客户关系管理第2次作业
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本题得分:5
题号:18题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
一个完整的CRM系统应包括哪些（）分系统？
A、客户协作管理分系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:19题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
客户战略型的企业被要求与客户互动，并通过这种互动得到客户的反馈意见，从而为市场提供一种客户化的产品和服务。
1、错
2、对
学员答案:2
本题得分:5
题号:10题型:判断题本题分数:5
内容:
整个CRM系统可分为三个层次：界面层、运用层和支持层。
1、错
2、对
学员答案:1
本题得分:5
题号:11题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
（）是控制流失、留住客户并满足需求的最佳策略。
A、吸引顾客的注意
B、识别顾客
C、与顾客建立学习型的关系
D、锁定顾客
学员答案:C
本题得分:5
题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
整个数据库营销的第一步是（）。
内容:
数据库营销是以（）为出发点的营销方式。
A、信息
B、计算机技术
C、客户
D、竞争者
学员答案:C
本题得分:5
题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
下列关于企业核心竞争力的说法错误的是（）。
A、核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力
B、生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心
C、CRM可以充实企业的核心资源
D、CRM可以提高企业的商业能力与管理能力
学员答案:B
本题得分:5
题号:6题型:判断题本题分数:5
内容:
主动营销是指通过寄信、短信或电话的方式，有针对性的对数据库里的特定客户营销特定的方案。
1、错
2、对
学员答案:2
本题得分:5
题号:7题型:判断题本题分数:5
内容:
交叉促销主要需要辨别出客户需求的改变，而其教育功能往往不需要多重视。
1、错
2、对
学员答案:1
本题得分:5
题号:8题型:判断题本题分数:5
内容:
基于CRM战略的企业文化变革是为了塑造和推广基于客户满意的价值观和大客户文化。
1、错
2、对
学员答案:2
本题得分:5
题号:9题型:判断题本题分数:5
A、组织
B、流程
C、信息
D、技术
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:17题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列哪些属于与人相关的管理（）？
A、管理领导和激励
B、冲突管理（比如沟通）
C、专业职能和专业作业的能力
D、服务和质量管理
学员答案:ABD
内容:
整体CRM方案包括下列哪些业务（）？
A、客户和联系人管理
B、时间管理
C、品牌管理
D、客户服务管理
学员答案:ABD
本题得分:5
题号:20题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列哪些属于数据挖掘分析方法（）？
A、统计分析方法
B、决策树
C、人工神经网络
内容:
下列哪些属于客户关系管理战略（）？
A、企业必须清晰地界定客户战略
B、企业必须制定渠道与产品战略
C、稳健的一体化基础设施战略
D、绩效管理战略和行动计划
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:16题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
实施变革时会涉及一下哪些方面（）？
C、最有权势的供应链不需要考虑小公司
D、营销战略和目标只应该基于单个公司的行为
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:13题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下来自百度文库哪些属于营销信息系统（）。
A、内部记录
B、营销智能系统
C、营销调研系统
D、营销决策支持分析
A、数据工程
B、数据收集
C、数据库建设
D、数据库选择
学员答案:C
本题得分:0
题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
下列哪种评分模型不适合对新客户使用（）？
A、申请活跃评分
B、申请收益评分
C、循环客户评分
D、申请潜力评分
学员答案:C
本题得分:5
题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
企业的客户关系从对应的主体来讲，涉及企业的（）。
A、外延客户
B、潜在客户
C、内涵客户
D、现有客户
学员答案:ABD、ABCD
本题得分:0
题号:12题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列哪些说法是错误的（）。
A、消费者从零售商处购买
B、B2B公司不需要监控消费者趋势
D、基因算法
学员答案:ABCD
本题得分:5
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:14题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列哪些属于有效的顾客互动管理的关键要素（）？
A、有效的流程
B、有效的IT
C、有效的人员
D、有效的计划
学员答案:ABCD、ACD
本题得分:0
