手指口述培训课件

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身心疲劳 心理压力
注意力不集中
操作 失误
想当然
手指口述，就是要求每个作 业者对可能引发潜在危险的每一 操作行为，都要通过手指口述进 行安全确认。
几个人搬抬重物时，要有一个领班的人注意 询问甲乙丙丁：“装备好了吗?”等一一回答 “可以”以后，领班要统一号令“一二三，起!’ 经过这样的手指口述、安全确认以后，就可以达 到自己集中注意、警示提醒他人、确保安全开机
各样的特点有关系。
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生理不适 疲惫劳累
心理烦躁 情绪波动
噪音、风、 潮湿、阴暗
体能下降.
心态失控
身心不适.
由于对记忆储存信息提取的遗忘、紊乱或中 断，或由于人自身及外界环境的干扰，会发生分
心走神、粗心麻痹、恍惚失控等无序状态，从而
由于注意力分散、在无意识的情况下导致作业失
误，由此造成作业质量低劣甚至酿成事故。不知
当班作业开始前的准备工作，一般都是 许多环节，连接在一起连续进行的。
是在正式操作前对全部准备 工作的一次系统的检查核实
当班作业 开始前的 手指口述
是对所有作业条件综合判断的 再一次认定 是对操作要点要领记忆再现的 又一次确认 通过意念刺激促使操作者集中注 意力、全神贯注地开始操作
二、作业过程中某一种关键性的操作开始前， 要进行手指口述 在整个作业过程中，不可能也没有必要连续不 断地手指口述，但是，有一些关键性的操作，涉及 自身和别人的安全，关乎作业的质量和操作可靠性，
人 人的 的感 感知 知
人 的 感 知
眼 睛 (83％）
耳 朵 （11％)
鼻 子 （1％)
皮 肤 （3％） 舌 头 （2％）
在判断自己周围的情况的同时，从大量的信 息中仅仅选出符合当前行动所必须的信息，然后 一边与过去体验过的极大量的记忆相对照，一边 确定最合适的行动，从运动中枢向全身各处肌肉
发送动作指令，组成一连串的行动。
煤矿的生产作业特别是井下作业的危险性是
很大的。其他产业的岗位作业，比如建筑业的高 空作业，运输业的装卸、发供电和煤气储供的岗 位作业等，很多岗位的操作都有一定的危险性。
手指口述的主要作用是：
1、集中操作者的注意力
促使操作者持久地保持高度的或相对的注意
力。员工在生产劳动过程中，日复一日地从事艰
苦而且单调枯燥的作业，缺乏挑战性的刺激和新
把最关键 的话大声 说出来
刺激大 脑集中 精力
手指口述的做法
＜在行动的每个重要环节进行确认的方法＞
（危险的重点）摆出有力的姿ຫໍສະໝຸດ ！拳头竖起来… 直接伸出食指
后 背 挺 直
左手 叉腰 拇指放在中指上握成竖拳，直接伸出食指， 就可以摆出有力的姿势。
“端正姿势，精神集中”“同样的姿势开始并结束”
第二节
推行手指口述的必要性和重要性
通过对煤矿工伤死亡事故进行直接原因分析， 96%的事故中有人的因素在内
其中87%的事故是由 于作业过程中的操作失 误造成的，而且其中 70%的事故是由伤者本 人操作失误造成的。
• 煤矿事故反映出：不是因为设备不先进，也 不是因为管理无章可循，根本原因是生产过 程中人的动态行为不规范，隐患不能及时发 现与排除．
明显的效果
许多员工和基 层管理人员对手指 口述表现出积极接 受的态度 有的队组已经 具有了自觉推行的 良好态势。
手指口述的要求是：在操作前，用手指着被
操作的物或行动去处，眼睛随着手指观察，刺激
脑子同时思考，把最关键的话大声说出来。
可以使作业者集中注意力，避免无意识的行
为，预知操作的危险性，防止在未经安全确认的 情况下盲目操作。
第一节
手指口述能够避免大量的操作失误
一、大量事故都是操作失误造成的
作业过程中的各类事故，除了设备、环境等因 素之外，大量的事故是由于员工在作业过程中的操 作失误造成的。据统计。全世界民航事故中。有
70%是由于操作失误造成的。
煤矿的人身及设备事故的形成原因比较复杂， 但是大多数也是由于员工在作业过程中的失误造 成的。
次操作的定力，同时也在培育自己的定力品质素
质。
3、快速启动作业，使操作者迅速进 人作业状态，并把往意力稳定在作 业状态。
我们都会经常看到这样一种情况：己经到了 开工作业的时间了，作业者还慢慢腾腾，迟迟进 不了状态。操作开始时，作业者往往心不在焉、 心有旁鹜。
提高效率
通过手指口述，让操作者以最快的速度把自 己的眼耳心身全部集中到操作上来，是对安全的 有效保证，又是提高工作效率所必须的。
4、强化时操作程序的记忆再现，增强作业 的系统性、条理性、完整性． 通过手指口述，让操作者系统检查作业环境、 逐一检点装备设施、认真稽核必备的材料工具， 是否符合标准，是否具备确保安全作业，正规操 作的条件。让意识转一圈，避免了很多意识和注 意的空白、盲区、隔断，防止作业开始后顾此失 彼、丢三落四。
