运维制度及流程版
运维制度及流程(最新)
【百科大全】1 机房运维管理前期准备1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。
制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。
目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。
不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。
1.2 参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。
对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。
1.2.1 应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。
其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。
1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。
并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。
1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。
机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。
对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。
1.3 测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。
1.3.1 时间和预算机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。
运维制度及流程
运维制度及流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII运行维护管理制度目录1、总则 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。
2、编制方法 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
4、运维服务管理体系 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
运维服务管理对象 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
运维系统功能框架.............................................................................................. 错误!未定义书签。
运维管理组织结构 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
项目负责人 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
运维工作责任及制度流程管理规定
运维工作责任及制度流程管理规定一、职责定义1. 运维工作职责包括但不限于：- 硬件设备的维护和管理- 网络设备的配置和监控- 系统的安装、配置和维护- 数据的备份和恢复- 应用程序的部署和更新- 安全策略的实施和监控- 故障排除和问题解决- 值班和紧急事件处理2. 运维工作人员的职责：- 负责设备、系统和网络的稳定运行- 负责故障排除和问题解决- 负责数据的备份和恢复- 负责安全策略的实施和监控- 负责应用程序的部署和更新3. 运维工作的主要目标是保障系统的稳定性和安全性，确保用户的正常使用。
二、流程管理规定1. 运维工作流程管理包括但不限于：- 事件管理：根据用户报告或监控系统的预警信息，及时响应和处理故障事件。
- 变更管理：对系统配置和应用程序的变更进行评估、测试和审批，确保变更操作不影响系统稳定性。
- 安全管理：定期对系统进行安全评估和漏洞修复，确保系统不受攻击。
- 性能管理：监控系统的性能指标，及时发现和解决性能问题，提高系统的性能和稳定性。
2. 运维工作流程管理的主要目标是提高工作效率和保障系统的稳定性和安全性。
三、工作制度1. 工作时间：运维工作人员需按照公司的排班安排进行工作，如有需要，可能需要加班或轮班。
2. 值班制度：公司设立运维工作人员的值班制度，保证24小时内有人响应和处理紧急事件。
3. 知识培训：公司会定期组织运维工作人员参加相关的技术培训和考核，提高员工的专业技能和知识水平。
4. 安全意识：公司要求运维工作人员加强安全意识，确保工作环境和数据的安全。
5. 信息共享：公司鼓励运维工作人员之间相互合作和信息共享，提高工作效率和团队合作。
