企业全面社会责任管理的“三全”实施体系

社 会 责 任 能力 是 企 业 及 其 员 工 实
二 是 公 开 承诺 ，各 级领 导 和 管 理 者要
对 内外 部 利益 相 关 方做 出全 面 履 行社 会 责 任 的 承诺 ； 是 宣贯 承 诺 ，领导 三
现 履 行 社 会 责任 的 目标 或职 责 所 具有 的知 识 、技 能和 意 愿 。具 备 履 责 能力 是 全 员 将履 责 意 愿 转 化为 履 责 行 为 的 基 本 条 件 ，是 决 定 全 员履 责 绩 效 的 关
键 要 素 。全 员履 责 能 力 的建 设 和提 升 是 一 个 长 期 的过 程 ，需要 企 业 通 过持
覆 盖 （ ｏａ Ｆｅ ｓ 和 全 过 程 融 合 Ｔ ｔ ｉｄ ） ｌ ｌ
（ ｏａ ｒ ｃｓｅ ） Ｔ ｔｌＰ ｏｅｓｓ 。
层要 经常正式和 非正式地在各部 门、
各层级广泛而深入地宣传企业承诺 ；
的全 方位 覆盖 ， 应该做 到 ６ 如 图 ２ 。 Ｒ（ ） 略 实 施从 关 注 企业 财 务实 力 转 向关 注
４ ．全员自觉采取履行社会责任行动
１ ．基于社会 责任理 念和 要求对企 业 企 业 核心 能 力 ，不 仅 重视 有 形资 产 和
狭 隘的财 务 资产 ， 更应 重视 品牌 形 象 、
社 会 价 值 创 造 潜 能 ， 有
效 管 理 企 业 运 营 对 社 会 和 环 境 的 影 响 ，最 大 限 度 地 实 现 经 济 、社 会 和
ａ
日 提 任
方 视 野 ； 是 树 立 系 统 思 二 考 观 ； 是 树 立 长远 利 益 三
环 境 的 综 合 价 值 的 管 理
一
基 于社 会 责 任 理 念和 要 求对 企 业
现有 的职 能管 理 体 系进 行 改进 、 丰富 和 完善 ，构 建 完 整 的社 会 责任 管理 支 持体 系 是全 方 位履 行 社 会 责任 的 关键
所在 。特 别是 ，企 业 应将 履 行社 会责
基 本 问题 。企 业 要 实 现两 个 转 向 ： 是 从 工 作定 位 转 向价值 定 位 ； 是 二
将 社会 责 任理 念 切 实 转化 为 全 体 核心价值观进行重塑
员工 的 自觉 行 动 ，形成 人 人 自觉 履 行
基 于 社 会 责 任理 念 和要 求重 塑 企 利 益相 关 方 网 络等 无 形资 产 的有 效运
用 和 人力 资 本 、社 会 资本 等 关键 资源
社会 责 任 的局 面 ，是企 业 全 面社 会 责 业 核 心价 值 观 已经 成为 企 业 获得 持 续
企业全面社会责任管理的 “ 三全＂实施体系
文 ／李 伟 阳 肖红 军
企 业 全 面社 会 责 任 管理 是企 业 在 科 学 的社 会 责 任 观 指导 下 所 形成 的新 的 管 理 模 式 。 它 是 企 业 以 自身 行 为 应 对 社 会 责 任 的 价 值 追 求 为 动 力 ， 以 充 分 实 现
行 能力 ； 三是 开 展重 大 社 会责 任活 动 ，
２ ．全员树立履行社会责任意识
树 立 和 深 化履 行社 会 责 任 理 念 是
１ ．领导承诺履行社会责任
全体 员 工 转变 思 维 模 式 和 改变 行 为 方
提升 全 员 履 责 的 实践 能 力 ； 四是 研 发
Ｅ Ｔ Ｒ ＲＳ Ａ Ａ Ｅ Ｎ ， １ ７ Ｎ Ｅ Ｐ ＩＥ Ｎ Ｇ ＭＥ Ｔ９２ ０ ７ Ｍ ０
国 内外 交流 ，提 升 全 员履 责 的 动态 能 力 ； 是建 立社 会责 任知 识 管理 体系 ， 六 提升 全员 履 责的创 新 能力 。
的核 心 价值 观 、 战略 、组 织 、 制度 和
合 平 衡 经济 、社 会和 环境 目标 ，实 现
考 核 之 中 。企业 要 实 现社 会 责任 管 理 企 业 发展 的综 合价 值 最大 化 ； 是 战 二
