银行应急预案.doc
银行的应急预案(通用5篇)
Doing good deeds is the only truly happy action in life.（页眉可删）银行的应急预案（通用5篇）银行的应急预案1我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。
2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。
3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。
4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。
（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。
”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。
”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。
”同时大声告诉营业室内的其他人员：“__x，你给我们办票，我们要从工行调款。
”将发生情况的信息传出去。
在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。
银行突发事件应急处置预案
一、预案目的为提高银行应对突发事件的能力，确保银行员工和客户的人身安全及财产安全，维护银行正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行机构在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构及职责1. 成立银行突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急处置工作的具体实施。
3. 明确各部门职责：（1）安全保卫部：负责组织应急演练、安全检查、事故调查等安全管理工作。
（2）运营管理部：负责协调各部门开展应急处置工作，确保业务正常运营。
（3）财务部：负责应急处置资金的管理和使用。
（4）客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要的服务。
四、预防和预警1. 建立突发事件预警机制，及时掌握各类突发事件信息。
2. 定期开展安全检查，发现安全隐患，及时整改。
3. 加强与政府部门、行业组织等沟通，获取预警信息。
4. 对员工进行应急知识培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急响应1. Ⅰ级响应：发生重大突发事件，影响银行正常经营秩序，需立即启动应急预案。
2. Ⅱ级响应：发生较大突发事件，影响银行部分业务，需启动应急预案。
3. Ⅲ级响应：发生一般突发事件，影响银行局部业务，需启动应急预案。
应急响应流程：（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）组织相关部门开展应急处置工作。
（3）安抚客户情绪，提供必要的服务。
（4）向上级主管部门报告突发事件情况。
（5）根据事件发展情况，调整应急处置措施。
六、后期处置1. 对突发事件进行评估，总结经验教训。
2. 对应急处置工作进行总结，提出改进措施。
3. 对受损资产进行评估，制定修复方案。
4. 对突发事件责任人进行责任追究。
七、附则1. 本预案由银行突发事件应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
银行灾备应急预案
一、编制目的为确保银行业务在自然灾害、人为事故等突发事件发生时，能够迅速、有序地恢复，保障客户资金安全，维护金融市场稳定，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行在遭遇自然灾害、人为事故等突发事件时，确保业务连续性、恢复能力及客户服务水平的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由行长担任组长，分管副行长担任副组长，各部门负责人为成员。
负责应急工作的全面领导和协调。
2. 应急指挥部由应急领导小组下设，负责具体应急工作的指挥、协调和实施。
3. 应急救援组由各部门负责人组成，负责具体应急措施的实施。
四、应急响应程序1. 预警阶段（1）密切关注各类自然灾害、人为事故等信息，对可能影响我行业务的突发事件进行预警。
（2）启动应急响应预案，各部门负责人按照预案要求，立即采取相应措施。
2. 应急响应阶段（1）应急指挥部立即召开应急会议，分析突发事件影响，制定应对措施。
（2）应急救援组按照预案要求，开展应急工作。
（3）加强信息沟通，确保应急工作顺利进行。
3. 应急恢复阶段（1）恢复正常业务，确保客户资金安全。
（2）对突发事件原因进行调查，分析原因，提出改进措施。
（3）对应急工作进行全面总结，形成报告。
五、应急措施1. 灾备中心（1）确保灾备中心设备、系统正常运行，备份数据完整、安全。
（2）定期进行灾备演练，提高应急处置能力。
2. 通信保障（1）确保通信设备、线路正常运行，保障应急通信。
（2）加强网络安全防护，防止网络攻击。
3. 人员保障（1）加强员工培训，提高应急处置能力。
（2）建立应急值班制度，确保应急人员到位。
4. 资金保障（1）确保应急资金充足，保障业务恢复。
（2）加强资金风险管理，防止资金损失。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家政策、法律法规、业务发展等因素发生变化，应及时修订。
七、附则本预案的解释权归应急领导小组所有。
各部门应认真贯彻执行本预案，确保银行业务连续性、恢复能力及客户服务水平。
银行应急预案范文模板
一、前言为加强银行安全管理，提高应对突发事件的能力，保障银行及员工的生命财产安全，确保银行业务的正常开展，特制定本应急预案。
本预案适用于银行各类突发事件，包括但不限于火灾、抢劫、盗窃、网络攻击、自然灾害等。
二、组织机构及职责1. 领导小组（1）组长：行长（或副行长）（2）副组长：各部门负责人（3）成员：全体员工领导小组负责全面领导、协调、指挥突发事件应对工作，制定应急预案，组织应急演练，评估应急效果。
2. 应急指挥部（1）指挥长：行长（或副行长）（2）副指挥长：各部门负责人（3）成员：各部门应急小组成员应急指挥部负责贯彻落实领导小组的决策部署，具体指挥、协调、调度突发事件应对工作。
3. 各部门应急小组（1）安全保卫部：负责突发事件现场的安全保卫工作，维护现场秩序，控制事态发展。
（2）运营管理部：负责确保银行运营业务的正常开展，协助其他部门应对突发事件。
（3）财务部：负责突发事件中的财务处置工作，确保资金安全。
（4）信息技术部：负责突发事件中的网络安全保障工作，确保信息系统稳定运行。
（5）人力资源部：负责突发事件中员工的安全保障、调配及心理疏导工作。
