汽车维修流程图
汽车维修流程图ppt课件
辅助教学和培训
辅助教师进行教学：汽车维修流程图可以作为教学辅助工具，帮助学生更好地理解汽车维修知识。 提高培训效率：通过流程图，学员可以更加清晰地了解维修步骤和操作流程，提高培训效率。 增强记忆效果：流程图可以直观地展示操作顺序和步骤，有助于学员记忆维修知识。 方便学员查阅：流程图可以作为学员查阅维修手册的参考，方便学员快速找到所需信息。
感谢您的耐心观看
汇报人：WPS
汽车维修流程图示例
发动机维修流程图
发动机机油检查 与更换
发动机机油滤清 器更换
发动机冷却液检 查与更换
发动机进气系统 检查与清洗
底盘维修流程图
车辆准备与安全检查 检查机油、冷却液等液体 检查底盘部件，如悬挂、制动系统等 进行底盘清洁和润滑
电器设备维修流程图
电器设备维修流程 图示例
电器设备维修注意 事项
建立搜索功能，使用户能够快速 找到所需信息
汽车维修流程图制作工 具推荐
Microsoft PowerPoint
强大的幻灯片制 作工具，支持添 加各种多媒体元 素。
提供多种布局和 主题选项，方便 用户快速创建漂 亮的幻灯片。
可以将演示文稿 保存为多种格式， 包括PDF和图片， 方便用户在不同 设备上查看。
电器设备维修常见 问题及解决方案
电器设备维修技术 更新与发展趋势
汽车维修流程图的优化 与改进
定期检查流程图
及时更新流程图
更新内容：根据实际情况进行优化和改进
更新原因：保持流程图的时效性和准确性
更新方法：通过技术手段实现流程图的自动化更新
增加细节和标注说明
流程图中的细节标注
针对不同车型的维修细节
标注说明的规范和统一性
增加细节和标注说明的重 要性
汽车修理流程图
汽车修理流程图
客户预约↓客户到达报修（业务接待、登记）否↓是客户离去←故障诊断（技术负责人）→确定维修项目（签订合同、签字）←↓引导客户至休息室↑试车终验（技术负责人）←维修车间维修作业（机、电、钣金、喷漆、材料、时间效率）←派修、（接待员、三件套、发放接车卡、送车进车间）↑↓没完成正确↑不正确↑完成修理（清洁泊车、钥匙交出纳）→重新诊断（技术负责人）→增加维修项目（与客户确认）→↓引导客户至结算处是结算（工时、材料、制单）→保修期（售后负责人）→索赔申请（售后负责人）不是↓用户付款（签单、现金）↓出纳核对接车卡、填写放行条用户档案（前台接待）←交车（接待员陪同客户取车）→跟踪服务（前台接待、作好记录）↓直到客户车出厂客户离去。
汽车修理厂管理制度及工作流程图
汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
上海通用汽车售后服务流程规范
接车与预检
诊断,确定维修项目
向客户耐心细致地询问真实情况
通过诊断结果，推测发生故障的原因
Auto Service Chain 汽车服务链 Branch Deposits 银行存款 Credit Card 信用卡 Credit Insurance 信用保险 Insurance Brokerage 保险经济人 Industrial Distribution 工业物流 Software 软件 30% 85% 75% 25% 25% 50% 50% 45% 45% 35%
接车与预检
倾听客户描述
倾听客户的描述，并做好记录
除快速保养外，倾听客户需求的时间应在6分钟以上 向客户耐心细致地询问真实情况 通过诊断结果，推测发生故障的原因 尽可能再现故障现象
必要时请技师协助诊断
工单应记录客户描述症状和维修需求的原话 重复维修及返修的应填写新的工单，并在工单上标识
故障不可以确立
客户是否 确认维修 YES 检查车辆外观及零件库存
NO
1车辆复原 2结算费用 3送走客户
提醒客户清理车内物品
提醒客户清理车内物品
开接车单，进入车间诊断
继续诊断 打印工单及客户确认签字
安排客户休息 或送客户离开
接和预检流程图
安排客户休息或送客户离开
ASC会诊、申请SGM技术支持
工单、钥匙送交车间调度
接车和预检
接待的目的
给客户创造良好的第一印象
尽可能消除隐患，避免不必要的麻烦 体现主动服务的意识与理念，建立客户的信心
汽车售后服务流程图
检查车辆历史以便做招回服务和返修
Check vehicle history for open service measures/
repeat repairs
3. 初步检查Visual Inspection
初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 注意的易损件进行检查。
spare parts
考虑接车与车间生产力 Consider reception and workshop capacity
utilisation
记录客户需求 Register
customer request
为客户提供友好的预约建议 Offer customer
friendly booking date suggestions
CR: 填写预约登记表 Fill in advance booking list
完成 Closing
CR/ SA: 准备预约工单 Prepare Pre-order
CR/SA: 准备预约内容 Preparation for appointment
2. 接待服务Reception Process
接待的目的Aims of Reception
Emergency
引至维修顾问处或其他部门 Assign to one free SA/
Other Department
CR: 需要维修顾问A: Discuss with customer •The scale of work •Vehicle reception appointment SA: Repeat main points of conversation for confirmation
汽车维修公司组织结构图
预防措施采用程序图
汽车维修服务流程图
汽车二级维护检测项目
序号检测项目
1 发动机率,气缸压力
2 汽车排气污染物,三效催化转化装置的作用
3 电控燃油喷射系统
4 柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力
