课程设计及授课技巧共52页

课程设计
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设计教学方法
没有所谓最好的一种训练教学方法
一堂训练课中可以综合运用多种训练方法
每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一 项重点
所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距
任何以“缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅 把
注意力 放在“做什么”上，同时也关注“怎么做” 。
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训练步骤应配合学员的需求 注意整个培训环境的影响 使学员参与教学活动 让学员了解培训的成果 让学员有机会在回馈过程中调整其受训的态 度和节奏 难易适中，使学员能有适度的抱负
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设计学习步骤的案例（选择面谈课程）
提供一份典型的增员面谈话术剧本，学员能依据五项面 谈的原则来进行选择面谈的角色扮演
步骤：
▪ 写下选择面谈的主要因素 ▪ 列出/使用五项面谈的原则 ▪ 使用选择面谈指南 ▪ 建立/撰写角色扮演的形式和原则 ▪ 研读话术剧本和回顾选择面谈指南 ▪ 角色扮演 ▪ 自我评鉴 ▪ 班级评鉴
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课后评估的考虑要点
一、如果学员成功地完成了每一个学习步骤，是 否能达成单元课程目标？
二、如果单元课程目标已经达到，是否能使我们 最大可能地达到了训练目标呢？换言之，你 是否根据有无达成训练目标为基础来对单元 课程进行评估呢？
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明确的目标说明（二）
三、绩效标准： 何时之前 开始和完成日期？ 如何衡量训练成果？ 哪些是最低可接受的标准？ 目标是什么？
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训练目标说明（案例）
一、在增到一名新人后，经理将通过培训，在下一 年内将其训练成前十名的销售高手
二、经过二周的训练，超市收银员将能够收款、找 零和平帐
时间安排考虑要点
一、要让学员每隔60-90分钟休息一下 二、讲授式的教学一堂课不应超过45-60分钟 三、可能的话变换不同的坐位 四、要给学员提问的时间 五、若可行或适当的话变换每班的学员人数 六、用餐的地点要与上课地点相近 七、开训和结训一般要简捷快速 八、要考虑课程所需的时间 九、留有时间进行娱乐/练习/午餐
.DOME Diagnosis（分析诊断）——现在的情况是什么样的？ Objectives（目标）——你想要实现什么？ Methods（方法）——你如何实现这些目标？ Evaluation（评价）——你如何衡量实际的表现情况？
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课程设计的流程步骤
确认学员训练需求 订定课程主题/训练目标订定 设计训练课程及所需时间 确定教材来源：外购、自行开发或者委托他人编写 开发各单元课程及单元课程训练目标、时间配置等 考量参训学员对象及预想的学习程度 学员评估及反馈 设计单元课程授课方法 确定每班参训人数 开始编写课程教案
各个部份相互联系相互支持，使学习者能看 到整个工作
在流程的早期达成的目标可以得到强化并作 为后期的学习经验
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按单元章节方法编写的好处
可以一件一件的制作，减少资源的流失 在不破坏其它模块的情况下，每部分可以更新 各部分可以衍生作为研讨会或辅导课程
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考量学员的学习步骤
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确认训练需求（一）
有一个明确工作内容配合绩效标准的工作说明书 针对各项工作内容收集目前的绩效表现统计数据 对上述内容进行比较，建立各项“工作内容”的训 练需求，然后按重要程度来排序
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明确的目标说明（一）
一、工作行为： 你希望受训学员能做哪件事？ 训练方式表现的具体说明
二、条件： 他如何学习去做这件事？要用哪些教材？ 什么辅助教学工具？什么样的训练环境？
三、销售人员将经过一周的训练，能通过电话约访 的方式从10个准客户中获得7次面谈机会
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教材的开发
教材的开发是外购、自行开发还是委托 他人编写取决于：
培训人员的能力 最终教材的质量要求 要求完成的时间 可以获得资源的范围 相关费用成本 特殊的技术
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按课程组织流程结构编写的好处
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作业、讲义的运用 ——开始编写阶段时应注意的问题
一、随堂讲义的目的： 让训练更专业、让课程更充实、让复习更完整
二、随堂讲义的形式： 课程框架、训练提纲、思考问题、测试题目、案例
三、随堂讲义的作用： 留存资料、当场实做、研讨分析、有助提问、信息反馈 、课后复习、追踪评估
四、讲义发放时间： 课前、课中、课后
训练观念的转变（一）
一、训练是投资，没有人愿意做亏本买卖。 学员付出时间成本 讲师付出知识成本 公司付出金钱成本
二、训练是要求有效益回报的 讲师、公司都要有收入的提升和成长
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训练观念的转变（二）
三、训练是要有效果追踪和评估的 —— 工具 —— 手段 —— 执行人
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有效课程设计的流程及原则
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训后作业的使用
训后作业：追踪、评估训练绩效 —— 要求学员在训练后完成思考题或实验题 —— 安排专人督导学员课后作业 —— 讲师根据训练目标通过作业对学员的受 训绩效进行评估
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缩短训练与表现差距（一）
课程设计——如何用电话约见客户 课程A—ຫໍສະໝຸດ Baidu回答一份有关电话谈话技巧的问卷 课程B——（1）用已准备好销售谈话内容的内部电话系统
（2）让其他人扮作“准客户”来接电话 （3）打电话/约见的成功率为90% 课程C——在B的基础上，给原保单持有人打电话，成功率 是10%
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缩短训练与表现差距（二）
A 培训课程 B
C
最差 ------------------------------ 在工作中的运用 最好 ------
有效的培训课程
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每班学员的人数—经济上的考虑要点
可用的预算 可用的人力 其它的资源情况 时间的限制
课程的重要程度 需求的重要程度
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训前作业的使用
作业的设计分成训前、训中、训后 训前作业：让学员了解现状、进入状态
—— 通过作业，要求学员在训练前带着问题来 学习
—— 通过给受训学员主管的通信，让上级了解 训练 内容，对训练工作给予支持。
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训中作业的使用
训中作业：围绕单元目标，反复强化烙印句号 —— 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出 问题 —— 讲师设计一些量化学习标准在课程中 要求学员掌握 —— 讲师在每个训练小节后指定学员回答 或完成作业 —— 帮助学员完成训后行动计划（可量化）