棕泉水疗酒店管理人员执行力培训

10％的人正在等待着什么 = 不想做。
20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊做”。
10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动。
40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做。
只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 做不好，做事不到位。
有制度不用
责权利没实现在制度 里 熟人环境里永远实现不了职业化
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能人一竿子插到底式的管理会有什么效果？
当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属 的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确 的，也才会真正尊重他们的意见。
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为什么执行难？同样的现实，不同的心态
•有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前 两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二 个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的 人躺在一起，但是背靠着背。
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执行：一个被长期忽视的主题
有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得 成功。
无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获 得成功。
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管理简单化 （managing better)
重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子
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服务行业为什么普遍缺乏核心竞争力： 执行力太差
2、一种清谈文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现 代企业管理讲究“大道有术——量化管理。
3、一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现 代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。
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制度原因导致的执行问题： 制度变形，结果是再好的制度也执行不下去
自己做（能人体制）
棕泉水疗酒店
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提 纲
一、什么是执行力
二、为什么执行难
三、如何建立一个不依赖于能人的执行系统
四、执行文化
五、棕泉水疗酒店的执行文化与原则
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战略、执行与执行力
战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是么。
执行：就是实现既定目标的具体过程。
执行力：就是完成执行的能力和手段。
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一、为什么执行难
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数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。
给予礼券
发给员工T恤衫或帽子 给予奖品
颁发证书
分发领章
一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！
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检查与指导也能维持执行力
1、明确问题
“我想和你谈一下——问题，因为……” 2、询问员工的想法
“请向我解释一下这是怎么回事。”
3、征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？”
4、讨论出一个改进计划，并把它写下来
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棕泉水疗酒店的执行原则：检查 原则
你必须让人有责任感，你必须信任他 们，然后你还必须对他们进行检查。
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棕泉水疗酒店的执行原则：超越顾客的 期望
“让我们成为最友善的员工——向每一 位光临我们店内的顾客奉献我们的微笑 和帮助。感谢顾客光临是远远不够的— —我们期望竭尽全力、以各种细致入微 的服务去表达我们的谢意！我们想念这 将是吸引我们的顾客一次又一次光临我 们的棕泉水疗酒店的关键之所在。
把被改变成改 变：奖罚的由 来
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执行三化
1.流程化（从头到尾流程化）
2.明晰化（工作内容明晰化)
3.操作化（明晰内容操作化）
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制度执行力的三要、三化
制度设计的三要原理： 要假定战略是不能执行的：措施 要假定措施是贯彻不下去的：检查 要假定检查也是没有用的：奖罚 制度实施的三化原则：
流程化 明晰化 操作化
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追求卓越
1、日出欢呼——在每天接班前同 事会聚集在一起鼓舞士气，查看前 一天的经营情况，提出当天的目标。 2、“日落原则”——要求当天提 出的问题必须在当天予以答复。
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棕泉水疗酒店执行原则：日落原则 无论是楼下同事打来的电话，还是其 它区域的顾客需求，我们都应该当时 答复每一个请求。 日落原则是一种向顾客证明想他们所 想，急他们所急的一种做事方法。 日清日结
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棕泉水疗酒店的执行原则：三米微笑 原则 我希望大家能够做到，每当你 在三米心内遇到一位顾客时，你 会看着他的眼睛与他打招呼，同 时询问你能为他做些什么。
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棕泉水疗酒店的执行原则：共享 原则
“如果你想让店里的员工照顾好顾客， 你就必须确保你要照顾好店里的员 工” 通过员工提成计划、损耗奖励计划 与利益共享计划，激励员工对顾客 的要求作出回应。
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市场企业的执行是由三大原因造成的
文化原因：由于文化导致的执行问题
制度原因：由于制度导致的执行问题
人员原因：由于管理水平导致的执行问题
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文化原因导致的执行问题： 人治，结果是良好的愿望，沉重的打击
1、一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一， 制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人 第二。
决心第一，成败第二
执行过程中
速度第一，完美第二
执行结束后
结果第一，理由第二
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执行的八字方针
认真第一，聪明第二
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制度执行力：