6. 绩效考核：公司将根据运维工作人员的工作表现和业绩进行绩效考核，对表现突出的员工给予奖励和晋升机会。
四、责任追究1. 运维工作人员在工作中如有违规行为或失职情况，公司有权对其进行责任追究，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、停薪留职、开除等处罚。
运维人员管理制度及流程
运维人员管理制度及流程一、引言运维团队是企业信息化建设中至关重要的一部分，负责着系统的维护、监控和故障处理等工作。
为了保证运维团队的高效运转和优质服务，制定一套科学合理的运维人员管理制度和流程显得至关重要。
二、管理原则1. 稳定性原则：保证稳定性是运维团队的首要任务，要及时响应并解决系统故障，确保系统的正常运行。
2. 高效性原则：提高工作效率是运维团队的追求目标之一，要注重团队协作，合理分配资源。
3. 学习与创新原则：运维人员要不断学习新知识，紧跟技术发展的步伐，通过创新提升团队的技术水平和服务质量。
4. 安全性原则：运维人员要加强安全意识，确保系统的安全稳定，防范各类安全风险。
5. 客户至上原则：运维团队要以客户为中心，提供优质的服务，保持良好的客户关系。
三、运维人员管理制度1. 岗位设置：根据团队的实际情况，明确每个运维人员的岗位职责和权限。
2. 招聘与培训：根据团队的发展需求，进行招聘和培训，确保团队具有足够的技术储备和人才储备。
3. 薪酬激励：建立科学的薪酬制度，根据个人工作表现和团队绩效给予奖励，激励运维人员提升工作积极性。
4. 绩效考核：建立严格的绩效考核制度，按照一定的标准和指标对运维人员的工作进行评估，提出改进建议和奖惩措施。
5. 奖惩机制：建立健全的奖惩机制，对表现突出的运维人员进行奖励，对工作不认真、不负责的运维人员进行处罚。
6. 基层管理：建立基层管理机制，设立班组长和组长，负责管理小组的日常工作和人员培训。
7. 轮岗制度：制定轮岗制度，定期对运维人员进行轮岗，提高团队的整体素质和技术水平。
8. 培训和技能提升：建立定期培训和技能提升机制，通过内部培训和外部培训提高运维人员的技术水平和专业素养。
9. 职业规划：为运维人员制定职业规划，根据个人兴趣和能力定期评估和调整职业发展方向。
10. 专业认证：鼓励运维人员参加各类专业认证考试，提升个人的专业水平和竞争力。
四、运维流程管理1. 运维任务分配：根据系统的运行状态和团队的实际情况，合理分配运维任务。
第一节运维服务制度和流程
第一节运维服务制度和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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运维服务日常管理制度
一、总则为规范运维服务管理工作，提高运维服务质量，保障业务系统的稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有运维服务相关工作，包括但不限于系统监控、故障处理、安全管理、备份恢复、版本升级、系统优化等。
三、组织架构1. 运维服务管理部门：负责运维服务日常管理、监督、考核等工作。
2. 运维服务团队：负责运维服务具体实施、技术支持、问题解决等工作。
四、工作流程1. 系统监控（1）运维服务团队应实时监控业务系统运行状态，确保系统稳定、高效运行。
（2）监控指标包括但不限于：CPU、内存、磁盘、网络、数据库、应用系统等。
（3）当监控指标异常时，运维服务团队应立即分析原因，采取措施进行修复。
2. 故障处理（1）接到故障报告后，运维服务团队应在第一时间响应，确保故障得到及时处理。
（2）故障处理流程：a. 接收故障报告，了解故障现象。
b. 分析故障原因，制定解决方案。
c. 实施解决方案，修复故障。
d. 验证故障是否已解决，记录处理过程。
e. 向相关人员反馈故障处理结果。
3. 安全管理（1）运维服务团队应严格执行公司安全管理制度，确保业务系统安全稳定运行。
（2）安全管理工作包括但不限于：a. 定期对业务系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
b. 及时更新安全漏洞补丁，提高系统安全性。
c. 对重要数据进行备份，确保数据安全。
d. 加强权限管理，防止未授权访问。
4. 备份恢复（1）运维服务团队应定期对业务系统进行备份，确保数据安全。
（2）备份策略：a. 按照业务需求制定备份周期。
b. 采用多种备份方式，如全备份、增量备份、差异备份等。
c. 备份数据存储在安全可靠的环境中。
d. 定期对备份数据进行验证，确保备份有效性。
（3）数据恢复流程：a. 确定恢复需求，制定恢复方案。
b. 从备份环境中恢复数据。
c. 验证恢复数据，确保数据完整性。
5. 版本升级（1）运维服务团队应定期对业务系统进行版本升级，提高系统性能和稳定性。
运维人员管理制度模版（3篇）
运维人员管理制度模版1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。