三、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件时，事发部门应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场处置：应急指挥部根据现场情况，指挥各部门进行应急处置，包括人员疏散、设备保护、火灾扑救、人员救助等。
（2）信息发布：应急指挥部负责对外发布突发事件相关信息，包括事态进展、应对措施、安全提示等。
（3）善后处理：突发事件得到控制后，各部门应按照职责分工，进行善后处理工作。
四、应急保障措施1. 资金保障：确保突发事件应对工作所需的资金及时到位。
2. 人力资源保障：确保突发事件应对工作所需的人力资源充足。
3. 物资保障：确保突发事件应对工作所需的物资储备充足。
4. 技术保障：确保突发事件应对工作所需的技术支持到位。
银行突发应急事件应对预案
一、总则为有效预防和妥善处理银行突发应急事件，确保员工、客户和银行财产的安全，维护金融秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规和银行业务实际，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行系统发生的各类突发应急事件，包括但不限于自然灾害、安全事故、刑事案件、金融风险事件等。
三、组织领导成立银行突发应急事件应对领导小组，由行长担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责组织、协调、指挥突发应急事件的应对工作。
四、应急响应机制1. 预警响应（1）根据气象、地质、公安、卫生等部门发布的预警信息，对可能发生的突发应急事件进行预警。
（2）预警信息发布后，各部门应立即启动应急预案，做好应急准备工作。
2. 紧急响应（1）突发应急事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求迅速行动。
（2）应急领导小组负责组织协调各部门开展应急处置工作。
3. 恢复重建（1）突发应急事件得到有效控制后，启动恢复重建工作。
（2）各部门按照预案要求，积极开展灾后重建和恢复正常经营工作。
五、应急处置措施1. 自然灾害（1）加强气象、地质监测，及时掌握灾害信息。
（2）提前做好防灾减灾工作，确保人员和财产安全。
（3）灾害发生后，迅速开展救援工作，协助政府和相关部门进行灾后重建。
2. 安全事故（1）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）事故发生后，立即启动应急预案，组织救援和处置。
（3）配合政府和相关部门进行调查处理，依法追究责任。
3. 刑事案件（1）加强安全防范，提高员工安全意识。
（2）事故发生后，立即报警，配合公安机关调查。
（3）依法追究犯罪分子责任，维护银行权益。
4. 金融风险事件（1）加强风险管理，提高风险防范能力。
（2）事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施控制风险。
（3）配合政府和相关部门进行调查处理，维护金融秩序。
六、保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）确保应急队伍在突发事件发生时能够迅速、高效地投入救援和处置工作。
商业银行应急预案范本
一、总则1. 编制目的为保障本行在各类突发事件中能够迅速、有序、高效地采取应对措施，最大限度地减少损失，维护社会稳定，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商业银行法》、《银行业金融机构应急预案管理办法》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于本行及其分支机构在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
4. 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）以人为本，确保安全；（4）信息畅通，协同配合；（5）依法依规，及时处置。
二、组织体系与职责1. 组织体系（1）成立突发事件应急指挥部，负责全行突发事件应急工作的组织、协调和指挥；（2）设立应急办公室，负责应急工作的日常管理、信息收集、处理和报送；（3）成立各专项应急小组，负责具体事件的应急处置。
2. 职责分工（1）应急指挥部负责全行突发事件应急工作的组织、协调和指挥，制定应急工作计划和措施，确保应急工作的顺利进行。
（2）应急办公室负责应急工作的日常管理，收集、处理和报送突发事件信息，组织开展应急演练，评估应急效果。
（3）各专项应急小组根据不同类型的事件，负责具体事件的应急处置，包括灾害现场救援、财产损失评估、客户安抚等工作。
三、应急处置流程1. 预警阶段（1）密切关注各类突发事件信息，及时掌握灾害预警信息；（2）根据预警信息，组织开展风险评估，制定应对措施；（3）向全行发布预警信息，提醒员工做好防范准备。
2. 应急响应阶段（1）启动应急预案，组织应急队伍开展应急处置；（2）向相关政府部门报告事件情况，请求支持；（3）根据事件情况，调整应急措施，确保应急处置工作顺利进行。
3. 应急处置阶段（1）根据事件类型，采取相应的应急处置措施；（2）开展现场救援、财产损失评估、客户安抚等工作；（3）及时向相关部门和客户通报事件进展情况。
4. 应急结束阶段（1）根据事件情况，适时结束应急响应；（2）组织开展事件调查，总结经验教训；（3）对应急处置工作进行评估，提出改进措施。
银行业突发事件应急预案
银行业突发事件应急预案一、工作目标为确保银行业在突发公共卫生事件时的正常运营，保障员工及客户的生命安全和身体健康，降低突发事件对银行业务的影响，制定本应急预案。
工作目标如下：1. 及时、有效地应对突发公共卫生事件，确保银行业务稳定、连续运行。
2. 建立健全预防、预警和应急处置机制，提高银行业应对突发公共卫生事件的能力。
3. 严格执行国家有关法律法规，确保应急措施得到有效实施。
二、工作原则1. 预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高员工健康素养，降低突发公共卫生事件的发生概率。
（2）建立健全应急预案，定期组织培训和演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）储备必要的应急物资，确保在突发事件发生时能迅速投入使用。
2. 依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展突发公共卫生事件的预防、应对和处置工作。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调，确保应急处置工作有序进行。
3. 快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时迅速启动应急预案。
（2）优化内部协调机制，提高各部门之间的沟通和协作效率，确保应急处置工作高效运转。
三、组织管理1. 成立应急指挥部，负责银行业突发公共卫生事件的统一领导、指挥和协调。
2. 设立应急办公室，负责日常协调、信息收集、报告和对外联络等工作。
3. 各部门设立应急工作小组，负责本部门突发公共卫生事件的预防、应对和处置工作。
