淘宝客服常见问题
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。
淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。
要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。
您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。
也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。
所以对买家来说再安全不过的了!淘宝客服常见问题二：买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……买家：那就免个邮费吧！卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！卖家：~~~~~~~淘宝客服常见问题三：买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。
买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。
买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？卖家：~~~~~~~……以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助!商品咨询类买家：其它家才*元呢，和你一样的东西。
卖家：不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我的商品值这个价。
淘宝客服遇到的问题和解答技巧
内容来自dedecms
淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！
卖家： 您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，
建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，
买家：这么便宜的商品能不能用的啊？
卖家：商品的价格并不能代表商品的质量，谢谢！
买家：大哥晚上好，我看中你家的这款鞋鞋了，咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里啊？
卖家：哥们，很高兴你看中小窝里的商品，对于你刚才问的问题我想说本店的质量是保证的，能走多远嘛！
俗话说一句话可以逗笑人，也可以惹恼人。嘿嘿，巧妙回答买家的提问也是门学问！
如果您是经验丰富的卖家，请回贴将常见经典问答贴出，让其它卖家学习您如何准确、快速回答买家提问！
如果您是新手卖家，正苦于与客户之间的沟通交流不够技巧，请回贴提出您的问题，相信会有经验卖家给您支招！
织梦内容管理系统
买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！
卖家：~~~~~~~
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淘宝客服常见问题三：
买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？
卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。
买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？
织梦好，好织梦
淘宝客服常见问题二： Fra bibliotek买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！
卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……
淘宝客服常见问题回复
罕有问题Q&A关于快递：问：你们发什么快递的？答：亲,默认申通快递和光滑油滑随机发哦,我们与韵达,中通等多家快递公司都有合作.除默认快递外如需指定快递请接洽在线客服,偏远地区以及顺丰.EMS须要补差哦！因为今朝堆栈发货量较大,暂不支撑订单留言快递,请原谅！关于送达时光：问：我如今买什么时刻可以到？答：亲,我们是广州发货,省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的,其他地区一般是2-4天可以到的,偏远二级城市会稍微耽搁1-2天哦,现实送达时光以物流信息为准！关于色差：问：你们这衣服有色差吗？答：亲,色差问题是全部网购卖家都无法防止的,我们图片都是什物拍摄的,在拍摄进程中已经尽量削减色差问题了,但是每小我的显示器不合,所显示的色彩若干都邑消失差别,小我对色彩懂得等的不合所以您所看到的色彩和什物会有些色差也是正常的哦最终色彩以现实商品为准哦,亲请宁神,我们包管色差在可接收规模内！关于质量：问：这款宝贝质量怎么样？答：关于品德,亲请宁神哈,我们是xxx品牌官方独一旗舰店,质量.做工.手感都是异常好的,物超所值的.并且我们是商城正品,支撑七天无来由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以接洽我们的,我们必定耐烦为您解决.请亲宁神购置哈.