运维规章制度流程及操作规范
运维规章制度流程及操作规范精心整理运行维护管理制度2017年8月目录1、总则2、编制方法3、运维工作职责4、运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管4.3.4 服务台运维工作职责是指运维团队在运行维护管理中的具体职责和任务。
主要包括：负责系统的日常运行维护，及时处理系统故障和问题；负责系统的性能监控和优化，确保系统的稳定性和高效性；负责系统的备份和恢复工作，保证数据的安全性；负责系统的升级和扩展，满足业务需求的变化；负责系统的文档编写和维护，确保系统的可维护性和可扩展性。
运维服务管理体系是指在运维工作中建立和完善的一套服务管理体系，以提供高质量的运维服务。
主要包括：建立运维服务目标和指标，明确运维服务的要求和标准；建立运维服务流程和规范，确保运维工作的有序进行；建立运维服务评估和改进机制，提高运维服务的质量和效率。
运维服务管理对象是指在运维工作中需要管理和维护的对象，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
对于每个运维服务对象，需要制定相应的管理措施和方法，保证其正常运行和维护。
运维系统功能框架是指在运维工作中需要使用的各种功能和工具，以支持运维工作的进行。
主要包括：故障管理功能，用于及时处理系统故障和问题；性能监控功能，用于监控系统的性能和优化；备份恢复功能，用于保证系统数据的安全性；升级扩展功能，用于满足业务需求的变化；文档管理功能，用于编写和维护系统的文档。
运维管理组织结构是指在运维工作中建立的一套管理组织结构，以保证运维工作的有序进行。
主要包括：项目负责人，负责项目的整体管理和协调工作；项目经理，负责项目的具体执行和实施工作；技术主管，负责技术团队的管理和指导工作；服务台，负责接收和处理用户的问题和请求。
每个角色都有明确的职责和权限，以确保运维工作的高效和顺利进行。
4.3.5网络管理员4.3.5应用、数据库管理员4.3.7终端管理员4.4运维服务流程4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台4.4.4工单管理4.4.5问题管理4.4.6变更管理4.4.7配置管理4.4.8知识库管理4.4.9统计及工作报告5、运维服务内容1、总则为了保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，并使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运维制度及流程
运维制度及流程运行维护管理制度目录1.总则2.编制方法3.运维工作职责4.运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管一、总则为规范运行维护工作，提高工作效率，保障系统稳定运行，制定本运行维护管理制度。
二、编制方法本运行维护管理制度是根据公司的实际情况编制而成，参考了其他企业的运行维护管理制度，并结合本企业的实际情况进行了修改和完善。
三、运维工作职责运维工作职责包括但不限于以下方面：1.确保系统的稳定运行；2.及时发现和解决故障，保证系统的可用性；3.维护系统安全，保障数据的完整性和机密性；4.完善系统功能，提高系统的性能；5.提供技术支持和服务，解决用户的问题。
四、运维服务管理体系四点一、运维服务管理对象运维服务管理对象包括但不限于以下方面：1.系统硬件设备；2.系统软件；3.系统数据库；4.网络设备。
四点二、运维系统功能框架运维系统功能框架包括但不限于以下方面：1.系统监控；2.故障管理；3.安全管理；4.性能管理；5.变更管理；6.配置管理；7.服务管理。
四点三、运维管理组织结构四点三点一、项目负责人项目负责人是运维工作的主要负责人，负责以下方面的工作：1.制定运维工作计划；2.组织实施运维工作；3.监督运维工作进度；4.负责运维工作的质量和效率。
四点三点二、项目经理项目经理是项目负责人的下属，负责以下方面的工作：1.协助项目负责人制定运维工作计划；2.组织实施运维工作；3.监督运维工作进度；4.负责运维工作的质量和效率。
四点三点三、技术主管技术主管是运维工作的技术负责人，负责以下方面的工作：1.制定运维技术方案；2.解决技术难题；3.提供技术支持和服务；4.培训运维人员。
4.3.4 服务台服务台是运维服务的重要组成部分，负责接收用户提交的故障申告、服务请求和咨询，并对其进行分类、记录和处理。
运维制度及流程
运维制度及流程随着互联网的发展，越来越多的企业将其业务转移到了云端，充分利用了云计算和虚拟化等技术，提高了业务的效率和安全性。
在这个背景下，运维团队的工作变得更加重要，正确的运维制度和流程可以保证业务的正常运行和稳定性。
本文将介绍运维团队应该制定的制度和流程，并详细说明每个环节的作用与流程。
运维制度工作岗位和责任在运维团队中，不同的岗位需要负责不同的工作，这些工作需要明确的责任和职责。
