吴海东-打造高绩效团队与跨部门沟通讲义版

对客户：朋友和顾问 对下级：教练 对同级：协作者 对上级：辅佐者
促进协作 克服团队协作五障碍
团队协作的五种障碍 团队协作五障碍
忽视结果
逃避责任
缺乏承诺 惧怕冲突 丧失信任
帕特里克·兰西奥尼 (Patrick Lencioni) 2011
克服团队协作五障碍模型
关注结果 共担责任
做出承诺
掌控冲突 建立信任
凝聚者（TW）
完美者（FI ）
世间万物各有功用
创新者首先提出观点 信息者及时提供炮弹
实干者开始运筹计划
协调者在想谁干合适 完美者吹毛求疵
推进者希望散会后赶紧实施
监督者开始泼冷水 凝聚者润滑调适
导
读
第一部分：团队基本概念与团队角色 第二部分：团队与团队精神 第三部分：团队发展的四个阶段 第四部分：建设高效团队的原则
围绕团队重大问题和决定，毫无保留地争论
建设性的冲突
建设性的冲突有三个特点：
每个人都能开诚布公、畅所欲言
不断地提出建设性的问题 有时候会有人感到不舒服
做出承诺
1. 每次会议的最后15分钟，团队领导要问：今天我们决定了什
么？然后，团队领导在白板上写下团队做出的每一个决定
2. 团队成员认真考虑每个决定，确定这就是我们当时同意的内 容。如果不确定，团队重新讨论直到每个人都清晰地了解了 决定的内容 3. 当所有人都认为已清晰地了解了决定的内容后，请每个人把 决定写下来 4. 最后团队决定哪些内容要逐级逐层地沟通传达
有智慧
忠诚
关心别人
有雄心
受人尊敬的的领导者的品质
选择该种品质的被调查者的百分比% 1987年 1995年 2002年 2007年 2012年
特质
真诚
有前瞻性 有胜任力
能激发人
有智慧 心胸宽广
领导者的最佳状态（十个承诺）
1. 以身作则：必须明确自己的价值观，找到自己的声音
使行动与共同价值观保持一致，为他人树立榜样 2. 共启愿景：展望未来，想象令人激动的崇高的各种可能 描绘共同愿景，感召他人为共同愿望奋斗 3. 挑战现状：通过捕捉创意和从外部获取创新方法来猎取改进的机会
高效团队的特征
一致的 相互 承诺 开放 外部 支持 的信任 的沟通 分享 成果
有效的 相关的 技能 恰当 结构
的领导 清晰的 目标
高效团队的三个层次
•任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务
作出贡献的基本价值观
•组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁
那些降低效率或质量的行为 •观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是 有价值的
素质，进而获得成功。
贝尔宾的团队角色理论
•一个人不可能完美，但团队可以
•团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生 •尊重角色差异，发挥个性特征 •合作能弥补能力不足 •管理团队的弱点，包容差异存在
八种团队角色
行政者 （CW） 创新者 （PL ）
协调者（CH） 信息者（RI ）
推进者（SH ） 监督者（ME）
密的感情。
–追随力： 团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。 –约束力： 指挥权力、规章制度、组织纪律。
建立团队精神的重要性
企业要想实现永续经营的目标，取得未来 竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文 化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对 企业的经营和发展有着深远的影响。
1983年的福特
团队与团队精神
–团队： 是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。 具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。 团队成员为之产生协作的愿望。 –团队精神： 是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是 浓缩的企业文化。
团队与团队精神
主要包括三方面：
–吸引力：
共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲
拟订行动计划 规定行动性质 行动计划模板 项目负 责 人 项目 说明 完成 时间 需要 资金
负责人
时间 资金来源
高效团队建设原则三
恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有 想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
优秀领导者的品质调查
请大家在给定的 20 种领导者
品质中，选出你愿意追随的领
导者身上最想看到的7种品质， 组长统计全组成员的结果后， 讨论后列出小组认为的前7个品 质（10分钟）
优秀领导者的品质调查
特质
独立 有前瞻性 勇敢 有想象力 公平 可靠 能支持别人 成熟 真诚 坦率 有胜任力 有自制力 心胸宽广 合作 能激发人 果断
• 1980年陷入日本车的围攻的泥潭
• 三年亏损33亿美元（占公司净值43%）
• 1983年采取一连串紧急措施 • 停下来澄清经营的指导方针 • 产品、利润和人员到底怎么排序？
福特的文化
我认为我们的汽车不应该赚这么惊人的利润，合
理的利润完全正确，但是不能太高。我主张最好
用合理的小额利润，销售大量的汽车……因为这样 可以让更多的人买得起，享受使用汽车的乐趣； 还因为这样可以让更多的人就业，得到不错的工 资。这是我一生的两个目标。 —— 亨利 福特
• 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
“基本归因错误”
➢我们相信自己做坏事是因为所处的坏环境，而别人 做坏事是因为他是个坏人 ➢我们通常把别人的成功归功于环境，而把自己的成
功归功于自己
惧怕冲突的团队特点
• 团队会议非常枯燥 • 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击 • 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作 成功是非常必要的
打造高绩效团队与跨部门沟通
北京
2017-12
导
读
第一部分：团队基本概念与团队角色
第二部分：团队与团队精神
第三部分：团队发展的四个阶段 第四部分：建设高效团队的原则 第五部分：跨部门沟通
团队的概念
◆ 小规模人数
◆ 有互补的技能
◆ 清晰的共同绩效目标
◆ 一致承诺的工作规范
◆ 成员彼此负责与互信 ◆ 有效的领导
• 不能正确处理团队成员之间的意见和建议
• 把时间和精力浪费在表面形式上
拥抱冲突的团队特点
➢召开活跃、有趣的会议
➢汲取所有团队成员的意见 ➢快速地解决实际问题 ➢将形式主义控制在最小限度 ➢把大家持不同意见的问题拿出来讨论
掌控冲突
惧怕冲突
建设性
掌控冲突
破坏性
回避冲突
表面和谐
恶性冲突
良性冲突点
个人攻击
• 自我管理型团队：
真正独立自主，10-15人组成
责任范围广泛（决定工作分配/节奏） 挑选团队成员
