升级写号工具使用指导
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升级工具使用指导—服务站
常见问题：
翻译：用户在OCSM系统中 不存在，或账号不存在 原因：登陆账号无权限 解决方案： 1.账号在体验店系统的角色 是否正确
原因：用户名或密码错误 解决方案： 1.售后账号使用电话号码+体 验店系统密码的组合方式登 陆，请确认密码组合是否正 确
原因：1.售后系统自动将体 验店系统绑定过的MAC地址 进行授权登陆，取消人工授 权动作 2.刷机工具端异常，使用无 线网络时，将MAC地址读取 错误导致 解决方案： 1.找体验店系统对应负责人， 重新绑定电脑MAC即可。 2.使用无线网络电脑，禁用 电脑的本地连接即可。
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写号工具使用指导
➢ 什么是串号：国际移动设备识别码（International Mobile Equipment Identity，IMEI），即通常 所说的手机序列号、手机“串号”，用于在移动电话网络中识别每一部独立的手机等移动通信设备， 相当于移动电话的身份证。
➢ 客服为什么要写号：公司外发主板未写入IMEI号，客服中心更换主板后需要将原因IMEI号写入新换主 板上。
2、客服中心给政企用户解密时，使用刷机方 式，下载对应政企软件包即可。
3、客服中心处理政企软件回刷公开版本时， 需确认用户相关有效证明（退伍证或企业回刷 说明），否则拒绝回刷！！
回刷方式： 1、账号回刷：使用政企回刷权限账号直接登 陆公版软件刷机（MTK及R15之后机型） 2、工具回刷：使用特定工具进行回刷，通过 离线文件授权方式，工具回刷（机型： A77/R9s/A57/R11/R11s）
机型：高通/MTK平台（A79以前的机型使用） 鉴权：离线登陆，配置文件授权
PCCM00
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写号工具使用指导
通过厂内写号，客服中心换板时通过系统关联前后IMEI信息的方法，减少人为 参与和权限外发的操作，提升了效率和安全性。
主板厂内写号
换板用户
客服中心
更换主板
新旧IMEI号 记录系统
完成
好处：
OCSM系统 开发
5、用户串号唯一性得到保障，保障服务信息等杜绝了弄虚作假的可能
问题点：
1、串号相关的会员权益自动转移功能未同步上线
解决方案：大会员自动转移功能近期将开发
升级/写号工具使用指导
1
前言
为快速解决用户问题，公司提供软件工具给予技术支持。 其中包含：诊断工具、升级工具、写号工具
诊断工具
高通升级工具
MTK升级工具
高通写号工具
MTK写号工具
2
1 升级工具使用指导 2 写号工具使用指导 3 鉴权说明
3
升级工具使用指导
政企
刷机 外
服
销
务
站ຫໍສະໝຸດ Baidu
刷机类型中包含服务站、政企等类型刷机、正常刷机、外销用户刷机
5
升级工具使用指导—政企
维修差异点：
1、政企版手机使用物料与公共版手机物料通 用，客服中心按照《机型服务手册》执行即可。 2、政企版手机进行刷机维修时，客服中心需 将手机刷至对应政企软件。
政企用户
政企刷机注意事项： 1、政企刷机类型：政企刷机权限、政企回刷 权限（客服中心账号附带政企刷机权限及政企 回刷权限）
7
升级工具使用指导—服务站
体验店系统
服务站人员信息
OCSM系统
刷机权限
（OCSM系统读取 体验店系统服务站 人员信息，自动选 取店长作为刷机权
限账号）
注意事项： 1、账号只开通服务站，体验店不予开通（服务站应有服务站代码）。 2、服务站内有店长角色（系统默认只开启店长售后刷机业务，其他角色不予开通）。 3、售后账号使用电话号码+体验店系统密码的组合方式登陆。 4、服务站鉴权在体验店系统上进行，由体验店系统进行MAC地址绑定。
维修
更换物料
维修完成
升级
刷机
下载对应政 企软件包
登陆客服中心 账号刷机
回刷
下载公共版 软件包
登陆客服中心 账号刷机
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升级工具使用指导—政企
注意事项：
用户需要回刷，我们应该怎么处理？ 答：我们先明确用户的需求，他是为什么刷机？现在有回刷要求的用户部队会较多，部队回刷，我们需要退伍证明 即可，其他政企用户回刷我们需要其提供企业证明。没有相应证明是拒绝用户回刷要求。 政企用户维修需要注意什么？ 政企用户维修按照正常维修流程进行，如果维修过程有更换主板，需将手机软件刷回原有政企软件 我们没有政企软件包用户要求刷机怎么办？ 公司已整理R15机型系列之后的所有政企版本软件包，已将链接上传至知识库，请搜索：政企软件汇总