关于退换：问：支撑七天无来由退换货吗？退换运费怎么算？答：在包管商品支撑七天退换前提（无穿洗陈迹,无工资破坏,吊牌完全和不影响二次发卖）情形下,都是享有七天无来由退换办事的哦.按照天猫划定,买家小我原因退货,是须要买家承担往返运费的,包邮商品只需承担返程运费.因买家小我原因换货,是须要买家承担换货的往返运费的哦,瞥见谅.质量问题,我们会承担往返运费的,请宁神！如需退换,请接洽在线客服.关于运费险：问：你们有送运费险的吗？运费险是若何补偿的？答：本店临时没有为买家购置运费险的哦,为了防止邮费争议,建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购置,一般不超出1元的.运费险是在订单确认收货前退货时生效,在完成退货后48小时内体系主动提议理赔,理赔金额和运费险具体解释请到淘宝网帮忙中间检讨.关于发票：问：可以开辟票吗？是和商品一路寄出吗？答：亲,我们商号可以开辟票的哦.但是因为跟着旺季的到来,订单量的增长,所以我们同一依据卖家的付款时光,在亲收到宝贝后的七个工作日内按次序包邮补寄出去,如您须要开辟票,请您收到宝贝之后,接洽客服供给您的发票昂首我们会提交财务为您打印发票！感谢.。
淘宝网络客服常见的一些问题与对策
淘宝网络客服常见的一些问题与对策转化率不高，客户回头率差，店铺经常遭遇投诉等一系列问题，往往不是推广环节出错，而是出在最为重要的销售阶段，也就是客服团队销售和处理能力不当引起的。
客服沟通，传达的不仅是信息，更为重要的是成功说服客服进行购买，因此我们总结了几类客服沟通的案例，以帮助成家从实践中学习有关客服沟通的技巧。
一、积极的工作态度是留住客户的第一要素客服是店铺直接接触客户的第一个窗口，也是最为重要的一个促成销售的通道。
客服工作状态的呈现，将直接影响客户下单并达成成交，因此无论客服服务能力如何，积极的服务心态是第一要素。
典型特征：客服工作积极性不高，无法端正自身的工作态度。
应对策略：将工作态进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。
经常进行一些精彩话术分享，树立标杆客服，建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。
（1）、不专业、敷衍，赞成客户流失；（2）、客服不认真，回答“言简意赅”，完全没有了解用户需求；二、技巧是贯穿整个沟通过程的独门秘器很多时候，客服花了很大的时间和精力和客户做沟通，就在成功的最后一步出现问题，往往容易功亏一篑。
典型特征：对流程非常清晰，接待也非常的热情四射，但是细节处理粗糙。
应对策略：加强技巧方面的培训，预一些接待中关于店铺实际情况要统一口径。
客户主管需要对这类可能造成客户误会或者订单流失的会话应该进行重点分析，把相关应对措施以文本形式给到客服做警示提醒。
（1）、没有深入挖掘客户需求，推荐不够到位和具体；（2）、收官在处出纰漏，易出现“煮熟的鸭子飞了”；三、抓主题，讲重点，记细节，抓住客户的心客服在和客户沟通中，要明确是达成交易，而达成交易就需要了解客户需求，提供优质服务客户需要量的产品，抓主题，讲重点，把关键的话语说到客户上里。
典型特征：不了解客户信息，对客户需求了解片面，凭主观想法进行销售。
应对策略：整理一份标准的售前接待话术内容，根据店铺的产品类别进行有序的售前提问借以了解客户的实际需求和对后续推荐有利的信息。
淘宝客服常见问题解答实战手册
@收藏：
好吧，但是您要收藏我们的店铺哦
您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。
T发货时间：
我们会尽早给您发货。
我们都是下午统一发货的。
。结束语:
不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！
答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。
衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？
答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？
答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。
淘宝售前客服常见的问题以及如何回答
一、开头语：
亲您好!这是我们今天新上的预览-------链接---现在可以开始拍了哦，希望亲可以拍到亲中意的商品哦，我们一定尽力帮亲解决哈，亲拍下了记得联系我们帮亲安排发货哦。
b、亲，您好!为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。
五、会员打折或是问“能不能优惠的”：
亲如果这次交易成功就是我们的普通会员了，凡正价可以享受9.8折的优惠哦，累计购满了1099元就是我们的高级会员了凡正价可以享受9.7折的优惠，累计购满2999元就是VIP
b、亲：你好!我们店铺里是百分百实拍的，我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果，手机的颜色请参考细节图特写为准，图片完全没有色差是不可能的，我们的美工己经有处理过图片的，将色差降到最小了哦。
c、 亲，不好意思，这个问题我无法回答您，不是不回答而是每个人对色彩的定义不同哦。
八、邮费那么贵：
切忌，淘宝上不能用“你”，一定是“亲，您好!”