• 多功能型团队：
来自同一等级不同领域的员工组成 成员之间交流信息，激发新的观点，解决面临的一些问题
每个人都渴望成功。成功不能停留在
“希望”的层面上。成功的要素有很多，最
重要的是加入一个成功的团队，培养成功的
团队的凝聚力
态度，价值观和目标的一致性 共同敌人的存在 对更高一级目标的认同 成功地达到目标 相互依存
队员不同的需要得到满足
群体和团队的区别
• 龙舟队
• 旅行团 • 足球队 • 侯机旅客
团队的类型
• 问题解决型团队（PS）：
5-12名员工组成，每周几个小时碰头 着重改善质量/效率/环境，改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论
团队发展的四个阶段
摸索期 1、成员冲突、彼此敌对 2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色 4、开放沟通渠道、共享信息
5、领导建立威信、沟通会议
6、确定问题解决办法
团队发展的四个阶段
共识期
1、执行或者修正既定计划。
第五部分：团队领导者角色定位
大到国家、民族，小到企业、团队、小组，
凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围
与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群中
首领的个性有关，与相互之间的影响有关。
如果我们将这样一种氛围称为一种文化，一种
精神的话，就存在有两种形成的可能：
一是自由形成，任其发展。 二是刻意建立，使其有利于发展，有利于团结， 有利于进步。
2、及时修正建立工作模式。
3、建立团队忠诚。
团队发展的四个阶段
发wk.baidu.com期
1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。
3、加强队员沟通。
4、接受挑战性的任务。
导 读
第一部分：团队基本概念与团队角色 第二部分：团队与团队精神 第三部分：团队发展的四个阶段
第四部分：建设高效团队的原则
第五部分：团队领导者角色定位
高效团队建设原则一
清晰的共同目标
1、方便确定事情的轻重缓急
2、确立一些明确的行为准则
3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
高效团队建设原则二
行动计划
工作责任和项目
进行尝试和冒险，不断取得小小成功，从实践中学习
4. 使众人行：通过建立信任和增进关系来促进协作 通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力 5. 激励人心：通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值地实现和胜利
高效团队建设原则四
相关的技能
高效团队存在的基础 •团队成员之间的技能 要有互补性 •团队内部要互相学习 彼此的技能 •创造学习型组织 工作能力
•保密
•表现出你的才能
高效团队建设原则七
一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
•明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
高效团队建设原则八
分享成果
•明确工作的成果是什么
•根据个体的贡献进行评估和激励
•以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
高效团队建设原则九
开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境
• 利用先进的交流工具
• 端正沟通态度：毫无顾忌
• 团队领导带头
高效团队建设原则十
外部的支持
• 目标分享 • 让外部认同 • 不断沟通 • 吸收创新想法
高效团队建设原则十一
分配角色
•领导者：激励队员、对外联系、协调 团 队 角 色 •探索者：提出新思想、新创意
•评价者：对成员的建议分析和评价
•沟通者：良好的人际关系，善于沟通 •控制者：检查具体细节，力争完美 •专家：了解很多细节 •综合者：记录与综合，做团队计划
个人偏好
团队角色 各尽其能
导 读
第一部分：团队基本概念与团队角色 第二部分：团队与团队精神 第三部分：团队发展的四个阶段
第四部分：建设高效团队的原则
第五部分：团队领导者角色定位
管理者层级定位
高层
S
中层
基层
T
I
角色定位（请配对）
对客户 对下级 对同级 对上级
协作者 辅佐者 教练 朋友和顾问
管理者角色定位
真正的团队 工作群体 伪团队 潜在的团队 团队绩效
导 读
第一部分：团队基本概念与团队角色 第二部分：团队与团队精神 第三部分：团队发展的四个阶段
第四部分：建设高效团队的原则
第五部分：团队领导者角色定位
蝴蝶的启示
团队发展的四个阶段
组合期
1、对团队规则不熟悉
2、彼此陌生，互相猜忌。
3、对团队目标和个人目标不了解
缺乏信任的团队成员表现
• 隐藏自己的弱点和错误
• 不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见
• 不愿为别人提供自己职责之外的帮助
• 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
• 不愿承认和学习别人的技术和经验
• 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 • 对别人抱有不满和怨恨 • 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间
只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。 团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。
兵
团队
凝 聚
团队精神
传 承
团队与群体
工作群体 工作团队
•个人目标
目标 责任 协同配合
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的
•个人绩效
•个体化
•随机的或不同的
技能
•相互补充的
团队行为曲线
工 作 表 现 表现出色的团队
充满信任的团队成员表现
• 承认自己的弱点和错误 • 主动需求别人的帮助 • 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注 • 在工作可能出现问题时，相互提醒 • 愿意给别人提出反馈意见和帮助 • 赞赏并且学习别人的技术和经验
• 把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
• 必要时向别人道歉，接受别人的道歉
A C
B D
工作意愿
高效团队建设原则五
有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位
有利于团队和个人的学习
明确个人责任和组织责任
培养团队成员的责任感和信心
高效团队建设原则六
培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