呼叫中心管理管理流程
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呼叫中心管理
一、呼叫中心主管的岗位职责
二、呼叫中心组长的岗位职责
三、呼叫中心专员岗位职责
四、呼入记录表
五、呼出记录表
六、电话记录表
七、电话访谈计划表
八、呼叫中心设备明细表
九、呼入业务管理流程
十、呼出业务管理流程
十一、呼叫中心服务流程
十二、呼叫中心运行流程
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