关于大数据在智慧旅游管理中的应用

关于大数据在智慧旅游管理中的应用

作者：董思远

来源：《现代营销·理论》2020年第01期

摘要：随着社会经济的进一步发展，大数据时代也随之而来，与此同时，也为我国各行各业的发展带来了新的挑战。智慧旅游，即借助云计算、物联网等大数据技术，智能化分析和处理旅游资源、旅游活动以及游客信息，从而制定科学的旅游计划，这一新兴旅游方式，致力于方便旅游部门、景区管理人员工作，同时满足游客多样化的旅游需求，一经推出就广受欢迎。目前，在大数据技术的支持下，智慧旅游发展得如火如荼，但不可忽视的是，如今的智慧旅游发展仍面临不少困境，需广大旅游从业人员予以重视并积极寻求发展突破。

关键词：大数据时代;智慧旅游;发展困境;解决策略

引言

将大数据与旅游管理两者相结合，能够在很大程度上提高智慧旅游管理水平和效率。然而，在实际应用过程中，仍然有很多旅游场地并没有结合自身的实际发展情况做好智慧旅游管理方法创新，使智慧旅游管理发展处于不利地位。

一、大数据概述

有加强科技应用才能进一步推动旅游行业进步，而大数据也是科技发展背景下所产生的技术。通过调查，我们发现大数据主要指具备全新处理模式作为支撑而提高行业综合实力的信息资产，通常以一种多元化的形式出现，能够有效处理庞大的数据资源，具有十分突出的特点。大数据时代背景之下，数据涵盖十分复杂且具有十分明显的优势，能够在合理时间段内进行数据分析、存储以及管理，通过加强大数据应用，能够提高情报的有效性，对海量信息进行管理以及分析。大数据与其他技术相比，所需的成本很低，因此我们能够以较低的成本不断扩大数据来源渠道，最终形成动态性数据管理。从技术角度而言，大数据的筛选方式具有一定的科学性，通过以数据库资源以及云计算处理方式为基础，能够准确地预知数据走向，并针对旅游管理过程中的客流量进行把控和疏导，在了解客戶需求之后，加强旅游资源开发和建设。

二、大数据驱动的新时代智慧旅游发展现状

首先是智慧旅游服务智慧旅游服务包括线上旅游服务和线下旅游服务：线上旅游服务——基本旅游服务项目查询。游客在前往某地旅游之前，可通过旅游网站、景点网站查询旅游地信息，而搜索引擎在接收信息后会快速根据游客输入的关键词分析游客所需服务，做到针对性的信息推送，甚至提供订机票、订房间、定门票等线上服务，帮助游客更好地规划旅途。线下旅游服务——景区导览、导航、讲解服务。传统线下旅游服务大都由人工完成，难以顾及不同游

客的不同旅游需求，而大数据支持下，景区可通过开发新型导游软件来让游客获得更多的游览自主权，同时可借助虚拟现实技术等升级讲解服务，让游客摆脱枯燥感，获得更好的旅游体验。其次是智慧旅游管理旅游管理任务繁重、工作繁琐，处理起来千头万绪，尤其是在旅游经济高度发展的今天，管理人员更是面临极重的工作压力，而大数据技术在旅游管理中的应用，就为简化管理流程、提高管理效率创造了条件。具体来说，智慧旅游管理主要是从以下几方面来实现的：其一，搭建大数据管理平台。管理人员可借助大数据技术，以旅游管理为目标搭建大数据管理平台，设立数据库、数据分析平台以及数据应用渠道，收集旅游服务信息、游客消费信息、游客反馈信息以及景区气象、交通信息等，统一管理，统一分析，搭建高效的旅游管理机制，以更加精确、及时地开展一系列旅游管理工作。其二，形成定向管理体系。旅游管理涉及方方面面，除了笼统的常规管理，还涉及大量定向管理内容，没有大数据技术的支持，要想做到面面俱到相当困难，所以利用大数据技术实现旅游定向管理十分必要。例如，景区网络关注度通常超前景区人流量半月或一月，借助大数据技术实时关注景区网络关注度就能及时判断景区人流高峰，以做好游客分流准备工作，以让游客得到更好的旅游体验。又比如，政府可借助大数据技术检测网络舆情，过滤并跟踪非法旅游网站、旅游软件以及旅游宣传信息，及时处理，避免游客误入钓鱼网站而出现不必要的经济损失。

三、大数据时代智慧旅游管理应用

（一）智慧服务建设

游客可以在互联网平台上查到自己想要的信息之后，根据时间分配确定具体的行程，商家通过对旅游者的信息以及访客记录等进行分析整理，从而进一步了解当下消费者在旅游过程中的实际需求，最终制订具有针对性的方案来推动旅游业发展。顾客在网页浏览的过程中，也可以根据自己的喜好进行具体信息搜寻，这样能够突显社会旅游管理过程中服务的人性化程度，为了能够迎合顾客的实际需求，相关平台也可以对操作系统进行筛选功能制定，游客只要根据自己的需求缩小搜查目标，便可以找到适合自己的旅游产品。

（二）智慧管理

相关部门如果仅仅按照传统的方式进行旅游管理，无疑很难实现管理目标。为了在实际情况中增加旅游管理的合理性与有效性，满足游客的需求，提升游客的满意度，相关部门必须借助大数据加强智慧旅游管理，通过智慧旅游管理提升旅游服务的具体质量，一旦在旅游服务过程中出现了问题，就可以立即采取措施，完善安全管理体系。具体的说，在我国旅游行业发展的过程中，可以加强智慧旅游管理工作，最终确保旅游产品的质量以及顾客在旅游过程中的服务水平，使顾客在消费过程中能够感受更加人性化的服务。由于在将大数据应用于旅游管理过程中会涉及很多方面的内容，因此相关工作人员应当对智慧旅游加大管理力度，避免由于某些环节出现问题，最终影响整体的服务质量，降低企业在发展过程中所能够获得的社会经济效益。从大数据这一角度来看，智慧旅游管理也能确保旅游信息实时更新，最终游客可以在信息

搜索过程中获得最新动态，与此同时，也可以加大智慧旅游系统的建设力度，根据游客在访问过程中留下的信息，对这些数据进行全面分析，最终推动旅游信息与信息贡献的同步创新。

结语

总之，为了更好地推动大数据背景下的智慧旅游发展，相关单位需要不断加强政府行政管理的科学化，同时也需要加强旅游者的自动化旅游体验，推动企业精准化营销，不断构建大数据平台下的共享机制，只有这样，才能真正促进大数据背景下智慧旅游管理向前发展。

参考文献：

[1]何继燕，赵红波，明珠，等.大数据时代下旅游管理平台的构建[J].信息记录材料，2018（9）.

[2]王秀瑜.大数据背景下的旅游信息管理——以三亚市民游客中心旅游大数据为例[J].明日，2018（34）.