以下是一些常见的运维岗位及其职责：•运维经理：全面负责运维团队的工作，制定运维计划和目标，管理运维团队。
•网络工程师：负责组建网络环境，保证网络的可用性和安全性。
•系统管理员：负责服务器的配置和维护，保证服务器的稳定性和安全性。
•数据库管理员：负责数据库的管理和维护，保证数据库的稳定性和安全性。
•安全工程师：负责系统的安全和安全事件的应对。
工作流程和管理制度运维工作需要遵循一定的流程和管理制度，以达到高效和标准化的运维管理。
以下是一些常见的运维管理制度：•安全管理制度：企业需要建立完善的安全管理制度，包括安全策略、安全措施和安全事件的处置方案等。
•变更管理制度：任何对系统、网络或者设备进行的变更都需要在变更管理系统中进行记录和审核，以便于回滚和追踪问题。
•故障管理制度：对于故障和问题需要及时的响应和处理，管理制度需要规定工作人员遇到问题后应该如何进行沟通和处理。
•系统备份和恢复制度：对于业务系统和数据需要进行定期的备份和恢复，管理制度需要规定备份和恢复的周期和流程。
运维流程运维流程图下图展示了一个常见的运维流程，包括运维工作的整个生命周期。
graph TB;A[需求收集与规划]-->B[服务器采购和部署];B-->C[初次配置];C-->D[监控和警报];D-->E[变更和维护];E-->F[故障和问题处置];F-->G[审计和优化];各个阶段的工作需求收集与规划这个阶段需要与业务部门紧密合作，理解业务需求并进行规划。
运维制度流程范文
运维制度流程范文以下是一个典型的运维制度流程示例：1.制定维护计划：首先，运维团队需要根据公司需求和业务流程制定一个全面的维护计划。
这个计划应该包括固定的维护任务、所需的资源和时间规划。
2.设定故障报告标准：为了快速响应和解决问题，运维团队需要制定故障报告标准，包括对故障的分类、紧急程度和解决时限。
这有助于优先处理重要事项并确保团队高效合作。
3.实施监控系统：部署一套监控系统来监测企业的IT设备和网络。
这可以帮助运维团队及时发现并解决潜在的故障，以避免系统停机和数据丢失。
4.进行日常运维任务：每天执行一系列日常运维任务，如备份数据、定期检查服务器、监测网络流量等。
这些任务可以确保系统的连续性和稳定性。
5.故障处理：一旦发现故障，运维团队应立即按照故障报告标准来处理。
他们应该能够快速定位并解决问题，以减少系统中断和数据丢失的时间。
6.变更管理：运维团队需要通过变更管理流程来管理任何系统或网络的修改。
这包括评估变更的风险、制定计划和测试新的变更。
通过这种方式，可以最大程度地减少潜在的故障和系统中断。
7.定期评估和优化：定期评估运维制度流程的有效性，及时发现和解决问题。
这有助于不断优化流程，以提高团队的工作效率和服务质量。
8.资源管理：确保运维团队的资源得到合理配置和管理。
这包括维护硬件和软件设备、升级系统以及培训团队成员等。
9.做好文档和记录：运维团队应该完善的文档和记录所有重要的事项，包括故障报告、变更管理、预防性维护等。
这有助于团队的协作和知识传承。
10.不断学习和适应：IT技术日新月异，运维团队需要不断学习和适应新的技术和趋势。
他们应该积极参加培训和研讨会，保持技能的更新和提高。
综上所述，企业需要建立一个完善的运维制度流程来确保IT系统和网络的正常运行和故障恢复。
通过制定维护计划、设定故障报告标准、实施监控系统、进行日常运维任务、故障处理、变更管理、定期评估和优化、资源管理、做好文档和记录以及不断学习和适应等步骤，可以提高团队的工作效率和灵活性，确保企业的IT系统稳定可靠。
软件运维流程制度模板
软件运维流程制度模板一、引言为确保软件运维工作的规范化、制度化和标准化，提高运维工作效率，降低运维风险，制定本运维流程制度。
本制度适用于我公司软件运维部门全体人员，其他部门相关人员参照执行。
二、运维目标1. 确保软件系统稳定、安全、高效运行。
2. 提高系统响应速度，降低故障率。
3. 提供优质的运维服务，满足用户需求。
三、运维范围1. 软件系统的日常监控与维护。
2. 软件系统的升级、优化与改进。
3. 软件系统故障的排查与修复。
4. 软件系统安全防护与风险管理。
5. 用户支持与培训。
四、运维流程1. 监控与预警(1) 设立监控系统，对软件系统的运行状态、性能指标进行实时监控。
(2) 设定预警阈值，确保系统在异常情况下能及时发现并处理。
(3) 监控数据定期分析，找出潜在问题，提前进行优化调整。
2. 故障处理(1) 发现故障后，立即进行记录并报告给相关负责人。
(2) 根据故障情况，制定故障处理方案，进行故障排查与修复。
(3) 故障处理过程中，及时更新故障处理进度，确保相关人员了解故障处理情况。
(4) 故障处理完毕后，进行故障原因分析，制定预防措施，防止同类故障再次发生。
3. 系统升级与优化(1) 根据业务需求和技术发展，定期对软件系统进行升级和优化。
(2) 制定升级与优化方案，并进行风险评估。
(3) 按照方案进行系统升级与优化，确保升级过程中数据的完整性和系统稳定性。
(4) 升级与优化完成后，对系统进行测试，确保系统正常运行。
