2014年度广联达常见问题手册

广联达软件股份有限公司

北京分公司

2014年度

常

见

问

题

手

册

第一篇章：加密锁常见问题（31个）--------1~20页第二篇章：计价软件常见问题（40个）-----21~48页第三篇章：土建算量常见问题（61个）-----49~84页第四篇章：钢筋算量常见问题（50个）----85~115页

第一篇章：加密锁常见问题（31个）

摘要

一.单机锁

1.检测不到加密锁-单机销售锁

2.加密锁检测不到的报错提示：

3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙

4.报错提示：设置服务发生异常，异常1058……

5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？

6.深思驱动安装失败时如何处理？

7.如何确定工程是用哪个锁做的？

8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？

9.如何查看加密锁里的产品信息？

二.网络锁

1.为什么部分分机检测不到加密锁？

2.网络锁分机如何设置？

3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？

4.为什么每次开机都需要重启服务，否则就检测不到加密锁？如何处理？

5.加密锁驱动是最新版本，为什么主机检测不到加密锁？

6.主机可以正常使用，分机和主机驱动版本一致，也指定了主机ip地址，但分机不能检测到锁，如何处理？

7.主机正常，局域网畅通，所有分机都检测不到加密锁，如何处理？

8.软件之前用的是盗版锁，现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理？

9.局域网畅通，主机分机驱动版本一致，分机指定了主机IP为什么检测不到加密锁？

10.为什么分机检测不到加密锁？

11.想要同时搜索多台电脑上的网络锁服务时，如何设置？

12.插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致

13.无线网络，不能检测到加密锁，或经常掉锁

三.通性问题

1.广联达公司有哪些加密锁类型？

2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式搜索加密锁？

3.加密锁驱动的安装目录在哪？

4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法？

5.提示程序正在运行，请退出后再安装

6.安装过程中提示*.dll不能注册，安装程序停止退出

7.加密锁程序安装正确，设置程序也没问题，查看已购产品中能看到加密锁信息，为什么还是打不开软件，或者开软件时出现如下报错，可能是何问题？

8.如何用加密锁程序注册产品？

7 或VISTA 下，安装驱动时提示没有运行权限

一.单机锁

1.检测不到加密锁-单机销售锁

业务背景问题描述：查看已购产品提示检测不到加密锁。

解决方案：

1-安装最新版本驱动。

2-查看授权服务是否启动。

3-检测深思驱动是否安装成功。

4-重新插锁，检测锁灯是否一直亮，换其他可用USB接口。

5-进程中是否存在。

6-杀毒软件中设置信任列表。

7-用GSCLiveUpdate强制升级加密锁硬件。

8-黑龙江（北京）等一些地区的计价软件升级之后必须使用最高版本的加密锁驱动。9-广联达钢筋算量软件升级到1668以后就必须装288加密锁驱动。

10-没有加购产品。

11-授权服务控制程序点开，先点停止服务，在点启动服务，重启动即可。

12-以上方法都不行的话，建议用户重做系统。

2.加密锁检测不到的报错提示：

1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；

2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动；

3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动

业务背景问题描述：打开软件提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装288或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动。如何处理？

解决方案：方案1：旧的加密锁卸载，安装最新288的加密锁驱动即可；

方案2：安装最新加密锁驱动之后，打开还是检测不到加密锁那就启动服务；

方案3：设备驱动有黄颜色感叹号，更新设备驱动（参照单机锁问题6）；

方案4：已购产品可以检测到，加密锁驱动也是最新的，直接升级硬件驱动。

3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙业务背景问题描述：打开软件弹出加密锁医生的窗口，如何处理？

解决方案：在确保加密锁插好，锁灯亮还有服务和应用程序里的Glodonsoftware是自动启动的情况下，在授权服务控制程序里把服务先停止然后再启动一般就可以处理了，如果还不行就要卸载加密锁驱动，然后在加密锁的安装路劲下的删除加密锁程序，重启电脑退出杀毒软件再安装。

4.报错提示：设置服务发生异常，异常1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。

业务背景问题描述：电脑上装了瑞星杀毒，但是无法卸载，授权服务开启不了，管理里面的服务也开启不了，启动服务就提示：设置服务发生异常，异常1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。如图：

解决方案：

方案1：是因为瑞星杀毒把服务隔离了，打开瑞星杀毒软件，禁用所有电脑防护，重新启动服务即可。如图：

方案2：先把加密锁驱动卸载干净，重启电脑，然后重装加密锁驱动

方案3：用360木马查杀，一键修复。

方案4：重启电脑，再启动服务即可。

建议把瑞星直接卸载，卸载程序在开始程序找到瑞星里面有“修复“，就可以卸载，然后删除跟加密锁有关的注册表等，再重启电脑，安装。（如果可以，删除百度工具栏及有关杀毒的组件，这个没测试，但是删除确实能顺利点）。

5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁，钢筋可以正常使

用？

业务背景问题描述：打开土建软件检测不到加密锁，但是GGJ2013能检测到？

解决方案：GCL2013需要升级购买的，用户加密锁没有升级，GGJ2013不需要升级，用户直接下载就可以使用。

提示：可以点击开始-程序-广联达加密锁程序-产看已购产品程序，看一下有没有购买GCL2013

6.深思驱动安装失败时如何处理？

解决方案：（1）运行开始菜单中的广联达加密锁程序-硬件驱动修复程序。

（2）若仍然检测不到加密锁，手动更新驱动。

我的电脑点右键，选择管理-设备管理器-其他设备/智能卡阅读器，找到相应的硬件设备。右键选择“更新硬件驱动程序”，下一步后选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”，路径选择：“C:\Program

Files\Senselock”,安装驱动即可。