企 业 全 面 社 会 责任 管理 的 首 要 要 义 。 这 要 求企 业 通过 不 断深 化对 追 求 综合
社 会和 环境 的综合 业 绩 的追 求 。
３ ．构建企业社会责任组织管理体系
建 立 健 全 社 会 责 任 组 织
管 理 体 系 是 企 业 推 行 全 面 社
会 责 任 管 理 的 组 织 保 障 和 强 劲 动 力 。 从 企 业 社 会 责 任 组 织 管 理 体 系 的构 成 来 看 ，“ 委
模 式 。 与 现 有 企 业 管 理
图１全员参与的５体系 ｃ
观 ； 四是 树 立 合 作 共 赢 发
模 式和 传 统企 业 社 会 责 任管 理 模 式 不 诺 履 行 社 会 责任 通 常 要 求各 级 领 导 者 展 观 ； 是树 立环 保 节 约意 识 ； 是 五 六 同 ，企 业 全 面社 会 责 任 管理 本 质 上 是 做 到 ： 是着 眼 长远 ，树 立 以长 远 目 一
员 工 身上 ，并逐 步 拓 展 到 外部 利 益 相 关 方 。 全 员 参 与 意 味 着 企 业 应 做 到
５ （ 图 １。 Ｃ 如 ）
续 的投 入 和 采 取 多 种 途 径 予 以开 展 ：
一
是推进全员社会责任培训 ，提升全
落 实企 业价 值 观 的榜 样 。
员 履 责 的 素质 能 力 ； 是 加 强社 会 责 二 任 管理 制度 建 设 ，提 升 全 员履 责 的执
一
从义 务认 知 转 向共赢 模 式。
２ ．基于社会责任理念和要求对企业 任 的要 求 融入 人 力资 源 管理 、财务 资 发展战略进行重塑
源 管理 、 科技 资 源管 理 、信 息 资源 管
只 有 在公 司 战略层 面 保 障企 业 履 理 、企 业 文化 建设 和 风 险控 制 体 系等
度 、 源和 员工 能 力素 质 的全 面支 持 。 资
．建立健全利益相关方参与机 制 社会责任理念和要求对原有 的发展 战 ５
略进 行 重 塑 ： 是 战略 目标 从 内部 定 一 位转 向外 部定 位 ，充 分 考虑 政 府和 社 利 益 相 关方 参 与 机 制 是企 业 推行 全 面社 会 责任 管 理 的 核心 内容 ，它是
二、全方位覆盖
全 方 位 覆盖 意 味着 企 业 全 面社 会
行社 会 责 任 ，有 效管 理企 业 运 营对 社 企 业 职 能 管理 支 持体 系 ，为企 业 推进 会和 环 境 的影 响 ，才 能 确保 企 业 发展 方 式 的科学 与 有 效 。这 要求 企 业基 于
经 济 、社 会 、环境 可 持 续 发展 提供 制
应用 社 会 责任 管理 工 具 ，提 升 全员 履 有 方 面 。全 方位 覆盖 本质 上 是将 履 行
会 的期 望和 可 持 续发 展 要求 ，更好 地
责 的要 素 能力 ； 是 加 强社 会 责任 的 社 会 责 任 的理念 和要 求 全面 融 入企 业 认 清机 遇 ，应 对社 会 和环 境 风 险 ，综 五
一
、
全员参与
企 业全 面 社 会 责 任 管 理 要 求企 业
四是 以身示 范 ，企 业 领 导 者 应该 按 照 承 诺 的 责任 愿 景 、价 值 观 和 责任 目标
将履行社会责任、推进可持续发展落 规 范 自身行 为 ，确 保 言 行 一 致 ，切 实 脚到各层级、各 岗位的每一管理者和 成为员工履行社会责任的表率 ，成为
本 企 业 采 取 的 主 要 是 总 经 理
价 值 最 大 化 的社 会 责 任 理 念 的理 解 ，
负 责模 式 。
５ ．组织支持全员履行社会责任
全 体 员 工 责 任 理 念 的 树 立 与 强 化 、履 责 能力 的培养 与 提 升 、履 责行 为 的触 发 与 促进 ，都 离 不开 组 织 的强 有 力支 持 。 只有 组 织提 供有 效 的财 务 支 持 、人 员 支持 、信 息 支 持 、制度 支
企 业 的社 会 功 能 为 内容 ， 通 过 激 发 利 益 相 关 方 的