4. 明确各级领导和员工的职责，确保在突发事件发生时各负其责、协同作战。
四、预防措施为有效降低突发公共卫生事件的发生风险，保障银行业务正常运营，以下预防措施应得到充分执行：1. 加强卫生管理- 制定并实施银行业卫生管理制度，确保工作环境整洁、卫生。
- 定期对工作场所进行清洁和消毒，特别是在流感季节等高发期，增加消毒频次。
- 加强对公共区域的卫生管理，如大厅、电梯、卫生间等，确保这些区域的清洁和卫生。
- 对废弃物进行分类处理，严格按照卫生防疫部门的要求执行。
银行突发事件应急预案(完整)
银行突发事件应急预案(完整)1. 引言本文档旨在制定一份银行突发事件应急预案，以确保在突发事件发生时，银行能够迅速、有效地应对，保护员工和客户的安全，并最大程度地减少损失。
本预案适用于银行内部和外部发生的各类突发事件。
2. 突发事件分类银行突发事件主要包括但不限于以下几类：- 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
- 人为事故：如火灾、泄露、盗窃等。
- IT系统故障：如网络中断、数据丢失等。
3. 应急响应组织架构3.1 主要负责人- 总行行长：负责整体指挥和决策。
- 行政部门负责人：负责协调和组织各部门的应急工作。
3.2 应急响应小组- 业务部门代表：负责业务相关的应急处理。
- IT部门代表：负责IT系统的应急维护和恢复。
- 安保部门代表：负责保障银行的安全和秩序。
- 公关部门代表：负责面对媒体和公众的应对和沟通。
3.3 配套资源支持- 外部应急服务供应商：提供专业的应急救援和资源支持。
- 合作银行：在需要时提供互助支持。
4. 应急预案流程4.1 预警和报告- 当发生突发事件时，相关责任人应立即向上级汇报，并发出紧急预警通知。
4.2 评估和调度- 主要负责人根据情况评估事件的严重程度，决定是否启动应急响应。
- 针对不同类型的事件，应急响应小组成员按照预案的要求进行调度和动员。
4.3 应急响应和控制- 业务部门代表负责组织员工撤离、客户疏散等应急措施，并协助进行业务维护和恢复。
- IT部门代表负责及时修复IT系统故障，确保系统正常运行。
- 安保部门代表负责维持银行的秩序和安全，并与外部应急服务供应商合作，进行救援工作。
- 公关部门代表负责与媒体和公众进行沟通，发布相关信息和声明。
4.4 评估和总结- 事件结束后，应急响应小组成员应进行评估和总结，提出改进意见，并制定相应的修订计划。
5. 应急培训和演练5.1 培训计划- 银行应定期开展应急培训，包括突发事件应对知识和技能的培训，提高员工应急反应和处理能力。
银行业应急预案模板
一、总则1. 编制目的为确保银行业务连续性，降低突发事件对银行业务的影响，保障客户、员工的生命财产安全，维护银行形象和社会稳定，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合银行实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于银行业在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织架构1. 成立应急指挥部应急指挥部是银行应急工作的最高决策机构，负责全面领导、协调和指挥应急工作。
2. 设置应急工作组根据突发事件类型，设置相应的工作组，如火灾应急工作组、自然灾害应急工作组、公共卫生事件应急工作组等。
3. 明确各部门职责各部门按照职责分工，负责应急工作的具体实施。
三、应急响应程序1. 信息报告（1）突发事件发生后，相关部门应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，及时向全体应急人员通报。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据突发事件情况，启动应急预案，组织开展应急响应工作。
（2）应急工作组根据职责分工，迅速开展应急行动。
3. 应急处置（1）根据突发事件类型，采取相应措施进行处置。
（2）对可能波及的周边区域进行评估，采取必要措施保障周边区域安全。
4. 信息发布（1）应急指挥部负责对外发布突发事件信息。
（2）信息发布应遵循及时、准确、真实、公正的原则。
四、应急保障措施1. 人力资源保障（1）组建应急队伍，定期进行应急演练。
（2）明确应急队伍人员职责，提高应急队伍实战能力。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如消防器材、防护用品、救援设备等。
（2）确保应急物资的及时补充和更新。
3. 技术保障（1）建立应急通信系统，确保应急信息畅通。
（2）利用信息技术手段，提高应急响应效率。
4. 资金保障（1）设立应急资金，确保应急工作顺利开展。
（2）合理调配资金，确保应急资金的有效使用。
五、预案管理1. 预案修订根据银行业务发展、法律法规变化、应急工作实际情况，及时修订本预案。
商业银行重大应急预案
一、总则1.1 编制目的为提高商业银行应对重大突发事件的能力，保障银行系统安全稳定运行，最大限度地减少损失，维护客户利益，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规，结合我国银行业实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于商业银行在运营过程中发生的重大突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织体系与职责2.1 组织体系成立商业银行重大突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责组织、协调、指挥重大突发事件应急处置工作。
2.2 指挥部职责（1）制定重大突发事件应急处置方案，明确各部门职责和任务。
（2）组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）协调相关部门，共同应对重大突发事件。
（4）对重大突发事件进行评估，提出善后处理意见。
2.3 部门职责（1）风险管理部：负责收集、分析、评估重大突发事件风险，提出预防措施。
（2）安全保卫部：负责组织应急处置队伍，负责现场安全保卫工作。
（3）运营管理部：负责组织、协调业务恢复和重建工作。
（4）客户服务部：负责安抚客户情绪，提供咨询服务。
（5）财务部：负责统计、分析损失情况，提出财务补偿方案。
（6）法律事务部：负责提供法律咨询，处理相关法律事务。
三、预警与监测3.1 预警（1）建立重大突发事件预警机制，对可能发生的重大突发事件进行预警。
（2）根据预警信息，及时调整应急预案，提高应急处置能力。
3.2 监测（1）对重大突发事件进行实时监测，确保信息畅通。
（2）对监测到的异常情况，及时报告指挥部。
四、应急处置4.1 启动应急预案（1）接到重大突发事件报告后，指挥部立即启动应急预案。
（2）各部门按照预案要求，迅速进入应急状态。
4.2 现场处置（1）安全保卫部负责现场安全保卫工作，确保人员、财产安全。
（2）运营管理部负责组织业务恢复和重建工作。