题号:15题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
题号:18题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
一个完整的CRM系统应包括哪些（）分系统？
A、客户协作管理分系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:19题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
客户战略型的企业被要求与客户互动，并通过这种互动得到客户的反馈意见，从而为市场提供一种客户化的产品和服务。
1、错
2、对
学员答案:2
本题得分:5
题号:10题型:判断题本题分数:5
内容:
整个CRM系统可分为三个层次：界面层、运用层和支持层。
1、错
2、对
学员答案:1
本题得分:5
题号:11题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
（）是控制流失、留住客户并满足需求的最佳策略。
A、吸引顾客的注意
B、识别顾客
C、与顾客建立学习型的关系
D、锁定顾客
学员答案:C
本题得分:5
题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
整个数据库营销的第一步是（）。
内容:
数据库营销是以（）为出发点的营销方式。
A、信息
B、计算机技术
C、客户
D、竞争者
学员答案:C
本题得分:5
题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
下列关于企业核心竞争力的说法错误的是（）。
A、核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力
B、生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心
C、CRM可以充实企业的核心资源
D、CRM可以提高企业的商业能力与管理能力
学员答案:B
本题得分:5
题号:6题型:判断题本题分数:5
内容:
主动营销是指通过寄信、短信或电话的方式，有针对性的对数据库里的特定客户营销特定的方案。
1、错
2、对
学员答案:2
本题得分:5
题号:7题型:判断题本题分数:5
内容:
交叉促销主要需要辨别出客户需求的改变，而其教育功能往往不需要多重视。
1、错
2、对
学员答案:1
本题得分:5
题号:8题型:判断题本题分数:5
内容:
基于CRM战略的企业文化变革是为了塑造和推广基于客户满意的价值观和大客户文化。
1、错
2、对
学员答案:2
本题得分:5
题号:9题型:判断题本题分数:5
A、组织
B、流程
C、信息
D、技术
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:17题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列哪些属于与人相关的管理（）？
A、管理领导和激励
B、冲突管理（比如沟通）
C、专业职能和专业作业的能力
D、服务和质量管理
学员答案:ABD
内容:
整体CRM方案包括下列哪些业务（）？
A、客户和联系人管理
B、时间管理
C、品牌管理
D、客户服务管理
学员答案:ABD
本题得分:5
题号:20题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列哪些属于数据挖掘分析方法（）？
A、统计分析方法
B、决策树
C、人工神经网络
内容:
下列哪些属于客户关系管理战略（）？
A、企业必须清晰地界定客户战略
B、企业必须制定渠道与产品战略
C、稳健的一体化基础设施战略
D、绩效管理战略和行动计划
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:16题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
实施变革时会涉及一下哪些方面（）？
C、最有权势的供应链不需要考虑小公司
D、营销战略和目标只应该基于单个公司的行为
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:13题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下来自百度文库哪些属于营销信息系统（）。
A、内部记录
B、营销智能系统
C、营销调研系统
D、营销决策支持分析
A、数据工程
B、数据收集
C、数据库建设
D、数据库选择
学员答案:C
本题得分:0
题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
下列哪种评分模型不适合对新客户使用（）？
A、申请活跃评分
B、申请收益评分
C、循环客户评分
D、申请潜力评分
学员答案:C
本题得分:5
题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
内容:
企业的客户关系从对应的主体来讲，涉及企业的（）。
A、外延客户
B、潜在客户
C、内涵客户
D、现有客户
学员答案:ABD、ABCD
本题得分:0
题号:12题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列哪些说法是错误的（）。
A、消费者从零售商处购买
B、B2B公司不需要监控消费者趋势
D、基因算法
学员答案:ABCD
本题得分:5
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:14题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列哪些属于有效的顾客互动管理的关键要素（）？
A、有效的流程
B、有效的IT
C、有效的人员
D、有效的计划
学员答案:ABCD、ACD
本题得分:0
题号:15题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5