5 制动性能，检查制动力
6 转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量
7 车轮动平衡
8 前照灯
9 操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头
10 变速器，有泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换档是否轻便灵活
11 离合器，有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳
12 传动轴，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象
13 后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象。
汽车维修流程图
瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训
C、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《双龙问诊单》、《实际维修单》等物品移 交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查《双龙问诊单》、《实际维修单》以确保顾客委托 的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保 护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车 辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
交车流程
通知服务顾问准备交车 顾问内部准备交车 通知顾客约定交车 陪同顾客验车 制作结算单
向顾客说明有关注意事项 解释费用
服务顾问陪同顾客结账 服务顾问将资料交还顾客
龙问诊单》、《实际维修单》写下车辆维修建议、注意事 项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。6、 总检质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 （1）
总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车 工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）
清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情 况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
（2）实车核对《双龙问诊单》、《实际维修单》以确保顾客 委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、 螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务 委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
1机动车维修(汽车整车维修)事项审批流程图
1机动车维修（汽车整车维修）事项审批流程图1.机动车维修(汽车整车维修)事项审批流程图审批依据:《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《交通行政许可实施程序规定》、《淄博市机动车维修管理条例》、《汽车维修业开业条件》,GB/T 16739.1-2014,。
申请受理初审有关材料及从业人员申请人提交服务中心窗口资格。
有关资料? 不予受理通知书 1、交通运输行政许可申请 ? 受理通知书书; ? 补正材料通知书 2、负责人身份证明及其复印件、经办人身份证复印件;3、工商预先核准名通知书或工商营业执照复印件; 查看厂房场地、设备设县汽车维修管理所组织4、关键岗位工作人员身份证施、技术人员条件、制度人员现场勘察审核明及从业资格证复印件; 及环境措施。
5、健全的组织管理机构; 审查 6、安全生产条件、消防措施及证明材料;7、环境保护条件及环保条件证明材料; 经集体研究，分管领导签字同意，决定 8 、土地使用权证明材料、平面图; 9、维修检测设备合格证复印件、设备购置发票复印件。
计量器具检定证书复印件、做出《交通行政许可? 做出《交通行政不予许可决定书》，移交中心《外协设备经济技术合同决定书》，移交服务决定中心窗口书》; ? 补正材料通知书10、应急预案。
定服务中心窗口告知经营申请人核发证件窗口发证者许可情况。
责任人:窗取证口工作人员取证发证窗口外窗口内承办机构:桓台县汽车维修管理所修管所服务电话:8183171 、政务中心服务电话:8227017 监督电话:81802362.机动车维修(汽车综合小修及专项维修业户)事项审批流程图审批依据:《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《交通行政许可实施程序规定》、《淄博市机动车维修管理条例》、《汽车维修业开业条件》,GB/T 16739.2-2014,。
申请受理初审有关材料及从业人员申请人提交县服务中心窗口资格。
汽车修理厂接待流程图
三天内对客户进行电话回访，询问客户在我厂维修时 我厂的服务态度及质量，车辆维修后的使用情况，并 提醒下次保养的时间和里程，并告知客户我们的预约 电话
员工表现单
相关部门主管 人力资源部
Ｇ／Ｍ部
Ｇ／Ｍ部
编制
Ｇ／Ｍ部
记录客户报修的内容，并对问题做出初步判断，记录车辆号 牌及车型，里程，油量，VIN码，请客户确认，无误后签字
员工转正单
绩效考核表
估计这次维修的材料，工时价格并计算总价，对这次维修的
时间进行大概的预估
消防安全培训记
录表
要随时掌控车辆的维修进度，避免车主询问车辆维修 情况，服务顾问不知晓，要显示出对客户车辆的关心 。如中途出现要增修项目，需给客户说明情况，并报 价，同意维修请客户签字确认，增加维修时间也需跟 客户说明。
