MY订单有效性分析

设置如下： 忠诚度：一般为1、高为3 ； 满意度：高为3、较高为2； 客户类型：普通为1、重点为2、母公司为3； 客户级别：A为3、B为2； 信用额度1—10万为1,100—150万为2,150—200万 为3； • 设置权重：信用额度0.1，客户忠诚度0.2，客户满 意度0.2，客户类型0.3，客户级别0.2。 • • • • • •
戴尔台式电脑
小天使复印纸 康师傅牛肉面 清风10包粉红嘟 嘟 清风原木纯品 超能天然皂粉 格瓦斯
箱
箱 箱 条 盒 包 瓶
100
100 100 50 50 50 50
合计
2750
四季青超市采购订单
订单编号： D201206260204
序 号 1 2 3 商品名称 戴尔台式电脑 康师傅牛肉面 农夫山泉饮用天 然水 合计 单位 箱 箱 箱 单价 (元) 100 100 100
问题订单类型及处理
二、订单客户问题
2、问题：订单客户未付款 （信誉差的客户或者没
有信誉的客户先付款后给货）
处理：通知客户货款到账后再执行该订单 。
问题订单类型及处理
二、订单客户问题
3、问题：订单客户未签字
处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新
下订单。
问题订单类型及处理
二、订单客户问题
4、问题：订单联系方式错误
商乐超市 家美乐超市 全胜超市 可可超市 2 3 3 3 50 2 2 3 1 8 1 2 3 1 20 1 2 3 1 7
归一化处理
内容 权重 商乐超市 家美乐超市 全胜超市 可可超市
客户类型
客户级别 满意度 忠诚度
0.3
0.2 0.2 0.2 0.1
0.333
0.333 0.25 0.5 0.588
内容
商乐超市
家美乐超市
全胜超市
可可超市
客户类型
客户级别 满意度 忠诚度 信用额度 （万元） 排名
重点
A 高 高 50 1
重点
B 高 一般 8 2
普通
B 高 一般 20 3
普通
B 高 一般 7 4
内容 客户类型 客户级别 满意度 忠诚度 信用额度 （万元）
权重 0.3 0.2 0.2 0.2 0.1
备 注
1
2 3 4
康师傅牛肉面
百事可乐 清风原木纯品 超能天然皂粉 合计
箱
听 盒 包 _
商乐超市采购订单 订单编号： D201206260202 序 号 商品名称 单位 发货时间：2013.6.2 单价(元) 订购数 量 金额 备 （元） 注
1
3 4
戴尔台式电脑
小天使复印纸 清风18包蓝色装
箱
箱 条
代为修改 。
问题订单类型及处理
一、订单内容问题
3、问题：订单所需货物数量大于库存量
处理：通知客户，客户可以选择本次作业不予
配送该货物，下次一并配送；或者先按库存最 大量配送，剩余数量下次配送补齐。
问题订单类型及处理
二、订单客户问题 1、问题：订单发出后客户信誉度太低 处理：告知客户，提出有效提高信誉度的方案后， 执行该订单。
思考：如何进行订单有效性分析？
• • • • • 1、核对订单完整性 2、订单发货日期 3、订单价格 4、客户信用 5、客户类型
客户名称 可可超市 因素 授信额度（万） 应收账款（万） 订单金额（万） 累计应收账款 （万） 是否超出可用 信用额度 是否订单有效 无效原因 有效日期：2013.6.1 主管签字：A 商乐超市
问题订单类型及处理
• 一、订单内容问题 • 二、订单客户问题 • 三、订单其他问题
问题订单类型及处理
一、订单内容问题
1、问题：订单所需货物配送中心没有
处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，
等待该货物入库后发货。
问题订单类型及处理
一、订单内容问题
2、问题：订单金额错误
处理：通知客户修改金额，重新下订单或确认后
处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或
沟通后代为修改。
问题订单类型及处理
三、订单其他问题
1、问题：订单日期错误
处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或
沟通后代为修改。
问题订单类型及处理
三、订单其他问题
2、问题：订单送货地点错误
处理：通知客户修改订单送货地点后，重新下订
单或沟通后代为修改。
可可超市采购订单 订单编号： D201206260201 序号 商品名称 单位 发货时间：2013.6.2 单价(元) 订购数 量 100 7 100 50 50 _ 23 3 4 _ 金额 （元） 700 2300 150 200 3350
100
100 50
8
8 3
800
800 150
5
6 7 8
