出色和糟糕的客户体验分析

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列出声誉卓佳/声誉不佳的公司各三个
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公司的声誉从何而来
一个公司的声誉就是从公司对客户的诚信以及对产品的品质要求要达到客户所需，做最好的服务做最好的品质
服务非常不到位没有基本的售后服务，产品的品质还没有保证，说好的交货时间却一推再推，诚信不好，。让我们无法信任，自然也不会再次关顾
分析结论
出色和糟糕的客户体验分析
你所打交道的公司或机构名称
序号
体验与感受
最佳客户服务体验
最差客户服务体验
1
他们如何称呼你：
直呼其名；热情似火；温文尔雅；盛气凌人；漠不关心……
有礼貌，表现比较亲切ຫໍສະໝຸດ 对客户的态度有张有弛对客户的意图或是目标性太强，没有礼貌的
2
他们隔多久才接待你：
马上；跟店员聊完之后；当队列向前移动时……
你进去之后能够马上看见你的存在，并且没有高低客户的歧视，懂得察言观色，理解客户需求
视你为空气，漠不关心或是过于凸显自己推销的意图，过于热情也是不好的
3
接待的人视你为哪一种人：
一个尊贵的客户；可以向其推销任何东西的人；讨厌的人…….
一个有价值的客户，并且能够真诚的向客户推荐适合的商品，而不是盲目推销，并且懂得尊重客户的需要
急于向客户推销产品的人，并且不懂得尊重客户的人
4
你对所受到的服务有何感受：
满意的；受尊重的；恼火的；失望的；无能为力的；快乐的；生气的…….
有一种宾至如归的感觉，即使自己并不能买他家的商品，也能礼貌对待
没有收到尊重，使用激将法推销产品。还不懂的察言观色，适可而止的人
5
所提供的服务达到你的期望了吗？
是，超出了我的期望；
不，我感到很失望
达到了我的期望，有时候还能给我多出的体验，超出我原本的期望值是最好的服务
没有达到我本来的期望值，甚至更差的服务
6
这一感受是否会影响你与该公司或机构以后的交往？
还会去；会把自己的感受告诉他人
会影响我与该公司 的交往，如果真的服务的很好，那么下次我还会继续光顾而且还会想自己身边的人介绍
如果是服务的太差，那么下次有这方面的需要的时候是不会再次光临这家店，甚至还会向自己身边的人诉说自己的不幸遭遇，劝他们不要去光顾这家店
一个公司想要运营的更加风生水起，在做生意的同时还能顾及客户的感受，并能够站在客户的角度多加思考，为客户提供更好更优质的服务或是更好的品质，则会是最好的宣传招牌，客户需求得到了满足，对公司的信任度也会大幅度增加，当然的，公司的声誉也就会更好，客源当然会增加，公司的运营也会更加好前景更为广阔。