由此可见，要想将“人类错误”抑制在最 小程度，刺激大脑是非常重要的。当危险迫在 眉睫时。人人都会高度紧张，提高注意，强制 自己不发生一点疏忽、不出些许的差错。这就
是对大脑进行强烈刺激的结果。
有的人情绪稳定，有的人则得意时忘乎所以、
遇挫折萎靡不振。这是说不同人的心理素质不同。 即使同一个人，在不同的情况下，也会有遗忘或 心神不宁的时候。
的目的。
一个人作业行动时。手指口述的作用更大。
比如，在进入空顶前，在误入瓦斯盲巷前，在走
进牵引区域前，行为人高声喊：“能进入吗?有
危险吗?”如果有人发现即会制止阻拦；如果只有
自己在场，手指口述的过程就相当于敲警钟，经
过思考判断。可以及时提醒自己：“这样做是非
常危险的!”从而避免盲目行为造成的事故伤害。
5、实现记忆的清晰化，提高操作的精确度， 达到作业关键点的明晰准确，减小误差偏差。 很多错误、失误的发生，并不是大的方向错
误，而往往是由于模糊不清、模棱两可、大概笼
统、自以为差不多的认识，结果是失之毫厘、谬
以千里。
从大量的煤矿事故原因分析看，恍惚、侥幸、 烦燥、走神，是导致事故发生的最大根源。 推行手指口述，旨在以这种方法对员工大脑 形成强烈刺激，避免岗位操作由于看错、听错、 想错而导致误操作，以此达到规范行为、确保安 全的目的。
其实在很多作业中都有手指口述操作方法的影子。
清点钞票
一般人在 清点钞票 时，都是 边清点边 读数。
停送电
变电站的停 送电等一 些关键性 操作，实 际也在运 用手指口 述。
火箭发射
中国的航空 航天、铁 路等企业 也在一些 关键岗位 实行手指 口述。
• 二、“心想眼看手指口述”安全管理法的要求
•
•
要求操作者对可能引发潜在危险的每一个操作
不觉稍一走神恍惚、稍不留意，就出现错误失误， 这是人类固有的特性，是人类特征。 据统计测定，90%的人类行动都是无意识行动。
三、“人类错误”是完全可以纠正的
人们根据周围的情况，确定合乎满足自己欲
望的目的和行动。并付诸实施，也就是采取所谓 的“适应行动“。在这一过程中。大脑发挥了重 要作用。人类的眼睛、耳朵等感觉器官接受外界 复杂多样的信息，将它们变为神经信号送入大脑， 于是大脑的感觉中枢接受这些信号。
似乎有点神经不够正常的嫌疑。
我们有些员工对于“执行”的选择性很强， 对一些自己认为无用的操作，很不习惯认真地
执行，甚至对明确规定的章程，有时还要明知
故犯，怎样才能说服员工自发地手指口述呢?
所以，很有必要系统地通俗地给大家讲明
白道理，真正让员工自觉自愿地养成手指口述 的作业行为习惯，在岗位操作中认真地推行手 指口述。
实践表明，要我们的员工在实际操作中经常性的
自觉主动地手指口述，有时很难接受也很难坚持
下去的。
大家首先会问，一代又一代的员工谁也不搞
手指口述，我们为什么非要搞这套?大家还会感
到，叨叨念念、指指划划，就象是有了什么毛病，
在人前人后象个演员一样表演，很羞涩，很不好
惫思，难为情，怕让人耻笑，自己也感到可笑，
煤矿“手指口述” 安全工作法
主讲 周安黎
•
“心想眼看手指口述”安全管理法
一、基本定义
• 手指口述是通过简单的自我问答、自我反省迅 速集中注意力，准确预知危险源，减少人为伤亡事 故发生的一种现场精细管理操作办法。
“心想眼看手指口述”安全管理法就是要求 现场作业人员在作业和操作中，运用心想、眼看、 手指、口述等一系列行为，对与安全有关的每一道 关键工序、每一处关键部位、每一个关键环节进行 确认，使人员的注意力高度集中，避免操作失误， 从而减少事故实现安全操作的方法。
“心想眼看手指口述”的动作要求是上身保持直 立姿势，眼睛紧紧注视着需要确认的对象，右手用力 挥动手臂由上向下，食指指向需要确认的对象，刺激 大脑思考，把最关键的话大声说出来，最后喊“确认 完毕”或“OK”结束该确认动作 。
行为，都要通过“心想眼看手指口述”进行安全确认。
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实践检验
手指口述对于提 高员工的岗位作业 质量具有特别明显 的效果。 防止漫不经心 的操作，确保作业 安全
第二章
手指口述操作法的基本类别
第一节
、正式操作前的手指口述
正式操作前的准备工作非常重要，由于准备不
充分，往往埋下事故隐患。
正式操作前的手指口述，指的是两种情况：一 种是当班作业开始前的手指口述，一种是在作业过 程中某一种关键性的操作开始前的手指口述。
一、当班作业开始前的手指口述
当班作业开始前，作业人员从休息状态进入
工作状态，从家庭社会的生活进入作业劳动的现
场，任何人都会面临六个问题：
一、当班新的生产作业任务的接受；
二、环境迁移后对现场作业环境的感知，辨析、判
断、适应； 三、注意力、兴奋点向现场岗位作业的转换； 四、对岗位作业标准、操作程序的记忆复苏再现； 五、作业工具、材料的准备和设备设施的检查； 六、上道下道工序以及共同劳动的作业者之间的协 调沟通。