工业文明的社会问题

“社会人”vs“经济人”
• 以“泰罗制”为灵魂的科学管理理论认为，人是有理性的，但是受经 济促动的，认为工人只是追求高工资和良好的物质条件，他们把工人 当作是机器的附属品。因此他们主张对工人采取管制和约束，即把工 人当作“经济人”来看待。这样，尽管古典管理理论在提高生产力方 面取得了不错的成绩，但激起了工人们的反抗。
简要内容
• 第二部分，梅奥主要描述了一系列实验的情况，并对实验进行总结，得出结 论。第四章中，梅奥通过“棉纺部工人”的案例，主要说明了“自我利益不 是工人行动的唯一动力”的观点。梅奥认为，其中最重要的改变在于管理者 将“孤寂”的工人个体转变成了一个社会群体。第五章，这章中，梅奥以 “访谈实验”的内容和结果贯穿全个章节，说明了研究合作的重要性，同时 重新强调了“现场研究”的重要意义。第六章，梅奥主要研究了缺勤的问 题。通过大量数据的详细罗列，梅奥分析并总结得出：公司内良好的合作还 有优秀的组织建设，可以有效降低缺勤率。第六章是一个总结，梅奥重新阐 述了社会的失衡状态。重新表明对“人事处理能力”的忽略将导致社会的继 续失衡。
出版了《工业文明的社会问题》一书，进一步阐述了他的观点。
简要内容
• 这本书分为两个部分，第一部分是“科学与社会”，是关于经济，管 理和社会发展的原理性讨论；第二部分是“现场研究“，主要是以霍 桑试验和类似的现实实验进行的分析和推导。
• 在第一部分中，梅奥主要阐述了两个观点。第一个观点是：技术的进 步也会给社会带来负面的影响。梅奥认为，技术的进步确实带动了社 会的进步，使社会从“定型型社会”逐渐转变成“适应型社会”，但 是其中生产关系并没有随之改变，生产关系与生产力的不适应，导致 了社会关系链条的崩坏，造成了社会合作的崩坏。他认为这种造成这 种发展不平衡的主要原因是对生产关系优化的忽略，其中最明显的一 点体现在教育上。梅奥认为无论什么形式的社会，都需要两种能力： “处理技术的能力”和“处理人事的能力”，社会才不会失衡。
作者简介
• 尽管埃尔顿·梅奥从事过不同的职业，但使他闻名于世的还是他对霍桑 实验所做的贡献。1927年冬，梅奥应邀参加了开始于1924年但中途 遇到困难的霍桑实验，从1927年至1936年断断续续进行了为时9年的 两阶段实验研究。在霍桑实验的基础上，埃尔顿·梅奥分别于1933年 和1945年出版了《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问 题》两部名著。霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生 产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同 群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。霍桑实 验以及埃尔顿·梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生 了重大而久远的影响，使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典 管理理论(包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的 官僚组织理论)阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。
创作背景
• 20世纪20年代左右，随着工人的日益觉醒、工会组织的日益发展， 工人有组织地与雇主进行斗争，经济发展与周期性经济危机的加剧以 及科学技术的应用，使得单纯应用古典管理理论和方法已不能有效地 控制工人来达到提高生产率和增加利润的目的。在这种情况下，一些 学者开始从生理学、心理学等角度进行提高生产率的研究，其中管理 史上最著名的也是最成功的研究实验就是“霍桑实验”。1927年， 美国管理学家埃尔顿·梅奥应邀参与霍桑实验和对实验结果的研究，进 行了历时9年之久的两阶段实验研究。在霍桑实验的基础上，梅奥于 1933年出版了《工业文明的人类问题》一书，正式创立了人际关系 学说，第一次涉及到了影响员工生产积极性的社会与心理方面的因 素，探讨了人际关系因素在生产与管理中的作用。1945年，梅奥又
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而当时的教育，只重视理论知识的传授而忽略了实践经验的获得，只重 视培养学生处理技术的能力而忽略了其处理人事的能力，这就使得学生 丧失了与人正常合作的能力，造成了社会的失衡。
第二个观点是：自发高效的合作是影响社会发展的核心因素之一。梅奥 对把人定义为”经济人”的观点提出了反对，他认为，向氏族关系中那 种“每一个个体成员渴望在社会活动中进行合作，这是自发的和全心全 意的”的组织关系，在社会中也是普遍存在的，知识程度的高低会有所 差异。梅奥的观点表面上强调了合作的重要性，其本质上承认了非正式 组织的存在，并强调了人是“社会人”而非“经济人”。
• 在行为管理理论的早期，梅奥等人提出了“社会人”的观点。他们认 为，工厂中的工人并不单纯的追求金钱收入的，还有社会，心理方面 的需求，这就是追求人与人之间的友情，安全感，归属感和受人尊重 等。因此不能单从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面 鼓励工人提高生产率
“社会人”理论的优缺点
• “社会人”的假设认为人与人之间的关系对于激 发动机，调动职工积极性比物质奖励更为重要。 因此这一点对于我们的企业制定奖励制度有一定 的参考意义。
工业文明的 社会问题
乔治·埃尔顿·梅奥
作者简介
• 乔治·埃尔顿·梅奥(1880—1949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行 为科学——人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。他出生在澳大 利亚的阿得雷德，20岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学 位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究 精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法 的创始人。 1922年在洛克菲勒基金会的资助下，埃尔顿·梅奥移居美国，在 宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。其间，埃尔顿·梅奥曾从心理学角度解释 产业工人的行为，认为影响因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定 性作用，这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。1923年，埃尔 顿·梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影 响进行实验研究。1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研Leabharlann ，以 后一直在哈佛大学工作直到退休。