4. 安全防护与风险管理(1) 定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时进行处理。
(2) 建立安全防护体系，防止外部攻击和内部泄露。
(3) 对系统进行风险评估，制定风险应对策略。
(4) 及时关注行业安全动态，提高安全防护能力。
5. 用户支持与培训(1) 设立用户服务热线，及时解答用户问题。
(2) 定期对用户进行培训，提高用户对软件系统的了解和运用能力。
(3) 收集用户反馈意见，对软件系统进行持续改进。
运维制度及流程
运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台 ...................................................................... - 13 -3.4.3事件管理................................................................... - 14 -4.4.4工单管理................................................................... - 14 -4.4.5问题管理................................................................... - 15 -4.4.6变更管理................................................................... - 15 -4.4.7配置管理................................................................... - 15 -4.4.8知识库管理 ............................................................... - 16 -4.4.9统计及工作报告 ........................................................ - 16 -5、运维服务内容................................................................... - 16 -5.1服务目标. (16)5.2 资产统计服务 (17)5.3网络、安全系统运维服务 (18)5.4主机、存储系统运维服务 (18)5.5数据库系统运维服务 (19)5.6中间件运维服务 (20)5.7终端、外设运维服务 (21)6、应急服务响应措施............................................................ - 21 -6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
电力运维员工管理制度及流程
一、目的为确保电力运维工作的顺利进行，提高电力运维工作效率，保障电力设备安全稳定运行，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有电力运维员工。
三、职责与权限1. 电力运维员工职责：（1）负责电力设备的日常巡检、维护、保养及故障处理；（2）按照规定填写工作日志，记录设备运行情况及维护工作；（3）严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全；（4）配合相关部门进行电力设备的检修、改造及升级工作；（5）参与培训，提高自身业务技能。
2. 电力运维员工权限：（1）有权拒绝违章操作；（2）有权向领导反映设备运行及维护中存在的问题；（3）有权参加公司组织的各类培训。
四、工作流程1. 巡检：（1）根据设备运行情况，制定巡检计划；（2）按照巡检计划，对电力设备进行巡检；（3）发现异常情况，及时上报并采取措施；（4）填写巡检记录，对设备运行状况进行分析。
2. 维护：（1）根据设备维护保养计划，进行设备维护保养；（2）按照维护保养规范，对设备进行清洁、润滑、紧固等操作；（3）对维护保养工作进行记录，对设备运行状况进行分析。
3. 故障处理：（1）接到故障报告后，立即赶赴现场；（2）根据故障现象，分析故障原因；（3）采取有效措施，排除故障；（4）填写故障处理记录，对故障原因进行分析。
4. 检修：（1）根据设备检修计划，进行设备检修；（2）按照检修规范，对设备进行拆卸、检查、更换等操作；（3）对检修工作进行记录，对设备运行状况进行分析。
五、培训与考核1. 电力运维员工应参加公司组织的各类培训，提高自身业务技能；2. 培训内容包括：安全操作规程、设备维护保养、故障处理等；3. 公司对电力运维员工进行定期考核，考核内容包括：理论知识、实际操作等；4. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
