连锁品牌特许加盟手册.doc

Year 2003特许经营加Array盟手册目录第一部份 XX品牌的特许经营优势✧XX品牌及发展远景 (2)✧XX品牌管理系统 (3)✧XX对特许经营商的强大支援 (4)第二部份 XX特许加盟店营运手册✧加盟商应具备的条件 (5)✧开业细则及预算 (8)✧特许经营合作细则 (10)✧导购人员管理 (13)第三部份 XX特许经营管理条例✧XX特许经营的概念 (21)✧特许经营权的实施权限 (22)✧对特许加盟店经营行为的约束 (23)✧对特许加盟店经营行为的考核 (24)✧对特许加盟店的奖惩办法 (25)✧特许经营的渠道管理 (26)✧特许经营的市场问题反映 (28)✧特许经营的违规处罚 (28)第四部分 XX服装面料的特点 (31)第五部份附件表格 (35)第一部份XX品牌的特许经营优势XX品牌及发展远景自1998年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。

为更好的树立形象加大宣传力度，进入2003年，公司投资200多万元进行广告宣传。

XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。

韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。

自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。

为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展特许经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。

在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。

加盟特许经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术等方面的支持，对创业者来说，是一条通往成功的捷径。

最重要的是：加入XX特许经营网络后，阁下就算毫无时装零售经验，都可以马上引入XX 的一套经营策略，省却不少资源，更可大大降低贵司的创业风险。

XX的管理系统综合多年服装零售经验，XX自行发展出一套利用电脑支援，专业管理及提供优质零售服务的零售管理系统，融合一套完全垂直综合的企业架构，当中包括产品设计，生产及销售，配以各独立完善的职能系统，如人力资源管理，零售专业服务培训，店铺室内设计装修形象，专业市场推广活动，橱窗设计摆设及电脑化管理系统。

此套应用于电脑，完善及高效率的时装零售概念及管理系统，由先进的咨询管理及后勤支援，结合精确的采购策略，实现了合时生产概念及电脑化的存货监察及补充。

在所有XX的专卖店内,都有一套销售终端机管理系统,与公司总部的主电脑相连,把每天的销售数据收集到数据库中,及时反映出每间店铺,每款货品,颜色的库存量;而每天的销售报表,更能说明各间店铺每种货品的销售情况,清楚地显示不同地区的顾客喜好,从而调整产品和不同地区的存货量,对畅销货品及时进行补充,务求第一时间向客人提供其所喜爱的货品,从而提高销售。

XX对特许经营商的强大支援加入成为XX的特许经营商, 阁下可以为投入的资金在稳健的基础上赚取可观回报。

因为XX将在经营上每一个环节为贵司提供支援。

XX总部成立了特许经营业务管理中心，为特许经营店筹划和提供经营咨询及服务。

1)总部通过国内外媒体对XX品牌统一进行宣传，推广。

2)XX店铺设计及监工队伍,确保各地XX的一致形象。

3)XX橱窗设计部门,指导专营店每季陈列特色及细节。

4)XX在中国北京,上海的大型仓库保证专营店的货品补充。

5)XX的市场推广部门, 每季设计富有格调的宣传材料,供各地特许经营商选用,省时省力。

6)XX的培训督导,于特许经营店开业前为新员工进行培训及销售示范,并同新店员工共同工作两周,以确保新店运作正常。

员工培训手册亦于开业前提供予特许经营商。

第二部份 XX特许加盟店营运手册✧加盟商应具备的条件1)正确的品牌经营理念----具有一定品牌经营管理经验。

2)丰富的零售管理经验----具有多年商业零售及管理经验。

3)合适的店铺位置----位于当地城市繁华商业街商场内或时尚品牌专卖街的黄金地段，店铺（商场内要求边店）实用面积不小于30平方米。

4)一定的资金保证----加盟须有相当的资金实力用于前期店铺租赁、装修和后期首批进货资金。

✧开业细则及预算1)申请加盟流程.加盟XX专卖店所必须填写和提交的资料：➢申请方填写完整的《开办XX专卖店申请表》；➢申请方营业执照副本复印件（需年检，盖工商局复印件专用章）；➢申请方税务登记证副本复印件（需年检）；➢一般纳税人须提供一般纳税人资格书复印件；➢申请方法人代码副本复印件（需年检、仅法人提供）；➢营业执照法人代表和负责人身份证复印件；➢注明店址的申请方所在地区地图；➢申请方申请店铺详实的平面图、立面图；➢申请方申请地点的房屋产权或店铺租赁协议复印件。

以上资料须盖申请方公章。

2）重点招商城市A类加盟商：武汉、长春、沈阳、大连、济南、太原、哈尔滨。

B类加盟商：无锡、厦门、福州、广州、贵阳、南宁、大庆、深圳、呼和浩特、天津。

C类加盟商：鞍山、锦州、石家庄、延吉、吉林、兰州、南昌、烟台、大庆、新疆。

3）新开店开业预算以一个面积50平方米之店铺为基础,平均所需员工(资料仅供参考):店务经理 1 名店务主管 1 名营业员 4 名贵店具体员工人数和培训等问题在开业前XX会提供具体协助。