二、有货的回答：
亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。
三、没有货的回答：
亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的悔单或补单。谢谢。
亲我们是按快递公司价格来收的，亲不相信可以去当地快递公司查询一下的。
淘宝客服试题（简答题）
1.当客户问到，你家卖的是正品吗？应该如何回答？（6分）参考答案:本网店都是经过工商备案的，销售的产品有授权书，您可以放心购买，本店所有的商品均为正品销售。
2.如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？（6分）参考答案:我们所有产品价格已经是最低优惠了，售价是公司规定的，我们客服是没有议价权利的，还希望您晾解哈。
3.如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？（9分）参考答案:不好意思，给您添麻烦了。
您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。
4.处理异议四步走，是哪四步？（6分）参考答案:处理异议“四步走”，第一步辨明异议的内容，第二步确定异议的动机，第三步找出双方的分歧，第四步提出解决的方案。
5.网店客服的工作一般分为9个步骤，是哪9个步骤？（8分）参考答案:网店客服的工作一般分为9个步骤，分别为：热情招呼、礼貌询问、准确推荐、商议价格、核实订单、礼貌道别、积极跟进、处理售后、整理数据。
6.网店客服工作的特点?（7分）参考答案:网店客服工作的特点：工作语言的规范性，工作内容的重复性，软件知识的熟练性，服务对象的多样性，服务对象的流动性。
7.规范性的工作语言好处很多，请罗列。
（6分）参考答案:规范性的工作语言好处很多，第一，让顾客感受到店铺的专业性、规模化服务；第二，降低客服的出错率；第三，减轻客服的工作负担。
8.由于质量问题顾客申请退款，卖家常见的处理办法有哪些？（8分）参考答案:由于质量问题顾客申请退款，卖家常见的处理办法有：联系买家提供商品图片，确认问题是否属实；核实进货时的商品是否合格；如确认商品存在问题，直接与买家联系协商解决办法。
9.由于商品的描述不符顾客申请退款，卖家的处理办法有哪些？（9分）参考答案:由于商品的描述不符顾客申请退款，卖家的处理办法有：核实商品的宝贝描述，确认问题是否存在；核实是否发错货；如确认商品描述存在问题或者发错货情况，直接与买家联系协商解决办法。
淘宝客服话术大全
淘宝客服话术大全引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。
作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。
本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。
一、常见问题1.如何查询订单物流信息？客服回答：您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。
2.商品质量出现问题如何处理？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。
为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。
3.如何退换商品？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。
为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和退换需求，我将尽快为您提供帮助。
4.如何联系卖家？客服回答：您好！如果您需要联系卖家，可以按照以下方式进行操作：1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您需要联系的卖家商品订单，并点击“联系卖家”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以通过在线聊天、留言或电话联系卖家。
淘宝客服问题、回答模板
问题/回答模板一、售前1.顾客发起谈话欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈“亲，我是×××号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
”2.咨询产品或活动情况产品库存——“这款产品还有货吗？/货还多吗？/我如果买x件，能确定库存够吗？”——“亲，你要是早点来就好了，这款最近卖完了哟，**天后会有补货，不过店里的XXX 也不错的，好多客户都说效果非常好,我发给链接你看下吧？”“您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
”产品质量——“这款产品质量怎么样呢？”——“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
”“亲，您放心，我们这款产品货源都是……，都是**材质的。
”——“保质期不会有什么问题吧？”——“亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。
”——“”店家优惠活动——“这款**现在有优惠吗？”“现在店里有什么活动吗？”——“亲，现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动哦。
”“亲，我们都会有小礼品赠送的。
”“您选的这个产品组合已经比单品优惠了很多哦，您可以省很多呢”——“啊？没有优惠呀……”——“亲，我们有另外几款产品正现在有**活动，原价和这款差不多，质量也很好的，您可以看一下。
”——“现在店里还有没有**活动？”——“亲，您来的真是时候，现在是最后几天了。
”“亲，你来的真是时候，今天刚好有个**活动，优惠很多呢。
”——议价——“我打算买几件呢，买的多有没有优惠呢？”——“亲，我们这款买够**件就会有**优惠呢，您打算买几件呢？”——“这个……，能不能便宜点儿呢？”——“您非常幸运，我们公司现在正在举行优惠活动，可以给与您*****的优惠价格。
”“亲，我们这款商品没有优惠活动，我们的价格都对应我们货品的品质，请您放心，绝对会物超所值，您一定会满意的。