如何建立一个不依赖于能人的执行系统？
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要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：
战略假定
•人们只会对自己 的战略负责，人 们不会对他人的 战略负责。 •真正有执行力的 是那些将决策措 施化的人。只有 制定一个有效的 措施，才能保证 战略的实施
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棕泉水疗酒店的执行原则：日出原 则 我们愿亲情服务客人 我们愿忠诚服务企业 我们愿真诚服务同仁
我们愿对每个人微笑
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一页备忘录
——我们所有的管理Βιβλιοθήκη Baidu员都从内部提
拔，但如果你想要升迁，最好先学会 写备忘录。
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一页备忘录的用途
•信息共享
•汇报工作 •总结得失
•写下来的力量
—写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚； —写下来，写的过程人会变得更加理智 —写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；
“那么，我们如何改进……” 5、继续对成效的考查
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一个小个子如何改革中国？
•将华国锋拿下，自己不做总书记 •让一部分人先富起来
•不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫
•发展才是硬道理
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信念比利益更重要
速度比完美更重要
结果比理由更重要
要敢（不在乎条件） 要快（勤奋努力） 要对（盯住目标）
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说书的眼睛如何有“神”
把希望的事变 成检查的事： 定期或不定期 的检查
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要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：
目标假定
•人们并不拒绝改 变，人们拒绝被 改变
•我们经常把清晰 的组织目标等同 于个人目标，把 公司手册写下的 使命等同于每个 人的使命。
假定目标的实 现（未实现） 员工感觉不到 什么意义，为 了保证员工的 积极性，我们 怎么办？
这个“神”是怎样来的呢？在黑暗中点一根 香，然后眼睛一直盯着看，动都不能动，几 年下来，就有“神”了。
锁定目标，专注重复！
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执行基因
执行才能是不能靠思考出来的， 执行才能主要是从执行过程中培养出来的
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成功执行的关键：三要
要敢（不在乎条件）
要快（勤奋努力）
要对（盯住目标）
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执行秘诀
执行开始前
•知识管理
•通知相关人 员 •档案管理 •……..
—写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减 少；
—写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加 长久； —随着时间的延续，经验可以积累并固化； —看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间； —。。。
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棕泉水疗酒店卓越执行力第一期 培训
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战略是条直线，执行却会拐弯
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服务企业的执行关键点：
检查与奖励
员工不会做你希望的事，员工只会做你检查的事
员工不会拒绝改变，员工拒绝被改变
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奖励是维持执行力的最佳方法
零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 低成本
为员工支付午餐
给予10元的现金 举行球类比赛
给全家写感谢信
在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表 扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话
假定战略可能 是不能实施的， 为了保证实施， 我们怎么办
把公司战略转 化为个人战略： 制定措施
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要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：
措施假定
•人们不会做你希 望的事，人们只 会做你检查的事。
•我们所有有人都 知道计划不等于 执行，但我们经 常轻信承诺。
假定措施可能 落实不下去， 为了保证措施 的有效，我们 怎么办？
THE END
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•这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。 算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上 种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的 人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？” •秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常 奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀 才如此这般说了一番，店才老板乐了：”哟，你这一次一定要 留下来。你想想，墙上种菜不是“高中”吗？戴斗笠打伞不是 说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是 说明你翻身的时候就要到了吗？” •秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
•到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在
• 1955年的财富500强中今然存在的只有一半
• 全球华人家族企业寿命只有10.3年
• 中国民营企业的平均寿命只有2.9年
为什么
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针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百 多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：
5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做
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棕泉水疗酒店的执行文 化
尊重个人 服务顾客 追求卓越
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尊重个人
1、管理人员们被看作“公仆领导” 2、通过培训、表扬及建设性意见帮 助新的同事认识、发掘自己的潜能。 3、使用“开放式”的管理哲学在开 放的气氛中鼓励同事多提问题、多关 心公司。
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服务顾客
1、“顾客就是老板”。
2、“保证满意”的服务精神 使顾客能在棕泉水疗酒店放心 消费。