格瓦斯
天喔茶庄酸梅汤 纸音（200抽） 清风10包粉红嘟嘟 合计
瓶
瓶 包 条 _
50
50 50 50 _
5
2 3 2 _
250
100 150 100 2350
家美乐超市采购订单 订单编号： D201206260203 发货时间：2013.6.2 序 号 1 2 3 4 5 6 7 商品名称 单位 单价(元) 订购数 量 6 8 3 6 3 6 6 金额 备 （元） 注 600 800 300 300 150 300 300
客户优先权分析
内容 客户类型 客户级别 满意度 可可超市 普通 B 高 商乐超市 重点 A 高 家美乐超市 重点 B 高 全胜超市 普通 B 高
忠诚度
信用额度 （万元）
一般
7
高
50
一般
8
一般
20
• • • • • •
我们可以设置： 忠诚度：一般为1、高为3； 满意度：高为3； 客户类型：普通为1、重点为2； 客户级别：A为3，B为2； 设置权重：信用额度0.1，客户忠诚度0.2，客户满 意度0.2，客户类型0.3，客户级别0.2。
• 比较计算结果可知，客户优先权排列如下： • 商乐超市 > 家乐美超市 > 全胜超市 > 可可超市
练习
内容 万家乐超市 惠民超市 华伟商贸
信用额度
忠诚度 满意度 合作年限 客户类型 客户级别
150万元
一般 高 4年 普通型 B
180万元
高 高 3年 重点型 A
8万元
一般 较高 9年 普通型 B
6
0.35 6.35 否 是
累计应收账款 （万）
是否超出可用 信用额度 是否订单有效 无效原因
有效日期：2013.6.1
主管签字：A
注意：
• 根据会计法规定——母公司依照有关规定享有对 子公司财产的所有权，并行使其所有者权利。所 以母公司无论什么情况都是有效订单，而且客户 优先权最高。
无效订单处理
• 订单有效性分析会锁定无效订单，应视无效情况 的不同来进行不同的处理，本次无效订单处理结 果如下：
序号 客户名称 无效原因 处理结果 备注
1
四季青超市
超出可用信用额度
视为无效订单，不 予执行
日期：2013.6.1
主管签字：A
客户优先权分析
内容 客户类型 客户级别 满意度 忠诚度 信用额度 （万元） 可可超市 商乐超市 家美乐超市 全胜超市
家美乐超 市
四季青超市
全胜超市
客户名称 可可超市 因素 授信额度（万） 7 50 商乐超市
家美乐超 市 8
四季青超市 10
全胜超市 20
应收账款（万）
订单金额（万）
1.1
0.335 1.435 否 是
32
0.235 32.235 否 是
1wk.baidu.com
0.275 1.275 否 是
9.8
0.29 10.09 是 否 超出可用信 用额度
订单有效性分析
订单处理流程
客户下订单 确认订单
订单有效性分析 修 改 订 单
正常订单
问题订单
确认并执行订单
锁定订单并上报主管
与客户沟通
处理意见表
执行配送作业
延迟执行配送作业
订单处理流程
• 有效订单：对于仓储作业中的有效订单，仓管员 将按照正常的出入库进行快速高效的完成作业任 务。 • 问题订单：对于仓储作业中的问题订单，仓管员 将及时上报给主管，主管做出处理意见，与客户 进行沟通，按客户要求进行下一步作业。
发货时间：2013.6.2
订购数 量 4 11 14 金额（元） 备 注 400 1100 1400 2900
全胜超市采购订单 订单编号： D201206260205 序号 1 2 3 商品名称 康师傅牛肉面 农夫山泉饮用天然 水 百事可乐 合计 单位 箱 箱 听 单价 (元) 100 100 100 发货时间：2013.6.2 订购数 金额（元） 备 量 注 3 8 24 300 800 2400 3500
0.333
0.222 0.25 0.167 0.094
0.167
0.222 0.25 0.167 0.235
0.167
0.222 0.25 0.167 0.082
信用额度 （万元）
• 商乐超市： 0.3*0.333+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0 .1*0.094=0.3753 • 家乐美超市： 0.3*0.167+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0 .1*0.235=0.237 • 全胜超市： 0.3*0.167+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0 .1*0.082=0.201 • 可可超市： 0.3*0.333+0.2*0.333+0.2*0.25+0.2*0.5+0.1* 0.588=0.186