”“亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠也不太好，要不这样吧，我们店送你个优惠券，下次再来的时候就可以给你优惠了！”“亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后服务，我们的保障是从来不打折的，希望你能理解！”物流——“请问你们的物流选择的快递是哪家？有限制吗？”“请问你们这可以用***快递吗？”——“我们这所有快递都可以，平邮也可以。
淘宝售后客服工作中常见的问题及解决方法
淘宝售后客服工作中常见的问题及解决方法2023年，随着电商行业的蓬勃发展，淘宝成为了人们购物的首选平台之一。
作为淘宝平台上的重要一环，售后客服的工作显得尤为重要。
售后客服是承担买家售后服务的人员，面对各类问题，如退换货、商品质量、物流信息等。
但是，售后客服工作中常见问题很多，如何解决这些问题，提升售后客服服务水平呢？本文将为大家提供淘宝售后客服工作中常见问题及解决方法。
一、买家无法正常下单在售后客服工作中，经常会遇到买家反应无法正常下单的问题，主要原因是淘宝平台的技术更新导致的。
针对此类问题，售后客服应该建议买家清除缓存，重新打开淘宝客户端，或者更改手机号进行登录。
二、退换货问题在某些情况下，买家可能会出现退换货的需求，而此类问题又是售后客服最常见的问题之一。
针对退换货问题，售后客服应该及时核实商品是否符合退换货标准，查看商品质量情况后再进行客服回复，以免产生不必要的争议。
三、物流信息查询买家对商品的物流信息查询，也是售后客服经常遇到的问题。
售后客服应该提供具体的物流信息，提醒买家关注物流信息查询方式及注意事项，可提供淘宝官方的物流查询工具，以帮助买家及时获取物流信息。
四、商品质量问题当买家反应商品质量有问题时，售后客服需主动先跟买家确认，要求买家提供有关商品受损的照片或者视频，以便深入研究问题发生的原因。
若确有商品质量问题，应在第一时间进行退换货或者退款等操作。
五、其他售后问题售后客服工作中，还涉及到一些其他售后问题，如订单未到达错误地址、订单未在承诺时间内发货等问题。
售后客服应及时通过第一时间查询系统等多个途径，来确认问题是否真实存在及是什么原因。
总之，在淘宝的售后客服工作中，售后客服人员需要掌握丰富的售后处理技巧与经验，及时疏导用户情绪，确保用户的问题能够得到及时、准确、满意的处理。
售后客服服务质量的提升，可以最大程度地提高用户的满意度和购物体验，进一步推动淘宝平台的发展。
淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服面试问题及答案淘宝客服面试问题及答案「篇一」关于淘宝客服面试问题及答案淘宝客服经典面试问题你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的'呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹。
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?淘宝客服面试经验淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：（1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。
淘宝客服问答技巧
淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。
从长远来看还是便宜的。
2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。
我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。
3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。
三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。
2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。
淘宝客服常见问题
一、首先先设置好旺旺的自动回复：
您好欢迎光临。
有什么可以帮到您
二、日常问题
1.问快递：默认汇通等，不接受指定和备注。
不到勿拍噢。
（可以设置成快捷回复）
2.问几天能到问题：先问“您发往哪里”。
①如果是浙江江苏广东福建上海，回答：3天左右，具体以快递送货时间为准；
②新疆西藏青海甘肃宁夏内蒙古，回答：您所在方向比较慢，预计15天以上，具体以快递送货时间为准；
③黑龙江吉林辽宁海南，回答：预计5天左右，具体以快递送货时间为准哈
④其他的省份：预计4-5天左右，具体以快递送货时间为准哈
2.发货问题：①有做活动的时候，回答：活动期间，3天之内发货。
不接急件哈（可以设置成快捷回复）
②平时的时候回答：付款后尽快安排发出
3.产品规格尺寸： 16格收纳盒尺寸30*35*9左右（具体产品不同规格，客户询问时直接点击客户询问的产品进行回答，多了解产品描述）
4.包邮问题：可以和客户说拍下没有运费就是包邮。
具体自己也可以点击产品页面，选择客户要发的省份，会出现相应运费。
比如：点击山西太原，运费是5元。
店铺里面的收纳盒，不包邮地区满3个可以包邮（除了新疆、西藏要收10元运费）
5.特殊产品：快乐鱼收纳袋-买3送1。
赠品无需拍下，拍3个发4个送的颜色随机
6.优惠问题，所有产品单个不讲价（10元以内的都不讲价），购买多个看情况而定。
淘宝客服常见问答技巧
淘宝客服常见问答技巧A、问候环节:问候模式:一般网购顾客进店寒暄的方式无非就“亲，在么,”“这个有货么,”“在吗,”“可以发XX快递”“什么时候发货”等等。
普通回答:“亲，在的”“您好，在的”“您好，请问有什么能帮您”“您好，请问您有什么需要”等等。
专业回答:针对初次进店顾客:“早上好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳”(注意:千万不要用给顾客千篇一律的问候方式，久了谁都会麻木)针再次消费的顾客:“XX您好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳”( 每次顾客购买后备注(江西 XX XX商品)这样你就知道是谁了。
)B、询问环节:询问模式:一般顾客询问无非就是“这个产品好用么,”“这个还有货么,”“有几个颜色?”“做工怎么样,”“有效果么,”“能优惠么,”“保修么,”等等关注问题:询问其实归结起来就是商品属性方面(颜色，规格，价格，材质)，商品用途(功能，使用方法，效果)商品保障(售后服务);1、关于价格:总是令人最头疼的事情;和顾客谈价值而不仅仅是价格;分析购物成本(时间，金钱，精力)综合去谈顾客购物成本。
