沃尔玛与世纪联华产品组合和自有品牌商品状况调查报告

沃尔玛与世纪联华产品组合和自有品牌商

品状况调查报告

小组成员：陈杨 20114292

李颖 20114675

杨伟 20113433

郝鹏龙 20114418

侯伟良 20113641

甘舰航 20112938

内容摘要

这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。超市对人们的购物产生不小的影响，超市与人们的生活联系紧密。超市的产品组合与自有商品更是影响人们的购物需求，为此，我们通过观察法，个别访谈法，问卷调查法对哈尔滨市内的沃尔玛和世纪联华两个超市进行了调查，以便能从中比较两家超市的产品组合和自有品牌的不同，从而，提出一些建议，以便超市更好的服务消费者。

目录

一、调查简介说明

（一）调查调查项目背景...................................................

（二）企业现状简介...........................................................

（三）调查目的..................................................................

（四）调查对象与方法......................................................

（五）调查内容..................................................................

（六）调查进度及分工......................................................

二、超市市场营销环境调查报告

（一）两家超市总体情况分析.......................................

（二）消费者购物行为分析...........................................

1.影响消费者购买因素....................................................

2.产品组合分析...............................................................

3.自由品牌.......................................................................

（三）超市经营的有利条件和风险问题....................... 三、对两家超市经营的几点建议......................................... 附件：1.调查问卷

一、调查简介说明

（一）调查项目背景

超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场。是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超市从最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超市的发展极大的方便了消费者。

超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务，可以随意挑选，超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。因此，对超市的产品组合调查可以更方便的了解超市的一些现状，从而，更好的服务消费者。

（二）企业现状简介

1.集团概况

“沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。

联华超市股份有限公司于一九九一年起在上海开展业务，是以直接经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的零售连锁超市公司。在09年，联华超市及的总门店数目已经达到4,930家。快速消费品连锁零售行业的领先地位，且联华超市是首家于联交所上市的中国零售连锁超市公司。

2.哈尔滨市概况

沃尔玛中山路店，位于哈尔滨市南岗区中山路254号，是哈尔滨较早的沃尔玛门店。

世纪联华学府店，位于哈尔滨市南岗区西大直街564号，在哈尔滨竞争对手众多。

(三)调查目的

大部分企业都不止是一种产品，而是拥有多种产品，如何将这些产品统筹安

排好，就是产品组合所要解决的事情。通过调查两家超市家居洗涤用品之衣物清洁的产品组合，及各自的自由品牌，找出两家超市的不足和优点，以及消费者的消费行为和消费习惯，超市的认可度，及未来发展前景，最后进行策略的组合。从消费者角度出发，超市应采取何种措施提高消费者满意度。

（四）调查对象与方法

（一）抽样范围

本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为两家超市门前过客和消费者。

（二）抽样方式

消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

（三）调查方法

消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈、观察法。

（五）调查内容

以家具洗涤用品（质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等）为例，同时附加对超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度、接送路线设置满意度等）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等的调查，来了解超市的产品组合与自有商品，从而，提出建议。

（六）调查进度及分工

1.进度

5月11号小组开会讨论确定调查商店，并安排各自任务

5月12号分两组实地调查，并发放问卷

5月13号晚上各自整理资料

5月15号下午开会进行总体资料整合

5月16日网上交流研究调查报告的书写

5月18日初稿完成

5月19日修改