项目 预约
客户 进厂
作业流程 客户来电预约
判断是否预约 询问客户需求
车辆接待流程图
作业说明/控制要点
支持图表
责任单位/负责 督导责任
人
人
客户提前打进电话进行维修或保养预约，前台应该做好记录 包括车牌，车主姓名，到厂时间等
客户预约登记表
前台接待
服务顾问应立即上前接待，询问客户需要做什么，保 养或是维修。
个人薪资表 奖罚公布单 员工异动单
劳动合同
该部门主管 人力资源部
相关讲师
人事助理
Ｇ／Ｍ 部
Ｇ／Ｍ 部
人事主管
Ｇ／Ｍ部
跟客户解释本次维修的内容，包括更换的材料，所有 的费用，让客户明确的了解钱花在哪里了，做了什 么，再次与客户确认与预计的费用无误，包括增修项 目
辞职申请表 辞退书 自离单
人事
人力资源 部
汽车维修工艺流程图
零件的外观检验主要检视零件的外部，看外部是 否有明显的破裂、较大的划痕或锈蚀，零件是否有显 著的裂纹、变形或磨损。
零件因磨损引起尺寸的改变，零件因变形引起形 位误差的变化，需运用通用或专用的测量量具进行测 量，通过测量来确定零件的技术状况。是零件检验的 重点。
四 . 汽车修理工艺流程
（一）汽车修理的经济效益分析
1.汽车修理的经济效益
㈠汽车修理是保证汽车使用效益和社会效益的主要手段 ㈡汽车修理可节约人力和物质资源，创造社会财富 ㈢适度地进行汽车修理是降低汽车寿命周期费用的有效
手段
2.汽车合理更新的决策方法
图5-1 汽车运输综合经济效益随时间变化的曲线
（二） 汽车修理工艺过程
答： （1）圆度与圆柱度的检验。利用量缸表或外径
千分尺测出孔或轴的圆度和圆柱度。 （2）轴线直线度的检验。利用百分表测量，常
用径向圆跳动来代替。 （3）平面度的检验。一般采用直尺和塞尺法检
验。
复习思考题解答
6、零件隐伤检验的项目和检验方法有哪些？ 答： （1）磁力探伤。将零件置于磁场中，使之磁化，在裂纹
零件与组合件平衡的检验
造成零件和组合件产生不平衡的原因有：零件的尺 寸误差大；零件的材料质量不均匀；装配误差，使零件 的旋转中心或轴线发生偏移；零件磨损或加工使同轴度 误差加大；使用不当，导致零件弯曲、凹陷或破裂等。
1、零件静不平衡及检验
对于汽车上那些旋转直径大于长度的零件，如飞轮、 离合器从动盘、手制动盘等盘类零件，其静不平衡状态， 如图2-10所示 零件的静不平衡检验在一个专门的检验台架上进行。
检验零件表面缺陷时，在零件表面涂一层渗透性好的荧光剂， 它能渗透到零件表面细微的裂纹中去，保持10~20min，再经过 293K~313K的水的冲洗，然后在358K温度下快速烘干1~2min后， 在零件表面上均匀地撒上一层氧化镁干粉，10~15min后，用压缩 空气吹掉多余的粉末，再用紫外线灯进行照射，就可以显现裂纹 的部位、大小、方向。
中保汽车修理服务中心管理制度 3
中保汽车服务中心管理制度二00九年七月中保汽车服务中心管理制度1、汽车维修工作流程图2、汽车维修质量检验制度3、服务承诺4、客户服务管理制度5、员工管理制度6、车间管理制度7、汽车修理工安全操作规程8、安全生产管理制度9、汽车修理厂业务接待工作制度10、四轮定-位仪操作规程11、烤漆工安全操作规程12、举升机安全操作规程13、车体矫正架安全操作规程14、空气压缩机安全使用操作规程15、维修厂环境保护管理制度1、汽车维修工作流程图流程一进站责任人：接待员1、快速上前迎接客户进站，为客户打开车门，微笑问候：“您好，欢迎光临！请问您需要什么帮忙？”2、认真听取客户要求，询问车辆情况，并记录在接车单上。
规范用语：请问车辆主要有什么问题？……还有别的异常情况吗？3、确认车辆故障，商洽维修项目和费用（预计）。
特别注意老旧车辆的系统性或大总成部分的维修。
向车主解释此件故障和其它部件的联系，是否存在隐藏的故障？是否需要全面检查？还是只修看得见的故障？4、清理车内存留物品，请车主带走钱财贵重物品。
留下维修、索赔必需的证件文件。
5、记录车辆原有损伤和外表灯光等的异常状态。
6、引导客户到休息室休息，提醒客户不要滞留车间和在车间内吸烟。
规范用语：您辛苦了！请放心在此休息，其它的事由我来办。
如有特殊情况我会及时和您联系商洽。
如您需要帮助我们会尽力的。
7、将接车单和车辆交给承修组长或直接交给承修人，详细交待维修项目和注意事项，提供有关的信息情况及要求。
流程二维修生产责任人：承修员工8、承修人员进行作业的第一件事是套上四件套，披上防护罩（需用的车辆），再将车开到修理作业的工位。
9、严格按照技术质量标准、工艺流程和安全操作规程进行修理作业。
10、在自认作业完成时要进行检查（自检）→请组长或其他员工进行检查（互检）→再交给质量检验员进行最后一次检查。
确认无误后将车辆和接车单、其它有关资料交给质量检验员准备交车。
11、承修人在修理过程中，发现有与接车单记录不符，需变更修理项目、扩大修理范围、增加配件费用的情况，要请示接待员（维修主管）处理。
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1）预约目的:确保快速及时接待客户。
••明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限满足客户的要求。
基本要求•在服务站接待室配备。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的，以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待目的•组织管理有序:可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
.如果用户如约而来，应立即接待用户。
•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
汽车4s店售后服务工作流程图
汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需否属于质量担保围。
如果当时很难确定是否属于质量担保围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。