(完整版)第二章语言与非语言沟通(一)

如何赞赏对方
最受人欢迎的赞美项目
年轻人
1
性格
2
能力
3
努力
4
仪容
5
判断力
6
工作
7
诚意Leabharlann Baidu
8
两性朋友
男人 努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业 气度 家庭 信用
女人 外型 能力 先生、小孩 品味 保养 事业成就 感觉 智能
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
沟通 与 交流
复习： 1.什么是沟通？
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、 情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可 以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
2.沟通的原则 信息组织原则、真诚礼貌原则、连贯谈话原则、对事不对人原则、积极倾听原则
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
（1） 实效性原则
现代生活，节奏加快， 提倡写短文，说短文，要 讲实效，注重简明： ✓ 抓住重点，理清思路 ✓ 遣词贴切，表达清楚 ✓ 言简意赅，短小精悍 ✓ 戒掉口头禅
语言与非语言沟通（一）
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
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• 语言沟通的类型 • 语言沟通的内容 • 语言沟通的原则
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言语表达，是你的第二张名片
怎么理解？
语言与非语言沟通（一）
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第二张名片
实物名片指
第二张名片 可以看出
名字、职务、联系方式
心理素质、声音、普通话 文化素养
思想素养
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语言与非语言沟通（一）
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商场试衣间门前
过去
现在
请不要让口 红弄脏了衣
请不要超过一千元
语言与非语言沟通（一）
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
（2） 对象性原则
“射箭要看靶子,弹琴 要看听众”，语言表达要 看交际对象的身份、职业、 经历、文化教养、思想、 性格、处境和心情等因素。
语言与非语言沟通（一）
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
（3）
时空原则
口才的表达离不开环 境，具有较好口才的人， 都要适应和善于利用环境 的本领。
✓ 看清场合
✓ 把握时机
✓ 因地制宜
语言与非语言沟通（一）
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口头沟通，提升表达力的方法
✓先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 ✓一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才
表述准确
遵循5W、2H
When Where Who What Why
How to
最好快一点 在门口 交给上司 把这事研究一下 先复印这份文件
请快一点寄去
今天中午11点以前 公司前门门口 交给HR总监 下班前把研究结果告诉我
这份文件下午开会要用，所以请 先复印。 请用特快专递寄给她
How much 请尽量节省
3.沟通的过程是怎样的？
沟通的过程
沟通 甲方
编码（发送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和 沟通渠道。
沟通的四项要素:
1 说清楚
2 听明白
信 息 源
编
渠
解
码
道
码
接 收 者
4 答恰当
反馈 3 问确切
互动游戏： 两人一组，以上级对下级、下级对上级、朋友对朋友的口吻分别说这几句话：“嗨，你 有没有时间，我想跟你聊几句。” 不告诉对方你要用什么方式来表达，不要加称呼，不许改 任何词。请同学上台说。
服
请不要让我们的 衣服弄花了您的 妆容
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改变就是
站在对方的角度
人性化的表达
语言与非语言沟通（一）
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左右现代人的两个概念
人脉
语商（IQ、EQ→LQ）
一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的 85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者
25%，因人际关系差导致事业失败者75%
（快退休及白领丽人不得问）
3.不问婚姻家庭
（显示人格）
4.不问健康问题
（健康状况决定发展前途）
5.不问个人经历
（不重过去、只重现在）
语言与非语言沟通（一）
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
宜选的话题
1.格调高雅 2.轻松愉快 3.时尚流行 4.对方擅长
语言与非语言沟通（一）
上级对下级，严肃权威，下级对上级，谨慎谦逊。朋友对朋友之间，可以随意亲切， 但不要暧昧。我们在对上级讲话的过程中，如果使用了下级对上级，朋友对朋友的口吻， 有可能上级从此改变对你的看法。或者在布置任务的时候，用嬉皮笑脸的方式说完，使大 家对这件事情没有引起足够的重视。
第二章 语言与非语言沟通
语言与非语言沟通（一）
语言与非语言沟通（一）
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
口头沟通
速度快，能即时 反馈
优点
信息易失真
缺点
有形展示 长期保存 法律保护
优点
缺点
较复杂，需花较 长时间了解是否
准确理解
语言与非语言沟通（一）
书面沟通
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
宜选的话题
格调高雅 内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建
筑。忌讳不懂装懂。 轻松愉快
让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风 土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况 等。 时尚流行
流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降 价、教育改革等。 对方擅长
不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。
语言与非语言沟通（一）
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1.语言沟通的类型 2.语言沟通的内容 3.语言沟通的原则
十字礼貌用语:
请 您好 谢谢 再见 对不起
语言与非语言沟通（一）
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鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。 ——马克·吐温【美】
六不谈
1.不非议党和政府。 2.不涉及国家秘密和商业秘密。 3.不非议交往对象。 4.不在背后议论他人。 5.不谈论格调不高的话题。 6.不涉及个人隐私。
语言与非语言沟通（一）
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个人隐私五不问
1.不问收入
（代表个人能力与企业效率）
2.不问年龄