当然，顾客还价要不要让，遵循前期打死都不能让步，后期我就让一点点的原则。
专业回答:“您好，很是抱歉，价格方面公司有一定的规定，对您和其它顾客都是一样的价格，这是我们的诚信，价格您放心，肯定是一视同仁的，物超所值。
”“您好，价格我也没有权限给您修改，公司规定了价格，都是同一价的”“您好，这样吧，我给掌柜打个电话给您申请下，看能不能免个邮，或者送个小礼物”解释:要让顾客感觉哪怕少一块钱，也是很艰难的，同时让顾客感觉自己赚到了便宜，顾客不是想买产品，顾客是需要解决问题，顾客不是要买便宜的，顾客是要买占便宜的。
2、关于功能:顾客买东西，需要的不是东西，需要的是东西能给顾客带来什么;功能的表述显得格外重要，当然在产品描述中很多已经阐述了，但是不是每个顾客都会认真观看的，这个时候，你需要巧妙地指导顾客去阅读;阐述实际用途，再加上联想的用途。
淘宝客服常见问题解决技巧
淘宝客服常见问题解决技巧淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有着数亿活跃用户。
在这个平台上，买家和卖家之间的交易往来非常频繁，不可避免地会遇到各种问题。
而解决这些问题的关键便是淘宝客服。
在2023年，随着智能客服技术的不断进步和完善，淘宝客服的角色也正在发生着变化。
本文将从常见问题和解决技巧两个方面来探讨淘宝客服的未来发展趋势。
一、常见问题1. 订单状态查询在购物过程中，买家往往会想要了解自己的订单状态信息。
这包括：订单是否已发货、配送情况、是否签收等。
解决此类问题的最简单方式是进入"交易管理-订单管理"页面进行查询。
在此过程中，客户可与智能客服进行快捷、方便的交流。
2. 退、换货问题在实际使用中，商品发生质量问题或者与描述不符合，买家便会提出退换货。
这时候，淘宝客服便是非常重要的支持力量。
客服需要了解客户的需求，并确保客户的权益得到合理保障。
同时，淘宝客服也需要通过人性化的服务，来减轻客户在退换货过程中的烦恼和不安。
3. 物流运输问题淘宝平台物流的发展已经趋于成熟，但并不能完全避免物流过程中出现或多或少的问题。
比如配送延迟、物品遗失或损坏等。
在这些情况下，淘宝客服将扮演着重要的角色。
他们需要以真诚、耐心的态度，为客户解决问题，协助客户解决物流问题。
这不仅可以增强淘宝的品牌信誉，同时也有助于提高用户体验。
二、解决技巧1. 持续更新知识库随着淘宝平台的日益发展和用户需求的变化，淘宝客服需要持续更新自己的知识储备。
客服的知识库包括平台政策、产品介绍、退换货流程、物流信息等。
它的准确性和实时性将直接影响客服的工作效率和服务质量。
因此，客服人员应有能力不断备战新的产品和服务，为客户提供更多的帮助。
2. 智能客服技术的运用虽然人工客服将在未来仍有不可替代的作用，但随着AI技术的发展，智能客服将逐渐成为主流。
在办理退换货、物流查询等常见问题时，智能客服已经具有很高的处理效率。
同时，智能客服的应用还可以对人员需求进行优化管理，确保高效率、高品质的服务质量。
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-27 17:43:58)网店客服常见问题解答：1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
a：亲亲，这个是最优惠的价格哦b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。
c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解!d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！4.支付环节A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
淘宝客服常见问题应对话术
淘宝客服常见问题应对话术1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业!微笑服务)A.亲您好在的，有什么可以为您服务的呢?B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。
2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的A.亲您好我们现在正在冲冠期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的，B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。
您完全可以放心选购3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )亲到您那只需要**元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在**左右的，已经给您优惠了的，您看下··4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?)亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片)我们图片都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。
但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。
但款式、我们是按照图片来发货的。
您看这样好不好?如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。
6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 )A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。
也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的!B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。
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第一块——售前：
问：为什么客服不回复我?
亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了，由于活动期间，咨询量比较大，可能会回复缓慢，敬请谅解!
第二块——售中：
1.产品质量质疑
质量质疑：
问：YY为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?
此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。
我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们完全不必担心质量问题哦
同时我们支持专柜验货，7天无理由退换货的哦~
注1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货
注2：此时：聊天出发点：专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票
尺码问题：
问YY起码标准吗?我该穿多大的呢?168 48
亲·建议说一下您的胸围和腰围吗？（注：此时可以询问一下客服的胸围或者腰围，了解客户平时试穿的尺码）
此款YY为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。
但是由于个别的亲们情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中~
问题追加1:我是穿XL还是XXL呢，平时穿xl的~
亲~我们是专柜正品，以您平常为主哦·~，XL和XXL尺码之间就相差3-5cm哦~XL码上身会修身一些，XXL会宽松一下哦~~
如果您还有一些小疑惑的话，还麻烦亲，到等一下哦·我让库房测量一下，YY的尺码哦·（注：对于客户的疑惑和徘徊，此时说出两个尺码之间的差距，还有可以让库房在测量一下衣服的尺码，也可以让客户在测量一下自己的3围）
色差问题
问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。
色差不作为之后退换的依据
库存问题
问：商品是否有货?
您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则您想要的尺码，就会被别人拍下了哦（淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。
）快递问题
1．修改地址+更换快递
问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?
请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。
如有特别需求一定要在线联系我们哦·~我们的库存有限，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦~
注1：此时如果客户备注发货的需求，请在线或者电话跟客服确认信息，以免因此造成退换货运费的纠纷
注2：追加询问：不知道亲对快递是有有特别的要求呢？我们默认的快递是天天（益拓）圆通（天兰）中通（可姿依）申美（圆通）哦
2.如何查看快递是否到客户当地
注1：亲，您先等一下哦，我给你询问一下库房或者快递看看，您发送的地区是否到哦·~
1.群里面呼叫库房看看，是否发送
2.直接给快递官网电话，询问是否到~
2.**议价问题：
议价3部曲
询问优惠
问：可以在优惠些吗，有小礼物送吗?
亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到~
问题追加1：我一下购买2件可以优惠吗？
注1：当客户询问没有小礼物时候，又开始询问购买两件是否优惠的时候，此时稳定客服情绪~继续装穷
亲·现在已经是活动价格，真的不能给您在优惠了；要不这样送您10元优惠券，你可以下次抵现金使用哦（~此时你已经知道，10元优惠券是可以使用的~但是你还要继续装穷~）问题追加2：那优惠券可以这次使用吗，？
亲·这次使用不了哦·~（等待客户的反应，如果客户说，那就算了，你就直接跟上~~
如果是直接拍下，你就不用做下面的工作了）
要不这样，亲您稍等一下，我给带店长申请一下哦··（2-分钟过去了）
亲不好意思，让您久等了，店长说过了，可以给你优惠，使用10元优惠券哦·
等您收到货之后，请给好评哦·
问题追加3：如果发现客户是真的想购买宝贝，该给的优惠，你已经给过了，他还要优惠的话，你就继续装穷，说出客户喜欢+衣服性价比高+然后让客户考虑一下~
亲·~能优惠的，我就给您优惠了~你也是淘宝老江湖了，我们家的价格已经很低了~对于东东您又那么喜欢，很那能遇见一件，喜欢的性价比高的宝贝o `~要不你就在考虑考虑吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·
活动价格质疑
拍下未付款情况：
问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是139呢?