（3）客户服务部负责安抚客户情绪，提供咨询服务。
银行应急预案(共7篇)
银行应急预案（共7篇）第1篇：银行应急预案****银行股份有限公司应急预案第一章总则第一条为有效处臵重大突发事件，最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行（以下简称”本行”）资产安全、正常营运和信誉带来的损害，根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规，结合本行实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处臵工作。
根据事件的发生过程、性质和机理，本办法所称重大突发事件是指：（一）突然发生，造成或可能造成本行资产重大意外损失；（二）对本行的正常经营活动产生严重干扰；（三）对本行信誉产生重大不利影响；（四）造成人员伤亡；（五）地方政府及监管部门认定的其它事件。
第三条重大突发事件处臵原则。
（一）预防为主原则。
坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范和教育工作，加强对重大突发事件的预测、预警工作，尽量减少重大突发事件发生；（二）统一指挥原则。
总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。
涉及的各级行须服从领导小组指挥；（三）最小损失原则。
应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益，最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害，确保将事件造成的损失控制在最小范围内；（四）保密原则。
参与重大突发事件处臵工作的人员应严守保密规定，未经授权不得向外界提供与处（三）审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告，指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处臵职责；（四）根据领导小组要求，参与重大突发事件的处臵工作。
臵有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利；（五）依法处臵原则。
坚持依法处臵，注意工作方法、手段和策略，综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处臵重大突发事件。
第二章组织与职责第四条总行对全行重大突发事件处臵工作负责，建立分级负责的处臵工作组织体系，按处臵工作职责分工自上而下包括：（一）重大突发事件管理领导小组；（二）领导小组下设三个处臵组，分别处臵资产安全类、信息安全类、营运安全类重大突发事件；（三）总行部门根据处臵工作需要，设立领导小组办公室和处臵具体突发事件专案组。
银行应急预案及演练
一、背景随着金融市场的日益复杂和金融风险的不断上升，银行作为金融体系的重要组成部分，其稳定运行对经济社会的健康发展具有重要意义。
为了提高银行应对突发事件的能力，保障客户资金安全，维护社会金融秩序，本行制定了以下应急预案及演练方案。
二、应急预案概述1. 适用范围本预案适用于本行在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
2. 目标（1）最大限度地减少突发事件对银行正常经营的影响；（2）确保客户资金安全，维护客户利益；（3）保障员工生命财产安全，维护社会稳定。
3. 原则（1）预防为主，常备不懈；（2）统一领导，分级负责；（3）以人为本，确保安全；（4）快速反应，协同应对。
三、组织架构及职责1. 成立应急预案领导小组由行长担任组长，分管副行长担任副组长，各部门负责人为成员，负责应急预案的制定、实施和监督。
2. 成立应急指挥部由应急预案领导小组下设应急指挥部，负责应急工作的具体指挥和协调。
3. 职责分工（1）应急预案领导小组负责应急预案的制定、修订和发布；（2）应急指挥部负责应急工作的具体指挥和协调；（3）各部门负责人负责本部门应急工作的组织、实施和监督；（4）全体员工负责配合应急指挥部开展应急工作。
四、应急预案内容1. 自然灾害应对（1）加强气象预警，及时掌握自然灾害信息；（2）组织员工进行防灾减灾培训，提高自救互救能力；（3）制定应急预案，明确应对措施；（4）开展应急演练，提高应对能力。
2. 事故灾难应对（1）加强安全生产管理，消除安全隐患；（2）制定事故应急预案，明确应对措施；（3）组织员工进行事故应急处理培训；（4）开展事故应急演练，提高应对能力。
3. 公共卫生事件应对（1）加强疫情监测，及时掌握疫情信息；（2）制定公共卫生事件应急预案，明确应对措施；（3）组织员工进行疫情防控培训；（4）开展疫情防控演练，提高应对能力。
4. 社会安全事件应对（1）加强安全防范，提高安全意识；（2）制定社会安全事件应急预案，明确应对措施；（3）组织员工进行安全防范培训；（4）开展安全防范演练，提高应对能力。
银行重大突发应急预案
一、预案背景为有效应对银行在经营活动中可能出现的重大突发事件，确保银行资产安全、员工和客户生命安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少突发事件对银行资产、员工和客户生命安全的损害。
2. 确保银行业务连续性，保障银行正常运营。
3. 及时、有效地开展应急救援和处置工作，维护社会稳定。
三、预案范围本预案适用于银行在经营活动中可能出现的重大突发事件，包括但不限于以下情况：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 公共卫生事件：传染病疫情、生物恐怖袭击等。
3. 金融风险事件：系统性金融风险、重大金融犯罪等。
4. 安全生产事故：火灾、爆炸、坍塌等。
5. 其他重大突发事件。
四、组织架构1. 成立应急指挥部，负责全行突发事件应急工作的组织、协调和指挥。
2. 设立应急办公室，负责应急工作的日常管理和信息报送。
3. 成立应急小组，负责各类突发事件的应急处置。
五、应急处置流程1. 突发事件发生后，应急办公室立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 应急指挥部根据突发事件情况，启动相应应急响应级别，组织开展应急处置工作。
3. 应急小组按照预案要求，迅速采取以下措施：（1）保护现场，确保人员安全。
（2）启动应急电源，保障银行业务连续性。
（3）启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
（4）及时向监管部门、公安机关、卫生部门等相关部门报告情况。
（5）根据情况变化，调整应急处置措施。
4. 应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行评估，总结经验教训，完善应急预案。
六、应急保障1. 资金保障：确保应急资金及时到位，保障应急处置工作顺利开展。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 设备保障：配备必要的应急设备和物资，确保应急处置工作顺利开展。