口
一
各 级领 导 和 管 理 团 队 的 持续 支 持 和 承诺 是 企 业 实 现全 员 参 与 履行 社 会 责 任 的基 本 保 障 和 重要 动 力 。领 导 承
领导承诺履行社会责任 （ ｍｍｉ ｎ） Ｃｏ ｔ ｔ ｍｅ
组织支持全员履行社会 责任（ ｏ ｎ ｎ ｎ ｅ Ｃ ｕ ｔ ａ ｃ） ｅ
日
全员树 立履行 社会 责 任意识（ ｏ ｃ ｐ） Ｃ ｎｅ ｔ
与 实 践 来 深 化 员工 责 任 意 识 ，帮 助 员 工树 立 科 学 的
社 会 责 任 观 。这 要 求 企 业 做 到 ： 是树 立 利 益 相 关 一
任管 理 的基 本 目标 。 自觉 行动 才是 实 现全 员参 与 企业 全 面社 会 责任 管 理 的
“ 后 一公 里 ” 最 ，也 是社 会 责任 投 入真 正产 生价值 的实质 性 阶段。 这 要 求 全 体 员 工 做 到 ：一 是 工作 岗位 上践 行社 会 责任 ，
健 康 发展 的 内在 要 求 ，也 是企 业 实 施 的 充分 利 用 ，强 调 对 可 持 续 的 经 济 、
一
树 立 守 法合 规 意识 。
种 社 会 价值 目标 管 理模 式 ，其 管理
实 施 体 系 具 有 “ 全 （Ｔ） 特 点 ， 三 ３ ” 即 全 员 参 与 （ ｔｌ ｔｆ） 全 方 位 Ｔｏａ Ｓａ 、
标 为 导 向开 展 企 业 运 营 的 长远 ຫໍສະໝຸດ Baidu 点 ；
３ ．提升全员履行社会责任能力
责任 管 理 的对 象 是全 面 的 ，涵 盖企 业 的 一 切 生 产 经 营 活 动 和 职 能 管 理 活 动 ，同时 管理 的 范 围是 全 面 的 ，涵盖 包括 从 经营 思 想 到具 体 经营 措 施 的所
７ Ｎ Ｅ Ｐ Ｉ Ｎ Ｇ Ｍ Ｎ ，０ ８ Ｅ ＴＲ ＲＳ ＭＡ Ａ Ｅ Ｅ Ｔ９ １ Ｅ ２０
个 较为 普 遍 的 体 系 构 架。
从 实 践 中的 社 会 责 任 治 理 机 构 来 看 ， 欧 美 企 业 采 取 的 主 要是 董事会 负责模 式，而 日
图２全方位覆盖的６ 体系 Ｒ
关系 的 理 念 ， 真 正 做 到 “ 内
部 工 作 外部 化 ，外 部 期 望 内
部 化 ” 。
员 会 ＋ 推进 部 门 ” 的 模 式 是
一
将 合 作 创 造 综 合价 值 的 要 求 自觉 融 入 自 己的 岗 位 工 作 实 践 ； 是 履行 社 会公 民责任 ， 二
自觉 遵 守法 律 法 规 和 社 会 道 德 规 范 ，积 极 奉 献 社 会 ；三
是 实 践 建 立 和 谐 利 益 相 关 方
持 和文 化 支持 ，全 员履 行社 会 责任 才 可 能 具 有 坚 实 的 物 质 基 础 和 良好 的 “ 软环 境 ” 。
提 出融 入 社会 责 任理 念 的企 业 使命 和 ４ ．构建企业社会责任职能管理支持
愿景 ，优 化甚 至 再造 企 业 的核 心价 值 体 系
观 ，从 价值 创 造 的角 度 科学 回答企 业 因为 什 么 而存 在 ，因为 什么 而 发展 这
式 的 重 要基 础 ，是 推进 全 员 参 与履 行 社 会 责 任 的 前 提 条 件 。 企 业 需 要 通 过 全 方位 培 训 和 内外部 沟 通 交 流来 培 育 员工 责 任 意 识 、通 过 内
口
部 沟 通 与 外 部 交流 来 增 强
员 工 责 任 意 识 以及 通 过 参
指 企 业 为 保 证 利 益相 关 方 的知 情 权 、
责任 管 理 的基 本方 式 ，全方 位 覆 盖 是
构建融合社会责任理念 的资产生
命周 期 管 理 体 系要 求 企 业 把履 行 社 会 责 任 的要 求 融 入 资产 购 置 、 资产 运 行
和 资产 处 置 等 资 产生 命 周 期 管理 全 过 程 。首 先 ，要 求企 业 在 资 产购 置 过 程