IMEI相关系 统开发
1、客服主板发出前写号IMEI号，客服中心不需要写号操作
2、IMEI相关业务自动转移（保障服务/屏碎保、延长保、意外保转移）
3、回收客服写号工具，写号工具使用范围控制在工厂范围内，可以对权限进行强管理，
杜绝外部写号可能
4、串号唯一性得到保障，杜绝修改串号串货这一影响代理体系健康发展的行为
➢ 作用有什么：IMEI号作为手机信息，进行相应资料查询。例如是否在保修期内，是否有购买保险，维 修记录，第三方活动送话费等。
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写号工具使用指导
QserIMEI V1.0.31
机型：高通\MTK平台（A79及以后机型使用） 鉴权：账号登陆，服务器鉴权
CustomerServiceTool_V1.4
9
升级工具使用指导—外销
OCSM系统 国内
特殊申请
Salesforce 系统
外销
国内外使用账号系统不一致，导致外销机刷机时使用国内账号 无法登陆。 外销机刷机暂无其他方式打通系统，只能通过公司内部特殊申 请打单刷机，客服中心需提供IMEI号
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1 升级工具使用指导 2 写号工具使用指导 3 鉴权说明
4
升级工具使用指导—政企
OPPO政企为广大政企客户提供特殊解决方案，满足行业、企业、商业定制化需 求
政企识别： 1、维修工单录入IMEI自动带出政企字段（该功能只支持今年销售的政企机器）。 2、电子保卡查询端口增加政企字段 3、查看手机软件进行确认，政企机型软件版本使用虚拟机型。
政企软件查询： 拨号界面输入*#6776# --- 进入Software version界面 --- 下拉菜单栏至底部 --OTA version（政企软件版本） 锁屏状态： 紧急呼叫 ---输入*#899# --- 进入工程模式 --- 选择软件版本 ---下拉菜单栏至底 部 --- OTA version（政企软件版本）
升级工具使用指导—服务站
常见问题：
翻译：用户在OCSM系统中 不存在，或账号不存在 原因：登陆账号无权限 解决方案： 1.账号在体验店系统的角色 是否正确
原因：用户名或密码错误 解决方案： 1.售后账号使用电话号码+体 验店系统密码的组合方式登 陆，请确认密码组合是否正 确
原因：1.售后系统自动将体 验店系统绑定过的MAC地址 进行授权登陆，取消人工授 权动作 2.刷机工具端异常，使用无 线网络时，将MAC地址读取 错误导致 解决方案： 1.找体验店系统对应负责人， 重新绑定电脑MAC即可。 2.使用无线网络电脑，禁用 电脑的本地连接即可。
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写号工具使用指导
➢ 什么是串号：国际移动设备识别码（International Mobile Equipment Identity，IMEI），即通常 所说的手机序列号、手机“串号”，用于在移动电话网络中识别每一部独立的手机等移动通信设备， 相当于移动电话的身份证。
➢ 客服为什么要写号：公司外发主板未写入IMEI号，客服中心更换主板后需要将原因IMEI号写入新换主 板上。
2、客服中心给政企用户解密时，使用刷机方 式，下载对应政企软件包即可。
3、客服中心处理政企软件回刷公开版本时， 需确认用户相关有效证明（退伍证或企业回刷 说明），否则拒绝回刷！！
回刷方式： 1、账号回刷：使用政企回刷权限账号直接登 陆公版软件刷机（MTK及R15之后机型） 2、工具回刷：使用特定工具进行回刷，通过 离线文件授权方式，工具回刷（机型： A77/R9s/A57/R11/R11s）
机型：高通/MTK平台（A79以前的机型使用） 鉴权：离线登陆，配置文件授权
PCCM00
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写号工具使用指导
通过厂内写号，客服中心换板时通过系统关联前后IMEI信息的方法，减少人为 参与和权限外发的操作，提升了效率和安全性。
主板厂内写号
换板用户
客服中心
更换主板
新旧IMEI号 记录系统
完成
好处：
OCSM系统 开发
5、用户串号唯一性得到保障，保障服务信息等杜绝了弄虚作假的可能
问题点：
1、串号相关的会员权益自动转移功能未同步上线
解决方案：大会员自动转移功能近期将开发
升级/写号工具使用指导
1
前言
为快速解决用户问题，公司提供软件工具给予技术支持。 其中包含：诊断工具、升级工具、写号工具
诊断工具
高通升级工具
MTK升级工具