4. 通信保障：确保应急通信畅通，及时传递信息。
七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订。
(完整版)银行突发事件应急处置预案
(完整版)银行突发事件应急处置预案银行突发事件应急处置预案一、背景介绍银行作为金融行业的核心机构，承担着保护客户资产、维护金融市场稳定的重要职责。
然而，随着社会的发展和金融市场的复杂性增加，银行面临着诸多突发事件的风险，如黑客攻击、自然灾害、人为事故等。
为了应对这些突发事件，保障银行业务的正常运营以及客户利益的安全，制定一套完善的应急处置预案是至关重要的。
二、应急处置预案制定的原则和目标1. 原则:1.1 急、稳、准、狠原则：银行需要在第一时间做出响应，以稳定的态度和准确的决策来迅速应对突发事件，采取有力措施将危机控制在最短时间内，确保风险得到有效控制。
1.2 共享资源原则：银行需要与政府、监管机构、媒体、其他金融机构等建立紧密的协调合作关系，共享信息和资源，提高突发事件应对的整体效能。
2. 目标：2.1 保障员工和客户的安全：银行应将员工和客户的人身安全放在首位，确保在突发事件中及时疏散和保护，并提供必要的帮助和支持。
2.2 确保业务的连续性：银行应采取有效的措施，确保业务能够在最短时间内恢复正常，保障客户权益和财产安全。
2.3 保护银行声誉：银行在处置突发事件时应积极主动地与媒体沟通，提供准确、及时、完整的信息，维护银行的形象和声誉。
三、突发事件应急处置流程1. 灵敏判断：银行应建立健全的风险监测机制，及时发现并判断突发事件的性质和严重程度，确保能够快速做出反应。
2. 启动应急机制：一旦发生突发事件，银行应立即启动应急机制，并成立应急处理指挥小组，明确每个成员的职责和权限，确保应急工作的有序进行。
3. 信息收集与发布：银行应收集和整理与事件有关的信息，同时及时向相关方发布准确的信息，以便社会公众及时了解事件的进展和影响。
4. 危机评估与应对策略确定：银行应对突发事件进行全面评估，确定应对策略和措施，并根据不同类型的事件调动相应的资源。
5. 应急响应与处置：银行应迅速启动应急资源，展开应急处置行动，确保人员疏散、资产安全等工作有序进行。
农业银行应急预案
一、总则为保障我行在各类突发事件中的金融服务连续性和安全性，确保员工及客户生命财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和金融行业相关要求，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行各级机构在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责全行应急处置工作的统一领导和指挥。
2. 应急指挥部办公室负责应急指挥部的日常工作，协调各相关部门开展应急处置工作。
3. 各级应急小组根据突发事件类型，设立相应应急小组，负责具体应急处置工作。
四、应急处置流程1. 紧急启动（1）发现突发事件后，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速组织相关部门和人员开展应急处置工作。
2. 应急处置（1）根据突发事件类型，采取相应的应急处置措施。
（2）确保金融服务连续性，维护客户利益。
（3）保障员工及客户生命财产安全。
3. 恢复重建（1）根据突发事件影响程度，采取有效措施恢复金融服务。
（2）对受损设施进行修复，确保业务正常开展。
4. 信息发布（1）及时发布突发事件信息，确保信息透明。
（2）根据实际情况，适时调整信息发布内容。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
（2）组织开展应急培训和演练，提高员工应急意识。
2. 资金保障（1）确保应急处置资金充足，保障应急处置工作顺利开展。
（2）合理调配资金，确保重点领域和关键环节的资金需求。
3. 设施保障（1）加强应急设施建设，提高应急处理能力。
（2）定期检查维护应急设施，确保其正常使用。
六、附则1. 本预案由农业银行应急指挥部负责解释。
2. 各级机构应根据本预案制定本单位的应急预案，并定期修订和完善。
3. 本预案自发布之日起施行。
关于银行人员的应急预案
一、预案概述为提高银行应对各类突发事件的能力，保障银行员工、客户及财产安全，确保银行正常运营，特制定本预案。
本预案适用于银行内部所有员工，针对可能发生的突发事件，包括但不限于抢劫、火灾、自然灾害、设备故障等，明确了应急响应的组织结构、职责分工、应急处置措施及后续处理流程。
二、组织结构1. 应急指挥部：由行长担任总指挥，分管副行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
负责统一指挥、协调、决策。
2. 应急救援小组：由安全保卫部门、客服部门、财务部门、技术部门等组成，负责现场应急处置、人员疏散、信息报送等工作。
3. 应急联络小组：由办公室、人力资源部门等组成，负责与外部应急机构、媒体、客户等沟通协调。
三、职责分工1. 应急指挥部：负责应急响应的组织、协调、决策；下达应急指令；指挥现场救援工作。
2. 应急救援小组：负责现场应急处置、人员疏散、信息报送；保护现场安全；协助公安机关调查取证。
3. 应急联络小组：负责与外部应急机构、媒体、客户等沟通协调；发布应急信息；协助解决客户问题。
四、应急处置措施1. 抢劫事件（1）立即启动应急预案，向应急指挥部报告情况。
（2）应急救援小组迅速赶赴现场，封锁现场，保护现场安全。
（3）与公安机关密切配合，协助公安机关调查取证。
（4）安抚客户，维护现场秩序。
2. 火灾事件（1）立即启动应急预案，向应急指挥部报告情况。
（2）应急救援小组迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）使用灭火器、消防栓等设备扑救初期火灾。
（4）与消防部门密切配合，确保火灾得到有效控制。
3. 自然灾害（1）立即启动应急预案，向应急指挥部报告情况。
（2）应急救援小组迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）对受损设施进行抢修，确保银行正常运营。
（4）与政府部门、保险公司等沟通协调，协助解决相关问题。
4. 设备故障（1）立即启动应急预案，向应急指挥部报告情况。
（2）技术部门迅速排查故障原因，采取措施修复。
（3）确保银行信息系统正常运行，保障客户资金安全。
银行应急预案范文【六篇】
银行应急预案【六篇】银行应急预案篇1为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置力量，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想和目的为仔细贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟识单位内部消防设施，娴熟使用消防器材，提高处置初起火灾的力量，确保发生火灾时能做到准时有效扑救，最大限度地爱护员工人身与财产安全，消退不良社会影响。
二、演练时间和地点三、演练人员：支行全体员工四、演练内容和应急处置：（一）消失火情，快速通报，组织扑救。
