力
素质模型与行为面试
素质的层级
§ 技能：指一个人将事情 做好所掌握的东西。是 执行有形或无形任务的 能力 如：掌握机械制图的 能力；牙医填补病人 牙齿而不伤及神经的 能力
§ 知识：指一个人对一个 特定领域的了解。
✓ 如：软件编程人员对 于软件领域的专门知
外在的识东；西外－科比医较生容易对把人握体 神经及肌肉的专业知 识
▪ 社会角色和价值观 (Social Role and Value)：社会角色是人们在公开的场合 所表现出来的形象，反映了他们的价值 观，即他们认为什么是重要的什么是不 重要的。
支持性素质
团队合作 沟通能力 关系建立 诚实正直
坚韧性
结果
完成任务 工作业绩
素质模型与行为面试
素质模型理解－客户导向
定义描述
分级描述
§ 具有帮助和服务客户、满足 客户需求的愿望。
§ 具有客户服务导向的人关注 客户对服务的满意度，集中 精力发现客户需要并给予满 足。
§ 首先了解他人的需求，而不 是对他人想法、感觉或行为 的一般性了解，然后接着再 进行帮助或服务他人。
素质模型与行为面试
认识你的需要
在进行招聘前，你是否清楚以下几个问 题
▪ 空缺职位的各种要素 ▪ 空缺职位需要具备的任职条件 ▪ 空缺职位的主要工作任务 ▪ 空缺职位的职责范围 ▪ 空缺职位的汇报关系
这也是面试前需要准备的工作
素质模型与行为面试
职位说明书的内容
职位名 职位等 职位编
称
级
号
所属最 工作地 小部门 点
素质模型与行为面试
2020/11/30
素质模型与行为面试
培训大纲
第一节：招揽人才的重要性 第二节：公司面试流程与面试分工 第三节：素质介绍与素质模型理解与分析 第四节：行为面试方法介绍 第五节：面试过程中的技巧 第六节：常见问题讨论
素质模型与行为面试
第一节：招揽人才
本节纲要 ▪ 招揽人才的重要性 ▪ 招揽人才的决定 ▪ 认识你的需要
面试人员职责分工
（根据已经讨论的面试流程讨论） 以下人员在面试流程中各自承担什么责任？
✓人力资源部面试人员 ✓业务骨干 ✓部门经理
素质模型与行为面试
第三节：素质介绍与素质模型理解
本节纲要： ▪ 素质概论 ▪ 素质特点 ▪ 常用素质模型理解 ▪ 素质模型案例讨论与分
析
素质模型与行为面试
素质的特点
内在的东西－较难于把握与改变
素质模型与行为面试
招揽人才的条件
请大家讨论，我们公司需要什么素质的人员 思考三个问题：
1、我们公司需要什么样的人 2、我们部门需要什么样的人 3、我所在的这个职位，需要什么条件
的人
请看参考的企业通用的素质模型，请大家选 择一下，哪些是公司最为通用的五个素质
素质模型与行为面试
▪ 自我形象 (Self-Image):自我形象表现 了人们是如何看待自己的。
▪ 个性特点 (Trait): 个性特点又可称为 特质，是人们持久的生理、认知和心理 的特点。
▪ 动机 (Motive)：动机是人们在内心深处 反复出现的一种牵挂， 也是对某种事物 持续渴望，并被这种牵挂与渴望驱动、 指导并选择着行为。
§ 素质的目标是工作绩效 § 素质是能区分绩效水平的个性
特征 § 素质与特定的工作岗位和组织
环境相联，即不同的岗位和不 同的组织环境对素质有不同的 要求
素质模型与行为面试
冰山模型
知识
可见的
知识 技能
外显的
社会角色
深藏的
社会角色 自我概念
特质 动机
冰山模型
特质 动机
内隐的
难于评价 与培养
自我概念 技能
一些常见的素质模型
§ 学习能力 § 团队合作 § 主动性 § 思维能力 § 坚韧性 § 成就导向
▪ 沟通能力 ▪ 客户导向 ▪ 关系建立 ▪ 培养人才 ▪ 影响力 ▪ 诚实正直
素质模型与行为面试
素质模型与工作业绩
动 力 性 素 质
成就导向 主动性
培养人才 影响力
认
知
思维能力
性
学习能力
素
客户导向
质
▪ 0、缺乏满足客户需求的愿 望和态度。对他人漠不关心， 不愿意为他人提供帮助或对 他人提出的问题觉得厌烦。
▪ 1、与客户保持沟通，关注 客户的问题、要求和不满。 能够及时满足客户的要求和 耐心解释出现的问题。
第二节：面试流程与面试职责分 工
本节纲要 §什么样的流程是有效的 §面试人员的职责分工
素质模型与行为面试
第二节：面试流程与分工
以下三个问题请大家讨论
▪ 面试环节有哪些 ▪ 我自己所在的公司的面试流程是什
么 ▪ 什么样的面试流程是高效和有用的？
好的工作流程能提高工作效率，流程影响各自的责任和分工
素质模型与行为面试
素质模型与行为面试
招揽人才的决定
§ 有两种情况需要做出招聘的决策：
✓有人调离或者离职 ✓工作量增加，需要增添人手
§ 在决定招聘人员前，你需要确定：
✓是否真的需要招聘人员 ✓是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工 ✓是否公司内没有别的员工可供提升或者培训
达到要求
公司内有人离职，一般会倾向找一个跟以前 一样的员工来添补空缺，但这是错误的。
素质模型与行为面试
招揽人才的重要性
§ 招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端 § 挑选新员工是一项至为重要的决定 § 错误的选择，将会使你及其他员工蒙受损失 § 错误的决定还会造成
………… 大家一起来思考
选人是招聘的源头，是最为关键的一步，只有人选得好，育 人才会容易，用人也会得心应手，留人也就变得更为方便
易于评价 与培养
wenku.baidu.com
被发掘和发展的难易
冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征， 从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程 度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山 水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易 被感知。
举例:
行为 小王能很好地工作而且能 与别人很好地沟通交流
很难测量与比较(潜能)
动机 小王试图表现得更出色 个性 小王很外向而且是一个 团队的成员