高通写号工具
MTK写号工具
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1 升级工具使用指导 2 写号工具使用指导 3 鉴权说明
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升级工具使用指导
政企
刷机 外
服
销
务
站ຫໍສະໝຸດ Baidu
刷机类型中包含服务站、政企等类型刷机、正常刷机、外销用户刷机
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升级工具使用指导—政企
维修差异点：
1、政企版手机使用物料与公共版手机物料通 用，客服中心按照《机型服务手册》执行即可。 2、政企版手机进行刷机维修时，客服中心需 将手机刷至对应政企软件。
政企用户
政企刷机注意事项： 1、政企刷机类型：政企刷机权限、政企回刷 权限（客服中心账号附带政企刷机权限及政企 回刷权限）
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升级工具使用指导—服务站
体验店系统
服务站人员信息
OCSM系统
刷机权限
（OCSM系统读取 体验店系统服务站 人员信息，自动选 取店长作为刷机权
限账号）
注意事项： 1、账号只开通服务站，体验店不予开通（服务站应有服务站代码）。 2、服务站内有店长角色（系统默认只开启店长售后刷机业务，其他角色不予开通）。 3、售后账号使用电话号码+体验店系统密码的组合方式登陆。 4、服务站鉴权在体验店系统上进行，由体验店系统进行MAC地址绑定。
维修
更换物料
维修完成
升级
刷机
下载对应政 企软件包
登陆客服中心 账号刷机
回刷
下载公共版 软件包
登陆客服中心 账号刷机
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升级工具使用指导—政企
注意事项：
用户需要回刷，我们应该怎么处理？ 答：我们先明确用户的需求，他是为什么刷机？现在有回刷要求的用户部队会较多，部队回刷，我们需要退伍证明 即可，其他政企用户回刷我们需要其提供企业证明。没有相应证明是拒绝用户回刷要求。 政企用户维修需要注意什么？ 政企用户维修按照正常维修流程进行，如果维修过程有更换主板，需将手机软件刷回原有政企软件 我们没有政企软件包用户要求刷机怎么办？ 公司已整理R15机型系列之后的所有政企版本软件包，已将链接上传至知识库，请搜索：政企软件汇总
IMEI相关系 统开发
1、客服主板发出前写号IMEI号，客服中心不需要写号操作
2、IMEI相关业务自动转移（保障服务/屏碎保、延长保、意外保转移）
3、回收客服写号工具，写号工具使用范围控制在工厂范围内，可以对权限进行强管理，
杜绝外部写号可能
4、串号唯一性得到保障，杜绝修改串号串货这一影响代理体系健康发展的行为
➢ 作用有什么：IMEI号作为手机信息，进行相应资料查询。例如是否在保修期内，是否有购买保险，维 修记录，第三方活动送话费等。
12
写号工具使用指导
QserIMEI V1.0.31
机型：高通\MTK平台（A79及以后机型使用） 鉴权：账号登陆，服务器鉴权
CustomerServiceTool_V1.4
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升级工具使用指导—外销
OCSM系统 国内
特殊申请
Salesforce 系统
外销
国内外使用账号系统不一致，导致外销机刷机时使用国内账号 无法登陆。 外销机刷机暂无其他方式打通系统，只能通过公司内部特殊申 请打单刷机，客服中心需提供IMEI号
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1 升级工具使用指导 2 写号工具使用指导 3 鉴权说明
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升级工具使用指导—政企
OPPO政企为广大政企客户提供特殊解决方案，满足行业、企业、商业定制化需 求
政企识别： 1、维修工单录入IMEI自动带出政企字段（该功能只支持今年销售的政企机器）。 2、电子保卡查询端口增加政企字段 3、查看手机软件进行确认，政企机型软件版本使用虚拟机型。
政企软件查询： 拨号界面输入*#6776# --- 进入Software version界面 --- 下拉菜单栏至底部 --OTA version（政企软件版本） 锁屏状态： 紧急呼叫 ---输入*#899# --- 进入工程模式 --- 选择软件版本 ---下拉菜单栏至底 部 --- OTA version（政企软件版本）