六、奖惩1. 对工作表现优秀、业务技能突出的员工给予表彰和奖励；2. 对违反制度、造成设备损坏或安全事故的员工进行处罚。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
软件公司运维管理制度及流程
第一章总则第一条为确保软件公司的信息系统稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维人员，以及与运维工作相关的其他部门和个人。
第三条运维管理工作遵循“预防为主、防治结合、快速响应、持续改进”的原则。
第二章运维目标第四条运维目标：确保信息系统稳定、高效运行，实现以下指标：1. 系统可用性达到99.9%；2. 故障处理时间不超过4小时；3. 用户满意度达到90%。
第三章运维工作职责第五条运维人员职责：1. 负责信息系统软硬件设备的日常维护、巡检、故障处理；2. 负责监控系统运行状态，及时发现并处理异常情况；3. 负责制定和实施运维工作计划，确保各项工作有序进行；4. 负责编写和更新运维相关文档，提高运维工作效率。
第六条其他部门职责：1. 技术部门：负责提供技术支持，协助运维人员解决技术问题；2. 业务部门：负责提供业务需求，协助运维人员优化系统性能；3. 人力资源部门：负责运维人员的招聘、培训、考核等工作。
第四章运维工作流程第七条运维工作流程包括以下步骤：1. 故障报告：用户或运维人员发现故障时，应立即向运维团队报告；2. 故障确认：运维团队确认故障后，及时与相关部门沟通，制定故障处理方案；3. 故障处理：运维人员按照故障处理方案进行故障排除，确保系统恢复正常；4. 故障总结：故障处理完毕后，运维团队进行故障总结，分析故障原因，提出改进措施；5. 预防措施：根据故障总结，制定预防措施，降低故障发生概率。
第五章运维管理制度第八条运维管理制度包括以下内容：1. 运维人员管理制度：明确运维人员职责、权限、考核标准等；2. 运维工作计划制度：制定年度、季度、月度运维工作计划，确保各项工作有序进行；3. 运维文档管理制度：规范运维文档的编写、审核、存档等流程；4. 运维工具管理制度：确保运维工具的合理使用、维护和更新；5. 运维安全管理制度：制定运维安全策略，保障信息系统安全稳定运行。
运维部管理制度与流程
运维部管理制度与流程一、总则1、适用范围本管理办法适用于公司运维部2、目的运维部是公司联系代理/客户（商户）的纽带。
履行公司业务运行的管理，及维护代理/客户（商户）资源，防止代理/客户（商户）流失，从而提供优质的产品后继服务。
既要在代理/客户（商户）中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调代理/客户（商户）的建议、需求、投诉等。
3、原则建立符合公司实际情况与需求的客户（商户）关系管理体系。
4、主要管理4.1 负责协助市场部制定合理的业务运作方案，对市场部提交优惠政策进行推广，管理客户（商户）档案信息，及时处理客户（商户）疑问及投诉等保证客户满意度。
4.2 有效的统计客户（商户）信息工作，保证客户（商户）信息的准确性与及时性。
4.3 运维人员本着对代理/客户（商户）负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
4.4 所有运维人员应严格执行上级下达的服务指令。
4.5 为了严明纪律，增加员工对公司责任感和归属感，充分发挥工作积极性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，提升客户满意度。
二、岗位职责1、运维部经理职责1）负责监督代理/客户（商户）维系原则与标准，协助拟定标准的客户（商户）维系工作流程规范；2）负责管理部门各服务项目的运作；3）负责对部门员工进行激励和考核，并督促部门技能培训；4）负责对代理/客户（商户）有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；5）负责协调和维护部门与其他各部门的关系；6）负责部门内应急事务的对接与处理；7）沟通处理突发事件及投诉；8）检查与督促部门日常工作的开展，跟进并实施各平台上级政策的下发事宜。
2、运维部主管1）拟订实施部门工作计划与结果，协调内部工作安排，起草并实施管理与绩效考核，落实部门规章制度的执行，保证正常工作进度；2）关注各平台商户资金状态及使用情况进行管理，对资金风控、单边账、冻结、拒付等商户资金情况进行紧急处理，保障正常的运作；3）负责对接公司各产品部门的业务信息，定期组织部门人员进行培训学习，提高业务水平；4）协调运维工作中公司与商户，以及其它部门之间的良好关系，提高服务质量，达到代理的满意度；5）工作量合理安排及分工，起到有效的指导与督促、检查与考核；6）定期对客户（商户）进行电话抽查跟踪回访；7）沟通处理突发事件及投诉。
公司的运维管理制度
公司的运维管理制度一、总则为明确公司信息系统运维管理的职责分工，确保系统稳定、安全、高效地运行，特制定本运维管理制度。
本制度适用于公司所有运维人员及相关支持部门。
二、组织结构与职责1. 成立专门的运维管理部门，负责统筹公司的信息系统运维工作。