任何员工若发觉火情等非常紧急的状况，在快速确认后，应马上向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。
同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。
消防应急指挥部接到报警后马上支配现场工作并进行指挥。
一是快速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报,告知着火点（详细的楼层和房号），并通知志愿消防队员马上赶往着火点。
二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。
现场指挥灭火的领导要准时判明状况，视着火程度能否掌握和有无进展扩散的可能，打算是否向消防队报警，并依据火情按如下步骤开展工作：1、火灾初起时，要镇静冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或四周的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
2、火势严峻（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采纳消防水带灭火。
电器设备着火，切勿用水,应首先切断电源，而后再组织灭火。
3、火势呈扩散趋势，志愿消防队难以掌握时，应坚决实行如下措施：（1）通讯联络组马上向119报警，精确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃命。
疏散逃命应遵循以下要求和方法：一是逃命离开时，应准时关闭门窗，延缓火势的追逼,赢得更多的逃命时间。
关于银行人员的应急预案
一、总则为提高银行应对突发事件的能力，保障银行正常运营，确保员工和客户的人身安全及财产安全，根据国家相关法律法规，结合本银行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 总指挥：由银行行长担任，负责全面领导应急预案的实施。
- 副总指挥：由分管行长担任，协助总指挥开展工作。
- 成员：包括各部门负责人，负责具体事件的应急处置。
2. 应急办公室- 负责应急预案的组织实施、信息收集与报送、应急物资储备等工作。
3. 应急处置小组- 根据不同类型事件，成立相应的应急处置小组，负责具体事件的现场处置。
四、预警与监测1. 预警系统- 建立完善的预警系统，对可能发生的突发事件进行实时监测。
- 及时收集国内外相关预警信息，对可能影响银行运营的事件进行评估。
2. 信息报送- 各部门应及时向上级报告突发事件相关信息，确保信息畅通。
五、应急处置程序1. 信息报告- 发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
- 确保信息准确、及时、全面。
2. 现场处置- 应急处置小组迅速赶赴现场，根据事件性质采取相应措施。
- 保护现场，确保人员安全，防止事态扩大。
3. 人员疏散- 如遇火灾、地震等紧急情况，立即组织人员疏散，确保生命安全。
4. 财产保护- 对受损财产进行评估，采取措施防止损失扩大。
5. 信息发布- 及时向客户、媒体等发布相关信息，消除恐慌情绪。
六、善后处理1. 损失评估- 对突发事件造成的损失进行评估，制定赔偿方案。
2. 责任追究- 对事件发生负有责任的单位和个人进行责任追究。
3. 总结经验- 对事件处置过程进行总结，完善应急预案。
七、应急物资与装备1. 物资储备- 建立应急物资储备库，储备必要的应急物资。
2. 装备保障- 配备必要的应急装备，确保应急处置工作顺利开展。
八、培训和演练1. 应急培训- 定期组织员工进行应急培训，提高应急处置能力。
银行紧急应急预案
一、总则1.1 编制目的为提高银行应对突发事件的能力，确保银行运营安全和客户利益，根据国家相关法律法规和行业规定，结合我行实际情况，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案管理办法》等法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我行在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 紧急预案领导小组成立银行紧急预案领导小组，负责组织、协调、指挥和监督应急预案的实施。
组长：行长副组长：副行长成员：各部门负责人2.2 紧急预案办公室设立紧急预案办公室，负责日常应急管理工作。
主任：安全保卫部经理副主任：各部门负责人2.3 紧急预案工作组根据突发事件类型，设立相应的工作组，负责具体事件的应急处置。
2.4 各部门职责（1）安全保卫部：负责组织协调应急预案的制定、修订和实施，组织应急演练，提供应急物资保障等。
（2）运营管理部：负责组织协调业务运营的恢复和保障，确保客户资金安全。
（3）信息技术部：负责组织协调信息系统的稳定运行，保障信息通信畅通。
（4）人力资源部：负责组织协调员工应急培训和应急物资发放。
（5）财务部：负责组织协调应急资金保障。
（6）其他部门：根据实际情况，按照应急预案要求，配合做好应急处置工作。
三、突发事件分类及响应3.1 突发事件分类根据突发事件性质、影响范围和严重程度，将突发事件分为以下类别：（1）特别重大突发事件；（2）重大突发事件；（3）较大突发事件；（4）一般突发事件。
3.2 突发事件响应根据突发事件类别，启动相应级别的应急响应。
（1）特别重大突发事件：启动一级响应，由应急预案领导小组全面负责，各部门协同作战。
（2）重大突发事件：启动二级响应，由应急预案领导小组组长或副组长负责，各部门协同作战。
（3）较大突发事件：启动三级响应，由应急预案办公室负责，相关部门协同作战。
（4）一般突发事件：启动四级响应，由事发部门负责人负责，相关部门协同作战。
银行应急预案模板
一、总则1.1 目的为有效预防和应对银行在运营过程中可能发生的各类突发事件，确保员工和客户的生命财产安全，最大限度地减少财产损失，维护银行正常运营秩序，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行各级机构，包括总行、分行、支行等，以及银行所属的各类营业网点。
1.3 工作原则（1）预防为主，常备不懈；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）科学评估，确保安全。
二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系（1）成立银行突发事件应急处置领导小组，负责银行突发事件的应急管理工作；（2）设立应急指挥部，负责应急工作的具体指挥和协调；（3）设立应急办公室，负责应急工作的日常管理和监督。