亲，只有通过聚划算的统一入口点“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦~
系统默认的拍下立减的哦··要不你稍等一下，我去查看一下，是不是折扣软件的问题哦·注1：让客户等待一下，查看一下软件的问题，可以确认一下是否售卖的价格，以免被客户投诉《与描述不符》）
注2：让客户后台自己取消订单，然后从新拍下，关闭理由让客户选择不想要了
问.订单不想要，你给我取消吧~
亲·不好意思哦·淘宝有规定，卖家不能随便关闭买家的订单哦·你可以直接在“我已买到的宝贝”后台操作哦，关闭的原因还请亲选择“不喜欢/订单信息错误哦”
注1：卖家不能随便的关闭订单交易的，违反规定，让客户自己取消~
拍下付款情况：
问：如何购买?亲我拍下的是159元，为什么现在是139呢?
亲·您稍等一下哦·我给您查看一下哦·我们支持7天补差价的哦·~
注1:面对这种，活动期间降价的情况，首先像运营了解情况，然后查看拍下订单信息时间，7天之内会给补差价，淘宝规定拍下订单之后，15天内都是反差额；我们是成功交易之后，降价的话，是给补差额的
注2：反差额方式，
如果没有发货，直接让客户后台申请退款，然后再重新拍下，选择理由：“不想要了”
如果发货，直接跟客户要支付宝，然后确认收货之后，支付宝返回哦·
拍下没有发货情况：
问：怎么还没有发货呀~
亲·您的订单，将会在今天给您发出哦·~库房已经将您的包裹打包好哦~就等着快递哥哥给您送过去哦·
注1：如果发现拍下付款，没有货了，一定要电话跟顾客联系，不要在旺旺联系说没有货了~让客户申请7天无理由了~
如果客户不申请，那就直接按照后台流程处理~
如果是因为缺货而退货了，天猫会扣衣服的30%保证金，作为天猫积分送给客户的~
第三块——售后问题
收到货情况
问：收到货，想要退货，给一下退货地址~
亲·宝贝您收到了，不知道您那里不喜欢呢？
追加问题1：颜色上身不好看，尺码不对，不想要~
O `原来是这样的~您可以直接在后台申请退款哦·非质量问题，寄回来的运费需要您自己承担哦·
追加问题2：衣服与描述不符，比页面的偏大3cm~~这个运费是你们来承担
亲·页面已经详细描述，衣服的尺码为平铺人工测量的，会有1-3cm的误差，这属于正常情况哦·这个运费我们不能给您承担哦·
追加问题3：衣服坏了
亲·麻烦您拍张照片过来哦·如果是我们的问题，来回的运费我们给您承担，~不知道您是想要换一件呢~还是要退货呢~
注1：如果是衣服的损坏，让客户先将寄回来的运费先承担，然后收到货之后，处理退款的时候，直接支付宝返还；
注2:关于寄回来的快递，请让客户寄普通快递~不支持到付~
未收到货
问：未收到，想要退货，给一下退货地址~
亲~您先不要着急哦·我给您查看一下哦·
有可能是快递的逛网更新缓慢~
亲~这个东东现在到xx
这是当地派件员的电话哦·将会在明天或者后天给您送到~
追加问题1：算了没有到我不要了
亲·不好意思给您造成了困扰~我会给我们的店长反映一下，换一个合作的快递~让宝贝尽快的到您那里哦·~那当快件到您那里，还请您拒签一下哦·~
送您10元优惠券，您可以下次使用~
（这种情况下，跟客户说明一下情况，还有一定不要让客户一直等，一定要让他知道你下步要干些什么，让他知道，你在积极的给他服务，办事）
1.查看后台物流信息
2.官网电话询问原因
3.告诉客户到哪里，最好能给当地派件员电话
4.及时关注，带后台收到之后，在旺旺留言告诉客户，快件已将要到了
及时退货了，他下次来回来找你购买的~
以上是简单的客服问题~具体问题及时沟通~。