2. 运维管理部门的主要职责包括：系统日常监控、故障处理、系统优化、数据备份与恢复、安全管理等。
3. 其他相关部门需配合运维管理部门的工作，确保信息的顺畅流通和问题的及时解决。
三、运维管理流程1. 日常监控：运维人员应实时监控系统状态，包括但不限于服务器负载、网络流量、安全事件等。
2. 故障处理：一旦发现系统异常，应立即启动故障处理流程，按照预定的应急方案迅速响应并解决问题。
3. 系统优化：定期对系统进行性能分析和资源评估，根据分析结果调整系统配置，提升系统效能。
4. 数据备份与恢复：制定并执行数据备份计划，确保关键数据的定期备份，并在必要时能够迅速恢复。
5. 安全管理：加强系统的安全保护措施，定期更新安全防护软件，防范外部攻击和内部滥用。
四、运维支持与培训1. 提供必要的技术支持和工具，以协助运维人员有效完成工作。
2. 定期对运维人员进行技能培训和知识更新，保持团队的专业性和先进性。
五、监督与考核1. 建立运维管理工作的评价体系，定期对运维人员的工作进行监督和考核。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励运维人员不断提升工作质量和效率。
六、附则本运维管理制度自发布之日起实施，由运维管理部门负责解释和修订。
如有特殊情况需要临时调整制度，须经过公司高层批准。
信息系统运维管理制度及流程
信息系统运维管理制度及流程
信息系统运维管理制度及流程如下：
一、制度
1. 目的：本制度旨在规范信息系统运维管理，确保信息系统的稳定、安全、高效运行，提高运维效率和质量。
2. 适用范围：本制度适用于公司内部信息系统的运维管理，包括硬件、软件、网络等方面的管理。
3. 职责分工：明确运维管理部门、运维人员、使用部门等各方职责，确保运维工作有序开展。
4. 制度内容：包括硬件设备管理、软件管理、网络管理、数据备份与恢复、安全防范与保密等。
5. 制度执行：要求严格执行相关规定，加强日常巡检和维护，及时处理故障和问题，确保信息系统稳定运行。
二、流程
1. 故障申报：当信息系统出现故障时，用户应及时向运维部门报告，填写故障申报表。
2. 故障受理：运维部门接到故障报告后，应立即进行核实，并分类处理。
对于一般故障，应立即进行处理；对于重大故障，应立即启动应急预案。
3. 故障处理：运维人员应及时对故障进行处理，包括硬件故障排除、软件修复、数据恢复等。
4. 故障跟踪：运维人员应对处理过程进行跟踪，确保故障得到及时解决。
同时，应记录处理过程和结果，形成故障处理报告。
5. 故障反馈：当故障处理完毕后，运维人员应及时向用户反馈处理结果，并定期对系统进行复查，确保系统正常运行。
以上是信息系统运维管理制度及流程的简要介绍，具体内容可能因公司而异。
在实际操作中，应根据具体情况制定相应的管理制度和流程，确保信息系统的稳定、安全、高效运行。
化工厂运维管理制度及流程
化工厂运维管理制度及流程一、总则1. 本制度适用于所有化工厂的运维管理工作。
2. 运维管理应遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。
3. 运维管理制度旨在确保生产设备稳定运行，提高生产效率，保障员工安全。
二、组织机构与职责1. 设立专门的运维管理部门，负责日常运维工作的组织与实施。
2. 运维管理部门下设设备维护、安全管理、技术支持等小组。
3. 明确各小组职责，包括但不限于设备巡检、故障处理、安全培训、技术改进等。
三、设备管理1. 设备维护小组负责制定设备维护计划，并监督执行。
2. 定期对设备进行巡检，记录设备运行状态，及时发现并处理异常。
3. 建立设备档案，包括设备技术参数、维护记录、故障处理记录等。
四、安全管理1. 安全管理小组负责制定安全生产规章制度，并监督执行。
2. 定期组织安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
3. 建立安全事故应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
五、技术支持与改进1. 技术支持小组负责研究新技术、新工艺，提升生产效率。
2. 定期对生产流程进行评估，提出改进建议。
3. 跟踪国内外化工行业发展趋势，为公司决策提供技术支持。
六、运维流程1. 日常巡检：每天对生产线进行巡检，确保设备正常运行。
2. 故障处理：发现故障后，立即启动应急预案，快速响应并处理。
3. 维护保养：按计划对设备进行维护保养，延长设备使用寿命。
4. 安全检查：定期进行安全检查，消除安全隐患。
5. 技术改进：根据生产实际，不断优化生产流程，提高生产效率。
七、监督检查1. 建立监督检查机制，确保运维管理制度得到有效执行。
2. 对违反制度的个人或小组进行处罚，确保制度的严肃性。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由运维管理部门负责解释。
2. 本制度如遇国家法律法规变更或公司实际情况变化，应及时修订。