2.2 职责（1）应急处置领导小组：负责制定、修订、审核应急预案，指导、协调、监督应急工作的开展；（2）应急指挥部：负责应急工作的具体指挥和协调，组织、指挥、调度应急资源；（3）应急办公室：负责应急工作的日常管理和监督，组织应急演练，收集、整理、分析应急信息。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度（1）建立健全预防预警制度，明确各部门、各岗位的预防预警职责；（2）定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患；（3）加强对突发事件信息的收集、分析、评估，及时发布预警信息。
3.2 预警系统建设（1）建立健全预警系统，实现预警信息的快速传递和共享；（2）加强预警系统的维护和更新，确保预警信息准确、及时。
3.3 预警信息处理（1）接到预警信息后，立即启动应急预案，采取相应措施；（2）对预警信息进行核实、评估，确定应急响应等级；（3）及时向相关部门和人员通报预警信息。
四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据突发事件对银行运营、员工和客户的影响程度，划分为四个等级：一般、较大、重大、特别重大。
4.2 等级划分（1）一般：对银行运营、员工和客户影响较小，可控范围内；（2）较大：对银行运营、员工和客户影响较大，需采取紧急措施；（3）重大：对银行运营、员工和客户影响严重，需采取全面应急措施；（4）特别重大：对银行运营、员工和客户影响极其严重，需采取特别应急措施。
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银行应急预案一、适用范围本预案适用于银行营业网点应对各类突发事件的应急处置。
二、工作原则(一)以人为本，安全第一。
把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。
(二)居安思危，预防为主。
增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。
(三)统一领导，全员参与。
成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。
（四）应保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。
（五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。
建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处置体系，组织和培训专业人员和志愿人员，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。
二、组织体系及职责营业网点突发事件应急处置工作小组组成：营业网点应急处置工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。
(1)组长:支行负责人或当班负责人(2)职责:启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。
(2)资金护卫小组小组长:现金区内当班负责人职责:领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件;成员:现金区内员工职责:保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。
(3)疏散救助小组小组长:现金柜外客户经理职责:领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件;成员:非现金区员工职责:疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。
(4)网点保安员:职责:负责安全警戒，保护社内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。
三、营业网点突发事件应急处置预案的分类(一)营业网点抢劫突发事件应急预案(二)营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案(三)营业网点盗窃突发事件应急预案(四)营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案(五)营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案(六)营业网点火灾突发事件应急预案(七)营业网点挤兑突发事件应急预案(八)营业网点附属自助银行及ATM 突发事件应急预案(九)营业网点恐怖袭击突发事件应急预案(十)营业网点社会骚乱突发事件应急预案(十一)营业网点自然灾害突发事件应急预案(十二) 其他突发事件应急预案四、教育培训和演练(一)教育培训开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处置相关知识培训，增强员工安全防范意识，提高员工突发事件处置能力。
由组长每天实时安排小组长等职责，确定现金区和非现金区人员。
(二)预案演练营业网点每半年至少应组织员工进行一次应急预案演练，并在报经上级主管领导和保卫部门批准后实施，做好演练资料的留存。
五、预案的修订应根据相关法律法规的变化，以及在突发事件应急处置过程和预案演练中发现的新情况、新问题，适时对预案进行修订。
六、附件(一)通讯录包括上级单位领导、保卫部门及负责人、主管业务部门及负责人电话号码，急救、报警、消防电话号码，属地公安机关电话号码等。
(二)资源位置、人员疏散图包括消防、防汛、防卫器材和报警装置位置，紧急疏散示意图等内容。
(三)应急设备使用说明包括消防、防汛、防卫器材、报警装置等器材使用说明。
第一章营业网点抢劫突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。
安全员负责现金区及网点内部办公区的巡查;保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。
发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。
2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。
3、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放行。
4、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。
二、预想场景及应急处置当营业网点发生抢劫突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景一:挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进N名持枪(械)的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫，把钱给我扔出来。
同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。
应急处置要点:◆和歹徒直接面对的现金柜员:1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气与歹徒周旋，拖延时间。
