itss运维服务报告

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XXXXXXX 维护项目

IT 服务报告

月度/ 季度/ 半年/年度报告)

XXXX 信息技术股份有限公司

2011 年9 月

商业信用

重要提示

目录

第一章服务报告概述........................ 错误!未定义书签。

报告目的....................... 错误! 未定义书签。

服务概述....................... 错误! 未定义书签。

总结内容纲要..................... 错误! 未定义书签。

维护设备范围..................... 错误! 未定义书签。

第二章维护服务统计........................ 错误!未定义书签。

服务分类统计..................... 错误! 未定义书签。

维护服务汇总表................... 错误! 未定义书签。

第三章系统风险分析........................ 错误!未定义书签。

可用性情况...................... 错误! 未定义书签。

系统能力情况..................... 错误! 未定义书签。

设备运行状况..................... 错误! 未定义书签。

第四章典型故障处理回顾...................... 错误!未定义书签。

邮件系统垃圾退信故障解决............... 错误! 未定义书签。

IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录.…… 错误!未定义书签。第五章服务计划(月度/季度/ 半年报告要求)........... 错误!未定义书签。

第六章维护服务与合同要求对照表(年度报告要求) ............ 错误!未定义书签。第七章服务建议.......................... 错误!未定义书签。

网络设备服务建议................... 错误!未定义书签。

小型机服务建议................... 错误!未定义书签。

第八章服务结论.......................... 错误!未定义书签。

第一章服务报告概述

1.1 报告目的

本服务报告作为一种有效的沟通方式,其目的是对系统运维管理情况进行总结,对出现的问题给与说明,以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解,并为领导决策提供依据。

1.2 服务概述

XXXX及机房服务器等维护项目,维保服务合同,起止时间为2010年10月1日至2011

年9 月30 日。

XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维

护服务工作:

1 )、根据合同要求,对合同维护设备进行了每季度1 次定期巡检工作,通过检查分析设备运行状态,分析系统日志等,及时发现设备的故障隐患,并在第一时间进行处理,整个年度提供了64 次的定期巡检服务工作。

2)、在服务期内,当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时,XXXX言息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求,给予的及时的技术故障解决工作,整个年度提供了23 次故障处理服务。

3)、根据项目合同要求,于2011年4月进行了项目维护演练工作,整个服务演练工作符合用户的演练要求,达到了预期的演练效果,此次演练圆满完成。

4)、通过日常的技术支持,完成了对EMCDMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚

拟化工作的技术支持工作,以及项目设备信息统计和整理等服务工作。

5)、为了进一步提供维护服务,在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作,通过每天实施监控邮件的收发状态,能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳定、安全,在服务期间提供技术改进建议与用户方。

2010年10月1日〜2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术

要求,整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求,于2011年10月

向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。

1.3总结内容纲要

1)汇报服务工作总体情况;

2)典型故障处理汇报;

3)对后续服务的改进建议。

1.4维护设备范围

第二章维护服务统计

2.1服务分类统计

2011年服务服务次数为91次,将服务时间分为10类,分别占总服务比率如下:

2.2维护服务汇总表

配置服务

测试服务

第三章系统风险分析3.1可用性情况

3.2系统能力情况

3.3设备运行状况

第四章典型故障处理回顾

4.1 邮件系统垃圾退信故障解决

故障产生原因:

由于邮箱账户密码设置过于简单,导致备份邮箱被盗用;故障处理结果:

通过更改邮箱账户密码,中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件;通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。tousujubao 账户密码于2011 年4 月2 日上午9 点更改,至2011 年4 月5 日,已无垃圾邮件外发及退信。目前tousujubao 邮箱已经恢复正常,大量的垃圾邮件已经删除。

通过对所有邮箱的账户统计,目前存在约70 个邮件帐号密码被盗用;所有约1310个邮件帐户进行密码验证后,存在约857 个帐号密码过于简单,如12345、123456、、与用户名一致等;部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。

4.2 IDC 机房IDS 系统故障处理无法查询安全事件记录

故障现象:

IDC 机房IDS 系统无法查询安全事件记录。

处理过程:

1)登录设备判断是数据库问题,重新SQL数据库后数据库无法启动:

2)卸载数据库,重新安装配置数据库,仍旧无法读取事件记录;

3)同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。

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