请注意，以上内容是一个简化的模板，具体实施时需要根据化工厂的实际情况进行调整和完善。
运维制度及流程
运维制度及流程【等办公协同服务系统的组建和维护。
2.5、运维技术文档资料管理公司生产服务器（外网）部署架构图、服务器软件安装清单、服务器密码管理等。
三、架构设计工作细则由于研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA 和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。
主要工作要点如下：3.1、数据库结构设计：数据库的分布式运算架构设计，例如：读写分离；数据表的分割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。
3.2、服务器架构设计：常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。
3.1、运维自动化工具开发：主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。
四、运行监控工作细则：4.1、运行监控工作需7_24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。
运维监控工作按每天24小时计算，由运维现有工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》4.2、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理：1）记录详细的故障症状及相关输出信息运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。
2）进行应急处理运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S形式发放至每一位运维工程师。
当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。
3）发布紧急维护通知（运营部=技术支持和商务部）当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。
根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人(负责人再次判断10分钟内是否能解决，能解决则直接解决)，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。
为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。
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运行维护管理制度2017年8月目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台..................................... - 12 -3.4.3事件管理................................... - 13 -4.4.4工单管理................................... - 13 -4.4.5问题管理................................... - 13 -4.4.6变更管理................................... - 14 -4.4.7配置管理................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................. - 14 -4.4.9统计及工作报告............................. - 15 -5、运维服务内容 .................................... - 15 -5.1服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (17)5.6中间件运维服务 (18)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 ................................ - 19 -6.1应急预案实施基本流程. (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
( 三 )在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1、负责业务的救助电话的受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训4.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。