2、乘机按下110 紧急报警按钮，拉响现场报警器。
3、迅速报告组长或示意他人报告组长。
4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，应在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。
◆组长:1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。
2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110 电话向警方补充报警。
报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。
3、迅速报告上级领导和保卫部门。
4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。
5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。
6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。
7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。
9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。
◆资金护卫小组长:1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。
2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。
4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。
◆资金护卫小组:1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开网点。
2、安装有110 紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。
3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。
◆疏散救助小组长:1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。
2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。
3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打120急救电话。
急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。
同时，安排人员在附近路口接应。
4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。
同时，安排人员安抚被挟持客户等候警方到来处置。
◆网点保安员:1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机会应果断出击将其制服。
2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。
3、歹徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。
预想场景二:抢劫款箱运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱。
突然冲过来N名歹徒，持枪(械)袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。
应急处置要点:◆组长:1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。
2、指派专人立即按下110 报警器按钮，并拨打报警电话。
报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。
3、迅速报告上级领导和保卫部门。
4、在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。
5、当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。
6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常营业秩序。
◆网点保安员:1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。
如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。
一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤亡。
2、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。
◆接送款人员:1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。
2、当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对安全区域。
3、严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。
4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，为警方提供破案线索。
◆疏散救助小组长和疏散救助小组:如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打120急救电话。
急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。
三、应急处置注意事项营业网点抢劫突发事件如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重影响信用社声誉。
营业网点抢劫突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。
为此，在处置过程中要注意以下事项:1、网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。
第二章营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。
2、网点柜台经办员遇有客户大额取现业务时，应主动提醒客户注意安全，以便客户做好相应的安全防范措施。
3、营业厅内应在醒目的位置放置提醒客户注意安全的风险提示。
二、预想场景及应急处置当营业网点抢夺客户资金突发事件发生时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。