作为XX的特许经营商, 阁下所需的起始投资额,以一个50平方米面积店铺来说, 约为: (资料仅供参考)店铺装修 (平均¥ 800/平方米) ¥ 40,000电脑¥ 10,000履约保证金¥ XX,XXX加盟金/每年¥ XX,XXX货款¥ 150,000店铺所需物料及其他¥ 10,000总额¥ 210,0004）配货流程图部门环节时间营业部签约财务部收到抵押、加盟金签约后一周营业部财务部货款到账营业部接财务到款通知物流部接配货单两日内加盟商回传收货确认单加盟商加盟商首期配货：首期配货由营业部总控。

营业部根据加盟商级别及所在地区市场不同情况给予统一配货。

下一季新货，加盟商可参加总部订货，自行订货。

换货率：加盟商可享受进货件数10%之换货率。

（限收到货品后一个月内）特许经营合作细则1)为协助阁下成功开创XX的特许经营店业务, XX会为阁下在开业之初及创业之后提供以下全面的零售专业管理培训及支援。

2)为确保阁下有足够的发展空间及避免恶性竞争,在每个省份/地区的授权经营范围内, 阁下将有机会成为XX之独家特许加盟商。

亦即是说,XX在每个省份/地区最终只会授权一个特许经营商发展该市场。

3)专卖店经营最重要的是选址,XX在阁下选址设店之时,会派员前往阁下所选之地方无偿提供有关之专业咨询。

4)作为XX专卖店的一份子,贵店之内部布置, XX将无偿提供统一形象之店铺装修及施工设计图样,并在用料及采购方面提供协助。

至于装修及材料费用及具体施工则由阁下负责。

装修期间, XX会派专人督导及视察。

5)为方便阁下更迅速掌握贵店各类XX产品销售情况及加速货品销售流通与补货, XX会有偿负责安装及提供贵店内使用的必须的电脑终端机及其他配件。

全套电脑设备约为人民币五仟元,如遇价格调整另行通知。

而在贵店加盟XX期内, XX将无偿为阁下提供所需软件。

6)适销的产品是零售企业成功的关键之一。

在贵店开设初期, XX负责配售在贵店所在地区较适合之系列货品。

待阁下有足够时间预订新货时, 阁下有权自行决定预订新季货品之数量及款式。

XX 承诺每周补充仍有存货而阁下所需之货品。

7)就日常经营管理,财务,宣传推广,人事管理,招聘等专业技术及知识,在贵司筹建及开业之时,如阁下需要,XX会通过一指定的区域总部向贵司提供有关之意见及指导,以协助阁下建立全面优质管理。

8)为贯彻XX的一套优质零售服务管理及便于XX向贵店随时提供管理支援, 贵店需委派一名全值经理负责贵店之管理。

该名经理需事先经XX书面认可,且具备整洁仪容,有英语程度及懂电脑操作。

入职前需到集团总部接受全面营运管理之培训; 入职后需每周定期向XX汇报贵店在营运管理上所遇问题, 使XX能及时向贵店提供适当之援助。

9)作为落实XX对贵店提供管理支援之承诺, XX将定期派员到贵店巡视及提供营运管理,人事培训,电脑操作,橱窗及零售服务等方面的专业顾问服务。

XX员工在贵店所在地的住宿(三星级酒店以上)及膳食由贵店负责。

10)阁下需于签订特许经营合约时向XX出具履约保证金及首年度之加盟金。

11)贵店必须按XX建议之零售价为基础出售所有产品。

如遇季尾或有促销活动需调低价格,贵店需提前七日书面通知所属区域总部,以便批复。

任何情况下,贵店均不可在未获得XX之书面认可前私自降低XX货品已定之价格。

12)XX每季有专业的宣传推广活动, 特设的推广物料,及有XX独特风格的橱窗设计和摆设,为应潮流的变化及市场的需要而推出,已达到促销之目的。

为帮助贵店达到同样效果, 除特殊情况并经书面批准外,贵店若需要任何上述物料,均需由XX提供, 以保证XX专卖形象之一致效果。

13)上述所列细节仅供参考之用,XX与阁下一切特许经营关系之权力与义务及一切合作条款均以双方签署的特许经营协议为准。

✧导购人员管理1 导购工作规范标准a)导购工作精神：品牌信誉和顾客利益高于一切。

顾客永远是对的，宁可自己麻烦十分，不让顾客为难一时。

待顾客如亲人，如朋友。

b)导购基本素质要求:➢具有良好的语言表达能力和文化修养；➢具有较好的仪表和内在气质；➢掌握基本的商品知识和销售技巧；➢具有勤奋好学﹑积极向上的进取精神；➢具有健康的身体状况。

c) 导购工作规范要领：➢守时-- 遵守时间，讲究个人信誉。

➢高效-- 思考要周密，做事要准确，服务要到位。

➢礼貌-- 待人要温文有礼，不卑不亢，谈吐得体。

➢仪表--上岗要着装整洁，仪表端庄。

➢清洁-- 保持清洁的工作环境，使自己和顾客心情愉快。

➢公德-- 爱护公司公物，助人为乐。

➢服务与合作--导购必须服从上级领导，导购间提倡团队精神。

➢技能--精通专业知识，熟练掌握销售技巧。

➢责任-- 各尽职守，提出合理化建议。

➢勤勉--勤奋工作，努力创新。

➢谦逊--尊重他人，善解人意。

d) 每日营运管理：准备工作➢上岗前，应按照公司及商场要求，穿着统一工服，工服应保持干净平整并配戴好工牌，不得卷起衣袖和裤角。

➢导购上岗不得携带BP机﹑手机等与工作无关的物品。

➢导购应淡妆上岗，发型要规整，仪容仪表要符合自然大方的要求。